Что делать если в химчистке испортили вещь. Химчистка испортила дорогое итальянское пальто! Что делать? Испортили пальто в химчистке что делать

Испачканную вещь не всегда можно просто постирать, иногда ей требуется химчистка. Особенно это касается верхней одежды. Но нередко она становится еще хуже, если побывав в химчистке, вещь серьезно испортилась. Что делать в таких случаях, расскажем по порядку.

Что предпринять, если вещь почистили некачественно

В надежде на современные технологии очистки изделий и в соответствии с указанными на ярлыке требованиями по уходу, одежда с трудновыводимыми пятнами уносится в химчистку. Если, получая вещь, вы видите, что пятна не отстирались полностью и все еще заметно портят вид одежды, значит, вещь отчищена не до конца. Владелец вправе потребовать:

Еще раз произвести чистку, теперь уже бесплатно.
Уменьшить стоимость работы.
Оплатить понесенные расходы (в том числе и моральный вред), если пришлось обращаться за услугой в другую фирму.

Какую ответственность понесет исполнитель услуги, если вещь испорчена

Если после химической чистки вещь настолько испорчена, что ее можно выбрасывать, предстоит требовать возмещения вреда с исполнителя, который не смог выполнить свою работу качественно. Что конкретно нужно знать и делать, чтобы отстоять свои права, читайте ниже.

Шаг 1

Сдавая вещь в чистку, проверьте, как оформлена квитанция о приемке. Часто в ней указываются особые условия договора, обратите на них внимание. В квитанции должны быть:

Полезная информация

Согласно законам, покупатель вправе при возврате купленной одежды, вернуть деньги или обменять ее на более дорогую модель с доплатой, или дешевую модель с частичным возвратом средств.
Подробнее о возврате одежды, читайте в этой

юридический адрес фирмы;
данные заказчика услуги, телефон, адрес, ФИО;
вид услуги;
наименование вещи, цвет, состав, комплектность, наличие фурнитуры, имеющиеся повреждения и дефекты;
дата приемки вещи в работу;
срок исполнения;
стоимость работы;
подпись заказчика и исполнителя.

Подпись заказчика означает согласие с тем, что он ознакомлен с информацией о возникновении возможной порчи (об этом, как правило, указывает специальный пункт в квитанции) в процессе чистки, и такая подпись становится основным аргументом при последующих разбирательствах. Тем самым исполнитель надеется снять с себя всякий риск и уйти от ответственности в случае возникновения брака в работе.

Но закон не принимает во внимание такие уловки и говорит о том, что даже если клиент подписался под стандартной фразой, исполнитель все равно должен нести ответственность за испорченную вещь.

Шаг 2

Описание вещи делает приемщик. Проверьте или продиктуйте текст, формулировку. Не употребляйте такие термины, как «общее загрязнение», и пр. Укажите конкретно, какого размера пятно или загрязнение, где находится, характер загрязнения (грязь, пятно чая и др.). Проследите, чтобы верно указали износ вещи. Обычно его указывают большим, чем есть на самом деле. Если вы не станете настаивать и согласитесь с тем, что продиктует приемщик, в дальнейшем трудно будет оспорить факт брака по вине чистильщиков. Например, если на вещи появится прореха и вы на это укажете, вам ответят, что вещь изношена на 70%, о чем свидетельствует ваша подпись в квитанции, а, значит, не принимаются.

Шаг 3

Забрав из чистки вещь, вы обнаружили, что она стала на два размера меньше, цвет поблек и появились дырки. Высказав устную претензию и получив стандартную отговорку, что «все так и было», составляйте двусторонний акт , в котором перечисляйте обнаруженные дефекты.

Обратите внимание! Приемщик не может отказать в составлении акта, поскольку это будет нарушением правил и основанием обратиться в надзорные органы (Роспотребнадзор, прокуратуру и др.).

Вещь пока забирать не надо. В дополнение к акту, фиксирующему факт того, что вещь пострадала в химчистке, составляется претензия. Она пишется в произвольной форме, в двух экземплярах, и обязательно должна включать такие пункты:

название фирмы-исполнителя;
описание проблемы;
указание о наличии специальной маркировки на одежде, разрешающей химчистку, непроведение приемщиком проб, тестов с целью определения реакции ткани на химикаты и выявление скрытых дефектов (если имело место);
требования о возмещении стоимости работы и двукратной стоимости вещи;
дату, подпись.

Отдав один экземпляр работнику заведения, попросите на оставшемся у вас поставить входящий номер в соответствии с порядком ведения документооборота. Если претензию не регистрируют, ссылаясь на отсутствие начальника, и другие проблемы, отправьте ее заказным письмом с уведомлением.

Претензия в химчистку за испорченную вещь (образец см. ниже) должна включать срок, который отпускается исполнителю для рассмотрения: 10 дней (ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).

За испорченную исполнителем услуги вещь клиент вправе получить:

возврат стоимости работ;
возмещение стоимости вещи в двукратном размере;
возврат стоимости проведения экспертизы, если она назначалась.

Такую ответственность закрепил за исполнителем услуги закон. Согласно , в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Стоимость вещи подтверждайте чеками, если сохранились, или актом из бюро экспертиз.

Спустя 10 дней от даты подачи претензии, если требования не выполнены, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Перед подачей искового заявления лучше провести независимую экспертизу, которая определит причину повреждения вещи.

Когда исполнитель услуги не несет ответственности за порчу вещи

Исполнитель услуги освобождается от ответственности за порчу вещи в случаях:

Заказчик предупрежден об особенностях вещи и наступлении возможных негативных последствий в результате чистки.
Вещь потеряла свой вид из-за имевшихся скрытых дефектов, которые не могли быть выявлены при приемке.

Обратите внимание, отдавая вещь в чистку, на отстегивающиеся детали, фурнитуру и прочие элементы. Укажите их в квитанции, чтобы в случае потери можно было потребовать возместить утерянное.

Отдавая вещь в чистку, внимательно изучите заполненную приемщиком квитанцию. Не подписывайте ее, если какие-то пункты непонятны. Потребуйте разъяснений, что они означают.

Что-то непонятно? Задайте вопрос и получите комментарий специалиста

5/5 (3)

Действия после обнаружения дефектов

Получив на руки вещь, которую вы ранее отдавали в химчистку, и обнаружив, что ее размер значительно уменьшился, цвет изменился, а кроме того, появились иные повреждения материала, из которого сделана данная вещь, вы не знаете, что с этим делать?

Важно! Для начала устно сообщите работнику химчистки о возникших у вас претензиях. Скорее всего, вам скажут, что вещь уже имела эти повреждения, и химчистка к этому отношения не имеет. В этом случае следует составить акт о выявлении дефектов. Акт этот составляется двумя сторонами – клиентом и полномочным представителем химчистки.

Сотрудники химчистки не имеют права отказать вам в составлении такого акта. Отказ с их стороны будет прямым нарушением норм действующего законодательства Российской Федерации и станет для вас основанием для обращения в различные контролирующие и надзорные ведомства, такие как: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека, прокуратура и так далее.

При этом вам не следует забирать получившую повреждения вещь. В том случае, если повреждения, которые получила ваша вещь в химчистке, были обнаружены вами уже за ее пределами, это вовсе не означает, что вы не имеете права претендовать на соответствующую компенсацию.

Но сделать это можно лишь в том случае, когда эти дефекты были изначально скрытыми, и в процессе приемки вещи выявить их не удалось.

Примером таких скрытых дефектов может послужить ткань, которая в результате воздействия химических веществ, используемых в процессе чистки, была повреждена и спустя короткое время начала разрушаться.

В случае если вы осмотрели вещь недостаточно внимательно или не осматривали ее вовсе и подписали акт о получении вещи из химчистки, а придя домой обнаружили явные дефекты, к примеру, оставшиеся пятна, предъявление химчистке претензии будет неправомерным.

Поэтому будьте предельно внимательными при получении вещи из химчистки, тщательно проверяйте ее на предмет наличия различных недостатков.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Что по закону

На защите ваших законных прав и интересов стоят следующие нормативно-правовые акты:

утвержденные постановлением правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025 Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Учтите! Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека за номером 0100/2473-06-32 от 07.03.2006г. установила, химическую чистку, а также стирку вещей, производимую юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, следует рассматривать не как оказываемую услугу, а как выполняемую работу.

Исходя из этого, все отношения, возникающие между химчисткой и клиентом по поводу выполнения работ по очистке вещи, регулируются положениями 35 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Ваши права при повреждении вещи в химчистке

Нормами статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» четко установлено, что исполнитель несет полную ответственность за сохранность той вещи, которую передал ему заказчик для проведения над нею определенных работ.

Запомните! На практике это означает, что если отданная в химчистку вещь в результате проведения работ по ее очистке получила повреждения, несовместимые с ее дальнейшим использованием, то владелец вправе потребовать:

возместить причиненный ему ущерб, размер которого равняется двукратной стоимости получившей повреждения вещи;
вернуть ему денежные средства, отданные в уплату работ по очистке поврежденной вещи.

При этом на то, чтобы удовлетворить выдвинутые вами требования, химчистке отводится три дня. Эта обязанность прямо проистекает из положений 3 абзаца 1 пункта статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», который гласит: «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».

Получить такую компенсацию вы сможете лишь в том случае, если будет доказано, что именно химчистка виновата в повреждении вашей вещи либо в ее пропаже.

Письменная претензия

Важно! В случае наличия веских оснований полагать, что сданная ранее в химчистку вещь получила повреждения по вине сотрудников химчистки, вам следует предъявить ей надлежаще оформленную претензию.

Несмотря на то, что действующее законодательство Российской Федерации не установило жестких требований к форме и содержанию претензии, в ней обязательно следует указать следующие сведения:

полное юридическое наименование химчистки;
описание сложившейся ситуации;
отдельно указать, что на сданной одежде имелись специальные указатели, разрешающие проводить химчистку. Кроме того, если сотрудник химчистки, принимавший у вас одежду, не произвел проб и тестов для уточнения реакции материала на используемые при чистке вещества и выявления скрытых дефектов, обязательно сообщите об этом;
конкретно укажите требования, которые вы предъявляете к химчистке;
претензия должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с указанием даты ее подписания.

Внимание! В соответствии с нормами, предусмотренными 1 пунктом 29 статьи и 1 пунктом 35 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300- I «О защите прав потребителей», вы можете предъявить химчистке одно из следующих требований:

устранить выявленные недостатки на безвозмездной основе;
соответствующим образом снизить стоимость выполненных работ;
в течение трех дней произвести замену получившей повреждение вещи на вещь, эквивалентную ей по качественным характеристикам, а в случае невозможности осуществления замены возместить стоимость поврежденной вещи в двукратном размере и те затраты, которые вы понесли по оплате услуг химчистки;
компенсировать вам те затраты, которые вы понесли, самостоятельно или с привлечением третьих лиц устраняя повреждения;
полностью компенсировать вам те убытки, которые вы понесли в связи с обнаружением недостатков в той работе, которую выполняла химчистка.

Следует отметить, что в соответствии с нормами 2 пункта статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», стоимость переданной в химчистку вещи определяется на основании контракта, квитанции либо иного документа, который составлялся при передаче вещи в химчистку.

В случае если информация о конкретной стоимости, переданной в химчистку вещи, в таком документе отсутствует, то вам придется обосновать ее фактическую стоимость. Сделать это можно, к примеру, предоставив финансовый документ, подтверждающий факт ее приобретения.

Претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Один из них вам следует передать в химчистку. При этом потребуйте, чтобы сотрудник химчистки, принявший у вас претензию, обязательно расписался за ее получение на вашем экземпляре.

При этом он должен указать занимаемую должность, а также фамилию, имя и отчество. По возможности просите его поставить печать или штамп.

Направить претензию в химчистку можно и посредством почтового отправления. В этом случае вам потребуется отправить ее заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении

Экземпляр претензии с отметкой о ее получении химчисткой либо уведомление о ее вручении следует сохранить. Они пригодятся вам на случай, если придется отстаивать свои законные права и интересы в суде.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к химчистке:

Посмотрите видео. Советы адвоката по составлению претензии:

Сроки исполнения требований

Требования, которые вы предъявите, химчистка должна удовлетворить в разумный срок. Данный срок должны определить вы, исходя из условий ранее заключенного с химчисткой контракта, либо иных соглашений, которые подписывались сторонами.

В случае если в них не содержатся указания на сроки, отводимые на удовлетворение требований, то требования должны быть удовлетворены в тот срок, который указан в претензии.

Если в претензии вы требуете уменьшить стоимость выполненных работ или возместить расходы, которые вы понесли, устраняя выявленные недостатки, то в соответствии с нормами 22 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», химчистке на их удовлетворение отводится десять дней.

В случае если в претензии вы потребуете заменить поврежденную вещь на вещь, эквивалентную ей по качественным характеристикам, либо компенсировать вам ущерб в двукратном размере стоимости вещи и понесенных вами расходов, то в соответствии с нормами пункта 1 статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», ее должны удовлетворить в течение трех дней.

Что делать, если химчистка отказывается возмещать ущерб

Практика показывает, что случаи, когда химчистки отказывают своим клиентам в удовлетворении претензий и признании своей вины за причиненный их имуществу вред, и, как следствие, компенсировании причиненного ущерба, встречаются очень часто.

Помните! Если вы оказались в подобной ситуации, то вам потребуется:

обратиться к независимым экспертам, которые проведут исследования поврежденной вещи с целью установить, когда именно, и в результате чего она получила повреждение;
обязательно сохраните документ, подтверждающий ваши отношения с химчисткой. Таким документом может быть заключенный с нею контракт, квитанция об оплате услуг и так далее. В случае если при проведении экспертизы будет установлено, что ваша вещь получила повреждение в результате того, что химчистка допустила нарушения при проведении работ по ее очистке, то химчистка будет должна компенсировать вам затраты на услуги независимых экспертов, которые вы понесли.
если в результате проведенной экспертизы была доказана вина химчистки, вы можете смело обращаться в суд для защиты своих законных прав и интересов.

Внимание! Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что вещь получила повреждения из-за скрытых производственных недостатков, то в этом случае в качестве ответчика в вашем иске должен быть продавец либо производитель, а не химчистка.

Как составить иск на химчистку

Стоит отметить, что действующее законодательство Российской Федерации не предъявляет каких либо специальных требований к исковому заявлению о защите нарушенных прав. Но составляя его, стоит руководствоваться нормами, изложенными в 131 и 132 статьях ГПК РФ.

Начинать его следует с вводной части, также называемой «шапкой».

Здесь следует указать следующее:

полное наименование судебной инстанции, в которую вы планируйте направить иск;
сведения о себе как об истце. Необходимо сообщить фамилию, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона, по которому с вами можно связаться;
максимально подробно изложите все известные вам сведения об ответчике. Необходимо указать его полное наименование, юридический и фактический адреса и так далее;
номер заключенного между вами контракта либо описание того, как вами были приобретены работы по очистке.

В ней следует изложить :

подробную характеристику той работы, которую вы заказали;
стоимость заказанных работ;
повреждения, которые были вами обнаружены после получения вещи из химчистки. Следует указать, когда конкретно возникли эти повреждения и при каких обстоятельствах.

При этом следует ссылаться на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации. В случае если вы пытались урегулировать возникший конфликт в досудебном порядке, обязательно сообщите об этом, изложив суть претензии и ответа на нее.

Важно! Исходя из норм 1 пункта статьи 29 и 1 пункта статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300- I «О защите прав потребителей», в исковом заявлении следует указать одно из следующих требований:

за свой счет устранить недостатки, выявленные в работе;
произвести соответствующее уменьшение стоимости выполненных работ;
в течение трех дней заменить поврежденную вещь на вещь с эквивалентными качественными характеристиками, а в случае невозможности осуществления такой замены выплатить компенсацию в размере двукратной цены поврежденного изделия и расходов, которые вы понесли, оплачивая работы по его чистке;
возместить расходы, которые вы понесли при устранении повреждений своими силами или с привлечением третьих лиц;
полностью компенсировать понесенные из-за повреждения вещи, убытки.

В соответствии с нормами 15 и 30 статей Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», вы вправе потребовать от химчистки компенсировать моральный вред и выплатить неустойку.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возмещении ущерба вследствие оказания услуг по химчистке:

Принимая вещь у клиента, химчистка обязуется сохранить ее и выполнить оплаченную работу. Если впоследствии изделие потеряло вид, его можно не принимать у сотрудника. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», клиент вправе составить претензию в химчистку за испорченную вещь по образцу. В конце статьи доступен для скачивания пример документа.

Защитить свои права при порче вещи в химчистке можно, не имея глубоких юридических познаний. Эта сфера регулируется законом «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения в РФ.

Претензия в химчистку не имеет унифицированной формы. Однако при ее составлении стоит воспользоваться изложенным ниже планом. В бланке указывают:

Данные адресата. Вписывают должность и ФИО руководителя и наименование предприятия.
Данные клиента. Достаточно ФИО, места проживания и контактной информации.
Дата передачи изделия в химчистку.
Состояние вещи на момент чистки. При наличии вшитых ярлычков с рекомендациями по уходу стоит указать на это.
Описание момента приемки. Важно сослаться на то, что сотрудник удостоверился в целостности изделия, не проводил тестов и не предупредил, что после химчистки состояние вещи может ухудшиться.
Указание на повреждения.
Требования клиента.
Перечень приложенных документов.
Дата и подпись.

Претензия в химчистку составляется в двух экземплярах. На копии, предназначенной для клиента, сотрудник поставит свою подпись и дату в подтверждение принятия. Второй экземпляр останется в химчистке.

Если работник отказал в принятии претензии, ее можно направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Еще одна возможность - попытаться вручить бланк в присутствии свидетелей.

Какие требования можно заявить

Согласно статье 35 упомянутого ранее закона «О защите прав потребителей», если вещь в химчистке была утеряна, повреждена или полностью испорчена, исполнитель обязуется заменить ее аналогичным изделием или вернуть стоимость в двойном объеме. На выполнение этих действий отводится трое суток с момента получения официальной претензии.

Важно! Если клиент был заранее проинформирован о возможной порче изделия и согласился на риск, он не сможет предъявить претензию после химчистки.

Перед передачей изделия стоит внимательно прочитать квитанцию. Если сотрудник указывает на нестойкий краситель или дефекты ткани, которые могут усугубиться после химчистки, клиент считается предупрежденным. После того как он поставил подпись на этом бланке, он не сможет предъявить претензию в химчистку за испорченную вещь.

Важный момент - исполнитель освобождается от ответственности в случае, когда дефект изделия невозможно обнаружить при приемке. Если характеристики материала, приведшие к повреждению, были скрытыми, пункт 3 статьи 35 вышеупомянутого закона снимает ответственность с химчистки. При оформлении квитанции стоит понаблюдать за оценкой изделия приемщицей.

Вещь испорчена: первые действия

Законодательство защищает права потребителей. Поэтому в случае возникновения дефекта или порчи изделия у клиента есть основания требовать возмещение.

Что сделать перед тем, как предъявить химчистке претензию? Рассмотрим ряд важных рекомендаций.

Испорченное изделие лучше не принимать у работника.
Поставить отметку в квитанции о том, какие недостатки были обнаружены после химчистки.
Составить акт о выявленных дефектах. Если заполнить такой бланк нет возможности, можно ограничиться отметкой в приемной квитанции.

После этих этапов стоит написать претензию в химчистку. Можно составить документ непосредственно при получении изделия. Но не будет ошибкой вернуться домой, оформить бланк и принести его в организацию.

Другой вариант - изъяны были обнаружены дома. В соответствии со статьей 19 закона «О защите прав потребителей», в претензионном порядке можно предъявить требования в течение двух лет с момента оказания услуги. Несмотря на такую продолжительность срока, лучше не тратить время впустую. Если документ представлен с опозданием, задержку потребуется обосновать.

Какие документы прикладывают к претензии

Как уже упоминалось, пострадавший потребитель может потребовать вернуть ему стоимость вещи в двойном размере или предоставить аналогичное изделие. Чтобы запрос был удовлетворен, клиенту понадобится подтвердить стоимость вещи. Как это можно сделать?

Для этого к претензии прикладывают документы, где отражена цена изделия. К таковым можно отнести:

чек, выданный при покупке в магазине;
выписка о состоянии счета из банка (если покупка проводилась по банковской карте);
официальный документ от производителя;
справка, полученная у продавца;
экспертное заключение, подтверждающее стоимость вещи на рынке.

Образец претензии в химчистку за испорченную вещь содержит перечень приложенных бланков. Все дополнительные документы следует отметить в этом списке.

На что обратить внимание в квитанции

При приеме вещи в химчистку сотрудник всегда заполняет квитанцию. Перед подписанием бланка нужно внимательно ознакомиться с его содержанием.

В Правилах бытового обслуживания населения в РФ указывается, какие данные должен отражать этот документ.

Многие вещи невозможно привести в порядок в домашних условиях, поэтому важно знать, что делать, если в химчистке испортили вещь. Рассказываем, как действовать для достижения эффективного результата, как составить претензию и на какое возмещение вреда стоит рассчитывать.

Что требовать?

Правила бытового обслуживания, Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) – «три кита», на которые следует опираться, если вам испортили вещь в химчистке.

Если шерстяной костюм сел, из шубы после чистки выпадают клочья, а на дубленке появились заломы и проплешины, которые точно нельзя списать на «естественный износ», то при этих и многих других «необратимых повреждениях», заказчик праве:

вернуть стоимость чистки, а она, к слову, довольно высокая;

возместить двукратную стоимость неудачно «почищенной» вещи.

На статью 35 ЗЗПП следует ссылаться не только при частичном или полном повреждении вещи, но и при ее утрате. Поэтому перечисленными компенсациями вполне можно угрожать, если пункт затягивает с выдачей вещи или заявил об ее пропаже.

Подстраховка

Максимальные шансы на успех и возврат денег получают те, кто заранее подумал о возможных осложнениях. Обладать сверхъестественными способностями провидца не нужно, а вот взять правильно заполненную квитанцию – обязательно.

В квитанции должна присутствовать следующая информация:

юрадрес компании-исполнителя и ее полное официальное наименование;

ФИО заказчика, адрес и контактный телефон;

тип предоставляемой услуги;

подробное описание сдаваемой вещи: цвет, состав ткани, комплектность, наличие той или иной фурнитуры, имеющиеся дефекты;

дата приемки;

сроки выполнения работ;

стоимость.

На заметку! Хорошо, если получится отразить в квитанции оценочную стоимость вещи по сохраненному из магазина чеку.

Существует несколько простых советов, которые помогают подстраховаться от неприятностей.

Если сдаете огромный меховой плед, шторы или одежду с отстегивающими деталями, например, воротником, подхватами, подкладкой, обязательно отразите это в квитанции. В дальнейшем не составит труда доказать, что потерянные составляющие модели были в наличии. То же касается и фурнитуры – не ленитесь перечислить, сколько на вещи пуговиц, исправных кнопок, молний.

Помните, что компания на основании ст.35 ЗЗПП обязана обратить ваше внимание на изъяны сдаваемой вещи, а также предупредить о неблагоприятных последствиях. Но если что-то в формулировках непонятно, не подписывайте бумагу. Например, указано, что ткань окрашена «нестойким красителем». Что это означает? Для химчистки только то, что она снимает с себя всю ответственность, если такой костюм или платье после чистки полиняет или пойдет пятнами. Подписывая квитанцию, вы автоматически подтверждаете, что принимаете риски, и в дальнейшем доказать, что вас не предупреждали, будет крайне сложно.

Если во время приемки вас заставляют подписать договор, в котором есть пункт об отсутствии ответственности исполнителя в случае порчи (утраты) вещи, свою подпись вы ставить не обязаны. А если все-таки подписали, не переживайте. Подобные договоры легко признаются в суде ничтожными, так как нарушают потребительские права.

Алгоритм действий

Когда вам испортили вещь в химчистке, вернуть деньги поможет грамотно составленная претензия, но ваши действия зависят от того, на каком этапе вы выявили некачественные работы.

Сразу

Если в момент возврата вам почищенной одежды, штор, скатертей или диванных чехлов, вы обнаружили повреждения, то:

не ставьте подпись на квитанции;

напишите двухстороннюю претензию с перечислением недостатков и указанием суммы для возврата (подробнее – ниже).

Важно! Если вы подписали акт приемки, дальнейшая претензия по поводу явных дефектов окажется необоснованной.

Химчистке дается 3 дня на добровольное удовлетворение требований. Если этого не произойдет, обращайтесь в местное отделение по защите потребительских прав. Потребуется еще одно заявление, а также дубликат поданной ранее претензии и ответ от химчистки (если был получен).

В течение 2 лет

Законодательство дает вам 2 года на предъявление претензий (ст.19 ЗЗПП). Такой срок установлен потому, что некачественные услуги нередко обнаруживаются позднее. Например, почищенный костюм стал через 2-3 месяца «ползти» по швам из-за воздействия на нити во время чистки слишком агрессивного химвещества.

В подобных ситуациях вы также вправе рассчитывать на компенсацию:

100% возврат стоимости работ;

оплату испорченной вещи;

моральную компенсацию (обоснованность доказывается в суде).

Пишем претензию

Вам повезло, если вы обратились в химчистку, которая захочет замять скандал и выплатить причитающееся без документов. Но скорее всего, придется все-таки составлять претензию в химчистку за испорченную вещь, и образец поможет написать бумагу правильно. В ней обязательно указывают:

состояние вещи до передачи в чистку;

наличие спецмаркировки о правилах ухода за изделием;

выявленные дефекты;

отсутствие предупреждений со стороны исполнителя о потенциальных рисках порчи изделия;

требования о возмещении убытков и основания (статьи ЗЗПП).

К претензии приложите документы, подтверждающие расходы, – чек об оплате услуг чистки, а также об оценке стоимости вещи (заключение экспертов или чек на покупку, если сохранили его, так как приобретали вещь недавно).

На заметку! Чтобы не пришлось заказывать экспертизу, юристы рекомендуют сохранять магазинные чеки на дорогостоящие вещи.

По стандартной практике письмо-претензия составляется в двух вариантах. Оба заверяются печатью и подписью должностного лица. Один экземпляр заказчик забирает, второй – оставляет нерадивому исполнителю.

Если компания отрицает, что полученные изъяны появились в результате плохой работы, то:

настаивайте на письменном отказе в удовлетворении ваших требований;

отнесите вещь в товароведческое экспертное бюро для оценки ее стоимости и подтверждения, что дефекты получены в результате неудовлетворительной химической чистки;

после экспертного доказательства вины исполнителя, смело предъявляйте претензии.

На заметку! Если в процессе экспертизы выявлен производственный брак, то претензии придется предъявлять уже швейной фабрике.

Зачастую вручить претензию лично невозможно, поэтому существует возможность отправить ее (со всеми приложениями) по почте. Сохраните уведомление о вручении, которое получите.

Если через 10 дней после получения от вас письма-претензии компания по-прежнему не пойдет навстречу, жалуйтесь в Роспотребнадзор, а затем в суд. Если химчистка испортила вещь или потеряла ее, и при этом отказалась удовлетворять законные требования заказчика, судебная практика подтверждает, что вы вернете не только стоимость услуг и испорченного (утерянного изделия), но и неустойку за использование ваших денег (ст.395 Гражданского кодекса), а также компенсацию морального вреда и судебные издержки.