Chcete se stát obchodním manažerem? Jedná se o perspektivní a dobře placené povolání, které je žádané i v době krize. V Rusku je akutní nedostatek zkušených obchodníků – chytří specialisté rychle stoupají na vrchol a vydělávají obrovské sumy na velkých zakázkách. Podívejme se, jaké vlastnosti by měl mít obchodní manažer, jak pracuje a kdo tuto profesi zvládne.
O profesi
Kdo se nazývá manažer prodeje a co by tato osoba měla dělat? Mezi jeho funkční povinnosti patří vše, co souvisí s obchodní činností. Prodává zboží/služby a přináší firmě zisk. Tento člověk musí umět komunikovat s lidmi, zajímat je, říct jim vše o produktu, vést prezentace, uzavírat obchody a sledovat jejich realizaci.
Obchodní manažer zajišťuje zisk celé společnosti
Kdo se může stát prodejcem? Téměř každý člověk, který si stanoví takový cíl. Jaké jsou požadavky na žadatele? Docela vážně. Téměř všechny společnosti, které hledají obchodníky, vyžadují, aby měli vyšší vzdělání.
Poznámka: V Rusku neškolí specialisty na prodej ani jedna univerzita. Manažeři proto mají obvykle diplomy psychologů, komoditních expertů, specialistů na personální management atd.
Jaké další požadavky jsou kladeny na tyto specialisty?
- Široký rozhled. Bude prodávat různé zboží, takže se musí ve svém oboru dobře orientovat. Specialista bude muset lidem sdělit, proč tento produkt potřebují, odpovědět na jejich otázky, porozumět terminologii v úzkých oblastech atd.
- Vysoká úroveň kultury.Řeč prodejce by měla být jasná, bez neustálých citoslovcí a úvodních slov.
- Schopnost porozumět lidem. Dobrý prodejce doslova od prvních vět už chápe, jak člověka správně „zpracovat“ a zaujmout.
- Prodejce. Jedná se o velmi důležitou dovednost, která znamená neustále přitahovat do vaší společnosti nové klienty.
- Znalost trhu. Specialista musí rozumět vyhlídkám na trhu, umět je využívat, vnímat nové trendy a včas na ně reagovat.
- Mít dovednosti plánování a řízení času. Prodejce musí mít na paměti tisíce drobných detailů a smluv s klienty, sledovat průběh transakcí a pamatovat si, co komu slíbil. K tomu musí mít člověk vysokou odolnost vůči stresu a schopnost překonávat konflikty.
Je dobře známo, že obchodní manažer je tváří organizace. Specialista se zabývá nejen prodejem, ale také zastupuje svou firmu na výstavách, jednáních atp. Dosažení výšek je nemožné bez základních osobních vlastností.
Klíčové individuální vlastnosti „prodejce“
Nikdo nebude polemizovat s tím, že nejdůležitější vlastností obchodního specialisty jsou komunikační dovednosti. Manažer musí snadno zapadnout do týmu a najít společnou řeč s ostatními. V podrobném plánu jsou v této funkci následující hlavní body:
- správné vyjednávací schopnosti;
- vynikající dovednosti v prodeji zboží;
- dovednost získat si přízeň klienta a navázat konverzaci;
- schopnost zůstat v kontaktu s důležitými protistranami po celou dobu plodné spolupráce;
- vypilovaná znalost klíčových vlastností produktů společnosti, umět ukázat všechny přednosti produktu, znát charakteristické rysy nad hlavními konkurenty.
Všichni „prodejci“ musí mít své vnitřní jádro. Celým smyslem je schopnost trvat na svém, aniž byste se stali hrubými nebo dotěrnými, schopnost zvolit správná slova, aby kupující pochopil, že před ním je přesně to, co potřebuje.
Efektivita práce specialisty přímo závisí na osobních kvalitách. Samozřejmě, hodně přichází s pracovními zkušenostmi, něco se lze naučit na mnoha školeních, ale pokud nemáte základní odborné kvality, můžete zapomenout na dobrý prodej.
Osobní kvality
Všichni manažeři, bez ohledu na obor práce jejich společnosti, musí mít základní soubor osobních kvalit, mezi které patří:
- diverzifikovaný rozvoj;
- reprezentativní;
- schopnost najít přístup k neústupným klientům;
- ověřený ústní projev;
- osobní kouzlo;
- schopnost kompromisu, vyhýbat se konfliktům;
- motivace.
Dobrý specialista by měl mít všechny výše uvedené vlastnosti a je jedno, v jakém oboru pracuje.
Profesní kvality specialisty
Pojďme si tedy povědět o kvalitách dobrého prodejce. Mnoho společností tráví spoustu času a peněz hledáním skutečného profesionála. Často se stává, že manažeři jsou pečlivě vybíráni pomocí speciálního testu k identifikaci osobních kvalit.
Mezi klíčové vlastnosti „prodejce“ patří:
- dokonalá znalost způsobů prodeje zboží;
- přítomnost zkušenosti;
- Je nutné mít konexe, seznam kontaktů a vlastní klientskou základnu;
- osobní vlastnosti, které ovlivňují prodejní úspěch.
Samozřejmě je těžké najít člověka, který bude mít všechny výše uvedené vlastnosti najednou. Přesně na tyto faktory se ale zaměřuje většina velkých společností, takže je třeba se je snažit vštípit sami sobě.
Chcete-li si například prohloubit znalosti o prodeji, začít číst speciální knihy a abyste byli co nejvíce otevření všem novým trendům, nebude nadbytečné pravidelně docházet na školení. Kombinace těchto faktorů nakonec povede k tomu, že manažer zvládne všechny potřebné techniky za účelem propagace služeb a produktů firmy, pro kterou pracuje.
Kromě teoretických znalostí je potřeba i pravidelná praxe. Musíte také podrobně vědět, co prodáváte, a být si vědomi všech jemností. Pouze pokud budete produkt znát ze všech stran, budete ho moci prezentovat z příznivé perspektivy. Mimochodem, dovednost podrobného studia propagovaných produktů je jednou z důležitých vlastností, které doplňují osobní vlastnosti.
Kde začíná prodejní kariéra?
Bez zkušeností s prodejem byste neměli odmítat ani tu nejneprezentovatelnější práci. Chcete-li zahájit úspěšnou kariéru v prodeji, budete muset být trpěliví a získat zkušenosti, které vám poslouží také jako školení pro rozvoj teorie. Kromě toho můžete porozumět situaci na trhu, pochopit jeho podmínky a vytvořit si zákaznickou základnu.
Pro dobrého specialistu je důležité milovat svou práci, protože jedině tak může začít efektivně prodávat. Klíčovou a nejdůležitější vlastností „prodejce“ je láska k vlastní práci. Pokud tomu tak není, pak není o čem mluvit, žádné odborné kvality nepomohou.
Hlavním živitelem „rodiny“ je člověk, který každý den hájí zájmy společnosti vedením obchodních jednání s potenciálními klienty. Osud organizace a všech jejích zaměstnanců nakonec závisí na prodeji.
Slavný ruský manažer Maxim Batyrev hovoří o tom, jak dosáhnout vysokých výsledků v této obtížné práci, a dokonce si z ní udělat radost, v bestselleru „45 Tattoos Sold“. Sdílíme myšlenky z knihy.
Další knihy od Maxima:
Každý z nás je prodejcem radosti
Úkolem každého prodejce je dodat lidem energii, dát jim radost a inspiraci. Přineste svým klientům dobrou náladu, vyzařujte světlo – to je nedílnou součástí vaší profese a toto je nutné trénovat samostatně.
Upřímný úsměv dělá zázraky!
Většina produktů a služeb zlepšuje životy zákazníků, což znamená, že byste měli být spokojeni s tím, co děláte. Pokud se klient nestane šťastnějším z vašich produktů, musíte se desetkrát zamyslet: je to to, co prodáváte, nebo co děláte?
Prodejce, který svému produktu moc nerozumí, ale tento svět ho baví a v životě jiskří, nakonec stejně funguje úspěšněji než tupý a nevrlý odborník.
Přivítáno oblečením
Prodejce by měl minimálně vypadat sympaticky. Je jedno, zda prodává byty, 3D tiskárny, kosmetiku, počítačové programy nebo sekery pro dřevorubce.
Bez ohledu na odvětví nebo region, ve kterém pracujete, klienti jsou vždy rádi, když komunikují s lidmi v čerstvě vyžehlených košilích, s upravenými nehty a čistými botami.
Míra důvěry je vyšší u těch, kteří vypadají dobře.
Pokud budete nosit oblek, bude pro lidi psychologicky snazší vložit své těžce vydělané peníze do vašich rukou. Už jen proto, že vám takový vzhled dává postavení a pevnost.
Prodáváme budoucí životní styl klienta
Prodej je výměna peněz zákazníka za lepší budoucnost s vaším zbožím a službami. To znamená, že díky produktu, který nabízíte, se člověk bude cítit krásnější, chytřejší, postavení, kompetentnější, silnější, bohatší; jeho život bude o něco zajímavější; vztahy jsou harmoničtější; práce je jednodušší a pohodlnější...
Řekněte o tom svému klientovi! Oč pohodlněji mu bude v obleku na míru. Jak se jeho zdraví zlepší, když si koupí členství ve fitness centru? Jaké oči se na něj budou dívat jeho milované ženy, když uběhne maraton v běžecké škole (nebo se na ni budou dívat jeho milovaní muži, až bude navštěvovat všechny SPA procedury).
O kolik pohodlnější bude v novém autě?
Důležitý dodatek: nelžete a neslibujte něco, o čem víte, že nemůže být splněno. Musíte být zodpovědní za svá slova. Jedině tak získáte „zákazníka na celý život“ a zároveň získáte nadšené recenze a doporučení.
Prodej začíná po prvním „ne“
Prodejce musí bojovat s pochybnostmi a námitkami, které se objevují v hlavě klienta. Nikdo už nikdy po představení vašich úžasných produktů a služeb nevytáhne z trezoru balík peněz a s radostí je strčí do vaší kapsy.
Lidé musí mít pochybnosti a vyjadřují je formou námitek: „Drahé“, „Žádné peníze“, „Ředitel nechce nic kupovat“, „Vraťte se po krizi“ a tak dále. Ale to není důvod, proč to hned vzdát.
Námitky berte jako vodítko. „Již využívám služeb vašich konkurentů“ znamená „Nevidím zásadní rozdíl mezi vašimi produkty a produkty vašich konkurentů.“ „Můj manžel odmítá platit tolik peněz za kosmetické procedury“ je přeloženo jako „Nevím, jaké argumenty lze použít v rozhovoru s mým manželem, aby vyčlenil peníze z rodinného rozpočtu na váš úžasný SPA salon.“ A tak dále.
Vezměte v úvahu, že jakákoli námitka je žádost: „Vážený prodejce, vysvětlete mi prosím...“
Bojujte a jděte až do konce. Pokračujte v dialogu, snažte se obhájit spolehlivost a výhody svého návrhu. Někdy chcete klientovi opravdu věřit a po první námitce ho nechat jít! Ale nemůžeš.
Nejlepší improvizace - připravená improvizace
Kvalita obchodníka je dána jeho schopností žonglovat s různými moduly zapamatované řeči nazývané skripty. Důvěru samozřejmě nevzbuzuje člověk, který monotónně mumlá naučený text o svých produktech nebo službách, aniž by změnil výraz tváře nebo projevil nějaké emoce. Ale připravené fráze jsou vnímány úplně jinak, když je prodejce zabarví expresivitou a skutečně věří v výhody klienta.
Mnoho lidí kritizuje scénáře, protože věří, že omezují tvůrčí myšlení. Ale jen herec, který ovládá nastudovanou roli, umí na jevišti dobře improvizovat. V prodeji je to stejné.
Prodejce by měl mít odpovědi na nejpravděpodobnější otázky a námitky, které se mu odrážejí od zubů. Pak bude v pravou chvíli schopen jasně vyjádřit své argumenty a nebude mumlat: „Ehm... no, tohle je... jak se jmenuje...“
Příprava je nejlepším přítelem prodejce
Buďte vždy připraveni vyjednávat. Jaký druh klienta? Co dělá? Co je o něm známo? Jaká je historie problému? Pomoci vám může internet a sociální sítě.
Boj je vyhrán dříve, než začne.
Proč je tato fáze tak nezbytná? Zaprvé, když si dáte tu práci o klientovi něco zjistit, pak bude alespoň respektovat vaši profesionalitu. Za druhé, tím, že se prodejci připravují na schůzku, v podstatě si sami vytvářejí scénář, ve kterém se jednání mohou vyvíjet, a zvyšují své šance ovlivnit to, co se stane.
Pokusit se. Vždy to funguje!
Ne všichni klienti se rozhodnou dát vám peníze ihned po vaší návštěvě, bez ohledu na to, jak brilantní je vaše prezentace a jak sebevědomě ukazujete produkt.
Pokud klient dlouho přemýšlí, dejte mu možnost s vámi zdarma spolupracovat a zhodnotit přínos produktu pro sebe. V tomto případě budete mít dobrý důvod jednou týdně přijít nebo zavolat a získat zpětnou vazbu.
Převedení produktu do zkušebního provozu je nejlepší způsob, jak získat srdce klienta.
Po několika měsících spolupráce s vámi si klient konečně vytvoří postoj k produktu. Pravděpodobnost odmítnutí samozřejmě stále zůstává vysoká, ale pak budete mít alespoň jistotu, že dotyčný dělá vědomou volbu. Zkusil to, nabyl přesvědčení, že se mu to nelíbí, a nabídku odmítl. Nebo se naopak sám rozhodl, že se do vás a vašich služeb nenávratně zamiloval.
I když se vám produkt nepodaří prodat, jednoduše klientovi řekněte tuto frázi: „Vždycky se na mě můžete spolehnout, pokud máte nějaké dotazy. A byl bych vám vděčný, kdybyste mě doporučili jako specialistu svým známým nebo přátelům.“ A pak jim dejte pár vizitek navíc.
Žádný skvělý produkt, žádná jedinečná řada služeb, žádná skvělá společnost nebude hrát tak velkou roli jako vy. Jste člověk, kterého klient už trochu zná, jste člověk, který by se jeho přátelům mohl líbit, a hlavně jste ten, kdo jim může pomoci. To je klíč.
Potřebujeme řešení od klienta. Cokoliv!
Jsou lidé, kteří se kvůli různým okolnostem nemohou rozhodnout. Někteří se bojí převzít odpovědnost, jiní se donekonečna snaží vážit pro a proti a tak dále. V prodeji jsou to nejtvrdší klienti. Neřeknou ano, ale ani kategoricky neodmítají.
Ve své práci můžete mít několik desítek potenciálních kupců, kteří na něco „přemýšlejí“ nebo na něco čekají. Ale nejsou žádné prodeje. V tomto případě stačí získat rozhodnutí od každého z nich.
Pokud člověk odmítá spolupracovat, je to také dobře! Protože negativní výsledek je mnohem lepší než žádný. Budete moci tohoto klienta pozastavit, přejít k někomu jinému a využít svůj čas produktivněji.
Každý manažer je především individualita. Maxim Batyrev v knize uvádí pravidla pro interakci se světem, rodinou a sebou samým – a všechny úspěchy a potíže se skládají do obrazu, jak zůstat sám sebou v každé situaci a kráčet stále výš na žebříčku seberozvoje. a kariéra.
Úvod
1. Charakteristika obchodního manažera
2.1 Proč zaměstnanci nechtějí aktivně pracovat
2.2 Jak donutit manažery k prodeji
2.3 Jak přimět obchodní manažery, aby pracovali aktivně
Závěr
Seznam použité literatury
Úvod
Dnes až 25 % volných míst na trhu práce patří prodejním specialistům. Právě oni se setkávají s klienty a poskytují jim služby. Obchodní manažeři nesou největší odpovědnost za image a úspěch společnosti. Každou minutu, každou vteřinu se ve světě prodají tisíce tun zboží, uzavírají transakce za služby a vyřizují miliony papírů. To vše vyžaduje obrovskou armádu konzultantů, obchodních a reklamních agentů a obchodních manažerů. Dělají svou tvrdou práci tak, že si ve správný čas a na vhodném místě můžete koupit vše, co potřebujete. Není to snadná práce a vyžaduje seriózní profesionální školení a chcete-li, talent.
Jsme zvyklí na přemíru zboží na pultech obchodů, na nabídku mnoha služeb a vnímáme to jako životní normu. V takových podmínkách vyžaduje práce obchodního manažera speciální přístup, znalosti psychologie a nabývá zvláštní důležitosti.
Jaké požadavky tedy zaměstnavatelé kladou na obchodního manažera?
Na tuto otázku se pokusíme najít odpověď v této práci.
1.1 Odborné kvality vyzdvihované odborníky
Profesionální manažer prodeje musí při prezentaci produktu nejen prodat samotný produkt, ale také prokázat profesionalitu a přednosti společnosti, kterou zastupuje. Samozřejmě musí umět najít přístup ke každému klientovi, protože prodat stejný produkt různým klientům stejným způsobem nelze. Profesionální obchodní manažer proto musí znát a umět používat různé prodejní techniky. Elena Ivanova, HR konzultantka v IT/Telecom sektoru společnosti Imperia Kadrov: „Ideální kandidát na pozici obchodního manažera musí mít zkušenosti s úspěšným prodejem a důkladně znát svůj hlavní trh, hlavní dodavatele a všechny potenciální klienty. Také ideální obchodní manažer by měl být schopen kvalifikovaně vyjednávat, vyhledávat a navazovat kontakty s novými klienty, stejně jako řešit poprodejní správu zákazníků, tzn. udržovat s nimi obchodní vztahy. Obchodní manažer v oblasti informačních technologií musí samozřejmě znát svůj produkt a umět kupujícímu vysvětlit jeho výhody, výhody a nezbytnost.“
Pro kandidáta na pozici obchodního manažera je považováno za ideální mít vlastní klientskou základnu, samozřejmě v oblasti, se kterou může pracovat, dále obchodní kontakty a další obchodní kontakty. Základní požadavky na prodejní profesionály jsou poměrně standardní pro každou oblast podnikání. Vzhledem k tomu, že vysokoškolské vzdělání v profesi obchodního manažera u nás donedávna neexistovalo, zaměstnavatelé si cení především diplomu z technické univerzity, v ideálním případě by se měl shodovat s profilem firmy. Pracovní zkušenosti minimálně 2 roky, i když jak Vladimir Sukhanov, HR konzultant v oblasti „Stavebnictví“ společnosti Express-Personal říká: „Vzhledem ke specifické tuhosti a dynamice stavebního trhu v Rusku je ideálním kandidátem na pozici obchodního manažera by měl mít minimálně 3 roky praxe za předpokladu, že se jednalo o úspěšný prodej. Vysvětluje to skutečnost, že nováčci, kteří přicházejí do stavebních firem jako obchodní manažeři, věnují prvních šest měsíců pouze zvládnutí trhu a produktů, pak pomalu, ale jistě začínají navazovat spojení, nacházet klienty a realizovat prodej. To je důvod, proč profesionálnímu manažerovi prodeje nestačí mít 1-2 roky praxe. Ze stejného důvodu musí mít kandidáti na pozici obchodního manažera asertivní, silný charakter a umět dokonale přesvědčit partnery o dokonalosti nabízených produktů.“
Požadavky na cizí jazyk pro obchodní manažery obvykle závisí na zaměstnavateli. Znalost angličtiny je v zásadě povinná pouze v západních společnostech, u ruských zaměstnavatelů je vyžadována znalost cizího jazyka v závislosti na oboru činnosti společnosti. Jak říká Andrey Skavronsky, HR konzultant v oblasti ropy a zemního plynu ve společnosti Imperia Kadrov: „Manažer prodeje zařízení na trhu s ropou a plynem musí umět anglicky, protože většina klientů a dodavatelů na ruském trhu v této oblasti jsou zahraniční společnosti.“ .
Osobní kvality ideálního kandidáta na pozici obchodního manažera se prakticky neliší napříč oblastmi činnosti společnosti, i když každá oblast trhu má své vlastní charakteristiky. Michail Kuzmin, HR konzultant v oblasti komerčních nemovitostí ve společnosti Imperia Kadrov: „Profesionální manažer prodeje musí být aktivní a velmi společenský. Ideálního obchodního manažera snadno poznáte podle jiskření v očích, skutečného zájmu o vyráběné produkty a skvělé motivace k práci. Musí mít také kompetentní ústní komunikaci a reprezentativní vystupování, protože často musí komunikovat a vyjednávat s nejvyššími představiteli klientských společností.“ Jak věří Andrey Skavronsky: „Prodejce musí mít za úspěch, mít vlastní motivaci k dosažení pozitivních výsledků ve své práci a také být schopen získat své partnery a cítit náladu partnera.“ Mezi osobní vlastnosti ideálního obchodního manažera patří také dar přesvědčování, šarm, vysoké komunikační schopnosti a schopnost komunikovat s klientem v jakékoli situaci.
Obchodní manažeři jsou nejžádanější pozicí v každé společnosti, protože... Na těchto lidech závisí zisk firmy. Bez ohledu na to, jak skvělý produkt vyrábí, veškeré její úsilí bude bez zákazníků marné. Navzdory tomu, že takových specialistů je na trhu práce poměrně dost, najít skutečného profesionála může být docela obtížné. Portrét ideálního kandidáta na pozici obchodního manažera je standardem, kterým by se měli měřit všichni zaměstnavatelé a recruiteři moderního byznysu.
1.2 Identifikace charakteristik na základě výzkumu
Je známou skutečností, že úspěšný „prodejce“ musí mít kromě určitých dovedností i určité kompetence, které zaručují úspěch činnosti.
Společnost Event Design provedla studii zaměřenou na identifikaci těchto kompetencí a zohlednění požadavků předních úspěšných společností na osobnostní a obchodní kvality specialistů ucházejících se o pozici obchodního manažera.
Obchodní manažer je specialista schopný iniciovat, organizovat a ovlivňovat prodejní proces za účelem dosažení zisku.
Účel studia: vytvořit profil klíčových kompetencí „ideálního“ kandidáta na pozici „obchodního manažera“ odrážející odborné, osobnostní a obchodní kvality nezbytné pro efektivní realizaci zadaných úkolů.
Výsledky studie ukázaly, že společnosti identifikují následující požadavky na osobnostní a obchodní kvality specialisty ucházejícího se o pozici „obchodního manažera“:
| № | Název kvality | Počet výběrů (%) |
| 1. | Komunikační dovednosti | 84 |
| 2. | Vyjednávací schopnosti | 61 |
| 3. | Aktivita, iniciativa | 81 |
| 4. | Disciplína, organizace | 46 |
| 5. | Odpovědnost | 44 |
| 6. | Reprezentativnost | 22 |
| 7. | Zaměřte se na výsledky | 44 |
| 8. | Výkon | 16 |
| 9. | Věrnost | 24 |
| 10. | Schopnost učení | 24 |
| 11. | Odolnost vůči stresu | 20 |
| 12. | Dynamika | 10 |
| 13. | Zaměření na zákazníka | 6 |
| 14. | Flexibilita v komunikaci | 4 |
| 15. | Tvrdá práce | 8 |
| 16. | Tvořivost | 6 |
| 17. | Dobrá vůle | 10 |
| 18. | Schopnost pracovat v týmu | 4 |
| 19. | Pozornost | 6 |
| 20. | Záliba v analýze | 6 |
| 21. | Důvěra | 6 |
| 22. | Přesnost | 4 |
| 23. | Slušnost | 4 |
| 24. | Podnik | 2 |
Po analýze získaných dat můžete vytvořit „ideální“ profil klíčových kompetencí specialisty na pozici „obchodní manažer“:
| № | Kompetence (kritérium) | Popis |
| 1. | Komunikační dovednosti | - schopnost navázat kontakt, udržovat jej a dokončit. |
| 2. | Aktivita, iniciativa | - schopnost iniciativy, aktivní životní pozice, schopnost ovlivňovat vnější prostředí |
| 3. | Vyjednávací schopnosti | - schopnost a touha dosahovat výsledků založených na vzájemném porozumění v procesu přímé obchodní komunikace |
| 4. | Zaměřte se na výsledky | - schopnost vyvinout úsilí a zůstat aktivní k dosažení stanovených cílů a cílů. |
| 5. | Flexibilita v komunikaci | - schopnost adekvátně používat různé komunikační prostředky v různých situacích. |
| 6. | Odpovědnost | - schopnost přijmout odpovědnost („vnitřní místo kontroly“). Schopnost samostatně se rozhodovat a nést odpovědnost za jejich realizaci. Schopnost uvědomit si a přijmout vlastní vinu v případě špatného rozhodnutí. |
| 7. | Schopnost učení | - schopnost učit se, otevřenost novým informacím. Schopnost uplatnit a využít stávající znalosti a zkušenosti v jiných podmínkách. |
| 8. | Dynamika | - vlastnost myšlení, která odráží rychlost vnímání, zpracování a reprodukce informací. |
| 9. | Věrnost | - schopnost přijímat a sdílet cíle a hodnoty společnosti jako své vlastní. |
| 10. | Zaměření na zákazníka | - schopnost porozumět potřebám zákazníků a snažit se je uspokojit. |
| 11. | Reprezentativnost | - schopnost zvítězit v procesu komunikace. |
| 12. | Odolnost vůči stresu | - schopnost odolávat silnému emočnímu stresu, schopnost zotavit se ze stresové situace a udržet si výkonnost. |
| 13. | Výkon | - ochota přijímat a realizovat zadané úkoly |
| 14. | Disciplína a organizace | - schopnost a vůle jednat v souladu s pravidly v rámci určité kompetence a pravomoci, plnit stanovené podmínky a požadavky. |
2. Motivace obchodních manažerů
Motivovat obchodní manažery, aneb jak je přimět, aby fungovali?
Načítání...