بازاریابی عملکرد چیست: راه حل های دیجیتال جدید برای تجارت. بازاریابی عملکرد. اصلا این چیه؟ بازاریابی عملکرد چیست؟

دیوید اوگیلوی

بازاریابی عملکردی چیست؟

بازاریابی مبتنی بر عملکرد - این بازاریابی نتیجه گرا، افزایش فروش است. ویژگی متمایز آن امکان مشاهده در تمام مراحل کار یک شاخص کمی خاص است که منعکس کننده نتیجه کار هر حوزه جداگانه بازاریابی است، به عنوان مثال، هزینه بازدیدکننده سایت، برنامه، تماس، سفارش و هزینه نهایی جذب مشتری خرید و البته بازگشت سرمایه در بازاریابی - ROMI (بازگشت سرمایه گذاری بازاریابی).

مشتریان iConText شاهد افزایش فروش از طریق سرمایه گذاری های بازاریابی خود هستند، نه فقط برداشت ها، کلیک ها یا CTR. در واقع، پرداخت برای یک نتیجه قابل مشاهده که مستقیماً به یک تجارت خاص مرتبط است، رخ می دهد: از افزایش تعداد برنامه های کاربردی در سایت گرفته تا بهینه سازی بازگشت سرمایه یا معیارهای داخلی دریافت شده فقط در CRM.

ما در ابتدا خود را در فرآیندهای تجاری مشتریان غوطه ور می کنیم و موثرترین کانال های تبلیغات آنلاین را به طور خاص برای تجارت آنها انتخاب می کنیم، حوزه مشکلات بازاریابی را تعیین می کنیم و ابزارهایی برای حل آنها پیدا می کنیم.

عملکرد چه می دهد؟

تمرکز بر رویکرد عملکرد به ما اجازه می دهد تا روی کارهایی تمرکز کنیم که منجر به حداکثر نتایج می شود و حداقل هزینه را از مشتری می طلبد. جنبه اصلی، قابلیت اندازه‌گیری نتایج بازاریابی در تمام مراحل قیف، از اولین تماس مشتری بالقوه تا خرید یک محصول یا خدمات است. چنین کنترلی درک تلاش هایی را که به ثمر می رسد به دست می دهد.

مراحل کار در بازاریابی عملکرد

چرا ما را انتخاب کنید؟

1. ما KPI های کمی را ارزیابی می کنیم، مربوط به یک تجارت خاص است. به عنوان مثال، هزینه دستیابی به اهداف و پیش بینی کمیت. ما هم به تجربه صنعت و هم به دانش انباشته شده در طی 13 سال متکی هستیم.
2. معرفی استراتژی برای حل مشکلات. ما به شما شرحی از رویکرد کار، جزئیات مراحل ارتباط، ارائه مثال های خاص از صنعت یا دسته بندی و توجیه شاخص های اعلام شده را به شما پیشنهاد می کنیم.
3. ما تجربه بسیار گسترده ای در کار با کمپین های عملکرد داریم، که در آن به طور مداوم به نتایج بالایی می رسیم. (لینک به موارد)
4. حرفه ای بودن اثبات شده. برای دستیابی به حداکثر نتایج، از سیستم های اتوماسیون کمپین های تبلیغاتی و ابزارهای پیشرفته برای تحلیل و بهینه سازی آنها استفاده می کنیم. کارمندان ما در تمامی ابزارهایی که در کار خود از آنها استفاده می کنیم متخصصان خبره و با تجربه هستند:

تیمی از متخصصان مجرب. برای حل مشکلات پروژه شما، تیمی از متخصصان برای اطمینان از حداکثر عملکرد بازاریابی تعیین شده است. حتی قبل از شروع کار با یکدیگر، می‌توانید شخصاً با مدیران کلیدی ما ملاقات کنید و از قبل مسائل مربوط به مکان‌یابی و تجزیه و تحلیل وب را روشن کنید.

ما کتاب جدیدی منتشر کرده‌ایم، بازاریابی محتوای رسانه‌های اجتماعی: چگونه به درون سر دنبال‌کنندگان خود وارد شوید و آنها را عاشق برند خود کنید.

اصل اساسی بازاریابی عملکرد را می توان با استفاده از مثال زیر توضیح داد. تصور کنید که می خواهید خانه بخرید. برای انجام این کار، با مشاور املاک تماس می گیرید و موافقت می کنید که کمیسیون او فقط در صورت خرید گزینه پیشنهادی پرداخت شود. پاداش با درصد ثابتی از ارزش ملک محاسبه می شود - به این معنی که شما می توانید هزینه ها را برآورد کنید. و شما صرف نظر از تعداد کل بازدیدهای گزینه های پیشنهادی - فقط برای نتیجه - خرید پرداخت می کنید.

بازاریابی عملکرد: چیست؟

• کمپین تصویری؛
• بازاریابی عملکرد

اولین کار این است که تا حد امکان به کاربران بیشتری دسترسی داشته باشید تا آگاهی از برند را افزایش دهید.

و اولویت های بازاریابی عملکرد افزایش فروش و تعیین اثر خاص و قابل اندازه گیری سرمایه گذاری ها در ترفیع است. هدف این روش ارتقای یک نتیجه کمی است که قابل ارزیابی است.

• کدهای کوپن؛
• لینک های ارجاع؛
• شماره تلفن های فردی

استفاده از این روش مستلزم مقدار نسبتاً زیادی تست و تنظیم است. در نتیجه، این امر با بازگشت سرمایه (بازده سرمایه گذاری) بسیار بالاتر و سهولت در تعیین موفقیت آمیز بودن کمپین راه اندازی شده نتیجه می دهد. تعداد زیادی از تجار این نوع تبلیغات را ترجیح می دهند، زیرا بهره وری آن آسان است.

چه چیزی هزینه های تبلیغات را تعیین می کند؟

بازاریابی عملکردی با مدل های دیگر متفاوت است زیرا پرداخت تنها در صورتی انجام می شود که یک اقدام هدف انجام شده باشد (دنبال کردن یک پیوند، تماس، پر کردن فرم، ثبت سفارش) و نه برای نمایش تبلیغات. این رویکرد (هزینه هر عمل) نامیده می شود.

دو نوع اصلی CPA مورد استفاده عبارتند از:

• : هزینه هر فروش – هزینه فروش.
• CPL: هزینه به ازای سرنخ – هزینه هر سرنخ.

CPS به معنای تعلق کمیسیون تبلیغات فقط هنگام خرید یک محصول یا خدمات است. و یکی از محبوب ترین روش ها در بین تبلیغ کنندگان است. دو گزینه پرداخت وجود دارد - به عنوان درصدی از خرید انجام شده توسط کاربر یا مبلغ ثابتی از نظر پولی. در حالت ایده آل، فروش بر هزینه های تبلیغاتی تأثیر می گذارد.

روش CPL نیز اغلب استفاده می شود. این بر اساس تعداد سرنخ های جذب شده (بازدیدکنندگان بالقوه علاقه مند) است که فرم ثبت نام را با اطلاعات تماس خود در وب سایت یا صفحه فرود شرکت پر کرده اند.

کم محبوب ترین روش ارزیابی و پرداخت CPC (هزینه به ازای هر کلیک) است زیرا کلیک واقعی ممکن است منجر به تغییر در ارقام فروش نشود و ارزیابی کیفیت خود کلیک بسیار دشوار است.

کانال های اصلی بازاریابی عملکرد

کانال های اصلی مورد استفاده در بازاریابی عملکرد عبارتند از:

• موتورهای جستجو (تبلیغات در شبکه های جستجو، متنی)؛
• شبکه های اجتماعی (تبلیغ هدفمند)؛
• برنامه های مشارکتی؛
• تبلیغات موبایلی;
• بازاریابی ایمیلی؛
• بازارها

ابزار اصلی بازاریابی عملکرد، تحلیل ترافیک است. عامل اصلی مؤثر در موفقیت یک کمپین، شناسایی دقیق و جستجوی مخاطبان هدف خاص است.

در بیشتر موارد، نمایش با قیمت حراج تعیین می شود. شرکت‌ها نرخ‌هایی را برای نمایش تبلیغات به کاربران با ویژگی‌های خاص (جنس، سن، وضعیت تأهل و غیره) در یک منطقه انتخاب‌شده تعیین می‌کنند. علاوه بر این، پیام نه به یک مخاطب انتزاعی، بلکه به یک مصرف کننده خاص منتقل می شود. برای تجزیه و تحلیل اثربخشی کانال ها، تمام مراحل از کلیک بر روی بنر تا خرید باید در نظر گرفته شود. Google Analytics و Yandex.Metrica به خوبی از عهده این کار بر می آیند.

• تنها چیزی که کاربر به آن علاقه دارد.
• دقیقاً در لحظه ای که به آن نیاز دارد.
• جایی که برای او راحت است.

مزایای کلیدی بازاریابی عملکرد برای مشتری، پرداخت برای یک اقدام هدف خاص است، نه برای تعداد و زمان تبلیغات. امکان کنترل بودجه و تعیین حداکثر هزینه مجاز تبدیل و همچنین نمایش بصری وجوه صرف و دریافت شده.

درباره سرمایه گذاری در K50، یک شرکت در حال توسعه یک پلت فرم مدیریت تبلیغات.

مدیر کل K50، گئورگی ترنوفسکی، ستونی برای CPU نوشت که در مورد اینکه چه تغییراتی در انتظار بازار تبلیغات متنی است، بازاریابی عملکرد چیست و چرا صنعت بانکداری، همراه با سفر، از نظر تبلیغات متنی باهوش ترین هستند.

من آنقدر از کلمه "بحران" خسته شده ام که سعی می کنم تا حد امکان کمتر از آن استفاده کنم ، اگرچه در اصل مطالب مربوط به دوران سخت ما است. و به نظر من، صنعت تبلیغات متنی که حتی اکنون پیش‌بینی می‌شود در سال 2015 رشد سالانه 10 درصدی داشته باشد، باید یکی از اولین صنایعی باشد که با واقعیت‌های جدید سازگار می‌شود.

در ماه‌های اخیر، من به طور فعال به دنبال پروژه‌هایی با قیف فروش معمولی بوده‌ام، زمانی که سیستم CRM داده‌ها را در متن کلمه کلیدی که خرید برای آن انجام شده ذخیره می‌کند، و در آن داده‌های مربوط به فروش تکراری و اضافی در طول عمر کاربر ذخیره می‌شود. . این برای شروع مدیریت مناقصه ها در سیستم های Yandex.Direct و Google AdWords با درک سود دقیق برای درخواست کلید، و نه در سطح "شاخص های دور از ذهن" ضروری است.

در سه ماهه گذشته، بیش از صد تبلیغ‌کننده بزرگ این جستجو را انجام داده‌اند و تنها دو نفر دارای یک قیف معمولی با خطای قابل قبول هستند که واقعاً نمی‌توانید کاری در مورد آن انجام دهید. در عین حال، اکثر آژانس‌ها می‌گویند که نمایه آنها بازاریابی عملکردی است و بیشتر تبلیغ‌کنندگان فکر می‌کنند که انتقال از کار بر روی CPO به ROI جالب است.

این واقعاً بد نیست، اما برای سال 2015 کافی نیست - همه ما باید با اسکیت بورد پرواز کنیم، اما هنوز هم روی یک تخته خانگی سوار می شویم.

بیایید مفاهیم را درک کنیم.

بازاریابی عملکرد- جهت تبلیغات در اینترنت (عمدتاً متنی و تبلیغات در بسترهای قیمت)، با هدف شفاف‌ترین رابطه بین بودجه کانال و فروش واقعی. در رویکرد عادی، فروش تعیین کننده بودجه تبلیغات است.

CPO (CPA، CPL)- هزینه هر سفارش (عمل، سرب) - قدیمی، اما هنوز هم گسترده ترین KPI نخبگان روسی از تبلیغ کنندگان است. به یاد آوردم که چگونه یکی از دوستانم طرح تراکنش را برای استارتاپی که اخیراً ما را ترک کرده بود انجام داد: لیوان‌های پلاستیکی، چنگال‌ها و سایر کالاها تا سقف 300 روبل در محل ویژه Yandex و Google نشانگر CPO عالی ارائه کرد، اما کسب و کار به خوبی انجام نشده است.

بازگشت سرمایه- بازگشت سرمایه در تبلیغات، ایده برتر اکثر کارشناسان. و واقعاً، همه چیز آنقدر بد نخواهد بود. اگر هر پنجمین تبلیغ کننده، بازگشت سرمایه را از درآمد در نظر می گرفت، نه از گردش مالی. یا، برای مثال، نه بر اساس داده‌های میانگین حاشیه برای یک فروشگاه یا خدمات، بلکه بر اساس داده‌های واقعی حاشیه هر کلمه کلیدی است.

هیچ یک از پروژه‌هایی که من می‌شناسم، حداقل در عرض یک سال، به داده‌های خریدهای تکراری بر اساس کلمه کلیدی دست پیدا نکرده‌اند. من تقریباً مطمئن هستم که چند پروژه در سفر این کار را انجام می دهند، در غیر این صورت آنها مدت ها پیش با کمترین حاشیه بسته می شدند.

چرا این اتفاق می افتد؟ یا چرا نویسنده، اگر چنین D'Artagnan، خودش این کار را انجام نداده است؟ همه اینها به این دلیل است که رقابت کمی وجود دارد، و دامپینگ در Yandex.Market مدل اصلی رقابت در تجارت الکترونیک روسیه است و این صنعت هنوز یکی از اما هیچ چیز، امسال همه چیز را حل خواهد کرد و به زودی بازاریابی عملکرد واقعی در انتظار ما خواهد بود.

اکنون سعی خواهم کرد، عمدتاً بر اساس تجربه پراکنده، ادعاهای اصلی بازار را در چارچوب صنایع تنظیم کنم.

بانک ها

احتمالاً پیشرفته ترین صنعت، همتراز با سفر. اما در سفر ساده تر است - 99٪ سفارشات آنلاین هستند، نکته اصلی محاسبه LTV است - و همه چیز عالی است. در بانک‌ها، سرمایه‌گذاران جدی هنوز برای رویکردی جالب، کار با داده‌های تاریخچه کاربر، و سطح امتناع وام برای یک کلمه کلیدی خاص، اصرار دارند. چرا اسکیت بورد پرنده را دوست ندارید؟

به عنوان مثال، بانک Tinkoff از یکی از پیشرفته ترین راه حل ها برای ردیابی اثربخشی تبلیغات متنی استفاده می کند که من در یک سال گذشته دیده ام و بسیاری از بانک ها این رویکرد را کپی می کنند.

اما ردیابی تماس پویا (CallTouch و دیگران) بسیار کمتر از 10 بانک هزینه دارد - و این یک واقعیت نیست که داده ها در CRM آپلود شوند.

دیالوگ معمول من با مشتری به این شکل است (اگرچه بسیار نرم تر است، بنابراین در اینجا و در متن، دیالوگ ها از ذهن من است، اما معنی آن این است. و من می خواهم خیلی تند صحبت کنم، اما تربیت من اینطور نیست. اجازه دهید - در واقع ایده مقاله از اینجا می آید):

سپرده ها فقط از طریق تماس با شما باز می شود و نه از طریق فرم. آره؟
(مشتری) - بله!
- آیا به سپرده نیاز ندارید؟
- مورد نیاز
- چرا ردیابی تماس را تنظیم نمی کنید؟
- ما یک شماره تلفن مارک داریم.
- و اسمش رو از ته دل...
- من او را به یاد نمی آورم، اما همه اینها را می فهمم، اما مدیریت واقعاً نمی فهمد. (در واقع، اغلب خود او نمی داند ردیابی تماس پویا چیست)
- توضیح دهید یا مدیریت به شما توضیح دهد که وضعیت کشور به گونه ای است که مزایای اخراج وجود نخواهد داشت. و به نوعی آنها شما را درک خواهند کرد، احتمالاً بانک را اینگونه ساخته اند، این "چنگال در مکان خاص" نیست.

به طور کلی، بانک ها عالی هستند، اما فقط آن چند بانکی هستند که دائماً در جایگاه های اصلی تبلیغ می شوند و نه اینها که برای مدت دو ماه در اینترنت کمپین تبلیغاتی انجام می دهند. همانطور که در کودکی من می گفتند: "اگر امثال شما نبودند، امثال ما همان جایی بودند که امثال آنها هستند."

فروشندگان خودرو، املاک و مستغلات و دیگرانی که از طریق تماس ها کار می کنند

سال 2014 سال موفقیت آمیز برای این بخش ها بود. قبلا ترافیک می خریدند، حالا ردیاب تماس پویا، چت و پیگیری تعداد و هزینه تماس (تماس + چت + اپلیکیشن) نصب کرده اند. اما دیالوگ نیز دشوار است.

چرا جلوتر نرفتند؟
(مشتری)-بعدش کجاست؟
- از قبل می توانید تراکنش ها و مارجین را دنبال کنید...
- برای چی؟
- خوب، برای مدیریت نرخ در تبلیغات متنی.
- اوه، خوب است، بله، این چیزی است که ما می خواهیم. درست است، معاملات ما یک چرخه طولانی دارد. گاهی تا یک سال.
- قراره کمتر از یک سال اینجا کار کنی؟
- نه، اما CRM ما اجازه ادغام را نمی دهد، آنها یک سال و نیم است که آن را تنظیم کرده اند (دارند آن را می نویسند)، اما من به برنامه نویسان نمی روم.
- برو به مدیریت
(از این پس مانند بانک)

کمی دور شویم و به مفاهیمی که ذکر شد برگردیم.

ردیابی تماس پویا- سیستمی برای ردیابی تماس ها با کلمه کلیدی. البته کلیدی ترین و صحیح ترین روند سال گذشته.

(مشتری)- پس چی بخرم 10 هزار شماره؟
- خیر، 10 هزار شماره لازم نیست، سیستم فقط برای کسانی که در حال حاضر در سایت هستند، اعداد را جایگزین می کند. از 10 تا 30 عدد برای شمارش تبلیغ کنندگان واقعا بزرگ کافی است.
- خطا؟
- 5%-10%.
- خیلی زیاد است!
- بله متوجه شدم که الان خطای شما صفر است. شما در حال خرید ترافیک هستید. به طور کلی، شاخص های چنین تبلیغ کنندگانی گاهی اوقات 10 برابر افزایش می یابد.
(سپس معمولاً از شماره برند و مدیریت وحشتناک شروع می شود)

LTV- ارزش زمان عمر (مفهوم هزینه به ازای هر خریدار نیز وجود دارد) - سودی که کاربر جذب شده در طول عمر خود به ارمغان می آورد، یعنی زمانی که با تجارت آنلاین شما در تعامل است، و بر این اساس، هزینه چنین چیزی کاربر.

استارتاپ ها و استارتاپ ها

بینش و ایده های زیادی در اینجا وجود دارد. درست است، طول عمر یک استارت آپ متوسط ​​معمولاً به محاسبه LTV اجازه نمی دهد. خوب، کجا هستید - مشاغل با رویدادهای شرکتی به افتخار 10 و 20 سالگرد؟ تو می توانی! می فهمم که دیر شده، اما بهتر از هرگز. فقط تنبل نباش تحلیلگران شما همه چیز را می دانند و می توانند همه چیز را انجام دهند. فقط باید مدام از آنها بپرسید.

دیگر

من زیاد با صنایع دیگر کار نکرده ام. اما من فکر می کنم آنجا بدتر است. این فقط یک رابطه علت و معلولی است.

تجارت الکترونیک

سخت ترین مورد اینجاست. کسانی که باید اول باشند، اصولاً بدترین هستند.

بازاریابی عملکرد چیست؟
صحبت های زیادی در مورد بازاریابی مبتنی بر عملکرد وجود دارد؛ بخش های جداگانه ای در کنفرانس های تخصصی به آن اختصاص داده شده است و ممکن است به نظر برسد که این ادای احترام به مد است و نه اثربخشی واقعی. و با این حال - آیا کار می کند یا نه؟

علیرغم اینکه توجه به این اصطلاح تعاریف بسیاری را به وجود آورده است، اما همه آنها به نوعی با نتیجه مرتبط هستند. منظور ما از بازاریابی عملکرد رویکردی است که در آن از کانال‌های تبلیغاتی مختلف (تبلیغات متنی، بازاریابی وابسته، سئو، مکان‌های RTB و غیره) برای دستیابی به اهداف تجاری خاص استفاده می‌شود: حجم فروش، هزینه جذب مشتری، ROI. مهم است که فعالیت را بتوان با تمرکز بر نتایج، ترجیحاً در زمان واقعی، به طور انعطاف پذیر مدیریت کرد.

با استفاده از رویکرد چند کاناله، ما می توانیم با کاربر نه تنها در لحظه ای که تمایل به خرید از قبل شکل گرفته است، بلکه در سایر مراحل چرخه زندگی مصرف کننده نیز تعامل داشته باشیم، زمانی که او فقط تصمیم می گیرد و از بین آنها انتخاب می کند. چندین گزینه یا آماده خرید مجدد است. با جمع‌آوری آمار در مورد هر اقدام مشتری، بازاریابان دیجیتال می‌توانند اثربخشی تلاش‌های بازاریابی خود را در تمام سطوح قیف فروش اندازه‌گیری کنند و به طور مداوم کمپین خود را بر اساس داده‌های به‌دست‌آمده بهینه‌سازی کنند.

چرا این لازم است؟
ظهور بازاریابی عملکرد به طور قابل توجهی رویکرد برنامه ریزی فعالیت های تبلیغاتی را تغییر داده است. طرحی که در آن بخش خلاقانه جدا از بخش خرید وجود دارد دیگر کار نمی کند. وضعیت مدرن مستلزم توانایی تغییر سریع کمپین های تبلیغاتی است. هنگامی که ساختارهای مختلف مسئولیت توسعه، اجرا و تنظیم آنها را بر عهده دارند، روند به دست آوردن داده ها و بهینه سازی یک کمپین تبلیغاتی به طور اجتناب ناپذیری کند می شود. بازاریابی عملکرد به شما امکان می دهد از چنین مشکلاتی جلوگیری کنید. این رویکرد اساساً بر کانال های مدیریت شده استوار است که امکان بهینه سازی مداوم ساختار، هدف گذاری و ارتباط با مشتریان بالقوه را فراهم می کند و حتی نیاز به بهینه سازی دائمی دارد و بنابراین راه حل های خلاقانه نه تنها به عناصر استراتژی، بلکه تاکتیک تبدیل می شوند و تقریباً نیاز به توجه روزانه دارند.

نکته اصلی نتیجه است!
اکنون بازار یک رویکرد عملکرد برای کل آمیخته بازاریابی را می طلبد. تجارت الکترونیکی شاید بارزترین نمونه از کار کردن تجارت و بازاریابی باشد. رقابت در این زمینه آنقدر شدید است که شرکت ها باید دائماً هزینه ها و هر اقدامی را بهینه کنند.
در بیشتر موارد، یک فروشگاه آنلاین به سادگی نمی تواند بدون انجام تجزیه و تحلیل کامل از نتایج این تلاش ها در زمان واقعی، پول خرج تبلیغات کند. یعنی مهم نیست فقط یک کمپین را انجام دهید، اثربخشی آن را بعد از مدتی ارزیابی کنید و سپس با نتیجه گیری، برنامه ریزی پرواز بعدی را شروع کنید - باید دائماً شاخص ها را اندازه گیری کنید و مکان ها را تنظیم کنید.

هر فعالیتی: از کلیک‌ها گرفته تا مشاهده پست‌های وبلاگ یا دانلود یک برنامه تلفن همراه باید با هدف حل مشکلات تجاری خاص باشد. درک این نکته مهم است که اجرای یک رویکرد عملکرد بدون ادغام با CRM مشتری برای به دست آوردن اطلاعات در مورد مشتریان جذب شده و ارزش آنها غیرممکن است. این همان کاری است که TKS Bank انجام داد. اکنون تمام اقدامات شرکت در زمینه بازاریابی به وضوح تابع KPIهای تجاری (تعداد مشتریان جدیدی که بانک دریافت کرده است) است؛ فعالیت های تبلیغاتی باید در زمان واقعی اندازه گیری شود و ببینیم چه تأثیری بر تجارت دارند. به این ترتیب، کمپین های تبلیغاتی به طور مداوم بر اساس داده های عملکرد دنیای واقعی بهینه می شوند.
معرفی بازاریابی عملکرد به شما امکان می دهد بر روی کارهایی تمرکز کنید که به کمترین هزینه نیاز دارند و بیشترین نتیجه را به همراه دارند - در اینجا قانون پارتو به طور کلاسیک خود را نشان می دهد ("20٪ تلاش ها 80٪ نتایج را به ارمغان می آورد").

نکته مهم این است که بازاریابی مبتنی بر عملکرد را می توان نه تنها در کانال های تبلیغات آنلاین اعمال کرد. شما همچنین می توانید اثربخشی کسب و کار را در مورد کمپین های آفلاین تجزیه و تحلیل کنید. به عنوان مثال، پس از نمایش یک اسپات تلویزیونی، می‌توانیم تغییرات در حجم و ساختار پرسش‌های جستجو را اندازه‌گیری کنیم و بر اساس این داده‌ها، به‌طور غیرمستقیم اثربخشی یک کمپین تبلیغاتی را قضاوت کنیم.
رویکرد عملکرد همچنین زمانی استفاده می‌شود که یک کسب‌وکار در اینترنت تبلیغ می‌کند و چگونگی تأثیر کمپین‌های آنلاین بر افزایش فروش در مکان‌های آفلاین را دنبال می‌کند. به عنوان مثال، خرده‌فروشی بریتانیایی Debenhams - 57٪ از فروش ایجاد شده توسط کمپین‌های آنلاین از فروشگاه‌های آفلاین بود، که این واقعیت را ثابت کرد که می‌توان از منابع آنلاین با موفقیت برای افزایش فروش آفلاین استفاده کرد.

البته، برای دستیابی به این نوع نتایج، بازاریابان و نمایندگی های برند باید به داده های لحظه ای فروش نهایی دسترسی داشته باشند. این تنها راه برای نظارت سریع بر تاثیر برخی مراحل بر فروش و ظهور مشتریان جدید است تا تنظیمات لازم در روند کمپین تبلیغاتی انجام شود.

کجا این کار نمی کند؟
رویکرد عملکرد بازاریابی همیشه جواب می دهد، سوال این است که هنگام تبلیغ برخی از محصولات و خدمات می توانیم فروش سریع داشته باشیم، اما در هنگام تبلیغ برخی دیگر نمی توانیم. به عنوان مثال، زمانی که دانش نام تجاری شکل نگرفته و تقاضای مستقیم بسیار کم است، در هنگام راه اندازی یک سرویس یا محصول آنلاین جدید، نمی توانیم فروش سریع داشته باشیم، اما می توانیم با KPI های متوسط ​​کار کنیم، آمار را بدست آوریم، کمپین های تبلیغاتی را بهینه کنیم و حرکت کنیم. به سمت KPIهای کسب و کار محور بیشتر. هنگام تبلیغ کالاها و خدماتی که چرخه فروش طولانی دارند (به عنوان مثال، محصولات سرمایه گذاری، کالاهای لوکس، املاک و غیره) می توانید به همین ترتیب کار کنید. مشکل اصلی در اینجا در بخش آمار است: برای حرکت به سمت بهینه‌سازی کمپین‌ها بر اساس KPIهای تجاری، لازم است مقدار کافی داده جمع آوری شود.

بعدش چی؟
ابزارهای تبلیغاتی همیشه باید بر اساس اهداف واقعی کسب و کار و اهداف خاص آن انتخاب شوند. در عین حال، توسعه فناوری استفاده از بازاریابی عملکرد را ترویج می کند - این رویکرد فرصت های بیشتری دارد.
در حال حاضر، هر کاربر دستگاه های زیادی دارد که در طول روز در محل کار و خانه از آنها استفاده می کند. به عنوان مثال، او می تواند شروع به جستجوی اطلاعات در مورد یک ابزار کند، در دیگری ادامه دهد و از رایانه خانگی خود اقدام لازم برای کسب و کار را انجام دهد. در این شرایط، باید اقدامات آن را در پلتفرم‌های مختلف زیر نظر داشته باشید و در هنگام برنامه‌ریزی ارتباطات، ویژگی‌های هر دستگاه را در زمینه کالاها و خدماتی که تبلیغ می‌شود، در نظر بگیرید.
در آینده نزدیک، iBeacon، یک فناوری موقعیت‌یابی داخلی، محبوبیت پیدا خواهد کرد و فرصت‌های هدف‌گیری جدیدی پدیدار خواهد شد. اگر مشتری زمان زیادی را صرف انتخاب یک محصول در وب سایت کرده، آن را به سبد خرید اضافه کرده است، اما در نهایت آن را سفارش نمی دهد، با استفاده از iBeacon، خرده فروش می تواند به محض ورود مشتری به فروشگاه، بر روی این محصول خاص تخفیف ارائه دهد.
سیستم حسگر همچنین به تجزیه و تحلیل رفتار بازدیدکنندگان کمک می کند: چه کسی در کدام قفسه ایستاده و برای چه مدت. بر اساس این داده‌ها، می‌توانید پیام شخصی ارسال کنید و پیشنهادهایی را که مشتری به آن علاقه‌مند بوده و نادیده گرفته شده است را دنبال کنید.

یکی از روندهای آینده، ارتباط عمیق تر بین بازاریابی عملکرد در سطوح آفلاین و آنلاین و در ارتباط با این، حداکثر شخصی سازی است. سپس ما قادر خواهیم بود کاربر را به صورت آفلاین بر اساس اقدامات آنلاین آدرس دهی کنیم و بالعکس.