Příklady outsourcingu. Outsourcingová společnost jako podnikání. Co dělá outsourcingová společnost?

Dobrý den, milí čtenáři tohoto blogu! Při práci na internetu nebo i při pouhém surfování se často setkáte s pojmy, které nejsou pro nezkušeného uživatele vždy jasné. Proto je třeba věnovat drahocenný čas hledání adekvátních definic.

To platí zejména pro pojmy vypůjčené z cizích jazyků (většinou angličtiny, která slouží jako jazyk mezinárodní komunikace). Outsourcing je právě takový pojem, který vyžaduje další upřesnění, což nyní uděláme.

Navíc se pokusím o vysvětlení co nejjednoduššími slovy, a ne ve srozumitelných definicích, aby bylo každému bez výjimky jasné, jak jinak je smyslem této publikace. Navíc se pokusím demonstrovat existující typy outsourcingu na velmi konkrétních příkladech.

Co je to outsourcing s dostupnými příklady

Nejprve si uveďme jasnou definici tohoto pojmu a teprve poté budeme podrobněji diskutovat o jeho podstatě. Tento výraz pochází z anglického outsourcingu(outsourcing - externí zdroj) a jeho derivátový outsourcing(proces využití externího zdroje).

Význam slova outsourcing je v drtivé většině případů nerozlučně spjat s podnikáním a uplatňuje se jak v reálném životě, tak v online podnikání. V každém podniku, i v tom nejmenším, s malým počtem zaměstnanců, spolu s tím hlavním, probíhá několik souvisejících obchodních procesů najednou a je třeba je řídit. Patří sem účetnictví, doprava, logistika, využívání IT (IT) technologií, práce s personálem atd. To vše jsou potenciální outsourcingové služby.

Na otázku tedy můžeme odpovědět zcela konkrétně: Co je to jednoduchými slovy outsourcing? V podstatě se jedná o převod některých souvisejících funkcí společnosti na základě smluv na služby třetích stran (outsourcing).

Navíc v tomto případě nejen zmírníte několik „bolestí hlavy“ najednou, ale také získáte velmi kvalitní výsledek, protože, jak víte, vysoce specializovaní specialisté znají práci ve svém oboru o řád lépe než všeobecní odborníci, což je logické.

Samozřejmě za vše v tomto životě musíte platit, a to doslova i obrazně, outsourcing není výjimkou. Ale o tom si povíme podrobněji níže. Nyní chci přejít ke skutečným příkladům, abych demonstroval výše uvedené.

Myslet si, Jako jasný příklad může posloužit internetový obchod. Řekněme, že vy sami jste dobrým specialistou v oblasti tvorby webových stránek a získávání potenciálních klientů. Ale to není vše, protože potřebujete komunikovat s klienty a v tomto ohledu je vyžadováno call centrum.

Navíc objednané zboží vyžaduje doručení na místo určení, takže jsou potřeba specialisté na logistiku a obrat by se měl nějak sledovat (účetně). Obecně se to bez vhodného strukturování neobejde, jinak nebude úspěch.

Zde přichází na pomoc outsourcing. Můžete se soustředit na hlavní směr svého podnikání a řešení souvisejících úkolů můžete delegovat na specialisty (call centrum, účetní služby, rozvoz zboží) na základě smlouvy o outsourcingových službách.

Další názorný příklad může sloužit následující. Řekněme, že máte vlastní web. K jeho hostování je nutný specializovaný server poskytovaný společností , který lze naopak považovat za externího dodavatele. Koneckonců, přebírá na sebe odpovědnost zajistit spolehlivé fungování vašeho projektu.

Propagaci webového zdroje je možné přenechat SEO firmě, totéž lze udělat pro samotnou tvorbu firemního webu, jeho údržbu včetně instalace a konfigurace softwaru atp. To vše lze logicky přičíst outsourcingu IT.

Pokud vezmeme velkou korporaci, pak je možné outsourcovat mnoho oblastí najednou: reklamní oddělení, prodej, personalistika, účetnictví, právní oddělení, bezpečnostní funkce atd. Řešení všech těchto problémů samozřejmě vyžaduje najímání personálu, jehož zajištění je v kompetenci outsourcingu.

Hlavní, potřeba pochopit rozdíl mezi běžnou službou, která poskytuje jednorázové služby, a outsourcingem, který vykonává potřebné funkce na dlouhou dobu(od několika měsíců do několika let) na základě smlouvy.

Typy outsourcingu

No, podívali jsme se na jednoduché příklady. Nyní, abychom obrázek dokončili, měli bychom systematizovat obdržené informace a uvést typy outsourcingu a jak jsou charakterizovány:

1. Outsourcing výroby— výroba výrobků (zcela nebo zčásti) nebo jednotlivých komponent je převedena na třetí stranu. Příklady můžete vidět všude. Řekněme, že pro známou velkou automobilovou společnost (například Ford) se komponenty vyrábějí nejen v různých továrnách, ale také v různých zemích.

2. TO— O tomto typu outsourcingu jsem se již zmínil. Zahrnuje delegování programovacích funkcí na společnosti třetích stran, vytváření webových stránek, včetně hostingových služeb, vývoj, konfiguraci a údržbu softwaru.

3. Outsourcing obchodních procesů— přenos sekundárních funkcí (jedné nebo více) navenek. Mohou to být například finanční služby včetně účetnictví, marketingu, logistiky a personálních záležitostí.

4. Management znalostí— tento typ outsourcingu zahrnuje správu procesů, které vyžadují seriózní analytiku (využívání informací), které mohou být v budoucnu zapotřebí, včetně důležitých rozhodnutí.

Outsourcingové služby lze klasifikovat podle formy a v tomto případě se dělí na outsourcing v oblasti IT, personálního řízení, marketingové komunikace, právní, informační podpory, vydavatelství, logistiky a sociálních služeb.

Klady a zápory outsourcingu, stejně jako jeho vyhlídky

Stejně jako v každém podnikání, když se rozhodujete, zda outsourcovat určité funkce firmy nebo společnosti, musíte pečlivě přemýšlet. Jsou docela možné situace, kdy se outsourcing může stát ekonomicky nerentabilním a dokonce způsobit ztráty.

Proto je čas analyzovat pozitivní a negativní stránky outsourcingu, které nepochybně existují. NA výhod Lze zahrnout následující:

To je výrazně levnější než udržování vlastního oddělení pro řešení souvisejících problémů. Někdy je potřeba služby kvalitního specialisty s vysokým platem využít omezeně, zatímco outsourcing umožňuje upravit frekvenci a objem potřebné práce
Poskytuje příležitost ke zvýšení efektivity obchodních procesů optimalizací nákladů a jejich přeměnou z trvalých na dočasné
Umožňuje vám soustředit se na vedení vaší hlavní činnosti a práci s klienty
Vytváří příznivé podmínky pro strukturování práce s personálem a snižuje riziko nežádoucích situací (neplánované propouštění cenných zaměstnanců, náhlá absence z důvodu nemoci atd.)

Jako nevýhody Můžeme upozornit na možnost sporů ohledně smluvních závazků, rizika úniku důvěrných informací a pracovních vztahů s pracovníky, kteří nejsou trvalou součástí společnosti.

Kromě toho je nutné jasně spočítat, jak nezbytné je delegovat určité obchodní procesy na služby třetích stran, chyby v tomto aspektu mohou vést k finančním ztrátám. Jasná a pečlivá analytická práce v tomto směru však může snížit dopad záporů na minimální hranici.

No a jako shrnutí je třeba dodat, že outsourcing jako strategie řízení je ve vyspělých zemích světa dlouhodobě využíván a v současné fázi postupně rozšiřuje svůj vliv v postsovětském prostoru. Svou účinnost již prokazuje, a to i při podnikání na internetu.

V době krize a tvrdé konkurence musí společnosti podnikat co nejefektivněji. Jednou z osvědčených možností optimalizace je převedení výkonu části výrobních nebo obchodních funkcí na externí odborníky. Hovoříme o outsourcingu, který umožňuje společnosti osvobodit se od vedlejších povinností a snížit tak náklady na práci a materiál.

Tato praxe nabyla na významu zejména s rozvojem výrobní specializace a zaváděním různých mezinárodních standardů (v oblasti IT, účetnictví, personálního managementu, bezpečnostní služby atd.). Spojení všech oblastí v jedné firmě (zejména u malých a středních podniků) je nepraktické a nerentabilní. Zatímco organizace třetí strany poskytující služby v určité oblasti je schopna je provádět efektivně, za nejlepší cenu a včas.

Pojem outsourcing a odpovědnost těchto společností

Outsourcing je předání drobných, ale pravidelně prováděných obchodních procesů nebo výrobních funkcí organizací externímu dodavateli - outsourcingu (specializované firmě). V překladu z angličtiny znamená outsourcing „použití externího zdroje nebo zdroje“.

Nejčastěji outsourcingová společnost má úzkou specializaci, což zvyšuje kvalitu služeb a míru odpovědnosti. Zákazník dostává profesionální služby a zároveň šetří jeho čas a peníze (až 50 % nákladů společnosti). Vzhledem k tomu, že outsourcing provádí služby pro více než jednu společnost, snižují se jejich náklady. Outsourcing vyžaduje záruční závazky a nesdělování informací třetím stranám.

Od spolupráce na volné noze, servisních a podpůrných služeb až po outsourcing se vyznačují následujícími vlastnostmi:

model nepřetržitého poskytování služeb (od 1 do 5 let);
pravidelnost vykonávané práce;
existence dohody o převodu funkcí;
provádění pouze vedlejších úkolů pro zákaznickou společnost;
možnost přenosu obchodních procesů (účetnictví, personální řízení, technická údržba atd.).

Pro outsourcingovou společnost je důležité mít zaslouženou pověst a pozitivní hodnocení zákazníků.

Abyste mohli být právem nazýváni renomovanou a spolehlivou společností, musíte si pamatovat o zodpovědnosti zákazníkům, důsledně dodržovat předem dohodnuté požadavky a svou práci vykonávat svědomitě. Outsourcingový trh je nasycený, ale nestabilní; Najít skutečně zodpovědné odborníky není jednoduché, proto by si firmy měly dát pozor při výběru interpretů.

Co je outsourcing, je vysvětleno v následujícím videu:

Vlastnosti uzavírání transakcí s těmito společnostmi

Proces přenosu funkční odpovědnosti jsou dokumentovány formou smluvních vztahů. Faktem je, že právní rámec pro outsourcing v ruské legislativě ještě nebyl vytvořen. Podle článku 421 občanského zákoníku Ruské federace však mohou občané a právnické osoby volně uzavírat smlouvy jakéhokoli typu. Vhodné pro outsourcing smlouva o placených službách. Podle ní se dodavatel zavazuje poskytovat služby zákazníkovi a on za ně naopak platí (článek 779 občanského zákoníku Ruské federace).

Na závěr Smlouva o outsourcingu služeb musí podrobně specifikovat práva a povinnosti smluvních stran, konkrétní seznam služeb a úkonů převedených na outsourcing, termíny dokončení a platební postupy, tedy všechny podstatné podmínky. Povinně je stanoveno dodržování mlčenlivosti a odpovědnost za její porušení, jakož i sankce v případě špatně odvedené práce.

Na externího dodavatele může být přesměrováno téměř všechny podnikové funkce.

Nejčastěji to jsou:

IT sféra;
účetnictví a ;
právní podpora;
personální management;
vydavatelské a překladatelské služby;
logistické (dopravní) služby;
reklama a marketing;
bezpečnostní služba;
telefonní služby;
jednotlivé druhy nebo fáze výroby;
údržba a opravy dopravy.

Pokud jste ještě nezaregistrovali organizaci, pak nejjednodušší způsob To lze provést pomocí online služeb, které vám pomohou zdarma vygenerovat všechny potřebné dokumenty: Pokud již máte organizaci a přemýšlíte, jak zjednodušit a zautomatizovat účetnictví a výkaznictví, pak vám na pomoc přijdou následující online služby a kompletně nahradí účetního ve vašem podniku a ušetří spoustu peněz a času. Veškeré hlášení je generováno automaticky, elektronicky podepisováno a odesíláno automaticky online. Je ideální pro jednotlivé podnikatele nebo LLC ve zjednodušeném daňovém systému, UTII, PSN, TS, OSNO.
Vše se děje na pár kliknutí, bez front a stresu. Zkuste to a budete překvapeni jak snadné se to stalo!

Výhody a nevýhody outsourcingu

Outsourcing je v ruské ekonomice relativně mladý a kontroverzní fenomén.

Výhody použití outsourcing jsou:

Soustředění úsilí o hlavních typech výrobních a obchodních procesů společnosti. Zdroje organizace jsou přerozdělovány ze sekundárních oblastí outsourcovaných do strategicky důležitých klíčových oblastí a rutinní práce je eliminována, kdykoli je to možné.
Úspora rozpočtu společnosti. Dochází ke snížení nákladů na: plnění úkolů; organizovat pracoviště; pro výplatu mezd samostatnému personálnímu útvaru; o daních a jiných daních; na a ; pro rozvoj zaměstnanců.
Řešení problému pracovněprávních vztahů. Vedoucím zákaznického podniku není zaměstnavatel odpovědný za specialisty outsourcingové společnosti, ale klient. Současně jsou plně vykonávány pracovní funkce.
Zlepšení kvality produktů a služeb díky profesionalitě účinkujících. Zadané úkoly jsou splněny v co nejkratším čase.
Zvýšení objemu výroby aniž by se rozšiřovala a komplikovala organizační struktura. Úzká specializace outsourcingu a prodej služeb mnoha zákazníkům okamžitě pomáhají snížit jejich náklady ve srovnání s realizací v rámci podniku.
Přístup k technologiím a řešením vyšší úroveň, specializované funkce. Outsourcingové služby jsou konkurenceschopnější díky hloubkové specializaci a průběžnému školení.
Částečný převod rizik na jinou společnost. Za vykonávané funkce odpovídá zhotovitel. Musíme si ale pamatovat, že mluvíme o sdílení rizik, a nikoli o přenesení plné odpovědnosti na outsourcinga.

Obecně se v důsledku outsourcingu optimalizují aktivity podniku a zvyšuje se efektivita obchodních procesů.

O výhodách využití služeb outsourcingové společnosti na příkladu skladového podnikání pojednává následující video:

Mezi nedostatky outsourcingové služby stojí za zmínku:

Možnost zpřístupnění důvěrných informací podniku v případě přístupu k dokumentům a datům.
Riziko narušení bezpečnosti majetku a hmotného majetku zákaznické organizace.
Obavy o správnost dokumentace a její předkládání regulačním orgánům (zejména finanční a daňové výkaznictví).
Nedostatek přímé kontroly ze strany vedoucího společnosti nad prací prováděnou outsourcingem. To může vést ke snížení účinnosti procesu.
Složitost akcí v extrémních situacích díky extra přenosovému spojení a schválení.
Možnost neodborného jednání pracovníků externí organizace. Škody způsobené chybami outsourcingu mohou přesáhnout náklady společnosti na požadovanou personální jednotku.
Nejasná právní úprava procesů outsourcingu, která vede k soudním sporům a řízením.

Existuje jednoduché pravidlo: k outsourcingu byste se měli obrátit pouze v případě, že náklady na provedení úkolu externím dodavatelem jsou nižší než náklady na udržení zaměstnance v rámci zaměstnanců společnosti se stejnou kvalitou služeb.

Druhy

Společnosti poskytující outsourcingové služby mohou být buď univerzální(multidisciplinární) a mají úzkou specializaci v závislosti na typu outsourcingu.

Výrobní (průmyslový) outsourcing znamená převod celé nebo části výroby produktu nebo jeho součástí na třetí stranu. Typické pro high-tech podniky, například ve výrobě zařízení a telekomunikací. Výsledkem je snížení nákladů na výrobu produktů, zvýšení jejich kvality a spolehlivosti. Zákazník mezitím zaměřuje své úsilí na propagaci stávajících produktů a vývoj nových typů produktů.

Outsourcing obchodních procesů zahrnuje využití znalostí, zkušeností, zdrojů a infrastruktury externího dodavatele k provádění funkcí, které nejsou jádrem organizace. To umožňuje společnosti pracovat co nejefektivněji ve své klíčové oblasti. Do této skupiny lze ve skutečnosti zařadit všechny ostatní typy kromě výroby (účetnictví, IT, logistika a doprava, úklid, personální management, bezpečnostní služba atd.).

outsourcing IT je převod funkcí vykonávaných v oblasti informačních technologií na třetí osobu. Patří sem: provoz informačních systémů a aplikací, údržba zařízení nebo softwaru, programování, podpora webových stránek, informační bezpečnost atd. Můžete tak výrazně snížit zátěž správce systému, nebo se i bez této pozice obejít.

Outsourcing ve finančním sektoru (účetnictví) navržený k provádění účetních a reportingových funkcí v podniku. Před časem se taková služba používala k vyplácení mezd vedení podniku, aby se zabránilo publicitě. Úplný nebo částečný převod účetnictví je přijatelný, což je výhodné pro malé podniky z důvodu značných úspor. Správné vedení účetních operací, příprava zpráv pro vládní agentury a ochrana finančních informací vyžaduje vysokou míru odpovědnosti.

Podívejte se na toto video o výhodách outsourcingu účetnictví:

Právní outsourcing pro malé a střední podniky výhodnější než udržování interního právníka. Náplň práce zahrnuje: servisní úkoly v občanském, daňovém a pracovním právu, otázky reorganizace a podniků, uzavírání smluv, právní zkoumání dokumentů.

Personál.Úspěšné fungování firmy dnes do značné míry závisí na jejích lidských zdrojích. Práce s personálem je pro personální agentury obvykle hlavní oblastí. Úkoly výběru a najímání zaměstnanců, personální leasing a outsourcing, výpočet bonusů, náhrad a daňových odpočtů mohou být zároveň převedeny na outsourcera.

Outsourcing telefonních služeb umožňuje společnosti na dálku zpracovávat informace přijaté prostřednictvím telefonie a udržovat tak průběžně kontakt s klienty. Pomocí outsourcovaných služeb call centra můžete mít vlastní horkou linku a efektivně provádět telefonní prodej a telemarketing.

Outsourcing v publikační činnosti poskytuje zákazníkovi redakční a korekturní služby, překlady a tisk dokumentů a vydávání firemních publikací. Lze organizovat i prodej tištěných médií.

logistika (doprava) spojené s řízením zásob, skladováním a přepravou zboží, kontrolou pohybu nákladu. Velmi výhodné pro organizace, které zřídka vyžadují logistické služby.

Čištění se specializuje na profesionální úklid prostor. Tyto služby jsou periodické, proto je důležité, aby společnost neztrácela čas hledáním vhodných specialistů, ale jednoduše se obrátila na úklidové služby.

Postup pro organizaci vlastní outsourcingové společnosti

Před organizováním outsourcingového podnikání je nutné analyzovat trh služeb a určit nejziskovější oblasti.

Nejoblíbenější dnes jsou to: IT služby, účetnictví, právní podpora, telefonie, personální management, logistika, úklid atd. Právě v těchto oblastech je vysoká fluktuace zaměstnanců.

Na jednu stranu, aby obstály v tvrdé konkurenci, je lepší mít široká škála poskytnuté služby. To je přitom pro začínající firmu těžké, v prvním období se doporučuje pečlivě rozvíjet úzkou specializaci, která je v regionu velmi žádaná.

Dalším krokem bude kalkulace nákladů organizovat společnost. Hotovostní kapitál bude vyžadován na pronájem kancelářských prostor, nábytku a vybavení, evidenci dokumentů, reklamní kampaň a mzdy zaměstnanců (i před dosažením zisku).

Před otevřením Společnost prochází státní registrací. Měli byste také kvalifikovaně sepsat standardní smlouvu o poskytování služeb, ve které je třeba věnovat zvláštní pozornost části „důvěrnost“. Čím lépe je smlouva napsaná, tím více klientů můžete přilákat.

Začínající outsourcing může vznikají obtíže při stanovení ceny vašich služeb. Je třeba mít na paměti, že budete muset spolupracovat jak s velkými, bohatými společnostmi, tak s malými firmami se skromným rozpočtem.

Personál se může zpočátku pohybovat od 5 do 10 osob. Jsou na ně kladeny požadavky: profesionalita, zodpovědnost, komunikační dovednosti atd. Důležité je každých šest měsíců zvyšovat kvalifikaci specialistů a také investovat do rozvoje technologií.

Nezbytné vytvořit firemní web, promyslete si reklamní a marketingovou kampaň. Své služby můžete nabízet přes internet, inzeráty v novinách a časopisech, pomocí brožurek a vizitek. Kancelář Je lepší se nacházet v obchodní části města.

Je vhodné rychle najít stálé zákazníky (alespoň 2-3), aby se vám vrátily náklady na otevření firmy a teprve potom můžete počítat se základnou stálých zákazníků.

Renomovaná outsourcingová společnost je připravena poskytnout nejen kvalitní služby, ale i škody v případě nekompetentnosti svých zaměstnanců. Proto je nutné vydělávat a chránit vaši obchodní pověst.

Stručný obchodní plán pro otevření

Správně složené podnikatelský plán může přilákat vážné investory. Umožňuje systematizovat nápady, vypočítat efektivitu podnikání (poměr příjmů a výdajů) a předvídat možná rizika.

Přibližný počáteční kapitál otevřít outsourcingovou společnost – 500 tisíc rublů.

Může být distribuován takto:

Náklady na registraci: 10 tisíc rublů.
Pronájem kanceláře: 60 tisíc rublů.
Nákup nábytku: 100 tisíc rublů.
Nákup počítačového vybavení a licencovaného softwaru: 150 tisíc rublů.
Marketingové a reklamní aktivity: 30 tisíc rublů.
Plat zaměstnancům: 150 tisíc rublů.

Odplata: cca 2-3 roky.

Plánováno ukazatel příjmu: 30-40%, což se může ročně zvýšit o 20-30%.

Následující video je věnováno specifikům outsourcingu:

Franchising v této oblasti

Vzhledem k tomu, že outsourcingové podnikání se v Rusku stále rozvíjí, můžete si tento typ společnosti koupit s důkladným vyhledáváním. Vzhledem k nedostatečné profesionalitě v tomto segmentu si budoucí franšízant musí vybrat outsourcingovou společnost „pokusem a omylem“. Zároveň je zde šance stát se výhradním zástupcem outsourcingových služeb ve vašem městě.

Výhody franšízy jsou: práce pod značkou známé společnosti, díky čemuž můžete vyhrát seriózní výběrové řízení; zavedená zákaznická základna; získávání osvědčených technologií pro prodej služeb a podporu specialistů. Pro uspořádání franšízy je nutné splnit požadavky franchisora na pronájem prostor, výběr personálu, dodržování technologie a standardů hlavní organizace.

Přibližný poplatek: 200 tisíc rublů, licenční poplatky: od 10 tisíc rublů měsíčně, průměrná doba návratnosti: od šesti měsíců. Ziskovost může být poměrně vysoká.

Pro tuzemské podnikatele je outsourcing novým konceptem, ale přesto mnoho podniků tuto službu aktivně využívá. Převedení vedlejších činností na specialisty třetích stran je mnohem dražší, ale práce je prováděna na vysoké úrovni kvality. Takové podnikání může generovat dobrý a stabilní příjem. V předchozí publikaci jsme vám řekli. V tomto článku se dozvíte, jak otevřít outsourcingovou společnost.

Co je to outsourcing?

Mnoho lidí si klade otázku: Co je to jednoduše řečeno outsourcingová společnost? Každý ví, že je nemožné stát se profesionálem ve všech odvětvích, takže každá organizace má svou vlastní úzkou oblast činnosti. Aby bylo možné věnovat více pozornosti rozvoji podniku, mnoho podnikatelů přesouvá další důležité funkce na jiné společnosti, které se specializují na určitou oblast činnosti. Tato užitečná vzájemná pomoc se nazývá outsourcing.

Dříve se tato služba používala pro výpočet mezd pro management v některých podnicích. To umožnilo vyhnout se publicitě informací. Podnikatelé, kteří se snaží optimalizovat své výdaje, dnes rádi využívají služeb leasingového personálu. Specialisté třetích stran vyřizují daňová přiznání, navštěvují banky a dokonce mají přístup k některým důvěrným informacím.

Stojí za zmínku, že v západních zemích je personální outsourcing poměrně oblíbenou službou. Některé společnosti outsourcují téměř 80 % nepodstatných funkcí. Outsourcing je u nás ve stádiu rozvoje, ale i přes to již tuto službu aktivně využívá 30–40 % podnikatelů.

Typy služeb

Před sestavením podnikatelského plánu pro outsourcingovou společnost se musíte nejprve rozhodnout pro typ její činnosti.

Mezi nejběžnější služby je třeba zdůraznit následující:

Účetní služby;
Daňové výkaznictví;
Reklamní činnost;
Vedení zaměstnanců;
Kancelářský tisk;
Čištění;
Tvorba a propagace webových stránek.

Odborníci doporučují vybrat výklenky, které ještě nebyly vyplněny, mezi něž patří:

Vývoj podnikových publikací;
Vedení obchodního oddělení;
Logistické služby.

Tento seznam je ze zákona neomezený. Pokud podnikatel našel ve svém regionu vysoce specializovaný druh činnosti, který je velmi žádaný, může toto místo bezpečně obsadit.

Registrace aktivit

Před otevřením personální agentury byste měli legalizovat své podnikání. Pokud bude do podnikání zapojeno několik spoluzakladatelů, měla by být otevřena LLC. Jeden vlastník může zaregistrovat jednotlivého podnikatele. Tento typ činnosti není licencován, takže nebudete muset získávat žádná další povolení.

K vybudování podnikání na pronájmu zaměstnanců budete potřebovat přibližně 400 tisíc rublů.

Tato částka zahrnuje následující výdaje:

Pronájem kanceláře - 70 tisíc rublů;
Nákup nábytku - 100 tisíc rublů;
Obchodní registrace 10 tisíc rublů;
Reklama - 20 tisíc rublů;
Počítačové vybavení - 100 tisíc rublů;
Plat - 100 tisíc rublů.

Na začátku nebudete mít solidní zisk. Nejprve se musíte prosadit na trhu a získat stálé zákazníky. Pokud použijete správné metody výběru personálu a dokážete se prokázat jako nejlepší, do 2–3 let provozu dosáhne ziskovost vašeho podnikání 40 %.

Personál

Úspěch vašeho podnikání do značné míry závisí na výběru zaměstnanců. Použijte pokročilé moderní náborové metody k výběru nejlepších talentů.

Podléhají těmto požadavkům:

Kompetence;
Zkušenosti;
Komunikační dovednosti;
Schopnost komunikovat s klienty.

Postupem času, až se vaše firma začne rozvíjet, si můžete najmout profesionála, který se bude zabývat výběrem zaměstnanců. Mezi povinnosti náborového manažera patří pohovor s uchazečem, kontrola jeho odborných kvalit a žádost o zaměstnání.

Na plnohodnotnou práci stačí zpočátku 5–10 lidí.

Základní metody výběru personálu

Hlavním úkolem, před kterým stojí každý nový podnikatel, je hledání zaměstnanců. K tomuto účelu se používají různé metody výběru a hodnocení personálu. Podívejme se na některé z nich:

Reklamy v obchodních novinách a časopisech;
Státní střediska zaměstnanosti. Jedná se o jednu z nejběžnějších metod výběru personálu. Centrum nabízí zaměstnavatelům několik zajímavých programů. Firma může například přijmout zaměstnance na stáž a po zařazení do stálého zaměstnání mu úřad práce vyplácí mzdu po dobu jednoho roku.
Personální agentury. V dnešní době jsou velmi oblíbené služby personálních agentur. Za svou práci účtují 2-3 měsíce mzdy zaměstnance. Některé organizace pracují na základě platby předem;
Inzerce v tištěných médiích. Analýzou dat v médiích můžete najít nejen středně kvalifikované pracovníky, ale i zaměstnance na manažerské pozice. Není praktické používat takové náborové techniky k nalezení vysoce kvalifikovaných odborníků, protože tito obvykle takové publikace nečtou;
Zobrazit životopis. Specialisté zveřejňují své životopisy na pracovních stránkách. Pokud se rozhodnete začít pronajímat zaměstnance, můžete tyto informace použít k výběru zaměstnanců pro vaši organizaci;
Reklamy na internetu. Chcete-li najít specialisty pro práci v outsourcingové společnosti, můžete zveřejnit oznámení o volném místě na specializovaných webových stránkách na internetu. Abyste zabránili konkurentům, aby se dozvěděli o vašich plánech, nemusíte zveřejňovat název společnosti. Pro zpětnou vazbu stačí zadat svou e-mailovou adresu. Takové tradiční metody hledání personálu obvykle dávají dobré výsledky;
Zasílání obchodních návrhů různým organizacím;
Vlastní internetové stránky.

Důležitým zdrojem reklamy mohou být vaši první klienti, kteří si pronajali pracovníky od vaší společnosti a byli spokojeni s úrovní poskytovaných služeb. Pozitivní recenze zákazníků vám pomohou vytvořit dokonalou pověst, a tím zvýšit ziskovost podniku.

Hlavním úkolem, kterému začínající podnikatelé čelí, je informovat své potenciální klienty o výhodách, které mohou získat využitím jejich služeb.

Vlastnosti personálního managementu

Mnoho obchodníků outsourcuje veškeré účetní výpočty a tok personálních dokumentů. Jedná se o poměrně pracnou práci. Outsourcingové organizace také nabízejí motivační a hodnotící projekty a také řízení lidských zdrojů pro malé podniky. Používají odlišný přístup k práci, proto je tato činnost považována za samostatný druh podnikání.

Video k tématu Video k tématu

Před výběrem outsourcingové společnosti byste se měli rozhodnout, co takovou spoluprací chcete získat. Pokud se chcete zbavit rutiny a ušetřit čas, ale ponechat všechny strategické aspekty v rámci firmy, měli byste zvolit outsourcing správy HR dokumentů. Dalším cílem je školení zaměstnanců, kompetentní nezávislé hodnocení a motivační systém. V takovém případě byste měli kontaktovat outsourcingové společnosti, které pořádají semináře, školení a další akce.

Mnoho obchodních manažerů, kteří nevědí, jak řídit personál, tráví příliš mnoho času řešením různých organizačních záležitostí. Pokud tuto záležitost svěříte profesionálovi, můžete se v klidu zabývat řešením zásadních problémů a rozvojem nových strategií rozvoje podnikání. Zkušení podnikatelé vědí, jaké výhody lze získat, pokud převedou sekundární funkce společnosti na specialisty třetích stran, a proto tuto službu aktivně využívají.

závěry

V žádném podnikání neexistuje absolutní záruka, že bude ziskové a ziskové. Pokud správně analyzujete své jednání a přistupujete ke své práci zodpovědně, outsourcing vaší pracovní síly může přinést dobrý příjem. Konkurence v této oblasti je nízká, takže můžete bezpečně vstoupit do tohoto podnikání.

Pro řešení výrobních problémů není potřeba nabírat vysoce specializované specialisty nebo je školit ve specifikách konkrétních činností. Je snazší najmout vysoce kvalifikované odborníky, kteří budou dělat veškerou práci za poplatek. Aby podniky ušetřily peníze, začaly uzavírat smlouvy s organizacemi třetích stran, když ocenily, co je outsourcingová společnost.

Co je outsourcing

Význam slova outsourcing je třeba hledat v angličtině. Outsourcing je druh zkratky sestávající ze tří slov external + source + using, což doslovně znamená „použití externího zdroje“. V širokém smyslu outsourcingové činnosti zahrnují převod určité práce v určité oblasti na třetí stranu. Za tímto účelem musí být uzavřena smlouva.

Outsourcing byste si neměli plést s jednorázovou podporou nebo občasnou prací, kdy se obracíte i na služby organizací třetích stran. Smlouvy s outsourcingovými společnostmi se uzavírají převážně na dobu minimálně jednoho roku a napomáhají hladkému chodu podniku. Organizaci se tak daří nejen šetřit, ale také nasměrovat finanční a lidské zdroje pro rozvoj svých hlavních činností. Častěji se outsourcují finanční, účetní, dopravní, IT služby a další administrativní funkce podniků.

Znaky a charakteristické rysy

Outsourcingové společnosti mají úzkou specializaci, která jim umožňuje plnit úkoly na kvalitní úrovni v co nejkratším čase. Na rozdíl od technické podpory nebo služeb na volné noze má outsourcing své vlastní charakteristické rysy:

uzavření smlouvy o převodu určitých funkcí na třetí osobu;
společnost je převedena na vedlejší činnosti, které nesouvisí s hlavní činností, ale jsou povinné pro plné fungování výroby;
převádějí se obchodní procesy, nikoli procesy související s výrobou produktů;
dlouhodobá spolupráce.

Typy outsourcingu

V tuto chvíli neexistuje jednotný přístup, který by nám umožnil určit hlavní typy outsourcingových činností. Níže uvedený seznam odráží podrobnější přístup ke klasifikaci podle konkrétního souboru charakteristik:

podle typu přenesených funkcí;
podle druhu činnosti;
podle doby platnosti;
vlastnictvím výrobních aktiv;
podle personální příslušnosti;
podle objemu vykonané práce;
podle počtu dodavatelů;
na územním základě;
podle typu dodávaného produktu;
podle objemu a složitosti informačních služeb;
o přístupu k vývoji softwarového outsourcingu.

Podle typu přenášených hodnot

V současné fázi existují tři hlavní typy outsourcingu, které jsou založeny na typu přenášených hodnot:

provozní. Běžný typ, jehož podstatou je převod některých druhů provozních činností na základě subdodavatelské smlouvy. Patří mezi ně doprava, skladování a prodej vyrobených produktů.
vynalézavý. Jeho hlavní myšlenkou je přilákat další finanční, lidské zdroje nebo fixní majetek, přičemž outsourcing je považován za cílenou strategii organizace.
funkční. Jeho účelem je přenést určité funkce, včetně plánování, účetnictví a ekonomických činností.

Podle typu přenosu funkcí

V závislosti na typu přenosu funkcí lze rozlišit následující typy outsourcingu:

plný. Na třetí stranu se nepřevádějí funkce, ale zaměstnanci, majetek a výrobní procesy (například finance nebo IT služby);
selektivní. Používá se při výrobě drahých produktů. Skládá se z převodu specifického souboru funkcí na outsourcingovou společnost;
zlepšila. Používají ho známé společnosti, když jsou některé funkce převedeny na outsourcing, zatímco společnost sama zůstává distributorem;
středně pokročilí. Seznam funkcí provádí třetí, dobře zavedená strana;
reorganizace. Jeho účelem je vytvořit nový podnik, s personálem a majetkem převedeným na novou společnost, nikoli na poskytovatele služeb.
kloub. V jednom případě jsou podle dohody strany partnery a ve druhém to znamená podepsat dohodu současně s několika organizacemi, aby se minimalizovala možná rizika.

Na základě dělby práce

V závislosti na výhodách získaných v důsledku dělby práce lze rozlišovat následující typy outsourcingu:

zeměpisné. Hlavní výroba se přesouvá do jiných zemí světa, kde jsou náklady na výplatu pracovníků nižší, čímž se šetří značné finanční prostředky.
specializované. K přemístění celé výroby nebo konkrétní funkce dochází z důvodu jedinečnosti nového místa.

Outsourcingové služby

Podle toho, jakým typem činnosti nebo služeb se společnost zabývá, lze rozlišit následující typy outsourcingu:

podle typu aktiv. Existují služby materiální a nehmotné (duševní) povahy.
podle druhu a kvality práce. Zde se rozlišují služby na základě využití lidské práce (nízko nebo vysoce kvalifikované a profesionální) nebo pomocí speciálního či komplexního vybavení (automatizované, standardní, specifické).
rolí procesu v hodnotovém řetězci. Rozlišuje se mezi outsourcingem hlavních obchodních procesů a infrastruktury.

Outsourcing obchodních procesů

Jeden typ outsourcingové činnosti lze nazvat business process outsourcing, který představuje užší spolupráci mezi podnikem a poskytovatelem služeb třetí strany. Na outsourcingovou organizaci jsou převedeny vedlejší funkce, které představují uzavřený cyklus. Všechny tyto služby nejsou pro podnik základní, nebo, jak je lze také nazvat, formování podnikání. Tyto zahrnují:

účetnictví a finanční účetnictví;
personální management;
logistické služby;
Reklamní činnost;
marketing;
legální služby.

Finanční a manažerské účetnictví

Přejdeme-li do praxe, vidíme, že část procesů souvisejících s účetní činností podniku je často přenášena do finančního outsourcingu. Může se jednat o účtování závazků a pohledávek nebo o mzdy. Někteří obchodní lídři přistupují k radikálnějším krokům – převádějí veškeré finanční, účetní a manažerské účetnictví na outsourcingové společnosti. Finanční služby poskytované třetím stranám zahrnují:

Příprava finančních výkazů;
tvorba účetního a daňového základu;
audit finančních činností;
inventář;
Příprava daňových přiznání;
informování o změnách v legislativě;
podpora kontrol.

Legální služby

Podstatou právního outsourcingu je, že organizace převede veškerou právní podporu na společnost, která se přímo specializuje na tuto oblast činnosti. Přínosem takové spolupráce je, že klientovi je nabídnuta různorodá škála právních služeb, a to i té nejužší specifičnosti, což je s konkrétním personálním obsazením advokátů obtížné.

Na druhou stranu vždy existuje možnost, že může být ohrožena důvěrnost informací. Navíc ne vždy dochází k hluboké analýze situace. Z tohoto důvodu je za ideální formu považována kombinace práce vnitropodnikového právního oddělení, které by se zabývalo aktuální problematikou organizace, a outsourcingové společnosti, na kterou by funkce hloubkové analýzy problematiky by byly převedeny.

Personální outsourcing

Podstatou konceptu je, že funkce personální služby organizace jsou převedeny na společnost třetí strany. Hlavní rozdíl mezi personálním outsourcingem a leasingem a pronájmem (často se spojují do jedné definice – personální outstaffing) je v tom, že společnost objednává provedení služeb, místo aby najímala zaměstnance k jejich provedení. V praxi se outsourcingové činnosti rozlišují:

pracovní personál;
skladový personál;
stavební personál;
výrobní personál;
prodejní personál.

Outsourcing dočasných zaměstnanců je výhodný především proto, že společnost nemusí oslovovat personální agentury s požadavkem na výběr lidí pro výkon určitých typů prací. Zároveň není potřeba pořizovat vybavení a organizovat pracoviště, prémie, platy za dovolenou nebo platy zaměstnancům. Není potřeba poskytovat zaměstnancům sociální balíček a další privilegia, která zaměstnanci podniku mají. To pomáhá vyhnout se velkým výdajům a šetřit velké finanční prostředky.

Logistické služby

Podstatou procesu je převedení logistických operací na třetí stranu, aby se snížily náklady na dopravu, výdaje na údržbu skladů atd. Ke spolupráci lze vybrat jednu nebo více společností. Pokud potřebujete komplexní služby, je vhodné zcela outsourcovat logistické funkce na společnost. V opačném případě se pro úsporu peněz doporučuje kombinovat činnosti vlastní logistické služby a přivezené zvenčí.

Mezi nejběžnější outsourcingové logistické služby patří:

celní odbavení;
dopravní a spediční služby;
koordinace zadávání zakázek;
skladové služby;
balení zboží.

Telemarketing

Rozlišujte odchozí a příchozí telemarketing. V prvním případě se provede telefonický průzkum a zboží se prodá. S incomingovým telemarketingem je zaměřen na zpracování objednávek od potenciálních kupců a hromady recenzí o činnosti společnosti. V Rusku existuje trochu jiná terminologie: odchozí označuje samotný telemarketing a příchozí telemarketing označuje call centra. Aby snížili náklady na služby, sídlí v provinciích nebo zemích s levnou pracovní silou.

Outsourcing telemarketingu je důležitým nástrojem, který pomáhá zvyšovat prodej, protože mezi prodávajícím a potenciálním kupujícím probíhá živý dialog prostřednictvím různých komunikačních kanálů. Jak vaši zaměstnanci pracují a co si zákazníci myslí o aktivitách vaší společnosti, můžete zjistit pomocí:

automatické upozornění;
aktualizace databází;
informování;
marketingový výzkum;
průzkum nebo dotazník;
hledání nových klientů;
teleprodej;
práce s pohledávkami;
Studené hovory.

Průmyslový outsourcing

Výroba nebo průmyslový outsourcing je pro podnik prospěšný, když je výroba vlastních produktů nákladná. To s sebou nese zvýšení ceny vyráběných produktů, což v konečném důsledku může ovlivnit růst prodeje. V tomto případě může klient převést na outsourcingovou společnost jak část svého výrobního cyklu, tak celou výrobu od počáteční až po konečnou fázi.

Živým příkladem outsourcingu v průmyslové výrobě jsou výrobci elektroniky a telekomunikací, kteří za účelem snížení výrobních nákladů outsourcovali svou výrobu. V moderní praxi lze definovat několik typů průmyslového outsourcingu:

výroba surovin;
výroba součástí nebo obrobků;
outsourcing jednotlivých funkcí a operací určených k zajištění celého výrobního cyklu;
technologický;
zapojení specialistů třetích stran.

IT servis

Outsourcing IT lze považovat za nejběžnější typ, protože široké využití informačních technologií vyžaduje hluboké znalosti a profesionalitu zaměstnanců a systémových administrátorů. Disponuje širokou škálou funkcí, které jsou spojeny nejen s údržbou výpočetní nebo kancelářské techniky, ale také s vývojem a údržbou softwarových produktů.

Není možné kompletně outsourcovat celý IT systém outsourcingovým společnostem, protože existuje řada procesů, které je nutné provádět výhradně v rámci společnosti. To se týká informační architektury, protože představuje komerční informace, k nimž je primárně omezený přístup. Totéž platí pro kritické služby, které jsou odpovědné za klíčové obchodní procesy.

Co dělá outsourcingová společnost?

Málokdo plně chápe, co je to outsourcingová společnost, zaměňujíce tento pojem se smluvní prací. Za její hlavní rozdíl lze považovat to, že spolupráce probíhá dlouhodobě a někdy i průběžně. Tyto společnosti zpravidla provádějí vysoce specializované činnosti, což pomáhá zlepšit kvalitu provedené práce bez přeplácení služeb. V dnešní době lze napočítat obrovské množství druhů outsourcingových služeb, což naznačuje, že tato činnost je zisková jak z výrobního, tak i finančního hlediska.

Standardní smlouva

Při kontaktování outsourcingových společností musí být uzavřena dohoda, která obsahuje načasování práce a její cenu. Celý seznam poskytovaných služeb by měl být co nejpodrobnější. Pokud jakákoli činnost podléhá licencování, musí dodavatel poskytnout tento dokument. Smlouva dále specifikuje práva a povinnosti stran, jakož i možnosti řešení sporů a za jakých podmínek lze uplatnit reklamaci v případě porušení práv jedné ze stran.

Práva a povinnosti outsourcingu

V každé smlouvě jsou doslovně uvedeny odpovědnosti zadavatele. Za prvé se jedná o splnění všech podmínek uvedených ve smlouvě. Zadruhé musí zachovávat obchodní tajemství a nesdělovat informace získané při výkonu zaměstnání. Firma navíc musí zákazníkovi předat zprávu o provedené práci, odstranit vzniklé chyby a zaplatit pokuty, pokud k nim došlo jeho vinou. Na druhé straně má výkonný umělec právo na včasnou platbu za svou práci a na všechny potřebné informace k výkonu své činnosti.

Jak otevřít outsourcingovou společnost

Ve světě každým rokem roste počet outsourcingových firem, které poskytují služby v různých oblastech činnosti. Jak ukazuje praxe, zájem o takové organizace bude nadále růst, takže pokud se rozhodnete zorganizovat vlastní outsourcing, musíte projít několika fázemi:

Rozhodněte se o oblasti činnosti, ve které plánujete pracovat.
Sestavte obchodní plán a zacházejte s touto fází velmi opatrně. Pouze kvalitní a správně vypracovaný dokument pomůže nejen udržet stabilní pozici na trhu mezi konkurenty, ale také dosáhnout zisku díky ziskovosti outsourcingových aktivit.
Zaregistrujte svou společnost u regulačních úřadů.
Pronájem prostor. Je vhodnější zvolit oblast v obchodním centru nebo obchodní části města. Zrekonstruujte prostory a pořiďte nový nábytek tak, aby působili příjemným dojmem na budoucí i stálé zákazníky.
Zabývat se vyhledáváním a výběrem kvalifikovaných pracovníků - lidí s pracovními zkušenostmi a zodpovědným přístupem ke svým povinnostem.
Spusťte reklamní kampaň. Můžete použít všechny prostředky – od letáků až po televizní reklamy. Je nutné vytvořit vlastní webový zdroj, který by poskytoval komplexní informace o vašich službách.

Jak si vybrat společnost poskytující outsourcingové služby

Přestože je počet organizací poskytujících outsourcingové služby velký, vybrat takovou, která by vyhovovala všem parametrům, není tak jednoduché. Aby nedošlo k chybám, existuje několik malých pravidel:

Věnujte pozornost zkušenostem společnosti a době, kdy je na trhu. Tento bod je důležitý, protože rozsáhlé pracovní zkušenosti pomáhají nejen vytvořit soudržný tým, ale také zlepšit kvalitu poskytovaných služeb.
Prostudujte si recenze činnosti společnosti a měli byste věnovat zvláštní pozornost nejen pozitivním hodnocením od spokojených zákazníků, ale také tomu, jak společnost reaguje na kritiku – zda nedostatky opravuje, pečuje o svou pověst nebo je ignoruje.
Vyberte si společnost s transparentními tarify pro její činnost.

Náklady na služby

Pokud se pečlivě podíváte na cenu práce poskytovanou outsourcingovými společnostmi, zjistíte, že formálně je jejich cena vyšší než práce provedená jejich vlastními zaměstnanci. Ve skutečnosti má využívání služeb organizací třetích stran významný ekonomický efekt, protože společnostem nevznikají dodatečné náklady na nábor a školení personálu, vyplácení odměn, proplácení dovolené a dalších finančních prostředků. Není potřeba vybavovat pracoviště a pořizovat nářadí a zařízení, což může stát nemalé peníze.

K převodu peněz do outsourcingových společností dochází až po dokončení práce a existují tři typy odměn:

platba na základě výsledků;
platba dle hodin uvedených ve smlouvě;
platba za skutečně odpracovanou dobu.

Outsourcing práce - výhody a nevýhody

Outsourcing je v poslední době populární zejména mezi managementem malých a středních podniků díky řadě výhod:

úspora času a peněz;
provádění práce profesionály;
zvýšení efektivity práce přesunem všech zdrojů do výroby;
možnost výběru organizace na konkurenčním základě.

Než se však rozhodneme převést řadu funkcí na externí dodavatele, je nutné upozornit na nevýhody outsourcingu:

chyby při plnění zadaných úkolů v důsledku zapojení nekvalifikovaného personálu;
pravděpodobnost prozrazení obchodního tajemství;
Outsourcingové společnosti podléhají menší kontrole než jejich vlastní zaměstnanci.

Video

Vzhledem k tomu, že pracovníci jsou vybíráni z organizace dodavatele, aby prováděli určité obchodní procesy, lze snížit počet odpovídajících oddělení společnosti;

Snížení mezd

Zaměstnanci najatí z personální agentury nejsou evidováni u personálu, takže nemusí vyplácet mzdu. Rovněž není třeba odvádět sociální a daňové příspěvky ze mzdy;

Vyhnete se dalším nákladům na zaměstnance

Daňová optimalizace

Přilákání pracovníků na volné noze pomáhá snižovat počet oficiálně registrovaných zaměstnanců. To vám umožní udržet si status malého podniku a odečíst si minimální podíl na zisku ve formě daní. Také daňové náklady se snižují spolu se mzdovou agendou;

Předcházení nákladům na zásoby, pracovní uniformy

Objednáním pracovních služeb pro zaměstnance může podnik získat kompletní tým podpisem příslušné smlouvy;

Snížení nákladů na provoz nepodstatného obchodního procesu

Pokud je dodavatel pověřen řízením komplexu vedlejších úkolů, a nikoli pouze odpovědností za personální výběr, odpadají náklady na výkon pomocných funkcí. Zákazník pouze pravidelně platí outsourcingu na základě smlouvy a je zaručeno, že obdrží požadovaný výsledek.