Люди хотят работы... Нет, люди хотят хорошо оплачиваемой работы. Все хотят!
За исключением кучки раздолбаев, что ничего не хотят... кроме денег и своей задницы на диване.
И это правильно! Приличная работа с хорошей оплатой - это интересно, привлекательно и положительно отзывается на бюджете.
Коль скоро мой блог ориентирован на райтеров, то давайте заглянем в райтерское закулисье на одной из бирж фрилансеров, с бурной деятельностью и недавними суматохами перемен - фри-ланс.ру.
Не все предложения, естественно, заманчивы. Некоторые - вообще жесть. Но они есть, и каждый может найти себе по вкусу. От новичка, делающего первые шаги, до профи, уже работавшего с крупными фирмами. Каждый выбирает свою ценовую категорию проектов и "крутится" в своей каше.
Сейчас мы не будем вдаваться в подробности ценовых политик, демпинга и жесткого неприятия низких расценок. Только добавлю - если бы не было исполнителей, готовых работать за такие деньги, то и предложений бы не было. Тут, думаю, Вы согласитесь.
Нас больше интересуют конкурентная составляющая процесса - "публикация проекта --> выбор исполнителя".
На стоящий заказ народ валит как... даже и не знаю с чем сравнить... А-а! Как пингвины при миграции. Все гогочут по своему, но каждый старается отхватить хорошее местечко. И самый правильный гоготун находит парковку, соответствующую его требованиям, да с тёплыми условиями. И что же для этого делает?
Стратегии у каждого разные. Узнать их - проблема. Большинство поступает мудро и ставит галочку в нужном чекбоксе, скрывая свои послания от чужого глаза. Но и из тех ответов, что имеются в открытом доступе, уже можно сделать выводы.
Ма-а-аленькое отступление: я всегда и всем говорил, что надо учиться исходя из того, что тебе доступно. Не тупо копировать, а присматриваться и думать, как применить ситуацию себе на пользу. И в этот раз не изменю своим правилам. Смотри и учись, а не жди, пока тебе добрый дядя расскажет как надо делать.
Как я уже писал в недавнем посте, со времени начала моей работы в райтинге мало что изменилось. Какие ответы писались в проектах, такие и пишутся до сих пор. Что держит таких людей на плаву? Кто его знает, но как-то барахтаются.
И я был таким. Кроме как: "Готов сотрудничать." Ничего и не писал. В те времена мне ещё было удивительно - за 1000 знаков ПОЛ ДОЛЛАРА платят! Поэтому я и работал за копейки, полный счастья и радости за себя. Спустя некоторое время я "наелся" этого добра и захотел чего-то большего. И решил потратить деньги на своё образование. Точнее - вебинар по повышению дохода. Вот там я и узнал страшную правду - я лопух! Действовать же надо по-другому.
Правило №1. Заказчики люди, обыкновенные люди. У них есть свои страхи, у них есть свои проблемы. И они пришли решить их на биржу. Они боятся за результат, они боятся за свои деньги и вообще...
Заказчики наслышаны, что исполнители - это жуткие лентяи, не желающие работать без предоплаты, получив которую сразу смываются в спячку. Исполнители наслышаны, что заказчики - это жуткие скупердяи и кидалы не желающие платить правильно, вовремя или вообще платить.
М-да... но дыма без огня не бывает. Подумайте, откуда эта хрень взялась?
Итак, забудем кидал, забудем лохотронщиков и скупердяев. Поговорим о нормальном заказчике и о нормальном исполнителе. Если кто желает о лохотронщиках, то Вы не в том месте. Надо подумать: А почему Вам такие попадаются? Это уже серьёзно и глубоко лезть надо...
Обыкновенный человек, имеющий проблему (нехватка текстов на ресурсе) обращается на биржу к незнакомым людям для решения насущного. Что у него в голове - смотри выше. Он боится (не путайте с паническим страхом, думаю, смысл должен быть понятен), но делать нечего, и он публикует проект. Пусть будет по средним расценкам. (Чтобы не создавать нездоровый ажиотаж).
И что он получает в ответ? Заметьте, от тех людей, о которых он не то что не слышал, он даже и не предполагал о существовании некоего Васи Пупкина, ответившего: "Готов работать, высылайте задание!".
Правило №2. Заказчик хочет конкретики.
Зарубим себе на носу - краткие ответы посылаем подальше, туда же куда и длинные поэмы (что-то я таких не припомню, в основном короткие перлы).
У заказчика может быть много направлений, но в данный момент его интересует решение конкретной задачи. Это тоже надо иметь ввиду.
Пишем только конкретные предложения и информацию о себе. Если не пробьёмся сейчас, то нас, очень вероятно, возьмут на заметку.
Правило №3. Заказчик хочет гарантий.
Он ведь не дурак, чтобы свои деньги отдавать на право и лево. Он хочет иметь более-менее гарантированное исполнение своих задач.
Что может служить Вашей гарантией:
- Персональный аттестат в платёжной системе
- Наполненное портфолио в аккаунте на бирже
- Длительный срок работы на бирже
- Свой персональный ресурс (блог, сайт)
- Отзывы от других работодателей.
Почти полный список. Сейчас не будем применять его ко всем ценовым категориям. Сейчас у него другая задача. Сколько пунктов из этого списка можно отнести к Вашей персоне?
А может три?
Или ноль?
Да, частично соглашусь, что в данный момент "сделка без риска" кое-как сглаживает обстановку с гарантией. Но для некоторых заказчиков потеря времени - это значительно большая потеря, чем 1000 рублей на тексты. Заказчики простые люди - как петух клюнул в 5 точку, так и потянулись. Поэтому работа нужна ещё "вчера". :) Но это отдельный разговор.
Ну, что же... Пора собрать всё воедино:
- Заказчики люди
- Заказчик хочет конкретики
- Заказчик хочет гарантий
Соответствует ли этим критериям фраза: "Готов работать, высылайте тексты"?
Не думаю.... А Вы?
Чтобы не было голословно, приведу пример того текста, что я отправлял заказчику сразу после вебинара по повышению доходов. Это позволило мне "отбить" затраты на вебинар в течение одного дня и получить хорошего работодателя на долгие годы. В этом случае я выиграл борьбу с другим райтером, и он запрашивал на 20% меньше меня. Делайте выводы. :)
Здравствуйте. Прошу рассмотреть мою кандидатуру в качестве исполнителя работ. Занимаюсь глубоким рерайтом и копирайтом. Последние работы были связаны с туризмом (SEO), мобильные телефоны (описание) и описание автозапчастей для Хундай. Образование техническое. Владею базовыми знаниями по смежным специальностям и по строительству. Обладаю знаниями по компьютерам и WEB.. Имею персональный аттестат в системе ВебМани. Надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Павел Шуть.
Работа копирайтера состоит не только из написания текстов. Это еще и ведение переговоров с клиентами. И самый ответственный момент в переговорах – первое письмо.
Представьте простую ситуацию. Вы увидели интересный проект или привлекательную вакансию, и хочется ответить, попытать свои силы и предложить услуги, но что-то вам не дает. Вы боитесь, вы не знаете, что писать, вы не уверены, что справитесь.
Желание есть, но нет уверенности в себе, и вы не пишете. Или вы все-таки пишете, но что-то идет не так и почему-то вам даже не отвечают.
Похожей может быть ситуация, когда клиент вас нашёл самостоятельно – по вашим данным или кто-то вас порекомендовал, и вам тоже нужно ответить.
Давайте разбираться, как написать первое письмо потенциальному клиенту так, чтобы не было мучительно больно. Что писать, чтобы первая коммуникация превратилась в заказ.
Главное, что нужно понять - первая коммуникация закладывает фундамент
Не подходите к первому письму формально, как к отписке, не думайте, что это неважно, что можно написать что-нибудь о себе и этого достаточно.
Почему это важно? Потому что это первое впечатление, это пробный шар, особенно когда мы говорим о работе копирайтера. Первое письмо копирайтера всегда оценивают критично, потому что то, как вы пишете, косвенно показывает, как вы будете работать над текстом. Клиенты считают именно так, и невозможно им будет объяснить, что текст, который вы напишете на заказ, будет намного лучше и совершенно другим, чем ваше первое письмо, написанное как-нибудь.
Чтобы не было “как-нибудь”, начните с этих 5 шагов.
Шаг 1. Грамотность
Когда вы пишете первое письмо, важно все. Вас будут оценивать буквально по каждой точке, по каждой запятой. Поэтому первое, о чем вы должны помнить – ваше письмо должно быть грамотным.
Как бы много ни говорили о том, что копирайтер – это не тот, кто грамотно пишет, а тот, кто умеет работать со смыслами и маркетинговой информацией (и это правда), у вас не будет второго шанса доказать, что это случайные ошибки и что «вообще-то мои тексты на заказ всегда вычитывает корректор». И если представителям других интернет-специальностей (дизайнерам, программистам) ошибки в первом письме еще простят, то письмо копирайтера почти со 100-процентной гарантией будет отправлено в корзину.
Шаг 2. Оформление и структура
Когда я рассказываю и пишу о любых текстах, всегда подчеркиваю: вы можете написать что-то классное, но если структуры не будет, если это будет кирпичик или простыня – ваш текст не прочитают. Даже когда мы пишем небольшое сообщение в ответ на проект – это тоже важно. Ваш потенциальный клиент будет оценивать, как вы работаете со структурой и логикой изложения.
Если вы делите текст на абзацы, используете подзаголовки и списки в текстах для клиента, покажите, что вы это умеете в первом письме.
Даже если это небольшой текст, даже если это 5 предложений, разделите их на два абзаца, разделите между собой эти абзацы пустой строкой и сразу ваш текст станет читабельней и сразу он покажет, что вы уважаете читателя. Не пишите огромные письма, когда это первая стадия переговоров – никто не готов читать длинный текст о вас, чтобы получить первое впечатление. Это может быть 2-3 абзаца по 3-4 предложения, не больше.
Шаг 3. Правильный настрой
Следующее – это скорее самомотивация. Прежде чем писать ответ, нужно сесть, вдохнуть, выдохнуть и сказать себе: «Этот человек ищет копирайтера, ему НУЖЕН копирайтер. Он уже сам написал объявление о вакансии. А я тот самый копирайтер, который идеально подойдет. Да, я знаю, что я с этим справлюсь. Да, это мои любимые темы. Да, я уже писала об этом неоднократно, у меня уже были такие статьи или продающие тексты». Вы сели и дали себе установку, что вы с этим справитесь. Нужно брать и отвечать.
И еще один секрет, который вы можете попробовать. Я его называю «найдите себе пиарщика». У меня это муж. Это может быть подруга, коллега, человек, с которым вы общаетесь, который знает, чем вы занимаетесь, в чем вы развиваетесь. Пиарщик нужен, когда появляется такой проект, где вам кажется, что вы чуть-чуть недотягиваете. Вы читаете, все заманчиво и интересно, но появляется такая мысль: «Да нет, не буду я писать, я, наверное, это не потяну, наверное, это еще чуть-чуть не мой уровень». И вы уже на грани того, чтобы закрыть проект и больше не возвращаться к нему. В такой ситуации обращайтесь за помощью к пиарщику.
Как я это делаю? Я показываю вакансию «своему пиарщику» и говорю: «Слушай, ну мне так хочется, но мне кажется, что я не потяну, я чего-то из перечисленного не умею, я еще это не пробовала, я еще с этим не работала». И слышу в ответ: «Да ты что, да ты лучшая, как же ты не потянешь? Помнишь, у тебя был такой проект? Ты же там это и это делала? Что ты не знаешь? Так мы найдем инструкции, ты научишься, и у тебя все получится». Это тот момент, когда для старта нужно, чтобы кто-то нас чуть-чуть подтолкнул в спину.
Шаг 4. Ещё пока не пишем… Внимание – ловушки
И вот, помня о том, что вам нужна правильная структура и логика, что вы идеально подходите для этой вакансии, и поэтому с чистым сердцем можете себя предлагать, еще раз перечитайте вакансию.
Тут опять – вдох, выдох – нам нужно внимательно перечитать вакансию. Почему? Потому что одно из качеств, которого ждут от копирайтера – это внимательность. И очень часто, я даже знаю, что иногда специально, вакансии составляют так, чтобы вот этот момент внимательности проверить на входе.
Например, когда в вакансии описывают требования и предлагают отклик на вакансию написать на почту. Там нет варианта «напишите мне в личном сообщении», не даются варианты связи на выбор, а дается только один почтовый ящик и конкретная тема письма, например, «отзыв на вакансию». Это проверка на внимательность. Ведь если вы видите проект в социальных сетях, ваше первое желание – ответить в мессенджер.
И вот когда вы провели всю эту работу, настроились, нашли все ловушки, только теперь вы можете начинать писать.
Шаг 5. Что писать
Я считаю, ответ на проект или вакансию мини-продающим текстом, а значит, нам важны все блоки убеждения.
Что должно быть в вашем письме:
- Правильная тема письма – та, которую попросил написать автор проекта, или просто название вакансии и ваша фамилия.
- Не забудьте поздороваться и сделать это в стиле делового общения. Я считаю, что написать в письме «доброго времени суток» – это безграмотно. Пишите: «Добрый день» — это подходит для любого времени суток. Пишите: «Приветствую», «Здравствуйте» — это нейтральные обращения. Обратитесь по имени. Это не формальность, это не лишнее, это нужно сделать обязательно.
- Напишите причину, по которой вы пишете это письмо. Когда мы отвечаем на проект, хочется пойти с места в карьер – сразу написать о себе. Но напишите хотя бы одно вводное предложение: «В группе … я увидела, что вы ищете копирайтера, и поэтому решила вам написать». Вам самим легче будет так начать письмо, к тому же – это подстройка к читателю, причем в этом случае вам даже не нужно думать, что там написать, все написано в проекте.
И еще одна причина – человек может искать нескольких специалистов на разные вакансии, нескольких копирайтеров на разные проекты. Важно дать понять, на какой проект вы откликаетесь и где вы получили эту информацию.
- И вот после этого предлагайте решение – свои услуги. Напишите, чем можете помочь, в чем специализируетесь. Если в проекте были указаны требования к копирайтеру 1,2,3,4,5, в ответе обязательно укажите, что вы им соответствуете.
- Переходим к выгодам. Даже если вам кажется это банальным, но все равно напишите, что вы выполняете работу в срок. Это важно, потому что это частое возражение, что фрилансеры срывают сроки. Напишите, что обрабатываете большие объемы информации. Подумайте, какие еще у вас преимущества, какие еще выгоды вы можете показать в этом небольшом письме. Выгоды должны поместиться еще в 1-2 предложения.
- Дальше вы можете еще немного рассказать о себе, чтобы сформировать доверие. Самый простой способ – рассказать об опыте. Например, «пишу тексты столько-то лет, работала с этой тематикой, вот мое портфолио и дать ссылку». Рассказать о пройденном недавно обучении. Буквально 1-2 предложения. Емко, кратко, без лишних слов.
- Писать или нет сколько стоят ваши услуги? Если в проекте изначально указано, сколько готовы заплатить копирайтеру, своим письмом вы просто соглашаетесь на эти условия. Если вы видите фразу «укажите ваши расценки» — не забудьте написать, как вы оцениваете свой труд.
- Теперь в продающем тексте нам нужен призыв к действию. В письме это может быть открытый вопрос о проекте. Но ваш вопрос не должен быть банальным, не должен показать, что вы невнимательно прочитали вакансию, он должен быть по существу и показать заинтересованность проектом.
Ваша задача – дать возможность продолжить с вами диалог. Даже если в вакансии все ясно и понятно, все равно оставьте призыв к действию, напишите это предложение: «Если будут вопросы, пишите», чтобы было понятно, что вы готовы к диалогу.
И чтобы этот текст не показался вам скучным и менторским, покажу несколько примеров. Один — смоделированный ответ на вакансию, второй — реальный пример из группы курса по копирайтингу, после которого получилось сотрудничество.
Это смоделированный вариант.
Помните: конкуренция продолжается. Ответ на проект – это первый шаг, по которому заказчик делает первый выбор и отсев. И если у него уже на этом уровне возникнут вопросы, он просто перейдет к другим кандидатам.
Как видите, «никакого секрета тут нет». Пробуйте и все получится.
P.S. Эта статья написана на основе прямого эфира на официальной странице «Лаборатория копирайтера» на фейсбук. Если вы больше любите видео-формат,
Ошибок, которые совершают начинающие фрилансеры, безграничное множество. Это и неправильное общение с клиентами, и срыв дедлайна, и даже банальная лень. Обо всем этом мы будем говорить в цикле наших статей об ошибках новичков, а так же бывалых «копьеносцев». А в этот раз мы решили остановить свой выбор на одном из самых важных аспекте удаленной работы – откликов в проекты.
Именно с них начинается работа и зависит, получите ли вы проект или нет? Кто-то считает, что нужно отмечаться во всех проектах и будет тебе счастье, другие наоборот тщательно просматривают каждое объявление, после чего так же внимательно составляют свой отклик. При этом шансы получить от ворот поворот, имеют как одни, так и другие. Давайте рассмотрим основные ошибки фрилансеров при подаче откликов в проекты.
Невнимательность
Недавно общалась с одним из постоянных клиентов бирж фриланса и он рассказал мне много чего интересного. Так, например, пару лет назад, когда он только стал заниматься поиском исполнителей на фрилансе, ему пришлось столкнуться с довольно любопытным явлением. Опубликовав проект с неплохим, скажем так, бюджетом, он в конце своего объявления указал скайп и попросил заинтересованных лиц обращаться туда. Прошло два дня, а к нему обратилось от силы 5-6 человек. Предположив, что вероятно цена, предлагаемая им недостаточно хороша или же описание проекта не очень понятно, он решил пересмотреть свое объявление. Каково же было его удивление, когда на бирже он обнаружил порядка сотни оставленных заявок в проекте и примерно дюжину личных сообщений. В итоге выбрал он исполнителя из тех, кто написал ему в скайп.
Чтобы не навредить самому себе и не попасть в неловкую ситуацию, необходимо внимательно читать проект. Если в нем указано, что писать только на почту, то пишите на почту. Если заказчик просит вас ответить на несколько вопросов, то отвечайте. Сколько раз я видела объявления, где клиент просит указать цену, сроки, опыт, а под проектом красуется с два десятка откликов с типичной фразой «Готов к сотрудничеству». Раз фрилансер не может выполнить банальную просьбу клиента, то о каком сотрудничестве может быть речь.
Неправильные объявления
Выбор неправильных объявлений может так же сослужить вам плохую службу, причем похуже, чем невнимательность. Если в первом случае вы просто не получите проект, то во втором, вам грозит схлопотать негативный отзыв и подпортить свою репутацию. Я уже давно сортирую все проекты и если вижу, что моя квалификация не подходит или же у меня нет в этом соответствующего опыта – пропускаю подобные объявления. А между тем, есть герои, которые спокойно оставляют отклики в таких проектах, причем самые напористые еще и пишут, что до этого никогда ничего подобного делали, но есть опыт в другом и готовы взяться за работу. Что можно получить в итоге? При оптимальном раскладе – отказ, в случае если вы все же получите в работу проект, могут появиться проблемы и сложности, которые, в конце концов, и приведут к отрицательному отзыву на бирже.
Не стоит откликаться на проект, где нужен опыт и навыки, которых у вас нет.
«Пустой» отклик
Я уже говорила выше об откликах типа «готов выполнить». Некоторые фрилансеры уверены, что этого достаточно для получения проекта, ведь заказчик может спокойно зайти в ваш профиль и узнать все необходимое, а так же посмотреть примеры работ. Эти люди вероятно считают, что у клиента есть много свободного времени для того, чтобы изучить профили всех 50-60 соискателей, потом задать каждому вопросы. Все как раз наоборот. Заказчик обратит внимание в первую очередь на большие отклики, в которых содержится вся необходимая информация об исполнителе: его опыт, навыки, ссылки на «живые» примеры, схожие по тематике с объявлением, ориентировочные расценки и сроки. Кроме того, 1-2 вопроса к заказчику в отклике, продемонстрируют ваш профессионализм и заинтересованность.
Если заказчик не попросил в объявление показать примеры работ, это не значит, что ему этого не надо. Он все равно их попросит, поэтому ваша цель сократить немного этот путь. Выигрывает тот, кто предоставляет заказчику лучший сервис!
Демпинг
Ну, куда же, без него родимого! Неоднократно видела просто шедевральные отклики в проектах с уже назначенным бюджетом. Я говорю об умниках, которые умудряются демпинговать даже там, где этого делать не нужно. Ладно, когда ты видишь ценовую борьбу в проектах, где заказчик не указывает бюджет и просит фрилансеров предложить стоимость или же напрямую говорит, что отдаст проект тому, кто предложит лучшую цену – это что-то объяснимое. Но если заказчик уже назвал бюджет и этим заявил, что с такой-то суммой он готов расстаться, зачем писать «сделаю за половину стоимости». Да, да! Такие фрилансеры тоже есть.
Если клиент назвал цену, то он примерно понимает во что обойдется ему проект и осознает, что нормальный специалист меньше, чем за такую сумму выполнять работу не будет. Следовательно, можно демпинговать, сколько угодно – проект вы не получите. Более того, этим вы принижаете себя и свой труд.
Комментирует Марина Лысяная , веб-дизайнер:
- Бывают случаи, когда в проекте сформулирован вопрос, тогда на него необходимо отвечать. А иногда клиент прикрепляет ТЗ и просит ознакомиться, тогда вопросы возникают по нему и их лучше задать сразу, чтобы заказчик видел - его проект прочли. Ну, а когда пишут: «Мне нужно сделать сайт, шаблонные ответы не читаю!» то, что тут можно сказать. Если в проекте 3 фразы и ни одного вопроса то, как он поймёт, что мой ответ не шаблонный?
А вообще отклик должен состоять из четырех составляющих:
3) приблизительная стоимость (если информации в проекте достаточно для её формирования);
4) контакты.
Никто не делает окончательных решений, касательно выбора исполнителя, читая ответы на проект. Для принятия такого решения нужно пообщаться и обсудить. Но тут может сыграть важную роль тот факт, как вы себя преподали. А свой профессионализм можно показать только в отклике.
От автора
Отклик в проект – это ваше первое знакомство с клиентом и от него зависит многое. То, как вы себя проявите, повлияет на дальнейшее принятие решения. В одном небольшом отклике нужно показать, что вы профессионал, но не выскочка. Бюджет проекта можно обсудить, но за мизер вы тоже работать не собираетесь. А главное – вы хорошо знаете свою работу, но и мнение клиента уважаете.
Пишите правильные отклики и получайте желаемые проекты!
Вы пишете клиентам, но не получаете ответа. В чем причина? Давайте разберемся, какие ответы заинтересуют заказчика и обеспечат получение работы.
Общий подход
В своем ответе Вам нужно показать, что Вы способны решить проблему клиента, имеете достаточный опыт и подходите по цене. Вы адекватны, с Вами можно общаться и договариваться. Вы вежливы, и с Вами не будет проблем в процессе выполнения работы.
В ответе на проект Вам нужно показать, что Вы внимательно изучили задачу клиента. Значит, ответ не должен быть шаблонным.
Разберем на примерах
Давайте посмотрим, какие ответы присылают фрилансеры на проекты, и что клиенты думают, когда их получают.
«Здравствуйте! Сделаю работу, обращайтесь. Мое портфолио здесь».
Мысли клиента: шаблонный ответ, задачу не читал. Поручать работу нельзя.
«Привет! Сколько платите?»
Мысли клиента: школьник, игнор.
«Добрый день! Сделаю в лучшем виде, вы будете 100% довольны результатам. У меня большой опыт работы, чутко реагирую на все пожелания клиентов. Посмотрите мое портфолио здесь».
Мысли клиента: много слов, но нет конкретики. Задачу не читал. Наобещает много, сделает мало, придется все переделывать у другого фрилансера.
«Добрый день! Сделаю за 3 дня, 2000 руб.»
Мысли клиента: нет уточняющих вопросов, сразу дает фиксированный бюджет. Либо не читал задачу, либо слишком уверен в своих силах. Скорее всего, в процессе работы возникнет много проблем, доработок, изменений по бюджету.
«Здравствуйте! Делал аналогичный проект для компании АБС, вот ссылка на проект. Ориентировочные сроки реализации вашего проекта - 30 дней, ориентировочный бюджет ¬- 50000 руб. Чтобы оценить точный бюджет, прошу ответить на следующие вопросы (далее список вопросов, от 3 до 5 штук)».
Мысли клиента: делал аналогичный проект, значит, на моем проекте будет меньше косяков. Ценник высокий, но цену можно и обсудить. Задает вопросы по делу, вник в проект. Пожалуй, обращусь к нему.
«Добрый день! В вашем случае так неправильно делать, кто вас надоумил до такого? Делать надо так (описание того, как надо делать)»
Мысли клиента: кто он такой, чтобы давать мне советы в подобном тоне?! Нужно писать корректнее!
«Добрый день! Да за такой бюджет никто не будет работать! Вы хоть подумайте, прежде чем предлагать людям такое!»
Мысли клиента: я указал бюджет «с потолка», чтобы добавить проект на ленту, а этот фрилансер устраивает шоу, хамит и скандалит. Запомню его, и никогда не буду обращаться к такому.
«Здравствуйте! Буду рад выполнить проект. Я новичок, поэтому отзывов у меня нет, но есть небольшое портфолио. Готов работать на ваших условиях до победного результата. Заранее спасибо, если выберите меня на проект».
Мысли клиента: новичок, но, похоже, адекватный. Общается вежливо, готов на уступки. Обращусь, когда будет несложный проект. Молодец!
«Добрый день! Я новичок, готов сделать ваш проект бесплатно, за отзыв. Понимаю, что новичка брать на проект опасно, поэтому во вложении прикрепил пример наброска с дизайном вашего сайта. Надеюсь, он вам понравится, и вы выберете меня на проект. Заранее благодарю!»
Мысли клиента: ни фига себе, уже и набросок сделал! Причем вроде ничего такой, нормальный набросок. Давай поработаем, тем более за отзыв!
«Добрый день! Опыт работы - 15 лет. В Вашей сфере работал с компаниями АБС, АБВ, ВГД, ДТВ. Отзыв от ДТВ здесь. По Вашему проекту предлагаю сделать следующее (пара дельных идей). Для оценки стоимости проекта нужно пообщаться лично, чтобы выяснить все детали и зафиксировать ТЗ. Когда Вам будет удобно созвониться по скайпу?»
Мысли клиента: матерый волк. Стану олигархом - обращусь.
«Добрый день! Предлагаю сделать сайт на движке АБВ. Сайт на этом движке будет работать быстро, вы сможете легко управлять проектом, с движком работает множество программистов (не только я). Мой опыт разработки - 5 лет. Пример разработанных мной магазинов: 1, 2, 3. Ваш проект сделаю за 20 дней, стоимость будет XX рублей. Также могу сопровождать проект в дальнейшем, вносить любые правки и доработки на договорных условиях. Обращайтесь!»
Мысли клиента: чувак, как давно я тебя искал!
Выводы
- Не пишите шаблонные ответы.
- Покажите клиенту, что Вы заинтересованы в его проекте и хотите получить эту работу.
- Если у Вас есть работы в данной тематике, обязательно напишите об этом клиенту. Например, Вы уже делали сайт для фирмы подобного профиля - дайте ссылку на этот сайт.
- Если у Вас низкие или средние цены, давайте клиенту примерную оценку бюджета проекта. Пишите, что точную стоимость сможете назвать после фиксации ТЗ. Если цены высокие - выводите на личный контакт (звонок по скайпу).
- Не критикуйте клиента. Не пишите, что то, что он хочет сделать - невозможно. Если это действительно невозможно, то выведите клиента на личный контакт и в процессе беседы мягко подтолкните к верному решению.
- Предлагайте ценные идеи по проекту. Например, как можно сделать задуманный клиентом сайт еще лучше. Люди ценят тех, кто «болеет» за свою работу и стремится сделать ее хорошо.
- Будьте вежливы.
Антон Бордаковский,
руководитель веб-студии Grey-Fox
Если вы недавно занимаетесь фрилансом или только планируете начать этот путь, полезно подробно изучить сферу и опыт работы других людей. Найти статьи, написанные фрилансерами, не составляет труда, но как видят такое сотрудничество сами работодатели? Антон, руководитель студии Grey-Fox, поделился своим взглядом на фрилансеров и дал пару полезных советов о том, на что стоит обратить внимание и какие фишки использовать, чтобы понравиться заказчику.
На сегодняшний день понятие «freelance» знакомо большей части людей. Для заработка по этой системе созданы отличные условия. Естественно, это удобно не только самим удалённым, так называемым «свободным» специалистам (хотя для многих понятие «свобода» и «фриланс» несовместимы), но и компаниям, которые серьезно экономят на заработной плате, аренде офиса и ещё тысяче мелочей.
Получается вполне взаимовыгодное, отвечающее современным требованиям и возможностям (что, пожалуй, даже важнее) взаимодействие. Кстати, несмотря на всю современность такого подхода, понятие «фрилансер» появилось и использовалось ещё с начала XIX века. Работа строилась по такому же принципу, но, естественно, без участия интернета. Самое известное из ранних упоминаний о термине встречается в романе «Айвенго». Так описывается наёмный воин, а если точнее, «вольный копейщик» (free lancer, free - «свободный», lancer - «копейщик»).
Работа с фрилансерами. Зачем она заказчикам?
Самая популярная причина для выбора фриланса - это, в первую очередь, желание свободы и независимости, так называемая модель заработка «с ноутбуком на берегу океана».
Следующая по популярности модель - начало карьеры. Многие начинающие специалисты отрабатывают навыки, получают опыт и наращивают профессионализм как раз за счёт задач, выполненных на фрилансе.
Третья ролевая модель прихода во фриланс - подработка. Зачастую сильные и опытные специалисты находят дополнительные каналы заработка, выполняя задачи в свободное (или даже в рабочее) время.
Мотивы исполнителей весьма понятны, но для того, чтобы получать проекты, важно понимать и мотивы заказчиков. Чаще всего заказчики делятся на 3 типа, различающиеся по запросам и по ценности для исполнителя.
Частные лица
С этой категорией всё понятно: в основном сюда входят простые люди, которым необходимо выполнить задачу, в которой они некомпетентны. В основном такой тип заказчиков обладает самым размытым ТЗ во Вселенной и малым бюджетом. Работать с ними можно, но обычно это не приносит удовольствия и заработка ни в краткосрочной, ни тем более в долгосрочной перспективе. В этом сегменте можно встретить задачки, которые оплачиваются положительным отзывом или повышением рейтинга аккаунта исполнителя.
Компании, не связанные с разработкой
Второй тип - это компании, которые по своему основному виду деятельности не имеют ничего общего с веб-разработкой или другими услугами фрилансера. В основном они нанимают специалистов для личных целей - администрирование сайта, разработка макетов для акции, ведение блога и т. д. Этот вариант более заманчив для исполнителя, так как и вознаграждение выше, и есть большой шанс наладить постоянное сотрудничество.
Компании-разработчики (агентства, веб-студии и так далее)
В работе с этим типом самый высокий шанс регулярно получать проекты и высокое вознаграждение. Такие заказчики, по сути, перепродают услуги, которые покупают у вас, и при должном качестве очень высок шанс войти в доверие и получать проекты на регулярной основе.
Так как выполняемая вами работа является основным видом деятельности заказчика или её частью, такие компании обращаются на фриланс-биржу в трёх случаях:
- Компания находится на первых ступенях развития и не может позволить себе офлайн-штат постоянных сотрудников. При таком раскладе вероятность регулярно получать заказы меньше, так как у самого заказчика на первых порах могут быть с ними проблемы. Кроме того, если они не могут позволить себе полноценный штат, возможно, и вам не смогут платить желаемую сумму.
- Компания в данный момент имеет высокий объём задач и не может справиться своими силами. В этом случае шанс получить высокое вознаграждение выше, но есть опасность, что пик загрузки компании пройдёт и больше не повторится. Если же пик повторяется, компания переходит в 3-й вид взаимодействия с фрилансерами.
- Компания нанимает классического аутсорс-сотрудника. В случаях, когда у компании существует спрос выше производственных мощностей, они расширяют штат либо за счёт сотрудников в офис, либо за счёт найма аутсорс-специалистов. Это самый благоприятный вариант, который позволит получать стабильный поток заказов и достойное вознаграждение.
Если вы нацелены на регулярное сотрудничество, постарайтесь на этапе переговоров определить тип заказчика, чтобы понимать, на что вы можете рассчитывать, и грамотно расставлять приоритеты.
Как заинтересовать заказчика
После того, как мы определились с видами заказчиков, их подтипами и причинами обратиться к фрилансу, необходимо способствовать их решению в вашу пользу. Я не буду подробно касаться банальных и стандартных критериев, таких как высокий уровень технических навыков в вашей сфере, грамотное портфолио и доступные цены. Поговорим о более второстепенных вещах, которые выделяют вас на фоне таких же пр офессионалов с хорошим портфолио и умеренными ценами.
Доказательства вашего профессионализма
Труднее всего убедить в оптимальности своей кандидатуры на первоначальном этапе, когда нет возможности доказать свои слова делом. Необходимо не только привлекательно представить портфолио, но и дать возможность убедиться в его подлинности. Например, предоставить контакты клиентов, которые могут положительно отрекомендовать вас (не бойтесь этого, не нужно давать домашний адрес и код от домофона, достаточно почты, имени и названия компании).
Помимо контактов можете просить у клиентов отзывы о работе и размещать их либо в своем портфолио, либо в сопроводительном письме. Даже настоящие отзывы зачастую выглядят фальшивыми, так что не пытайтесь придумывать их сами. Если отзывов нет - наберите пул как минимум из пяти и только после этого публикуйте.
Высшим пилотажем станет составление кейсов. В продаже практически любых услуг в интернете одним из ключевых факторов являются примеры работ, кейсы, портфолио и так далее. Задача кейсов - не только доказать, что успешные работы действительно есть (что тоже важно), не только познакомить человека с тем, как ведутся дела и реализуются проекты именно вами, но и постараться попасть в потребность клиента. То есть отобразить кейс, который схож с его ситуацией, и как бы сказать: «Я знаю, как решить вашу проблему, и уже решал её ранее». Для этого в резюме нужно разместить максимально разнообразные проекты, чтобы как можно больше потенциальных работодателей могли найти в них свою проблему и пример её решения.
Не забывайте про подачу своего резюме и портфолио. Оформите его, не бойтесь потратить на это много времени - окупится. Используйте сервисы для формирования резюме, либо разработайте сайт, посвящённый вашей профессиональной деятельности. Изучите, как подают себя крупные компании, которые оказывают схожие услуги - у них можно многому научиться и многое перенять.
Коммуникация
Зарегистрируйтесь во всех возможных мессенджерах и социальных сетях, чтобы во время коммуникации с заказчиком он мог выбрать удобную ему систему. Это значительно ускорит и оптимизирует процесс коммуникации и, как результат, сделает вас более приятным подрядчиком. Установите все приложения для коммуникации на мобильный телефон и включите уведомления. Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются студии, - долгие ответы. Это отличительная черта работы с фрилансерами, не будьте такими.
Способы оплаты
Те же принципы работают и со способами оплаты. Дайте заказчику возможность оплатить услуги удобным ему способом.
Будьте экспертом в своей сфере
Следите за новыми трендами и будьте на волне. Это вызывает доверие. Помните, что вы являетесь в первую очередь экспертом в своей сфере, а не просто руками, умеющими делать то, что скажут.
На каких условиях работать фрилансеру
После прохождения всех переговоров и согласований по вопросам, описанным выше, наступает момент, который зачастую является камнем преткновения. Я постараюсь описать выгодные для обеих сторон условия. Именно так мы работаем со всеми новыми подрядчиками. Рассмотрим взаимодействие с техническими специалистами - верстальщиками и программистами.
Первый вопрос для обсуждения - предоплата. Работодатель при первом контакте с фрилансером обычно боится отправлять предоплату (к сожалению, у каждого найдётся история, в которой исполнитель пропадал после получения предоплаты). В таком случае есть 2 варианта - отправить предоплату через «безопасную сделку» на любой фриланс-платформе, либо вести разработку на личном сервере. После презентации части проекта работодатели охотно отправляют предоплату, после чего исполнитель переносит данные на сервер заказчика, либо просто предоставляет бэкап.
В основном работа ведётся по схеме 50% на 50%. Первые 50% выплачиваются исполнителю после презентации половины заказанной работы, а вторые - после полного согласования выполненных работ. Главное, передавайте файлы только после получения оплаты. Это вполне логичное требование, так как после выполнения работы вам не имеет никакого смысла удерживать у себя файлы проекта. Если такое простое и весьма условное деление проекта на 2 части невозможно, установите порядок выплат, опираясь на план работ. Ставьте оплату после завершения каждого этапа разработки, но не стоит делать больше 5 таких этапов.
Помимо прочего, при первых проектах с новым специалистом будет вполне уместным ежедневный контроль со стороны заказчика. В основном проверяется сделанное за последние 1–2 дня, чтобы исключить, что проект будет сделан на скорую руку в последнюю ночь.
ТОП ошибок фрилансеров
В заключение пройдёмся по ТОП-5 ошибок, которые совершают фрилансеры при работе с компаниями.
Автоответы
Если вы используете фриланс-биржи для получения клиентов, не ленитесь самостоятельно читать техническое задание и писать ответ. Шаблонные автоответы отпугивают потенциальных заказчиков.
Долгое ожидание ответа
Тема, которую мы затрагивали ранее. Это настоящая боль при работе с фрилансерами
. Будьте коммуникабельны и не тяните с ответом.
Затягивание сроков с воображаемой причиной
Часто в работе приходится слышать невероятные причины, по которым срываются сроки проектов. Важно понимать, что заказчика интересует только результат, а результат - проект не готов. Вместо того, чтобы придумывать оправдания, лучше скажите, когда проект будет готов, и сделайте всё возможное, чтобы сдать его раньше. Если вопрос о причине задержки всё-таки возникнет, просто скажите правду. Правда всегда работает лучше всего.
Только вебмани
Ошибка под условным названием «Только вебмани» - это отсутствие гибкости исполнителей в вопросах коммуникации, оплаты и в других аспектах. Вы должны не только хорошо выполнять свои прямые обязанности, но и обеспечивать приятное взаимодействие. Вам это только на руку.
Пропажа в последний момент
Самая жгучая боль в работе с фрилансерами - пропажа исполнителя. Думаю, не стоит объяснять, как это плохо и неприятно. Даже если вы понимаете, что не сможете реализовать проект, - сообщите об этом как можно раньше, чтобы заказчик успел найти нового исполнителя. Такой исход вполне оставляет вам шанс на продолжение сотрудничества в других проектах. Худшее, что вы можете сделать (и что очень часто случается), - в день сдачи проекта попросить отсрочку, потом ещё одну, а когда наступит дедлайн, просто не выйти на связь. Если не хотите допустить подобного развития событий, не откладывайте проекты в долгий ящик.
Заключение
Чтобы получать заказы на фрилансе, продумайте и изучите каждый аспект взаимодействия. Определите типы ваших потенциальных заказчиков. Поймите, какой тип заказчиков является вашей целевой аудиторией. Изучите их потребности и подстройтесь под них. Узнайте их опасения и развейте их.
Сделайте достойную самопрезентацию. Не забывайте про множество мелочей, которые склоняют чашу весов в ту или иную сторону. На рынке с высокой конкуренцией слишком много похожих предложений, и всё решают детали. Сделайте процесс взаимодействия с вами комфортным и оптимизированным. И, конечно же, будьте профессионалом, ведь никакие ухищрения не помогут вам обзавестись постоянными клиентами, если качество ваших услуг будет низким.
Загрузка...