مشتریان را به تعمیرگاه خودرو جذب کنید. چگونه خدمات خودرو را به سرعت تبلیغ کنیم و مشتری جذب کنیم؟ رازهای صرفه جویی در تبلیغات

در فرآیند ایجاد یک تعمیرگاه خودرو، یک کارآفرین باید بر بسیاری از مشکلات غلبه کند و مشکلات پیچیده را حل کند. نه تنها باید یک مکان خوب پیدا کرد و در هنگام دریافت مجوز از کل زنجیره بوروکراتیک عبور کرد، بلکه باید تجهیزات با کیفیت بالا را نیز خریداری کرد، متخصصان با تجربه را دریافت کرد و تامین کنندگان را در مورد توصیه به ارائه تخفیف به شرکت تازه ایجاد شده متقاعد کرد.

وقتی همه چیز آماده است، کارآفرین به مشکل اصلی نزدیک می شود: چگونه می توان به سرعت خدمات خودرو را تبلیغ کرد و مشتریان را جذب کرد؟ اگر او قبلاً در گذشته اتومبیل‌ها را در یک گاراژ تعمیر کرده باشد بسیار عالی است: این بدان معنی است که حداقل پایگاه مشتری قبلاً ایجاد شده است. با این حال، تکیه بر شفاهی و انتظار برای این مشتریان برای آوردن دوستان خود قطعاً ارزش ندارد: هزینه های سربار می تواند یک شرکت را در عرض چند ماه به مرز ورشکستگی برساند. بنابراین، بهتر است برای ارتقای جایگاه های خدمات، استراتژی جامعی اندیشیده و اجرا شود که شامل سه مرحله است: دستیابی به کیفیت بی عیب و نقص کار، سازماندهی خدمات مشتری پسند و اجرای یک کمپین تبلیغاتی موثر با در نظر گرفتن علایق و نیازهای مشتریان. مخاطب هدف

اصول ارتقاء خدمات خودرو

اگر یک کارآفرین به تنهایی یک کارگاه ایجاد کند و یک تجارت آماده خدمات خودرو را تحت یک امتیاز خریداری نکند، نه تنها باید اصول سازماندهی تولید را مطالعه کند، بلکه به اصول بازاریابی نیز تسلط دارد. اولین قانون تبلیغ می گوید که تبلیغات باید شخص را تحریک کند تا اقدامی انجام دهد - تماس، بازدید، جستجوی اطلاعات در اینترنت. پس از تصمیم گیری دقیقاً از یک مشتری بالقوه، می توانید یک کمپین تبلیغاتی برنامه ریزی کنید.

بدیهی است که نباید سعی کنید همه را به یکباره جذب کنید - دسته بزرگی از شهروندان وجود دارند که در حال حاضر به خدمات ایستگاه خدمات نیاز ندارند. نیاز به انجام عمل پیشنهادی زمانی به وجود می آید که سه عامل به طور همزمان با هم منطبق شوند:

علاقه مندان به خودرو باید نیاز به تعمیر را احساس کنند.
او باید پولی برای پرداخت خدمات یک استاد داشته باشد.
او باید دلیل خوبی برای تماس فوری با ایستگاه خدمات داشته باشد.

علاقه مندان به خودرو به ندرت با یک شکایت انتزاعی مانند "چیزی در ماشین اشتباه است" به مرکز خدمات خودرو مراجعه می کنند: معمولاً آنها سعی می کنند خودشان مشکل را شناسایی کنند. سپس، بر اساس این نتیجه گیری، آنها یک متخصص را انتخاب می کنند - تعلیق، کلاچ، موتور. بنابراین، آگهی باید به مشتری اطلاع دهد که این کارگاه خاص خدماتی متناسب با مشخصات ارائه می دهد.

این شرکت دارای یک کارمند نادرست است که به طور مستقیم یا غیرمستقیم مشتریان را متقاعد می کند که به رقبا روی آورند.
تبلیغات مرکز خدمات خودرو بر خدماتی متمرکز است که در این حوزه یا در میان این مخاطبان تقاضای زیادی ندارند.
قیمت متورم تمام مزایای دیگر کارگاه را از بین می برد - مانند یک تیم حرفه ای یا تجهیزات مدرن.

مخاطبان ایستگاه خدمات

مشتریان بالقوه خدمات خودرو همه صاحبان خودرو هستند. با این حال، برای بهینه سازی بودجه تبلیغات، این مخاطب باید مشخص شود: با درک اینکه دقیقاً با چه کسی کار خواهید کرد، می توانید هزینه جذب مشتری را کاهش دهید. عوامل زیر کلیدی در نظر گرفته می شوند:

1. جغرافیای فروش. یک ایستگاه خدمات معمولاً به یک شهر کوچک یا منطقه خاصی از یک کلان شهر خدمت می کند. تبلیغ یک سرویس خودرو در مناطق دیگر بی فایده است.

2. پرتره بازدید کننده. شما نباید سعی کنید همه صاحبان خودرو را همزمان جذب کنید. لازم است تجزیه و تحلیل شود که کدام مشتریان برای خدمات خودرو سود بیشتری دارند تا ویژگی های مشترک آنها برجسته شود. متعاقباً، این ویژگی ها تأکید اصلی در تبلیغات است:

عصر رانندگان؛
محل سکونت و کار آنها؛
ساخت و سن خودروها.

3. مجموعه ای. هنگام تهیه لیستی از خدمات خدمات خودرو، لازم است آماری از ناوگان وسایل نقلیه مشتریان بالقوه جمع آوری شود و همچنین انواع و علل اصلی خرابی در خودروهای این برندها کشف شود.

چگونه می توان نامی برای سرویس خودرو پیدا کرد؟

این شرکت نمی تواند بدون نام کار کند: چکیده "IP Ivanov" به هیچ وجه به ایجاد تصویر لازم از کارگاه کمک نمی کند. باید از قبل به این فکر کنید که با چه چیزی به خدمات خودرو می‌گویید: هنگام ثبت‌نام با عجله، می‌توانید به راحتی اولین گزینه‌ای را که به ذهنتان می‌رسد انتخاب کنید و بعداً متوجه شوید که به سادگی مشتریان را می‌ترساند و بی‌اعتمادی را در آنها القا می‌کند. نحوه نام گذاری یک شرکت:

هنگام تهیه لیستی از نام ها برای یک سرویس اتومبیل ، باید به کلماتی که برای افراد عادی خوش صدا ، به یاد ماندنی و قابل درک هستند ترجیح دهید.
نام تجاری باید با نمایه تجاری مرتبط باشد. اگر از اصطلاحی از صنعت دیگری استفاده می‌کنید، می‌توانید انتظار نارضایتی مشتریان گمراه‌شده را داشته باشید.
هنگام تلاش برای ایجاد نام برای یک مرکز خدمات خودرو، بهتر است از اختصارات، اختصارات و کلمات ترکیبی مانند "GlavAvtoTehTsentr" استفاده نکنید.
کلمه باید با علایق مخاطب هدف مطابقت داشته باشد. برخی از اصطلاحات برای جوانان جذاب هستند، برخی دیگر برای افراد مسن. مشتریان ثروتمند به مارک های پرمدعا و پر سر و صدا توجه می کنند.
نام یک سرویس خودرو در روسیه باید تداعی های خوشایند و احساسات مثبت را در بین مصرف کنندگان برانگیزد و باعث ایجاد اطمینان در مجری شود.

قالب‌های سنتی برای این صنعت وجود دارد که به شما کمک می‌کند بفهمید یک سرویس خودرو را چه نامی بگذارید - احتمالاً یک تاجر قبلاً با انواع این نام‌ها مواجه شده است:

اسامی با کلمات "ماشین"، "خودرو" یا "خودکار"؛
نام هایی که شامل خود کلمه "خدمات" می شود.
نام مراکز خدمات خودرو با افزودن "موتور" یا "موتور"؛
نام های اصلی مرتبط با اتومبیل، موتور، سرعت.

راه های تبلیغ خدمات خودرو

هنگام اجرای هر پروژه، باید درک کنید که مشتریان هنگام انتخاب پیمانکار دقیقاً از چه چیزی راهنمایی می کنند.

در مورد سرویس خودرو، این عبارت است از:

محل. با وجود همه چیزهای دیگر، علاقه مندان به خودرو کارگاهی را که نزدیکتر به خانه یا محل کار قرار دارد انتخاب می کنند.
قیمت. اگر ایستگاه های خدمات از نظر سطح خدمات یکسان باشند، رانندگان به مرکز خدمات خودرو با قیمت های مطلوب تر مراجعه می کنند.
کیفیت. در صورتی که کارگاه توسط افراد حرفه ای با استفاده از تجهیزات مدرن پر شود، قیمت به یک عامل ثانویه تبدیل می شود.
بررسی ها تقریباً همه علاقه مندان به خودرو به نظرات رانندگان همکار خود گوش می دهند.

هنگام مطالعه نحوه ارتقای خدمات خودرو، باید بدانید که هیچ یک از ابزارهای بازاریابی کاملاً مؤثر نیستند: نتایج فقط از طریق اقدامات جامع حاصل می شود.

انواع تبلیغات زیر شناخته شده است:

1. هویت شرکتی تصویر یک شرکت نه تنها توسط کارت های ویزیت و آرم، بلکه توسط سایر عناصر طراحی بصری - تابلوهای راهنما، لباس های فرم، تبلیغات در فضای باز شکل می گیرد. تمام جزئیات باید با همان سبک مطابقت داشته باشد.

بیلبوردهای تبلیغاتی با جهت و لیست خدمات ایستگاه خدمات در طول جاده در فاصله حداکثر سه کیلومتری از کارگاه نصب می شود.
تابلوهای کوچک با فاصله تا سرویس خودرو و جهت حرکت به آن به موازات تابلوهای تبلیغاتی استفاده می شود.
علامت مستقیماً در پیچ به ایستگاه خدمات نصب می شود.
تابلویی برای مرکز خدمات خودرو باید در ورودی های کارگاه، از فاصله 50 تا 100 متری قابل مشاهده باشد.

3. تبلیغات چاپی. تمام مطالب چاپی باید حاوی اطلاعات کافی برای جلب توجه مشتری باشد. آنچه در اینجا مهم است داده های دقیق و خاص است که با تصاویر بصری تکمیل شده است. مواد تبلیغاتی باید شامل اطلاعات تماس و آدرس باشد.

5. کارت ویزیت خدمات خودرو را می توان برای مشتریان برای ارائه تخفیف در آینده توزیع کرد یا در فروشگاه های قطعات خودرو توزیع کرد.

6. دفترچه هایی حاوی اطلاعات مربوط به خدمات ایستگاه خدمات و عکس های رنگارنگ نیز از طریق شرکا توزیع می شود یا به بازدیدکنندگان مشکوک تحویل می شود. اعلامیه های ساده تری در چراغ های راهنمایی، پمپ بنزین ها، جلوی چراغ های راهنمایی و همچنین در پارکینگ ها و پارکینگ های نزدیک سوپرمارکت ها توزیع می شود.

7. تبلیغات در مطبوعات. کارشناسان بر این باورند که مطالب روابط عمومی - مقالات و مصاحبه هایی که در آنها به جایگاه خدمات اشاره شده است - بهترین راه برای جذب مشتری به مرکز خدمات خودرو است. با این حال، چنین ابزارهایی عمدتاً برای شرکت های بزرگ در دسترس هستند، در حالی که کارگاه های کوچک از واحدهای تبلیغاتی راضی هستند. محل چاپ آنها:

8. اگر در شهر مجله خودرو یا فنی وجود دارد، آگهی سرویس خودرو حداقل در هر شماره دوم باشد.

9. در روزنامه شهر آگهی هایی در قسمت هایی درباره فروش خودرو و ارائه خدمات درج می شود.

11. برای تبلیغ رادیویی، آنها از ایستگاه های محلی با پوشش گسترده مخاطب، محبوب در بین علاقه مندان به خودرو استفاده می کنند.

12. کانال‌های تلویزیونی منطقه‌ای و فدرال برای این ویدیو پول زیادی می‌خواهند، بنابراین بهتر است با تلویزیون شهری تماس بگیرید.

13. شرکا. اینها ممکن است شامل شرکت هایی باشد که در زمینه های مرتبط کار می کنند. همکاری باید دوجانبه سودمند باشد: به عنوان مثال، شرکا انواع خدمات خدمات خودرو را تبلیغ می کنند و ایستگاه خدمات نیز به نوبه خود مشتریان را به آنها ارجاع می دهد. چه کسی می تواند با آنها مذاکره کند:

فروشگاه های قطعات خودرو؛
شستشوی ماشین؛
سالن های تیونینگ؛
پمپ بنزین ها

14. برندسازی خودرو. کارگران و صاحبان کارگاه احتمالاً اتومبیل های شخصی دارند که می توانند به عنوان پلتفرم تبلیغاتی مورد استفاده قرار گیرند. چندین گزینه ارائه می شود:

در مینی‌بوس‌ها یا کامیون‌ها، نام اصلی سرویس خودرو را مشخص کنید، خدمات اصلی را فهرست کنید و اطلاعات تماس را مشخص کنید.
خودروهای سواری با آرم کارگاه مشخص می شوند یا یک یا دو سرویس خاص با آدرس یا شماره تلفن مشخص می شوند.

15. سوغاتی. چیزهای کوچک مفید با لوگو را می توان به مشتری داد. یک خودکار، جاکلیدی، فندک یا آهنربا اغلب نه تنها صاحب خانه، بلکه دوستانش را نیز جلب می کند و او را به یاد کارگاه می اندازد.

16. روش های غیر استاندارد. با قرار دادن ایستگاه خدمات به عنوان یک مرکز معتبر، می توانید نه تنها خدمات خاص، بلکه خود برند را نیز تبلیغ کنید. نحوه پیدا کردن مشتری برای خدمات خودرو:

اسپانسر نمایشگاه‌های خودروی محلی و رویدادهای عمومی؛
یک ستون در مورد موضوعات خودرو در تلویزیون محلی انجام دهید.
برگزاری کلاس برای دانش آموزان و فارغ التحصیلان آموزشگاه های رانندگی.

چگونه مشتریان ثروتمند را جذب کنیم؟

در شهرهای بزرگ، برخی از کارگاه ها تلاش می کنند تا بخش خدمات خودروهای درجه یک متعلق به تجار بزرگ، مقامات و ستاره های پاپ را اشغال کنند. برای جلوگیری از اشتباهات آزاردهنده، یک کارآفرین باید یاد بگیرد که چگونه خدمات خدمات خودرو را به مصرف کنندگان ثروتمند بفروشد:

تبلیغات. برای جذب چنین مشتریانی، یک روزنامه رایگان کار نخواهد کرد: شما باید از پلتفرم های تبلیغاتی استفاده کنید که برای آنها جالب است. همچنین توصیه می شود نام مناسبی برای خدمات خودرو انتخاب کنید که نمادی از اعتبار و رفاه است.
توصیه های شخصیت های معروف. واقعیت مشارکت "ستاره ها" در تبلیغات، مصرف کنندگان ثروتمند را تحت تاثیر قرار نمی دهد. اما ممکن است به دلایلی فکر کنند که یک فرد مشهور در حال حاضر از خدمات این سرویس خودرو استفاده می کند.
فناوری ارتقاء افراد VIP ریسک نمی کنند و خودروهای گران قیمت خود را به یک شرکت تازه تاسیس اعتماد می کنند. بنابراین، شما باید سال ها روی شهرت برند خود کار کنید.

چگونه مشتریان رده بالا را به خدمات خودروی خود جذب کنید:

تعمیر و نگهداری باید گران باشد، اما در عین حال هزینه آن را از نظر کیفیت و راحتی به طور کامل تامین کند.
این سرویس باید بر اساس اصل انحصاری ساخته شود - بسیاری از مردم دوست دارند بخشی از یک جامعه بسته باشند.
برای مشتریان ثروتمند، این تخفیف نیست که مهم است، بلکه خدمات ویژه، تضمین و به حداقل رساندن مشکلات خدمات است.
سبک زندگی افراد VIP استفاده از کالاهای مصرفی را مستثنی می کند، بنابراین باید مراقب بود که خدمات پیشنهادی در حوزه توجه آنها گنجانده شود.
نماینده برند. سازماندهی یک مرکز خدمات خودرو برای مشتریان ثروتمند شامل استخدام یک مدیر برای کار با مخاطبان هدف است. وظایف او شامل حضور در رویدادهای عمومی و خصوصی، برقراری ارتباط با مردم و برقراری تماس های شخصی با مصرف کنندگان بالقوه است.
رویکرد فردی. نیازی به صبر کردن برای حضور مشتری VIP در کارگاه نیست. خود شرکت باید با پیشنهاد به او مراجعه کند.

ارتقای خدمات خودرو در اینترنت

مخاطبان بالقوه تعمیرگاه های خودرو به تدریج به سمت اینترنت می روند: امروزه حتی علاقه مندان به اتومبیل های قدیمی تر به طور فعال از خدمات مجازی استفاده می کنند. علاوه بر این، منابع مرتبط با خودرو از نظر ترافیک جزو ده‌ها برتر هستند.

لازم به ذکر است که شرکتی که قصد جدی دارد قطعاً به وب سایت نیاز خواهد داشت. فقط ایستگاه های خدمات کوچک و صنعتگران خصوصی با طیف محدود خدمات یا تخصص محدود به صفحه فرود، شبکه های اجتماعی و تابلوهای اعلانات نیاز دارند.

وب سایت یک تبلیغ برای خدمات خودرو در اینترنت است که به صورت شبانه روزی کار می کند. بنابراین، هنگام توسعه آن، مهم است که تأکید اصلی بر حرفه ای بودن مجریان، تجهیزات مدرن و تضمین کیفیت باشد. چه بخش هایی باید در سایت باشد:

شرح مفصل خدمات. حتی اگر مشتری فوراً به هیچ یک از آنها نیاز نداشته باشد، باز هم به یاد می آورد که کارگاه قادر به حل چنین مشکلی است.
لیست قیمت فعلی برای هر سرویس، توصیه می شود نه تنها قیمت، بلکه زمان تقریبی صرف شده در ساعت را نیز ذکر کنید.
اطلاعات تماس. ما همچنین به یک برنامه کاری و دستورالعمل های دقیق نیاز داریم.
فرم ثبت نام آنلاین تعمیرات. مدیر می تواند برای تأیید برنامه و روشن شدن ماهیت نقص، چنین مشتری را دوباره فراخوانی کند.
نظرات مشتریان واقعی ساده ترین راه این است که از چندین بازدیدکننده ایستگاه خدمات دعوت کنید تا در ازای تخفیف یا پاداش، نظرات خود را بنویسند.
اطلاعات مفید علاقه مندان به خودرو به مقالاتی در مورد تعمیر و نگهداری خودرو، توصیه های تولید کنندگان، توصیه های عملی و کلاس های کارشناسی ارشد علاقه مند هستند.

بدون بازدید کننده، خود سایت بی فایده است. بنابراین، یادگیری نحوه باز کردن یک مرکز خدمات خودرو از ابتدا کافی نیست: یک طرح تجاری برای یک ایستگاه خدمات نیز باید شامل اقداماتی برای ارتقاء منبع در شبکه با استفاده از ابزارهای زیر باشد:

1. بهینه سازی موتور جستجو. کاربران به ندرت نتایج موتورهای جستجو را فراتر از صفحه سوم مطالعه می کنند. از طریق بهینه سازی، می توانید اطمینان حاصل کنید که سایت شما رتبه اول را برای برخی از پرس و جوهای مهم دارد:

ارتباط با منطقه برای مشتریانی که ایستگاه خدمات نزدیک تر به خانه را انتخاب می کنند مرتبط است.
پیوند به برند خودرو برای خدمات تخصصی مورد نیاز است.
پیوند دادن به یک سرویس خاص به جذب کاربرانی که با نقص مشابهی مواجه هستند کمک می کند.
لینک دادن به نام قطعات یدکی و آثار تکمیل کننده گزینه قبلی است.

3. اول از همه، شما باید پرس و جوهایی را پوشش دهید که یک مشکل یا نقص خاص را توصیف می کنند.

5. در تنظیمات باید مشخص کنید که تبلیغات فقط برای ساکنین شهر یا منطقه خاصی که کارگاه خدمات رسانی می کند نمایش داده شود.

6. شبکه های اجتماعی. با استفاده از صفحه خدمات خودرو در یک شبکه اجتماعی، می توانید مخاطبان هدف را مطالعه کنید، مشتریان بالقوه را در مورد تبلیغات و رویدادها آگاه کنید و تصویر مثبتی از جایگاه خدمات ایجاد کنید. کاربران علاقه مند هستند:

8. مسابقات قرعه کشی و ارسال مجدد، که شامل اعطای کارت های جایزه یا کوپن برای تعمیر خودرو به برندگان می شود.

9. پست های آموزشی در مورد موضوعات خودرو در سایر گروه های موضوعی یا منطقه ای و صفحات عمومی.

10. کانال یوتیوب. هزاران نفر از علاقه مندان به خودرو به دنبال راه هایی برای حل مشکلات در فیلم ها هستند و بنابراین مشاوره های تخصصی دقیق را نادیده نخواهند گرفت. چنین نشریاتی باید با نام و آدرس سرویس خودرو همراه باشد.

11. کارت. در نقشه های تعاملی Yandex، Google و سایر GIS، کاربران می توانند محل کارگاه های نزدیک به خانه خود را مطالعه کنند. برچسب باید با یک عکس از ایستگاه خدمات تکمیل شود، آدرس و ساعات کار را نشان دهد.

12. انجمن های موضوعی. با برقراری ارتباط فعال در انجمن های رانندگان به عنوان یک متخصص که توصیه های مفیدی را ارائه می دهد، می توانید تصویر مثبتی از ایستگاه خدمات ایجاد کنید و مشتریان بالقوه را از توصیه همکاری متقاعد کنید.

چگونه مشتریان شرکتی را جذب کنیم؟

سودآوری خدمات خودرو به عنوان یک تجارت هنگام کار با اشخاص حقوقی به طور قابل توجهی افزایش می یابد - از این گذشته ، شرکت ها معمولاً ناوگان زیادی از وسایل نقلیه دارند و به طور همزمان چندین خودرو را سفارش می دهند. هنگام برنامه ریزی برای جذب چنین مشتریان شرکتی، یک کارآفرین باید بداند که قوانین همکاری با افراد در این مورد اعمال نمی شود:

هنگام انتخاب شرکا، رهبران تجاری با تبلیغات در یک مجله یا بیلبورد هدایت نمی شوند. کارآفرین باید شخصاً با آنها تماس بگیرد.
فرآیند بررسی پیشنهاد تجاری و امضای قرارداد ممکن است چندین ماه طول بکشد.
طرح همکاری شامل متخصصان بسیاری از هر دو طرف است.
هر معامله ای مستلزم تأیید تعداد زیادی از اسناد است - اقدامات، پیشنهادات تجاری، توافق نامه های قصد، برآوردها.

با طبقه بندی مشتریان شرکت بر اساس اندازه، آنها متمایز می شوند:

مشتریان کوچک (1-5 ماشین)؛
مشتریان محلی مهم (5 تا 20 خودرو)؛
مشتریان بزرگ (20-100 خودرو)؛
شرکت های در مقیاس فدرال (بیش از 100 ماشین).

گاهی اوقات کارآفرینان مبتدی بر این باورند که برای افتتاح یک مرکز خدمات خودرو، باید بلافاصله با یک مشتری بزرگ قرارداد ببندند. چنین استراتژی غیرمنطقی است - شرکت های بزرگ تقاضاهای بیشتری را در ایستگاه های خدمات ارائه می دهند:

ثابت قیمت های پایین و تخفیف عمده فروشی;
در دسترس بودن مداوم قطعات یدکی؛
حالت خدمات پسند مشتری؛
صدور خودروهای جایگزین;
طیف گسترده ای از خدمات؛
امکان پرداخت معوق.

برای یک مبتدی، این شرایط ممکن است غیرقابل تحمل باشد: شما باید تجهیزات گران قیمت بخرید، فضا را گسترش دهید و کارکنان اضافی را استخدام کنید. بنابراین، زمانی که به چگونگی توسعه خدمات خودرو فکر می کنید، بهتر است از مشتریان کوچک شروع کنید تا با بهبود پایه تولید، به سراغ مشتریان بزرگتر بروید. چه روش هایی برای یافتن مشتریان شرکتی مناسب است:

شرکت در نمایشگاه ها. در اینجا شما احتمالاً با نمایندگان شرکت هایی در اندازه های مختلف ملاقات خواهید کرد.
مطالعه سکوهای الکترونیکی شرکت ها به طور مرتب برنامه های کاربردی را در بورس ها و پلت فرم های ویژه در اینترنت قرار می دهند.
ایجاد پایگاه مشتری. یک کارآفرین نیاز به مطالعه بازار محلی برای حضور مشتریان بالقوه با ناوگان وسایل نقلیه دارد.
مخاطبین اجتماعی هرگونه ارتباط، توصیه، آشنایی و حتی روابط خانوادگی مفید است.

ویدیو در مورد موضوع ویدیو در مورد موضوع

چگونه مشتریان را حفظ کنیم؟

هنگام تجزیه و تحلیل اینکه آیا افتتاح یک مرکز خدمات خودرو سودآور است یا خیر، کارآفرینان معمولاً فقط به جذب مشتریان جدید فکر می کنند. در همین حال، موفقیت تجاری در درجه اول با توانایی حفظ مشتریان عادی تعیین می شود:

حفظ مشتری قدیمی چندین برابر ارزان تر از جذب مشتری جدید است.
برای یک علاقه‌مند به خودروهای جدید، ده‌ها نمونه معمولی وجود دارد.
با درخواست مجدد، مشتریان خدمات بسیار بیشتری را خریداری می کنند.
حدود 40 درصد از مشتریان با تعامل صحیح می توانند سودآور باشند.

یک تاجر باید روشن باشد که مشتریانش چه کسانی هستند و به چه چیزی نیاز دارند. یک ساختار خوب فکر شده و سازماندهی شده برای یک مرکز خدمات خودرو، دریافت بازخورد را تسهیل می کند:

1. حفظ پایگاه مشتری. با اطلاع از تاریخچه تعمیر و اطلاعات تماس مشتری، می توانید او را از تبلیغات و تخفیف های مناسب در تعمیر و نگهداری مطلع کنید.

2. برای تعمیرات ثبت نام کنید. گاهی اوقات مشتریان در مورد خدمات سؤال می کنند و حتی برای تعمیرات ثبت نام می کنند و سپس ناپدید می شوند. با پیدا کردن دلایل چنین حوادثی، می توانید کاستی ها را شناسایی کنید و نحوه سازماندهی صحیح کار خدمات خودرو را درک کنید.

3. کارت های تخفیف. صدور کارت های تخفیف و به ویژه پس انداز برای مشتریان، احتمال استفاده مکرر از آنها را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.

5. جمع آوری بازخورد. چند روز پس از تعمیر، مدیر باید با مشتری تماس بگیرد تا متوجه شود و موارد زیر را در پایگاه داده وارد کند:

آیا کارکنان مؤدب و دوستانه بودند.
آیا تکنسین ها دلایل و ماهیت خرابی را با جزئیات کافی توضیح داده اند؟
آیا تعمیر در بازه زمانی ذکر شده به پایان رسید؟
اگر نظراتی در مورد کیفیت کار وجود دارد، باید به مشتری اجازه دهید نارضایتی خود را ابراز کند و در مورد آن صحبت کند.
بخواهید خدمات را در مقیاس ده درجه ای رتبه بندی کنید.

حتی اگر چنین باشد، کارآفرین باید کل فرآیند خدمات را به دقت در نظر بگیرد:

در صورت امکان، توصیه می شود که تحویل خودرو از محل خرابی توسط کامیون یدک کش یا حداقل یدک کش را به مشتریان ارائه دهید.
اگر تعمیر زمان بر است، توصیه می شود مشتری را به نزدیکترین ایستگاه یا ایستگاه مترو ببرید.
برنامه کاری باید برای مشتریان شلوغ مناسب باشد. در مناطق مسکونی، نمی توانید در ساعت پنج بعد از ظهر تعطیل کنید یا شنبه و یکشنبه استراحت کنید.
برای نشان دادن صداقت، باید حتما قطعات شکسته یا تعویض شده را به مشتریان برگردانید.
کارکنانی که در مرکز خدمات خودرو کار می کنند و مستقیماً با مشتریان در ارتباط هستند، باید فرهنگ ارتباط را رعایت کنند، از اصطلاحات پیچیده، نامفهوم و به ویژه عبارات ناپسند اجتناب کنند.
کارکنان نباید در مورد دستمزد، شرایط کاری یا سیاست های مدیریتی از مشتریان شکایت کنند یا نسبت به وظایف خود بی علاقه باشند.
چیدمان یک منطقه انتظار راحت با نوشیدنی، تلویزیون، منطقه سیگار و حمام مشتری ضروری است.

نتیجه

البته می‌توانید برای گران‌ترین و مؤثرترین تبلیغات یک سرویس خودرو هزینه کنید، کپی‌رایترها را برای نوشتن نظرات مثبت استخدام کنید و از بهترین سیستم تخفیف‌ها و پاداش‌ها استفاده کنید. با این حال، اگر کارآفرین بر اساس اصل حداکثر راحتی برای مصرف کنندگان هدایت نشود، همه این اقدامات بی فایده خواهد بود. نحوه افزایش محبوبیت کارگاه:

باید برای وقت مشتری ارزش قائل شد. تعمیر باید نه تنها در روز توافق شده، بلکه در زمان توافق شده نیز انجام شود.
اگر در طول فرآیند تعمیر سؤالاتی پیش آمد یا خطاهای اضافی کشف شد، باید فوراً وضعیت را با صاحب دستگاه در میان بگذارید.

ارزش های اصلی هر کسب و کار متخصص در ارائه خدمات به مردم چیست؟ البته مشتریان و اعتماد آنها. با این حال، جذب اولی گاهی دشوار است و پیروزی در دومی دشوارتر است. از این گذشته، برای اینکه یک فرد تصادفی بخواهد به این سرویس ماشین خاص نگاه کند و سپس بازدیدکننده دائمی آن شود، باید خیلی تلاش کنید. موفقیت اقدامات برای جذب و حفظ مالکان خودرو به عوامل بسیاری بستگی دارد. بیایید با جزئیات بیشتری به آنها نگاه کنیم و به این سؤال پاسخ دهیم که چگونه مشتریان را به مرکز خدمات خودرو جذب کنیم.

تبلیغات

شاید با ابزارهای خارجی جذب مشتریان جدید شروع کنیم. ما در مورد علائم و نشانگرهای روشن صحبت می کنیم، به ویژه برای رانندگانی که به دنبال خدمات "از خیابان" هستند. رسانه اطلاعاتی باید حاوی اطلاعاتی در مورد خدمات ارائه شده و موقعیت ایستگاه خدمات باشد. یکی از علائم با فلش باید در امتداد جاده قرار گیرد، دوم - کمی نزدیکتر به مقصد. هنگامی که بازدید کننده عملاً به خدمات نزدیک می شود، توجه او باید توسط یک علامت جذاب با نام شرکت جلب شود. تبلیغات در فضای باز در این مورد بیشتر یک ضرورت است تا یک ابزار بازاریابی. برای نشان دادن مکان سرویس برای بازدیدکنندگان جدید استفاده می شود.

در مورد رسانه های مکتوب، مسئله مفید بودن آنها از نظر جذب مشتری دائماً مورد بحث است. آیا تعمیرگاه خودرو می تواند از درج آگهی در روزنامه ها و مجلات سود ببرد؟ پاسخ قطعا مثبت خواهد بود. فقط باید رسانه چاپی مناسب را انتخاب کنید. کاملاً واضح است که اطلاعات مربوط به خدمات اتومبیل که در صفحات مجلات براق چشمک می زند بعید است توجه کسی را جلب کند. همین را می توان در مورد روزنامه هایی که آگهی های خصوصی خرید و فروش خودرو دارند نیز گفت. خیلی بهتر است به مجلات تخصصی ارزان یا رایگان با مقالاتی در زمینه خودرو تکیه کنید. با این حال، قبل از تصمیم گیری برای انتشار یک آگهی، باید تیراژ و روش های توزیع نشریه را بدانید. همانطور که تمرین نشان می دهد، بیشترین بازده مربوط به مجلات رایگان است که در پمپ بنزین ها به مشتریان ارائه می شود.

در ادامه پاسخ به این سوال که چگونه می توان خدمات خودرو را به سرعت تبلیغ کرد و مشتری را جذب کرد، منابع اینترنتی ذکر شده است. امروزه، وب‌سایت شخصی شما بخش مهمی از ایجاد تصویر هر شرکتی است. برای افزایش تقاضای یک منبع، باید کمی نبوغ از خود نشان دهید. به عنوان مثال، می توانید به بازدیدکنندگان سایت پیشنهاد دهید یک حساب آنلاین شخصی با یک تقویم نگهداری شخصی ایجاد کنند. داشتن نوبت الکترونیکی برای بازدید از استاد خاص یک مزیت اضافی خواهد بود. همچنین باید به خاطر داشته باشید که یک کاربر وب یا از طریق جستجوهای جستجو یا از طریق تبلیغات آنلاین و پیوندهای خارجی به صفحه خاصی می رسد. بنابراین، اگر رتبه سایت شما خیلی پایین است، باید به مشتریان بالقوه کمک کنید تا آن را کشف کنند. خبرنامه های ایمیلی نیز نتایج خوبی به همراه دارند. با این حال، تنها در صورتی موثر خواهد بود که پایگاه داده به روزی از مخاطبان مورد نظر وجود داشته باشد.

ما نمی توانیم از ابزارهای تبلیغاتی مانند رادیو و تلویزیون چشم پوشی کنیم. اما در مورد سرویس خودرو به دلیل تمرکز خاص کسب و کار بی اثر هستند. علاوه بر این، این کانال ها برای تبلیغ خدمات مستلزم هزینه های زیادی هستند که اغلب به سادگی قابل توجیه نیستند. بسیار مناسب تر است که روی تبلیغات دهان به دهان خوب قدیمی تمرکز کنید، که تقریباً بدون وقفه کار می کند. از این گذشته ، قبل از تماس با یکی از مراکز خدمات خودرو ، ابتدا با شور و شوق تمام آشنایان خود را "بازجویی" می کنیم و پس از آن در مورد انتخاب تصمیم می گیریم. بنابراین، یک مشتری راضی چندین بازدیدکننده جدید دیگر را که علاقه مند به خدمات با کیفیت هستند، با خود می آورد. ابزارهای اصلی دهان به دهان در مواد ویدیویی منعکس شده است:

طاقچه و تخصص

علیرغم یک سیاست تبلیغاتی فعال، منبع اصلی مشتریان برای اکثر خدمات همچنان نزدیکترین بزرگراه است. علاوه بر این، برای صاحب شرکت کاملاً بی اهمیت است که برای نگاه کردن به آن شرکت کند، زیرا صنعتگران آماده انجام هر کاری هستند. به همین دلیل است که نقاط تعمیر گاراژ زیرزمینی رقابت جدی را برای ایستگاه های خدمات ایجاد می کند. هر دو عملکرد یکسانی را انجام می دهند، اما در مورد دوم می توانید به میزان قابل توجهی در خدمات صرفه جویی کنید. از این گذشته ، صاحب "گاراژ" به طور غیر رسمی و منحصراً برای خود کار می کند ، که نمی توان در مورد شرکت های ثبت شده گفت. هنگامی که تمام تلاش های صاحب خدمات در جهت حل مشکلات فنی و سازمانی است، او به سادگی زمانی برای "انتخاب" مشتریان ندارد. سهم عمده صاحبان جایگاه‌های خدمات بر اساس این اصل کار می‌کنند که «ما آنچه را که پیش می‌آید اصلاح خواهیم کرد». اشتباه اصلی آنها در اینجاست.

مثل بقیه بودن یعنی به اندک بودن. برای تحقق بخشیدن به تمام چشم اندازهای چنین مرحله ای ارزش تلاش برای بالا رفتن از تجارت را دارد. بنابراین، جانمایی برای یک برند خاص از خودرو، مزایای ملموس بسیاری را به صاحبان خدمات خودرو می‌دهد. از جمله:

جدایی خودکار از رقبا

با تمرکز بر یک برند خاص، یک شرکت نه تنها خود را از برندهای مشابه متمایز می کند، بلکه اعتماد بسیار بیشتری را از مشتریان بالقوه دریافت می کند. از این گذشته ، مالک خودرو به طور منطقی معتقد است که یک سرویس تخصصی بسیار بهتر از یک سرویس جهانی از ماشین او مراقبت می کند. و همانطور که می دانید اعتماد مهمترین عامل در جذب مشتری است.

امکان افزایش قیمت

متخصصان باریک، در مقایسه با متخصصان گسترده، همیشه ارزش طلا را دارند. و پیدا کردن یک حرفه ای در یک جایگاه خاص بسیار دشوارتر از "جک همه معاملات" است. بنابراین مشتری حاضر است برای تعمیر خودروی خود توسط مرکز خدمات تخصصی هزینه بیشتری بپردازد.

سهولت در جذب بازدیدکنندگان جدید

یک سیاست تبلیغاتی صحیح با هدف قرار دادن یک مشتری خاص مطمئناً نتیجه خواهد داد. با دیدن ندای "به صاحبان خودروهای نیسان توجه کنید!" در روزنامه، یک نفر تعجب می کند و فکر می کند: "این برای من است." هرچه پیام تبلیغاتی دقیق تر فرموله شود، به اهداف بیشتری برخورد خواهد کرد.

بدون مشکل قطعات خودرو

تخصص در یک برند خاص از ماشین، فرآیند یافتن تامین کننده قابل اعتماد قطعات را ساده می کند. و اگر انبار خود را داشته باشید، تعداد اجزای لازم به میزان قابل توجهی کاهش می یابد.

بهبود کیفیت خدمات

اگر یک تکنسین بر روی یک برند خاص از خودرو تمرکز کند، به زمان بسیار کمتری برای مطالعه کتابچه راهنمای فنی آن برند نیاز خواهد داشت. او به سرعت تبدیل به یک آس در رشته خود می شود، می تواند علت نقص را در نگاه اول تعیین کند و به همان سرعت آن را برطرف کند. بر این اساس، کیفیت و سرعت کار به میزان قابل توجهی افزایش می یابد و تقاضا برای خدمات افزایش می یابد.

بدون جابجایی پرسنل

بر کسی پوشیده نیست که مشاغل چند رشته ای معمولاً به "جک های همه حرفه ها" نیاز دارند که می توانند هر خودرویی را تعمیر کنند. در حالی که در خدمات با تمرکز محدود، الزامات بسیار کمتر است، به این معنی که پیدا کردن یک کارمند مناسب مشکل بزرگی نیست. بدون هیچ ترس خاصی می توانید یک فارغ التحصیل دانشکده فنی خودرو را استخدام کنید و در کوتاه ترین زمان ممکن تمام پیچیدگی های مربوط به سرویس یک برند خاص خودرو را به او آموزش دهید.

با صحبت در مورد مضرات تخصص ، لازم است که عدم امکان جذب مشتری "از خیابان" را برجسته کنیم. از این گذشته، احتمال اینکه خودرویی با مارک مناسب از آن عبور کند و صاحب آن تصمیم به بررسی این سرویس خاص بگیرد، خیلی زیاد نیست. بنابراین، نیاز به یک سیاست تبلیغاتی شایسته وجود دارد که نیاز به سرمایه گذاری خاصی دارد.

ثانیاً، مفهوم طاقچه کردن توسط برند برای شهرهای کوچک مناسب نیست، جایی که به سختی می توان درصد خودروهای یک نوع خاص را بالا نامید. در این مورد، ارزش تلاش برای انتخاب یک حوزه متفاوت از تخصص را دارد. این می تواند تعمیر موتورهای دیزلی یا مارک های خودروهای ژاپنی باشد. برخی از خدمات بر روی بخش‌های مختلف خودروها تمرکز می‌کنند، خواه گیربکس اتوماتیک یا سیستم تعلیق، برخی دیگر به سرویس‌دهی تریلرها مشغول هستند، برخی دیگر خودروها را برای شکار آماده می‌کنند و برخی دیگر خود را به عنوان ایستگاه خدمات منحصراً برای زنان قرار می‌دهند. انتخاب طاقچه ها بسیار زیاد است و صرف نظر از وسعت شهر، انتخاب گزینه مناسب کار سختی نخواهد بود. به هر حال، اغلب معرفی تخصص است که به جذب مشتریان شرکتی به مرکز خدمات خودرو کمک می کند.

ارائه کالاها و خدمات اضافی

کاملاً بدیهی است که یک سرویس موفق باید چند منظوره باشد. یعنی بتواند حداکثر نیازهای مشتری را برآورده کند و در نتیجه در زمان و هزینه او صرفه جویی کند. با این حال، گسترش فهرست خدمات مستلزم خرید تجهیزات اضافی، آموزش کارکنان برای کار با آن، افزایش کارکنان صنعتگران و غیره است. همه اینها مستلزم هزینه های جدی از طرف صاحب یک ایستگاه خدمات است که همه آمادگی انجام آن را ندارند. خرید تجهیزات اغلب نه به عنوان یک سرمایه گذاری سودآور، بلکه به عنوان یک هزینه از جیب مردم تلقی می شود. دلیل این امر عدم اطمینان از بازگشت سریع سرمایه است.

هنگام معرفی یک سرویس جدید، صاحب سرویس خودرو باید به وضوح بفهمد که چگونه، به چه کسی و در چه مقداری آن را بفروشد. تنها افزودن یک کالای جدید به لیست قیمت شرکت کافی نیست، بلکه باید مزایای کسب دانش را به صورت رنگارنگ به مشتری نشان داد. بیایید یک مثال ساده بزنیم. هر راننده ای از نزدیک با خدمات تعویض لاستیک آشنا است. امروزه بسیاری از مردم در مورد ذخیره سازی چرخ های فصلی نیز می دانند. با این حال، اکثر مردم ترجیح می دهند تایرها را در بالکن، گاراژ یا سوله روستایی نگهداری کنند. اگر به طور قانع‌کننده‌ای در مورد عواقب چنین اقدام عجولانه به مشتریان بگویید و جایگزین وسوسه‌انگیزتری به آنها پیشنهاد دهید، برخی از آنها مایل خواهند بود چرخ‌های خود را برای نگهداری به یک ایستگاه خدمات بدهند. بنابراین، برای کسب درآمد موفقیت آمیز از خدمات اضافی، لازم است ماهیت آنها به مشتریان منتقل شود و مزایای خرید به وضوح نشان داده شود.

علاوه بر این، طیف گسترده ای از پیشنهادات مختلف نه تنها از نقطه نظر افزایش سود مهم است، بلکه به عنوان یک مزیت رقابتی جدی برای شرکت عمل می کند. از این گذشته ، همانطور که تمرین نشان می دهد ، مشتریان جدید ناگهان در یک مرکز خدمات خودرو ظاهر می شوند. و هر چه فهرست خدمات ارائه شده گسترده تر باشد، احتمال اینکه مشکل بازدیدکننده در صلاحیت شرکت باشد بیشتر می شود. بدیهی است که انتخاب گزینه های اضافی باید بر اساس تقاضای آنها، میزان سرمایه گذاری در تجهیزات و میزان سود مورد انتظار انجام شود. از این جا می توانیم در مورد دوره بازگشت سرمایه نتیجه گیری کنیم. لیست خدمات اضافی مفید برای مشتریان شامل:

ایربراشینگ؛
صندلی های گرم شده؛
باد کردن لاستیک ها با نیتروژن؛
نصب مانیتور در سالن؛
کارهای شیشه ای;
تعمیر و نگهداری تهویه مطبوع؛
عایق صدا؛
رزرو چراغ جلو و غیره

همچنین توسعه چندین پیشنهاد بسته با قیمتی جذاب مفید خواهد بود. این می تواند آماده سازی خودرو برای زمستان از جمله عملیاتی مانند تعویض روغن، شمع، مایع خنک کننده و ترمز، عیب یابی سیستم تعلیق و باتری، تنظیم چراغ های جلو، تمیز کردن کویل جرقه و غیره باشد. مزیت مشتری این است که هنگام خرید بسته خدمات ، کمتر از خرید جداگانه آنها پرداخت می کند. بنابراین، به عنوان مثال، آماده کردن یک ماشین برای فروش، یک سفر طولانی یا گرمای تابستان، و همچنین "حفظ مجدد" یک ماشین پس از زمستان شامل تعدادی کار مختلف است. آنها همچنین می توانند به صورت بسته بندی شده و به صورت مجموعه فروخته شوند. چنین پیشنهادهایی مطمئناً باعث ایجاد علاقه در بین علاقه مندان به خودرو خواهد شد.

بسیاری از کارآفرینان پس از افتتاح کسب و کار خود به این فکر می کنند که چگونه به سرعت خدمات خودرو را تبلیغ کنند و مشتریان را جذب کنند. متأسفانه، به دلیل عدم درک چگونگی دستیابی به هدف، بسیاری از خدمات خودرو ماه ها پس از باز شدن به ضرر خود کار می کنند. در نتیجه اکثر این املاک به سادگی فروخته می شوند. اگر نمی‌خواهید کسب‌وکارتان به این سرنوشت دچار شود، توصیه می‌کنیم توصیه‌های ارائه شده در این مقاله را به دقت مطالعه کنید.

چگونه به سرعت خدمات خودرو را تبلیغ کنیم و مشتری جذب کنیم

مطمئناً یک کارآفرین هنگام افتتاح یک کسب و کار در یک مکان جدید همیشه باید با مشکلات و مشکلات زیادی روبرو شود. بنابراین، بسیاری از مردم به دلیل مشکلات دیگر حتی به نحوه تبلیغ خدمات خودرو فکر نمی کنند. اما، اگر می‌خواهید به آنچه می‌خواهید برسید و زمان کمی دارید، قطعاً باید به یک استراتژی بازاریابی مؤثر فکر کنید. یک چیز ساده برای درک این است که قبل از افتتاح هر موسسه تجاری، جذب مشتری ضروری است. در هر صورت باید یک برنامه عملیاتی روشن تدوین شود. اگر در این کار مهارت ندارید، خدمات متخصصان را سفارش دهید.

قبل از اینکه در مورد نحوه تبلیغ خدمات خودرو صحبت کنیم، باید در مورد مواردی که قبل از خرید تبلیغات باید انجام شود صحبت کنیم. توسعه تبلیغات مناسب به معنای سودی است که می تواند به همراه داشته باشد، یعنی بازده پس انداز. به همین دلیل باید روی مخاطب هدف تمرکز کنید نه زیبایی و جذابیت پیشنهاد. علاوه بر این، تبلیغات خوب منجر به ظهور کانال های جدیدی می شود که به ارتقای پروژه کمک می کند.

امروزه متمایز کردن چندین نوع تبلیغات رایج است:

ترویج کسب و کار از طریق رادیو و تلویزیون؛

قبل از انتخاب یکی از این انواع، به خاطر داشته باشید که ارتقای مرکز خدمات خودرو فرآیند پیچیده ای است که نیازمند تحلیل دقیق عرضه و تقاضا برای نوع خاصی از خدمات است. اگر در مرحله برنامه ریزی هستید، توصیه می کنیم با "طرح تجاری مرکز خدمات خودرو" آشنا شوید.

چه خدماتی باید تبلیغ شود؟

شما باید بدانید که چگونه به سرعت خدمات خودرو را بدون هزینه اضافی تبلیغ کنید. برای انجام این کار، حداقل باید به اصول اولیه استراتژی های بازاریابی تسلط داشته باشید. بدانید که هر مشتری بالقوه ای که تبلیغی را می بیند باید اقدام خاصی انجام دهد. به ویژه، تماس بگیرید یا به یک مرکز خدمات خودرو بیایید. شما باید از قبل تصمیم بگیرید که مشتری برای استفاده از خدمات شما چه اقدامی را باید انجام دهد. این به طور مستقیم با انتخاب مخاطبینی که در پیشنهاد تبلیغاتی قرار می گیرند مرتبط است. حتی می تواند نام سایت باشد. این یک سوال مهم را ایجاد می کند: چگونه مطمئن می شوید که مشتری به حوزه خدماتی که ارائه می دهید علاقه مند است؟

اول از همه، شما باید موارد زیر را در نظر بگیرید:

مشتری باید بخواهد وسیله نقلیه خود را ارتقا یا سفارشی کند.

شما باید بر روی یک مخاطب هدف تمرکز کنید که دارای بودجه کافی برای همکاری با خدمات خودروی شما باشد.

او باید درست در این لحظه بخواهد تبدیل شود.

در واقع، پاسخ به همه سؤالات ساده نیست. اگر فردی در خودروی خود مشکلی نبیند به هیچ تبلیغاتی توجه نخواهد کرد. اگر دیروز راننده لاستیک ها را پنچر کرده یا شیشه ها را شکسته است، قطعا به این پیشنهاد توجه خواهد کرد که بیان می کند تعمیر این قطعات خاص پیشنهاد شده است. بنابراین توصیه می‌شود دقیق‌ترین شرح خدمات را در پروپوزال تبلیغاتی خود بگنجانید تا مشتریان احتمالی به کمک مالی شما توجه کنند.

و بنابراین، در پاسخ به این سوال که چگونه یک سرویس خودرو را از ابتدا تبلیغ کنیم، یک بار دیگر متذکر می شویم که باید از تبلیغات خوب استفاده کرد. بنابراین، اگر به سادگی نشان دهید که خدمات تشخیصی، متخصصان و قیمت های مطلوب وجود دارد، بعید است که بتوانید از سایر رقبا متمایز شوید. ضمن اینکه در صورت عدم نیاز به پیشنهاد اصلا توجهی نمی کنند. بر این اساس، مشخص می شود که بهتر است بر روی عاملی مانند فوریت تمرکز کنید.

ترفندهای تبلیغاتی

فرض کنید شخصی حدود 6 ماه پیش روغن خود را عوض کرده است. یعنی زمان انجام مجدد این روش فرا رسیده است. با این حال، اکثر مردم عادت بدی به تعویق انداختن دارند. درک این نقص ممکن است راه حل باشد , چگونه یک کسب و کار را تبلیغ کنیم برای تشویق مشتری به تعویض همین الان، سعی کنید دلیل تعویض روغن را هم اکنون توضیح دهید. برخی از متخصصان در زمینه توسعه تبلیغات نه آنچه را که مشتری می تواند بدست آورد، بلکه آنچه را که با استفاده نکردن از پیشنهاد خود رد می کند، توصیف می کنند.

برای بهره مندی حداکثری از تبلیغات، پیشنهاد می کنیم برای یک تبلیغ ویژه، مثلاً برای تعویض روغن، مهلتی تعیین کنید. به مشتریان خود اطلاع دهید که این عمل را در مدت زمان کوتاهی انجام می دهید، متخصصانی هستند که محصولات مختلف را درک می کنند و کسب و کار خود را می شناسند.

اگر مجبور باشید در شرایط محدود کار کنید، به رسمیت شناختن مشتریان دشوارتر است. به عنوان مثال، اگر شما نیاز به پذیرش مشتریان در گاراژ دارید. با توجه به اینکه همه عاشق راحتی هستند و به منابع توجه می کنند، به شما خواهیم گفت که چگونه خدمات خودرو را در گاراژ خود بدون هزینه اضافی تبلیغ کنید. اگر به دلیل عدم صرفه جویی مالی نمی توان آسایش کافی را فراهم کرد، بهتر است دوره ای را به سمت دسترسی گذراند. فرض کنید تعویض روغن را 100 روبل ارزانتر از سایر مراکز خدمات ارائه می دهید. با توجه به فاکتور فوریت، نتیجه فوق العاده موثر خواهد بود.

افزایش مخاطبان هدف

به محض اینکه تبلیغات "اولین ثمره" را به بار آورد، می توانید به گسترش پیشنهادات خود فکر کنید. امروزه شست و شوی بدنه خودرو یک سرویس بسیار مفید به حساب می آید. این به این دلیل است که هر راننده ای نیاز به شستشوی ماشین خود دارد. ضمن اینکه وضعیت فنی خودرو نیز در این زمینه نقشی ندارد. اجازه دهید یک بار دیگر متذکر شویم که تبلیغ خدماتی که تقاضای زیادی ندارند سودآورتر است، زیرا تمام سودآورترین جایگاه ها قبلاً توسط سایر رقبای اصلی اشغال شده است. اگر قصد دارید از طریق تعویض روغن درآمد کسب کنید، باید در این زمینه بهترین باشید. به همین دلیل، توصیه می شود روی تخصص خود تمرکز کنید.

چگونه خدمات خودرو را تبلیغ کنیم؟ برنامه ریزی و راهنمایی برای مشتریان جدید بازدید کنید

رازهای جلب توجه

مهم نیست که چقدر به نظر می رسد، بهترین راه برای جذب مشتری جدید «رشوه دادن به او» است. یعنی باید مشتریان بالقوه را به گونه ای جذب کنید که احساس کنند می توانند از تجارت با سازمان شما سود ببرند. در عین حال، عمل بر اساس این اصل بسیار ساده است. ابتدا باید در مورد اندازه "رشوه" تصمیم بگیرید. به عبارت دیگر، مقدار پولی را که می خواهید برای جذب مشتری جدید خرج کنید، محاسبه کنید. مبلغی که برای جذب مشتری صرف می شود همیشه منطقی به نظر نمی رسد. کسی می تواند 100 روبل خرج کند، دیگران حتی 1000 دلار هم اهمیتی نمی دهند. باید درک کنید که مشارکت باید با مزایای احتمالی قابل مقایسه باشد.

یعنی اگر خدمات شما می تواند سود خوبی به همراه داشته باشد، پس باید روی تبلیغات گران قیمت و پیشنهادات سودآور در مورد تخفیف ها و برنامه های وابسته تمرکز کنید. در عین حال، لازم نیست نگران جذب مشتریان جدید در آینده باشید. پس از ارتقای کسب و کار، عامل دیگری وارد عمل خواهد شد. از این گذشته ، این شرکت قبلاً مشهور خواهد بود. در نتیجه، سود بیشتری وجود خواهد داشت، که منطقی تر است که صرف گسترش تجارت شود.

پس از انجام محاسبات در مورد پولی که می توانید برای تبلیغات خرج کنید، به این فکر کنید که چگونه خدمات خودروی خود را در اینترنت تبلیغ کنید. امروزه اگر افراد حرفه ای پیدا کنید این روش نسبتاً سودآور و بسیار ساده است. اگر قبلاً می دانید که آماده هستید مثلاً 100 روبل برای جذب مشتری جدید اختصاص دهید ، توصیه می شود که خدمات را با هزینه 100 روبل به مصرف کننده ارائه دهید. به عنوان مثال، شما مقدار مشخصی پول را به یک ماشین لباسشویی می پردازید تا ظاهراً وسیله نقلیه مشتری را به صورت رایگان بشوید. در عین حال، می دانید که باید فقط 50 روبل به ماشین لباسشویی بپردازید.

اگر کارواش درآمد خوبی به همراه نداشته باشد، منطقی تر است که از آن به عنوان پاداش استفاده کنید. بنابراین، اگر افرادی برای تعویض موتور یا سایر قطعات یدکی به شما مراجعه می کنند، توصیه می شود یک کارواش را به عنوان یک سرویس اضافی ارائه دهید. جایگزین های زیادی می تواند وجود داشته باشد.

چگونه از هزینه های بیش از حد برای تبلیغات جلوگیری کنیم

این سوال باید توسط هر کارآفرینی که می خواهد خود را از سرمایه گذاری های مکرر نجات دهد، بپرسد. اگر نمی دانید چگونه خدمات خودرو را بدون سرمایه گذاری تبلیغ کنید، توصیه های ارائه شده در این بخش از مقاله را به دقت بخوانید.

و بنابراین، ابتدا باید در نظر بگیرید که این یا آن پیشنهاد تبلیغاتی به شما چقدر سود می دهد. اگر فوراً مشخص شد که کسب سود مالی بیشتر امکان پذیر نخواهد بود، بهتر است شروع نکنید. در عین حال نظارت بر اثربخشی پروپوزال از اولین ثانیه های راه اندازی پروژه ضروری است.

اگر نمی توانید تعیین کنید که یک تبلیغ چقدر موثر و سودآور است، اصلاً از آن استفاده نکنید. به احتمال زیاد ما در مورد ضررهایی صحبت می کنیم که در نگاه اول قابل توجه نیستند. در آینده، اگر به موقع متوقف نشوید، ممکن است با هزینه های اضافی روبرو شوید. وقتی در مورد تجزیه و تحلیل عملکرد صحبت می کنیم، منظور ما این است که کارمندان شما متوجه می شوند که مشتریان چگونه به خدمات دسترسی داشته اند. به این ترتیب می توانید متوجه شوید که سرمایه گذاری خود چقدر موجه است. علاوه بر این، اگر وب سایت خود را دارید، ترافیک وب سایت خود را تجزیه و تحلیل کنید. شما نمی توانید به طور کامل به نظرات مشتریان اعتماد کنید زیرا ممکن است بدون فکر کردن در مورد پاسخ دادن به سؤال بالا، اطلاعات نادرست به شما بدهند.

تعامل با کانال های تبلیغاتی

اگر به مرحله ای رسیده اید که محاسبه صحیح اثربخشی هر کانال تبلیغاتی مهم است، توصیه می کنیم پیشنهاد خود را با مخاطبین تکمیل کنید. این به شما کمک می کند تا تعیین کنید اقدامات شما چقدر موثر هستند. برای تبلیغات چاپی استفاده از اعداد توصیه می شود. اگر در مورد ارتقاء منابع در شبکه صحبت می کنیم، می توانید از ابزارهای ویژه برای تعیین ترافیک استفاده کنید.

منابع فردی؛

استفاده از عبارات کد؛

افزودن مخاطبین؛

استفاده از علائم رنگی؛

عملیات برش کوپن.

به عبارت دیگر وظیفه شما این است که بفهمید چه تعداد مشتری بالقوه از طریق کانال های مشخص شده به شرکت تبدیل شده اند. اگر در حال تبلیغ هستید، مثلاً در یک روزنامه یا مجله، پس باید پاسخ خاصی داشته باشید. پس از همه، این به شما این امکان را می دهد که تعیین کنید چقدر پول می توانید از سرمایه گذاری این نوع سرمایه گذاری برگردانید. به یاد داشته باشید که افرادی که اهمیت مدیریت کانال های تبلیغاتی را دست کم می گیرند، به ندرت ارزش کافی را از پیشنهادات خود استخراج می کنند. از این گذشته ، مشتریان جدید ظاهر نمی شوند و پول تبلیغات با سرعت "دیوانه ای" خرج می شود. لازم به ذکر است که بررسی اثربخشی هر تبلیغات بسیار آسان است. شما فقط باید دانش لازم را در زمینه خاصی کسب کنید. به عنوان مثال، در اینترنت، اثربخشی تبلیغات متنی را می توان با استفاده از Google Analytics پیگیری کرد.

کار با مشتریان

اکثر صاحبان کسب و کار هنگام تلاش برای یافتن چگونگی ترویج سریع خدمات خودرو و جذب مشتری، اشتباه بزرگی مرتکب می شوند و معتقدند که باید فقط بر مصرف کنندگان جدید تمرکز کنند. در واقع، نه تنها افزایش پایگاه مشتریان بالقوه، بلکه بهبود دوره ای شرایط همکاری نیز مهم است.

اگر مراقب پردازش به موقع مشتریان جدید نباشید، نمی توانید بر جذب مشتریان جدید تأثیر بگذارید. برای اینکه مشتریان آن را دوست داشته باشند و بازخورد مثبت خود را به اشتراک بگذارند، به تدریج باید گسترش دهید، سطح خدمات را بهبود بخشید و همچنین دائماً خود را به خود یادآوری کنید. به این معنی که برای توسعه تبلیغات جالب باید مرتباً پول پرداخت کنید. پس از این می توانید روی درآمد پایدار و بلند مدت حساب کنید.

در دهه 90، اکثر مراکز بزرگ خدمات خودرو تاسیس شدند. برخی افراد بر این باورند که کسب درآمد مناسب از خدمات خودرو غیرممکن است زیرا رقابت بسیار زیادی وجود دارد. اما هنوز هم بسیاری از کارآفرینان این تجارت را ایجاد می کنند و زمان خود را به این فعالیت اختصاص می دهند.

طرح کسب و کار خدمات خودرو

برای ایجاد یک سرویس خودرو با طیف کاملی از خدمات، باید اعداد زیر را بدانید:

مقدار سرمایه گذاری حدود 400-500 هزار دلار است.
گردش مالی نقدی سالانه - حدود 250-300 هزار دلار؛
سود معمولاً حدود 30٪ است.
دوره بازپرداخت این تجارت 5 سال است.

طرح کسب و کار خدمات خودرو

اولین چیزی که برای یک مدیر ایجاد می کند، یک طرح تجاری برای خدمات خودرو است. امروزه یافتن یک مکان یا ساختمان سودآور و خوب برای این فعالیت بسیار دشوار است. شما فقط می توانید به یک زمین خالی در یک منطقه پرجمعیت نزدیک یک جاده نسبتا شلوغ تکیه کنید. اما با این حال، ممکن است تنها تاسیس در آنجا وجود نداشته باشد، بنابراین رقابت مستثنی نیست. خدمات و ایستگاه های خدمات "گاراژ" نیز اغلب در تعداد زیادی وجود دارد.

بدون شک، ساخت سرویسی که 2-3 سرویس را ارائه می دهد، بلافاصله می تواند شکست نامیده شود. ساخت بیش از یک کارگاه ضروری است تا بتوان چند نوع کار را در آن انجام داد. این اتاق باید چندین برابر بهتر از خدمات خودرویی باشد که قبلاً در اینجا کار می کنند.

محل و الزامات آنها

برای این نوع فعالیت شما تقریباً به 700 متر مربع مساحت نیاز دارید. آنها را می توان اجاره کرد که برای آن باید مراحل زیر را طی کنید:

یک پروژه را آماده کنید و اسناد را به مدیریت در محل ارائه دهید. پروژه را می توان توسط یک متخصص توسعه داد.
توافق در مورد پروژه در کمیسیون ها؛
حق اجاره زمین و پرداخت هزینه آن را بدست آورید.

مبلغ خرید اجاره ممکن است از اجاره بها در کل دوره اجاره زمین بیشتر باشد. این بستگی به ارزش زمین در منطقه و خواست مقامات اداری دارد.

با داشتن یک طرح تجاری آماده برای خدمات خودرو، می توانید به وضوح تعیین کنید که چه چیزی باید در این اتاق قرار گیرد:

سایت هایی برای تعمیرات برق خودرو، سیم کشی ارتباطات، اتصال لاستیک؛
بدنه فروشی;
رنگ فروشی;
مغازه فلزی

اگرچه در دهه 90، زمانی که بیشتر خدمات خودرو ایجاد شد، یافتن مصالح ساختمانی و مکانی برای این کار آسان تر بود، اما اکنون هنوز مزایای تجاری وجود دارد. برای انجام این فعالیت نیازی به مجوز ندارید - داشتن گواهی انطباق کافی است. دریافت چنین گواهی مشکلی نیست زیرا شرکت های زیادی وجود دارند که این خدمات را ارائه می دهند.

شخصی که بر عملکرد سرویس نظارت خواهد داشت باید دارای مدرک تحصیلی و ترجیحاً فنی باشد. همچنین مدارک مربوط به حق تاسیس سرویس خودرو باید کاملا مرتب باشد.

تجهیزات سرویس خودرو

شروع کار تعمیر و نگهداری خودرو بدون تجهیزات سرویس خودرو غیرممکن است.

اگر یک سرویس خودرو خدماتی مانند نصب لاستیک، تعمیر، تراز چرخ، تعادل چرخ و بسیاری دیگر را ارائه می دهد، به ابزارهای زیر نیاز خواهید داشت:

ابزار پنوماتیک؛
نصب تایر، عیب یابی، تجهیزات هیدرولیک.

همه این دستگاه ها امکان ارزیابی و تعمیر کامل دستگاه را فراهم می کنند.

تجهیزات تشخیصی امکان شناسایی عیوب و عیوب و یافتن روش هایی برای رفع آنها را فراهم می کند. تشخیص گازهای خروجی، سیگنال های الکتریکی و فشار انجام می شود. همچنین به تسترهای موتور نیاز خواهید داشت.

تجهیزات اتصال لاستیک به شما امکان می دهد با چرخ های اتومبیل کار کنید: تعادل، غلتک، مونتاژ و جداسازی، دیسک های صاف. این تجهیزات شامل: دستگاه، پایه تعادل، بالابر برای مراکز خدمات خودرو و غیره می باشد.

ابزارهای بادی شامل مته ها، آسیاب ها و آچار ضربه ای هستند. لازم است تجهیزاتی را انتخاب کنید که دارای قدرت بالا، سطح صدای کم و عمر طولانی باشند.

ساختار تجارت

پس از اینکه خدمات خودرو را طبق یک طرح تجاری ساختید و گواهینامه دریافت کردید، باید مراقب کارکنان باشید. برای خدمات کافی است از 10-12 کارگر استفاده کنید. متأسفانه، یافتن قفل سازهای واجد شرایط بسیار دشوار است. متخصصان کشورهای همسایه اکنون خدمات خود را ارائه می دهند. اما پیدا کردن یک حرفه ای در میان آنها که تمام شرایط را برآورده کند، دشوارتر است. اکثر این کارگران فاقد مهارت های حرفه ای و همچنین مفهوم ارتباط مناسب با مشتریان هستند.

بازدید کننده ماشین خود را برای سرویس می آورد و طبیعتاً می خواهد با او و ماشینش مودبانه رفتار شود. کارمند باید در هنگام برقراری ارتباط با مشتری حرفه ای و روانشناس باشد تا تصویر مثبتی از شرکت و کارکنان آن حفظ کند. هر کاری باید انجام شود، حتی ارزان ترین. اما اگر به شغلی برخورد کردید که در آن شرکت به دلیل هر شرایطی که در ارتباط با فرآیند سرویس دهی خودرو است متحمل ضرر و یا هیچ سودی نمی شود، باید بتوانید از چنین خدماتی امتناع کنید.

بهترین متخصصان برای شرکت شما ممکن است کسانی باشند که خودتان آنها را آموزش داده و «آموزش دهید». این کار مستلزم صرف زمان و هزینه های زیادی است، اما از این طریق می توانید یک تیم حرفه ای تشکیل دهید.

هزینه های سرویس خودرو

هزینه های نقدی اصلی هنگام اجرای این تجارت، قبوض آب و برق، اجاره، مالیات و استهلاک تجهیزات خواهد بود.

اکثر خدمات خودروی مسکو به عنوان شرکت های LLC ثبت می شوند که برای آنها یک سیستم پرداخت مالیات ساده اعمال می شود.

درآمد یک سرویس خودرو به طور مستقیم به تعداد رقبا در منطقه اطراف، شرایط آب و هوایی و دلایل دیگر بستگی دارد. دوره از اواسط دسامبر تا فوریه فصل "مرده" در نظر گرفته می شود. وضعیت در اردیبهشت و مرداد نیز چندان سودآور نیست. بنابراین، با محاسبه تعداد روزهای کاری یک سرویس خودرو، به این نتیجه می‌رسیم که این تعهد طی 5 تا 7 سال نتیجه خواهد داد.

پس از بررسی طرح کسب و کار برای خدمات خودرو، کارآفرینان می توانند بلافاصله تصمیم بگیرند که آیا آن را ایجاد کنند یا خیر. در هر صورت، این فعالیت به طور فعال در حال توسعه است و همیشه جایگاه بالایی در بخش خدمات دارد.

هر روز بر تعداد خودروها افزوده می شود، البته کیفیت ساخت خودروها چنین روندی را نشان نمی دهد. ماشین های جدید اغلب به دلیل قطعات و مونتاژ بی کیفیت خراب می شوند، ماشین های قدیمی به دلیل عمر طولانی خراب می شوند. برخی از مالکان خودرو قادر به تعمیر یک خرابی جزئی و باد کردن لاستیک ها هستند. درصد چنین صنعتگرانی کمتر از 10 درصد از کل رانندگان است؛ بقیه مشتریان بالقوه ما هستند که در زمان بحران می خواهند مشکلات خودروی خود را تا حد امکان ارزان تر برطرف کنند. ما برای یک تاجر مبتدی که بودجه زیادی برای افتتاح یک تجارت ندارد، یک طرح تجاری برای مرکز خدمات خودرو در نظر خواهیم گرفت. احتمالاً قبلاً طرح های تجاری برای یک کسب و کار مشابه با بودجه 500 هزار دلاری دیده اید و تعجب کرده اید که یک مبتدی در کارآفرینی این همه پول از کجا آورده است. ما این بودجه را به حداقل می رسانیم تا هر کسی بتواند خود را در این تجارت امتحان کند.

ما یک تعمیرگاه خودرو ایجاد نمی کنیم که در آن مشتری کاملاً طیف وسیعی از خدمات را دریافت کند. برای این کار باید یک اتاق بزرگ، حدود بیست نفر پرسنل و مقدار زیادی تجهیزات داشته باشید. ما خود را به خدمات ساده تری که بیشتر استفاده می شود محدود می کنیم - تعویض لاستیک، ترمیم آسیب جزئی، تعمیر موتور و بقیه ماشین. با انتخاب این خدمات، ما به طور خودکار پاداش های زیادی برای افتتاح یک مرکز خدمات خودرو خواهیم داشت - به تجهیزات گران قیمت نیاز نداریم، نیازی به اجاره اتاق بزرگ و استخدام کارکنان زیادی از صنعتگران و قیمت خدمات ما نیست. به طور قابل توجهی کمتر از تعمیرگاه های بزرگ خودرو خواهد بود.

کجا خدمات ماشین باز کنیم: رازهایی برای تاجران تازه کار

هنگام ایجاد یک طرح تجاری برای یک مرکز خدمات خودرو، باید نه تنها به اندازه محل، بلکه در مورد سهولت دسترسی به این محل نیز فکر کنید. شما باید به دنبال امکان اجاره محل در نزدیکی بزرگراه، نزدیک ورودی شهر باشید. علاوه بر این واقعیت که مشتریان راحت تر شما را پیدا می کنند، در اجاره نیز صرفه جویی خواهید کرد، زیرا هر چه محل از مرکز دورتر باشد، ارزان تر است و تبلیغات رایگان دریافت خواهید کرد - همه رانندگانی که در طول مسیر رانندگی می کنند. بزرگراه خدمات شما را می بیند و در صورت نیاز برای خدمات تماس می گیرد.

ما باید یک اتاق کوچک یا گاراژ اجاره کنیم. ویژگی اصلی یک مرکز خدمات خودرو، سوراخ بازرسی است؛ بدون آن، مکانیک نمی تواند به درستی خودروی مشتری را بازرسی کند. اکثر گاراژها چنین گودالی دارند، فقط باید جادارترین و مقرون به صرفه ترین گاراژ را برای اجاره پیدا کنیم. یک گاراژ در نزدیکی بزرگراه برای شما 12 هزار روبل در ماه برای 30 متر مربع هزینه خواهد داشت. گاراژ به احتمال زیاد خالی خواهد بود، بدون قفسه و میز، ما باید اینها را جداگانه بخریم. در صورت داشتن پول اضافی می توانید با مالک برای اجاره گاراژ از چند ماه قبل مذاکره کنید.

طرح کسب و کار خدمات خودرو: خرید تجهیزات

تجهیزات بیشترین پول را از بودجه ما می گیرد، اما سعی می کنیم با کیفیت ترین و ارزان ترین ابزارها را برای کاهش هزینه ها پیدا کنیم. اولین چیزی که نیاز داریم یک جرثقیل برای آویزان کردن موتور است. جرثقیل های گران قیمتی با قلاب جمع شونده روی زمین نصب شده اند؛ ما یک گزینه ساده تر را انتخاب می کنیم - یک تیر آهن را با جرثقیل نصب می کنیم. قیمت جرثقیل با تیر 4 هزار روبل است، نصب 2 هزار هزینه خواهد داشت. ما همچنین باید یک کیت برای صاف کردن فرورفتگی ها بخریم - 4.5 هزار روبل هزینه دارد. با این کیت می توانید فرورفتگی ها را حتی در مکان های صعب العبور صاف کنید.

همچنین به مجموعه ای از ابزارها با سر سوکت نیاز دارید تا پیچ قطعات را باز کرده و آنها را به عقب باز کنید. مجموعه های مختلفی وجود دارد، ساده ترین و موثرترین آنها 2 هزار روبل هزینه خواهد داشت. بعداً با اولین ورودها باید ست های جدید را با وسایل گم شده خریداری کنید. این ابزار فقط روی میزهای فلزی خاص قابل استفاده است؛ ما به یک میز با قیمت 6 هزار روبل نیاز داریم. دارای کشوهایی برای تجهیزات است، محکم است و سالیان سال دوام می آورد.

شما باید تعدادی تجهیزات کوچک بخرید - به عنوان مثال، یک جک. یک جک کوچک به شما این امکان را می دهد که به سرعت لاستیک، چرخ یا هر چیز دیگری را در ماشین خود تعویض کنید. قیمت جک 1.5 هزار روبل است. این شامل مواد مصرفی مانند روغن کمپرسور و روغن هیدرولیک نیز می شود. هزینه مواد - 6 هزار روبل. با پرسنل کامل سرویس خودروی خود، می توانید به مرحله بعدی طرح تجاری خدمات خودرو - جستجوی پرسنل بروید.

نحوه باز کردن سرویس خودرو: جستجوی پرسنل حرفه ای

یک مرکز خدمات خودرو خوب به یک قفل ساز حرفه ای نیاز دارد. البته یافتن چنین فردی دشوار خواهد بود، اما کار انجام شدنی است. به دنبال نامزدهای مناسب در مبادلات نیروی کار باشید، آگهی‌هایی را به دنبال کارگر ارسال کنید، چند برنامه کاربردی در اینترنت بنویسید.

می توان یک حرفه ای برای این کار پیدا کرد؛ تعجب خواهید کرد که چند قفل ساز خوب بدون کار در خانه می نشینند یا در تخصص خود کار نمی کنند. ما با این واقعیت بازی خواهیم کرد که فرد در تخصص خود شغلی ندارد و حقوقی کمی کمتر از حداقل تعیین شده - 15 هزار روبل در ماه ارائه می دهد. برای شروع، ما فقط به یک مکانیک نیاز داریم که تعویض لاستیک و کارهای جزئی دیگر را انجام دهد. هنگامی که تعداد مشتریان افزایش می یابد، باید فرد دیگری را استخدام کنید - او به انجام کار کمک می کند، زیرا برخی از کارها را نمی توان توسط یک نفر تکمیل کرد. همچنین قفل سازها کار انجام شده را مطابق با لیست قیمت قیمت گذاری کرده و در ازای کار انجام شده مبلغی دریافت می کنند.

یافتن مشتری جزء مهم این تجارت است.

اول از همه، خدمات ما مشتریان را با قیمت کمتری برای خدمات خود جذب می کند. در تعمیرگاه های بزرگ خودرو، صاف کردن یک فرورفتگی کوچک روی کاپوت از 2 هزار روبل هزینه دارد، تعویض روغن 1.5 هزار روبل هزینه دارد، تعویض لاستیک از زمستان به تابستان از 2 هزار روبل شروع می شود. باید در مقایسه با خدمات بزرگ قیمت را کمی پایین بیاوریم و مزیت خواهیم داشت. هنگام تهیه لیست قیمت خدمات، 200 روبل از میانگین قیمت موجود در بازار کم کنید - این بهترین گزینه خواهد بود.

به دوستان خود بروید و بروشورهای از پیش چاپ شده را با آدرس تعمیرگاه خودروی خود و قیمت رایج ترین خدمات به دست بدهید. دوستان شما که ماشین دارند از دریافت خدمات ارزان تری از کسی که می شناسند خوشحال خواهند شد. پایگاه مشتری شما کمی با مشتریان معمولی پر می شود و تبلیغات رایگان دریافت خواهید کرد - دوستان شما به شخص دیگری می گویند.

تبلیغات آنلاین را هرگز فراموش نکنید، این تبلیغات در ترویج کسب و کارهای کوچک بسیار خوب است. جوامع علاقه مندان به خودرو، گروه هایی از شهرها در شبکه های اجتماعی، یک وب سایت با مشاوره برای مبتدیان در رانندگی - همه این منابع بستری برای تبلیغات هستند. علاوه بر این، در بیشتر موارد شما حتی نیازی به پرداخت هزینه برای این تبلیغات ندارید. چرا یک دوجین مشتری رایگان دریافت نمی کنید؟

درآمد و هزینه های یک سرویس خودرو

ابتدا هزینه های یکبار سرویس خودرو برای خرید تجهیزات سرویس خودرو خود را محاسبه می کنیم. برای بلند کردن موتور و نصب آن حتما باید جرثقیل بخریم. برای ما 6 هزار روبل هزینه خواهد داشت. بعد هزینه خرید تجهیزات کوچکتر است - کیت خمش دندانه ای به قیمت 4.5 هزار، مجموعه ای از آچارها به قیمت 2 هزار و یک میز به قیمت 6 هزار. هزینه ها به اینجا ختم نمی شود - ما یک جک را به قیمت 1.5 هزار و مواد مصرفی را به قیمت 6 هزار روبل می خریم. اکنون که هزینه های یکبار مصرف به پایان رسیده است، بیایید به هزینه های عملیات شرکت برویم.

ما باید دائماً اجاره محل را بپردازیم - این 12 هزار روبل در ماه است. علاوه بر اجاره، باید هزینه کار مکانیک را نیز پرداخت کنیم که 15 هزار روبل هزینه است. برای تبلیغات 6 هزار اضافه کنیم. در نتیجه برای راه اندازی شرکت به 33 هزار روبل در ماه و برای افتتاح آن به 20 هزار روبل نیاز داریم.

حالا بیایید به بخش لذت بخش تر طرح تجاری خدمات خودرو برویم - درآمد سرویس خودرو را محاسبه می کنیم. اگر مشتری شما فقط می خواهد فرورفتگی را تعمیر کند، 2 هزار پرداخت می کند، لاستیک ها را عوض می کند - تقریباً به همان اندازه. برای جبران هزینه های عملیاتی، باید به یک مشتری در روز خدمت کنید - برای یک روز کاری 1100 روبل خرج می کنید و از تعویض لاستیک ها 2 هزار تومان دریافت خواهید کرد.

سال به سال تعداد خودروها در جاده ها در حال افزایش است، ارتش رانندگان در حال گسترش است و بنابراین نیاز به خدمات تعمیر و نگهداری خودرو با کیفیت بالا در حال افزایش است.

بنابراین، اگر به این فکر می کنید که چگونه یک ایستگاه خدمات باز کنید و اینکه آیا این تجارت برای شما درآمد به ارمغان می آورد، توانایی های مالی خود را به دقت ارزیابی کنید، وضعیت این بازار را تجزیه و تحلیل کنید و یک طرح تجاری برای شرکت آینده خود ترسیم کنید. البته در حال حاضر تعداد زیادی پمپ بنزین در حال باز شدن هستند، اما تعداد افرادی که می خواهند سریع ماشین خود را تعمیر کنند کاهش نمی یابد، برعکس، دائما در حال افزایش است.

تصمیم گیری در مورد نوع شرکت

حالا بیایید به این فکر کنیم که چه نوع کارگاهی را می توانید راه اندازی کنید.

اولین گزینه یک شرکت بزرگ است که اغلب یک مرکز خدمات مجاز یک سازنده خاص است. در اینجا شما باید با یک برند معروف تماس بگیرید و یک فرنچایز ثبت کنید، یعنی از طرف یک برند شناخته شده شروع به کار خواهید کرد که مشتریانی را جذب می کند که عادت به اعتماد به یک شرکت بزرگ معتبر دارند. این روش نیاز به سرمایه گذاری های مالی قابل توجهی دارد. علاوه بر این، باید ثابت کنید که می توانید از خدمات مورد نیاز تایید شده توسط دارنده برند پشتیبانی کنید.

گزینه دوم در مورد نحوه باز کردن ایستگاه خدمات هزینه کمتری برای شما خواهد داشت. شما به سادگی یک شرکت متوسط را افتتاح می کنید که نیازهای خدمات اولیه مشتریان را برآورده می کند: تعمیرات، رنگ آمیزی، نصب لاستیک، شستشو. امکان سازماندهی یک منطقه تفریحی کوچک برای مشتریان وجود دارد.

یک نوع کارگاه بسیار معتدل چه از نظر سرمایه گذاری و چه از نظر خدمات، ایستگاه کوچکی است که صاحب آن نیز استاد است.

ما اسناد را آماده می کنیم

پس از تصمیم گیری در مورد مقیاس شرکت آینده، به این فکر کنید که چه شکل سازمانی را برای ایستگاه خدمات خود انتخاب خواهید کرد. اسناد را مطابق با این شرایط تهیه کنید.

برای یک ایستگاه کوچک، وضعیت کارآفرین فردی (کارآفرین فردی) کاملاً مناسب است. اما بهتر است یک تجارت بزرگتر به عنوان یک شرکت با مسئولیت محدود (LLC) ثبت کنید.

در حالی که کسب و کار خود را ثبت می کنید، بلافاصله در اداره مالیات ثبت نام کنید. هنگام انتخاب یک رژیم مالیاتی، ایده خوبی است که از متخصصان مشاوره واجد شرایط دریافت کنید.

بدون تجربه، درک فوراً سودآورتر دشوار است: ثبت اختراع، مالیات ساده شده یا UTII (به خصوص که این فرم برای همه مناطق قابل اجرا نیست).

زمان پیدا کنید و مجوزهای لازم را برای انجام تعمیر و نگهداری، انجام کارهای روغن کاری و سوخت گیری و عیب یابی به دست آورید.

مراجع نظارتی

ایستگاه های خدمات، به عنوان یک کسب و کار مرتبط با خطرات انسان ساز مختلف، نیاز به کنترل مناسب توسط سرویس های مسئول ایمنی دارند. شما باید از بازرسی بهداشتی که مطابقت با استانداردهای بهداشتی اولیه را بررسی می کند، مجوز دریافت کنید و با آتش نشانان مذاکره کنید تا دستورالعمل های خود را در مورد تکنیک های ایمنی آتش نشانی صادر کنند.

و اگر شرکت شما به طور کامل اقدامات ایمنی کار را رعایت کند، بسیار آرام تر خواهید بود. این بسیار ارزان تر از پرداخت در صورت آسیب دیدن کارمندان است.

محل

قبل از افتتاح یک ایستگاه خدمات، باید با مقامات شهرداری در مورد اجاره زمین توافق کنید. بعید است که شما اجازه اقامت در یک ساختمان مسکونی یا ساختمان عمومی را داشته باشید. به طور معمول، چنین شرکت هایی یا باید مکان های تولیدی قدیمی را نوسازی کنند، یا یک قطعه زمین را اجاره (مالکیت) کنند و از ابتدا ساختمانی روی آن بسازند. هنگام انتخاب مکان، سعی کنید به مکانی که نزدیک بزرگراه های اصلی قرار دارد بچسبید. هر چه شلوغ تر بهتر به این ترتیب شما بلافاصله مشتری دریافت خواهید کرد.

برچسب زده شد

آیا سرویس ماشین شما روزهای سختی را پشت سر می گذارد؟ آیا پول زیادی در کسب و کار خود سرمایه گذاری کرده اید، اما برای پرداخت عجله ندارید؟ نمی دانید چگونه خدمات خودرو را تبلیغ کنید؟ ما پاسخی برای این سوال آماده کرده ایم.

مطالب را بخوانید تا دریابید که چگونه مشتریان را به سمت خدمات خودروی خود جذب کنید و سود آن را افزایش دهید.

به مشتریان در مورد خودتان بگویید

با این حال، به یاد داشته باشید، ویژگی های کسب و کار به گونه ای است که مشتریان تنها در صورت داشتن مشکلات خاصی به خدمات خدمات خودرو نیاز دارند. اطمینان حاصل کنید که تبلیغ خدمات شما به یاد ماندنی است. این بدان معنا نیست که شما نیاز به تولید شعارهای خنده دار و استفاده از طرح های دیوانه کننده دارید. اگر با تأکید بر مزایای خود از رقبای خود متمایز شوید، بسیار مؤثرتر خواهد بود. به ما بگویید چرا مال شما بهتر، سودآورتر و سریعتر است.

ارتقای خدمات خودرو در اینترنت

وب سایت خود را با اطلاعات به روز در مورد تبلیغات و تخفیف های فعلی ایجاد کنید. خود را با تبلیغات متنی و ارسال پست مستقیم مسلح کنید. یک تبلیغ در انجمن های موضوعی قرار دهید. با کمک این ابزارها، مشتریان بالقوه شما را یاد خواهند گرفت.

بازاریابان اینترنتی را درگیر کنید که به ارتقای وب سایت شما با استفاده از بهینه سازی سئو کمک می کنند. اگر سایت شما در لیست 10 نتایج جستجو قرار گرفته باشد، مشتریان خودشان شما را پیدا خواهند کرد.

تبلیغات در فضای باز

جزوه هایی را فراموش نکنید که در مورد تبلیغات فعلی به شما می گویند. آنها را می توان زیر برف پاک کن های اتومبیل های پارک شده در قسمت خدمات قرار داد.

دهان به دهان

از تکنیک ویژه افسران امنیتی با تجربه استفاده کنید، زمانی که گروهی از عوامل حرفه ای به شرکت های علاقه مندان به خودرو نفوذ می کنند و به طور تصادفی اطلاعاتی در مورد یک سرویس فوق العاده جدید پخش می کنند.

مشتریان شما ممکن است به چنین نمایندگانی تبدیل شوند. چگونه می توان به این امر دست یافت؟ همه چیز به شما بستگی دارد. ارائه خدمات خوب، کاهش قیمت، گسترش دامنه خدمات. در یک کلام، هر کاری را انجام دهید تا مشتری نه تنها به سرویس خودرو برگردد، بلکه آن را به دوست / همکار / همسایه خود در ترافیک توصیه کند.

کمک از طرف شرکا

به مشتریان دلیلی برای بازدید از شما در حال حاضر بدهید

شخصی که ماشینش سالم است فقط از روی کنجکاوی در مرکز خدمات خودرو توقف نخواهد کرد.

برای جذب مشتری، روی دو عامل بازی کنید: فایده و فوریت. یک تبلیغ کوتاه مدت اجرا کنید. صاحب خودرو باید درک کند: برای صرفه جویی در هزینه باید فوراً از یک ایستگاه خدمات بازدید کند.

تبلیغات نباید خیلی تخصصی باشد. سرویسی را انتخاب کنید که از نظر تئوری برای همه خودروها ضروری است. به عنوان مثال، یک روز تشخیص رایگان برگزار کنید. و یا 10 درصد تخفیف در کلیه خدمات ارائه دهید. یا برای تعویض روغن یک قیمت فوق العاده تعیین کنید. در یک کلام هرچه بیشتر بازدیدکننده را به مرکز خدمات خودرو جذب کنید. و خدماتی را در حدی به آنها ارائه دهید که بازدید آنها یکباره نباشد.

مشتریان را حفظ کنید

میزان درآمد یک مرکز خدمات خودرو مستقیماً به تعداد دفعات بازدید از آن بستگی دارد. البته یک تبلیغ یکباره، هجوم مشتریان را برای شما فراهم می کند، اما هیچ تضمینی وجود ندارد که آنها دوباره بازگردند.

به مشتریان خود پیشنهادی بدهید که نمی توانند رد کنند. یک برنامه وفاداری ایجاد کنید. کارت های تخفیف، جوایز یا هدایا - مشتریان خود را خوشحال کنید و نشان دهید که چقدر به آنها علاقه مند هستید.

به مشتریان خود فرصت های بیشتری برای رشد سریع تر بدهید

یک ویژگی شیک، اما هنوز به طور کامل تبلیغ نشده است، اپلیکیشن موبایل خودش است.

برنامه ای برای دستگاه های تلفن همراه ایجاد کنید که با آن مشتریان می توانند از هزینه کار و تبلیغات مداوم مطلع شوند. یک پیشنهاد ویژه برای کسانی که برنامه را نصب کرده اند ارائه دهید: تخفیف در سرویس یا چندین لیتر ضد یخ به عنوان هدیه.

توسعه یک اپلیکیشن موبایل به پول زیادی نیاز ندارد، اما بلافاصله شما را از رقبای خود متمایز می کند.

یک اقدام اضافی برای ارتقای مؤثر

تمام روش های مورد بحث تا یک درجه موثر هستند. اما اثربخشی آنها نه تنها به شما بستگی دارد. حتی جالب ترین و سودآورترین برنامه وفاداری هم کمکی نمی کند اگر یک سرویس خودرو در کنار خانه وجود داشته باشد که 15 سال کار می کند. رقابت با ایستگاه های خدمات تاسیس شده دشوار خواهد بود. به همین ترتیب، بعید است که کسی از یک تبلیغ استفاده کند اگر فوراً شما را پیدا نکند.

چه باید کرد؟ ما فقط می توانیم به شانس اعتماد کنیم. یا صاحب یک سرویس با موقعیت مکانی خوب شوید.

راه حل بهتری هم وجود دارد!شرکت Altera Invest مشاغل آماده را در شهرهای بزرگ روسیه می فروشد: می توانید یک مرکز خدمات خودرو آماده در مسکو، سن پترزبورگ، یکاترینبورگ و تعدادی دیگر از شهرهای فدرال خریداری کنید.

مشکلات با همسایگان "ماهر" و ورود نامناسب به نفع شما حل خواهد شد. تنها کاری که باید انجام دهید این است که روش های فوق را به کار ببرید و به تبلیغ کسب و کار فعلی خود ادامه دهید.

بیایید خلاصه کنیم

برای تبلیغ موثر ایستگاه خدمات خود، از هزینه کمپین تبلیغاتی دریغ نکنید. از کیفیت بالای خدمات ارائه شده اطمینان حاصل کنید و یک برنامه وفاداری ایجاد کنید تا بازدیدکنندگان به شما بازگردند و مشتریان جدیدی بیاورند.

تبلیغات را فراموش نکنید و به برنامه موبایل خود فکر کنید تا از رقبای خود متمایز شوید.

افتتاح سرویس ماشین شخصی یکی از محبوب ترین ایده های تجاری در روسیه است. در حال حاضر بیش از 39 هزار نقطه در کشور وجود دارد. علیرغم این واقعیت که امروزه یک خودرو بیشتر از یک خودروی لوکس معمول است و رتبه رانندگان هر روز در حال افزایش است، رقابت جدی بین صاحبان خدمات خودرو در حال گسترش است. چگونه می توان در چنین شرایط تجاری نامطلوبی مشتریان را به سمت خدمات خودرو جذب کرد؟

بازاریابی مناسب

پایگاه بزرگ مشتریان دائمی اساس هر کسب و کاری است. جریان مداوم مشتریان به معنای تقاضای بالا است و سودآوری کلی کسب و کار به تقاضا برای یک محصول یا خدمات بستگی دارد.

بازاریابی در قلب جذب مشتری است. این جایی است که اولین اشتباهات ظاهر می شود، زیرا اکثر کارآفرینان تازه کار معتقدند بازاریابی یک فرآیند خلاقانه است و فقط افراد بسیار خلاق قادر به انجام وظایف جذب مشتری هستند، اما این موضوع بسیار دور از ذهن است.

برای همه کسانی که فکر می‌کنند نمی‌دانند چگونه مشتریان را به مرکز خدمات خودرو جذب کنند، بازاریابی در درجه اول وظایفی است که شامل محاسبات و نمودارهای خشک است. علاوه بر این، همین طرح‌ها و محاسبات، و همچنین برنامه‌های خاص برای جذب مشتری، مدت‌هاست که توسط شخصی ایجاد شده و بیش از یک بار اجرا شده است. تنها چیزی که باقی می ماند استفاده از ابزار مناسب است.

البته هنوز کمی خلاقیت در نحوه جذب مشتری به سمت سرویس خودرو وجود دارد. درست است، اگر در مورد آن فکر کنید، بخش خلاقانه، به طور کلی، در هر کسب و کاری یافت می شود.

سیاست بازاریابی صحیح طبق فرمول "همه چیز برای مشتری" عمل می کند. برای جذب مشتری به چه نکاتی باید توجه کرد؟ اول از همه، در مورد خواسته های آنها و در مورد تناقضات ناشی از این. یعنی باید درک کنید که مشتری چه می‌خواهد و شرکت چگونه می‌تواند این خواسته‌ها را برآورده کند. پس از آن، تنها چیزی که باقی می ماند این است که به مشتری بالقوه نشان دهیم که می تواند آنچه را که می خواهد در یک سرویس خودروی خاص به دست آورد.

کمپین تبلیغاتی

راه های زیادی برای جذب مشتری به خدمات خودرو وجود دارد. روش اصلی تبلیغات است. شرکت های بزرگی که برای مدت طولانی در بازار حضور داشته اند و قبلاً موفق به کسب نامی برای خود شده اند ، به طور کلی نیازی به تبلیغات ندارند. بازیگران اصلی بازار در حال حاضر یک پایگاه مشتری تثبیت شده دارند که با کار بر روی اصل "دومینو" یا تبلیغات شفاهی رشد خواهد کرد (مشتریان به دوستان خود خواهند گفت، آنها به دوستان خود خواهند گفت و غیره).

کسب و کارهای جوان بیشتر به تبلیغات نیاز دارند. اما مشکل اینجاست که کارآفرینان تازه کار اغلب بودجه لازم برای انجام یک کمپین تبلیغاتی جامع را ندارند. دقیقا چه چیزی و چگونه تبلیغ کنیم؟ برای مثال، می‌توان روی زمان‌های سریع چرخش یا تخصص برای یک برند خاص خودرو تأکید کرد. نیازی نیست فقط بر خدمات خودرو با طیف محدودی از خدمات ارائه شده تأکید شود، خدماتی که مثلاً با این سؤال روبرو می شوند: "چگونه مشتریان را به خدمات تعمیر بدنه خودرو جذب کنیم؟"

تبلیغات در مطبوعات.
آگهی قابل چاپ
تبلیغات سمعی و بصری در اینترنت.
تبلیغات رادیویی و تلویزیونی.
ارسال نامه به مشتریان بالقوه
شرکت در نمایشگاه ها.
فروش انواع سوغات تبلیغاتی.

آگهی قابل چاپ

تبلیغات چاپی اولین کاری است که یک تاجر جدید می تواند انجام دهد. این نوع تبلیغات به دلیل قیمت پایین و تولید سریع خود را ثابت کرده است. همچنین از مزایای تبلیغات چاپی می توان به سهولت درک و کارایی بالا اشاره کرد. به این ترتیب می توانید در ابتدا تعداد زیادی از مشتریان را جذب کنید.

همچنین تبلیغات چاپی باید حاوی آدرس سرویس خودرو و روش های بازخورد (تلفن، ایمیل و ...) باشد. وجود بازخورد نه تنها اعتماد مصرف کننده را افزایش می دهد، بلکه به مشتریان بالقوه اجازه می دهد تا سؤالات اضافی را به روشی راحت روشن کنند.

تبلیغات در مطبوعات

تبلیغات مطبوعاتی جایگزینی برای تبلیغات چاپی است. این نوع تبلیغات در این سوال که چگونه می توان به سرعت خدمات خودرو را تبلیغ کرد و مشتری را جذب کرد، موثرتر است، اما هزینه بیشتری نیز دارد. هر چه انتشار و تیراژ بیشتر باشد، قیمت درج آگهی بیشتر می شود.

این تبلیغات می تواند بسیار متنوع باشد؛ اغلب، کارآفرینان تازه کار، تبلیغات کوچکی را سفارش می دهند که تاکید اصلی بر نام شرکت و اطلاعات تماس است. مهمترین چیز در آن یک نام روشن و جالب است که می تواند توجه مشتری را به خود جلب کند. درست مانند تبلیغات چاپی، آدرس و شماره تلفن نه تنها باید در آگهی وجود داشته باشد، بلکه باید به خوبی خودنمایی کند.

تبلیغات تلویزیونی و رادیویی

مفهوم تبلیغات رادیویی به معنای ارائه اطلاعات در قالب پیام های صوتی در رادیو یا بین پخش است. شما می توانید چنین تبلیغاتی را خودتان ضبط کنید و استودیوی رادیویی آن را به صورت پیامی که هر از گاهی تکرار می شود پخش می کند یا می توانید مستقیماً با استودیو مذاکره کنید تا مجریان در هنگام پخش از شرکت یاد کنند.

تبلیغات تلویزیونی می تواند متفاوت باشد. می توان آن را به عنوان یک ویدیوی معمولی که در طول مکث پخش می شود ارائه کرد. با این حال، این گزینه برای تاجران تازه کار بسیار گران است و بیشتر اوقات تبلیغ یک سرویس خودروی جدید را می توان به عنوان محافظ صفحه نمایش کوتاه یا به شکل یک خط خزنده دید.