Dopo un'altra innovazione su Aliexpress, molti acquirenti si trovano ad affrontare un problema a causa del quale non possono aprire una controversia sull'ordine anche se il periodo di protezione dell'acquirente è quasi scaduto.

Quando apre una controversia, l'acquirente vede una notifica con il testo: "Secondo i nostri dati, il venditore ha inviato il tuo pacco e questo ha lasciato il paese del mittente. Le informazioni sul tracciamento del pacco verranno fornite dalla compagnia di spedizioni nella tua zona. La maggior parte dei pacchi vengono consegnati entro i tempi specificati dal venditore. Se non ricevi il pacco entro [data di], apri una controversia e ti aiuteremo a trovare una soluzione.

Il messaggio indica la data limite per la consegna dell'ordine. Se il pacco con la merce non arriva prima di tale data, l'acquirente può aprire una controversia secondo la procedura standard.

Non riesco ad aprire una controversia su AliExpress, non è possibile premere il pulsante

Probabilmente il rivenditore online cinese Aliexpress ha introdotto delle restrizioni per gli acquirenti al fine di ridurre l’enorme percentuale di controversie aperte con il motivo “Il periodo di protezione è già scaduto, ma il pacco è ancora in arrivo”. Un ritardo nella consegna dopo lo sdoganamento spaventa gli acquirenti e li incoraggia ad aprire controversie.

Uno svantaggio significativo dell’innovazione è che molti venditori estendono arbitrariamente il periodo di protezione dell’acquirente senza il consenso dell’altra parte. In precedenza, tali azioni potevano essere contestate aprendo una controversia, ma ora gli acquirenti sono costretti ad attendere la fine del periodo di protezione e solo allora aprire una controversia.

Un modo per aggirare le restrizioni

Fortunatamente, gli acquirenti sono riusciti comunque a trovare un modo per aprire una controversia, nonostante le restrizioni imposte.

1. Apri la pagina di creazione della controversia sull'ordine.
2. Interrompere la connessione Internet per impedire al dispositivo di connettersi alla rete.
3. Compila tutti i campi disponibili.
4. Accendi Internet e fai clic sul pulsante "Invia".

Il problema con l'impossibilità di aprire una controversia dovrebbe essere completamente risolto.

"Se la merce non arriva, mi verranno restituiti i soldi?" - Questa è la domanda principale che riguarda l'acquirente del sito AliExpress.
In questo articolo parleremo in dettaglio di quando e come aprire al meglio una controversia per riavere i vostri soldi. Spiegheremo tutte le sottigliezze e le insidie.

Il venditore ha inviato la merce

Dopo che il venditore ha inviato il tuo prodotto e hai ricevuto l'ambito numero di tracciamento, nel tuo ordine verrà visualizzato un timer di protezione. Questo è forse il timer più importante su cui concentrarsi.
Mentre il timer scorre, il denaro è sul conto AliExpress e il venditore non può utilizzarlo. Ma non appena il timer viene reimpostato, l'ordine verrà chiuso proprio in quel momento. Dopodiché avrai solo 15 giorni per aprire una controversia. Se non hai tempo per aprire una controversia entro questo periodo, il denaro andrà finalmente al venditore e sarà quasi impossibile restituirlo.

Sono trascorsi 10 giorni dalla ricezione del numero di tracciamento.

In media iniziano i numeri delle tracce entro 10 giorni.
Tale durata è dovuta al fatto che, infatti, ricevere la traccia non significa che il pacco sia stato effettivamente spedito.
Spesso il venditore riserva online un numero di tracciabilità e pochi giorni dopo il corriere ritira il pacco. Quindi può percorrere una lunga distanza fino a raggiungere il punto di smistamento di un corriere o di un servizio postale, dove verrà registrato. Da questo momento il pacco inizierà ad essere tracciato.

Se il pacco non viene tracciato dopo 10 giorni, quindi scrivi al venditore e chiedigli di controllare la tua traccia. Spesso, dopo tale lettera, il venditore ti dirà dove ha iniziato a essere tracciato il pacco, fornendoti un collegamento alla compagnia di trasporti che spedirà il tuo ordine. Oppure invieranno un nuovo numero di traccia, citando qualche errore, ecc.

Sono trascorsi 15-20 giorni dalla ricezione del numero di tracciamento.

Se sono trascorsi 15-20 giorni dalla spedizione del pacco e le azioni del venditore non hanno corretto la situazione (ovvero non è possibile tracciare il pacco), sentiti libero di farlo aprire una controversia per il motivo "il numero di tracciamento non è leggibile". Si prega di allegare alla controversia uno screenshot del servizio di tracciabilità dei pacchi.

Se il tuo prodotto costa meno di $ 10

Se hai effettuato un ordine per un piccolo importo (meno di $ 10) e il venditore non ti ha chiesto un pagamento aggiuntivo per la consegna, è molto probabile che la merce non venga tracciata.
Affinché il venditore possa guadagnare almeno qualcosa da questa transazione di un centesimo, deve spedire la merce in modo economico: tramite un corriere, la cui traccia è leggibile solo in Cina. O senza traccia (ovvero, il venditore non può rilasciarti fisicamente una traccia. Allo stesso tempo, il sistema Aliexpress lo obbliga a compilare un campo con un numero di traccia in modo che l'ordine sia considerato inviato. Pertanto, il venditore lo emette).
Tali pacchi arrivano con successo, devi solo attendere la notifica postale. Non ha senso aprire una controversia finché il periodo di protezione non inizia a scadere.

Il pacco è bloccato in fase di Esportazione.

Forse lo stato di esportazione è la tappa più lunga del percorso postale.
Il pacco potrebbe rimanere bloccato nella fase di attesa per essere spedito nel paese di destinazione, in attesa del suo turno. Allo stesso modo, una volta arrivato nel paese di destinazione, il tuo ordine potrebbe trovarsi in un magazzino di custodia temporanea, in attesa del suo turno per essere sottoposto a sdoganamento. E solo immediatamente prima dello sdoganamento, al pacco viene assegnato lo stato di importazione.
Per i pacchi provenienti dalla Cina, il periodo tra l'esportazione e l'importazione può essere superiore a 30 giorni. A volte rimangono bloccati lì per 2 o 3 mesi.
Quindi non farti prendere dal panico se il tuo pacco rimane bloccato lì per molto tempo. Aspetta.

Mancano 5 giorni alla fine del periodo di protezione

Quando il periodo di protezione dell'acquirente sta per scadere e la merce non è arrivata, sono necessari 5 giorni prima della scadenza del timer, devi prendere una decisione: estendere il periodo di protezione o aprire una controversia.

• 1) Se l'articolo è davvero necessario per te e ti dispiace per il tempo trascorso, e anche se il pacco è bloccato da qualche parte nel tuo paese, allora è meglio estendere il periodo di protezione di 15-30 giorni e attendere tranquillamente .
• 2) Se non vuoi aspettare oltre, il pacco è scomparso in Cina o è scaduto, allora puoi aprire una controversia.

Se non tieni traccia del periodo di protezione dell'acquisto, il timer si azzererà e l'affare verrà chiuso, quindi anche in questo caso non accadrà nulla di male. Avrai la possibilità di aprire una controversia entro 15 giorni.

• È importante capire che non ha senso aprire una controversia se il numero di traccia è almeno parzialmente leggibile e manca molto tempo fino alla fine del periodo di protezione dell'acquirente. Il venditore comunque non accetterà la tua contestazione e ti chiederà di attendere il pacco. I mediatori faranno lo stesso se la controversia dovesse aggravarsi. Sono anche interessati a garantire che il pacco arrivi. Pertanto, se la controversia si intensifica troppo presto, molto probabilmente ti verrà data una certa data fino alla quale dovrai ancora attendere il pacco. E solo dopo questa data potrai ricevere i tuoi soldi.

Hai prolungato il timer di protezione di 30 giorni, ma il pacco non è mai arrivato.

Apri una contestazione. È passato parecchio tempo. Sei tenuto a restituire i tuoi soldi. Se la controversia dovesse degenerare, i mediatori saranno dalla tua parte.

Cosa succede se per sbaglio hai confermato la ricezione del tuo ordine?

Se hai confermato accidentalmente la ricezione del tuo ordine, l'ordine verrà chiuso. Secondo le nuove regole di AliExpress, avrai 15 giorni di tempo per aprire una controversia. Non perdere questo momento. Aprire una controversia è l'unica possibilità di riavere indietro i tuoi soldi in caso di problemi.

Hai una domanda? Scrivilo nei commenti o in chat

Scopri quando aprire una controversia se la merce non è arrivata da Aliexpress. Inoltre nei commenti puoi porre le tue domande e ottenere risposte!

Ne ho già scritto. In quell’articolo ho menzionato brevemente il momento ottimale per avviare una controversia. Oggi ti dirò più in dettaglio quando aprire una controversia se la merce non è arrivata da Aliexpress. Cercherò di non lasciare che i miei pensieri vaghino :)

In breve, dovresti aprire una controversia su Aliexpress a causa di un prodotto che non arriva almeno 5 giorni prima della fine di questo ordine.

In questo caso, una condizione importante è la durata di questo periodo: dovrebbero trascorrere circa 55 giorni dal momento in cui ti viene inviato l'ordine (55 + 5 giorni di protezione dell'ordine rimanente = 60 giorni - il tempo dopo il quale, secondo le regole di Aliexpress, hai il diritto di restituire il costo della merce che non è arrivata).

Aprire una controversia a una data anteriore (10-15 giorni prima della fine della protezione/periodo di 60 giorni) non ha senso- il venditore ti chiederà ragionevolmente di aspettare più a lungo e, inoltre, aumenterà il periodo di protezione dell'ordine di altri 30 giorni, il che a volte confonde gli acquirenti alle prime armi.

Inoltre, non vale la pena perdere tempo e aprire una controversia 1-2 giorni prima della fine del periodo di protezione. Il venditore potrebbe non avere il tempo di reagire, la protezione finirà e il denaro non gli verrà trasferito solo perché è aperta una controversia. E se il termine di consegna di 60 giorni è ancora lontano (ad esempio, è stata aperta una controversia dopo la scadenza dei 35 giorni di protezione dell'ordine), allora i restanti 25 giorni dovranno mantenere aggiornata la controversia, perché è tempo -limitato.

Il tuo compito in questo caso è quello di non permettere che si chiuda automaticamente a condizioni che non ti si addicono (compensazione zero, per esempio). Il compito del venditore è più o meno lo stesso, quindi per 25 giorni scambierai “controproposte”. Anche esacerbare la controversia in questa fase non ti porterà molti vantaggi, perché se il venditore fornisce tutte le ricevute che ti ha effettivamente inviato, il risultato sarà a suo favore indipendentemente dal fatto che tu riceva il pacco nel momento in cui l'amministrazione effettua una decisione oppure no. Sono tornato di nuovo nella natura selvaggia :)

Quindi ricorda la frase chiave: se sono trascorsi 55-57 giorni da quando hai ricevuto il numero di traccia dal venditore e mancano 3-5 giorni alla fine del periodo di protezione dell'ordine, apri una controversia. Se il pacco ti arriva in meno di 2 mesi e il periodo di protezione è già scaduto, chiedi al venditore di estendere la protezione. Si consiglia ancora una volta di farlo 5 giorni prima della scadenza del periodo di protezione, in modo che il venditore abbia il tempo di reagire. Questo è tutto, in effetti, niente di complicato.

Ora sai quando aprire una controversia se la merce non è arrivata da Aliexpress. Spero che queste informazioni ti siano utili. Se hai domande, scrivile nei commenti, ti dirò quello che so.

PS Una funzionalità aggiuntiva è diventata disponibile il 25 giugno 2015. Quindi ora, anche se all'improvviso non rispetti i periodi di protezione e la merce non arriva, puoi aprire una controversia entro 15 giorni dalla chiusura dell'ordine.

E infine: se questo post ti è stato utile puoi dirci “Grazie” condividendolo su qualunque social network ti sia comodo oppure iscrivendoti

Prima o poi, ogni acquirente del sito Aliexpress si trova ad affrontare una situazione in cui il prodotto ordinato non arriva. Ciò può accadere per vari motivi. Il prodotto potrebbe essere smarrito durante il trasporto, potrebbe essere stato rubato in qualche fase della consegna oppure il venditore potrebbe non averti inviato affatto il prodotto. In ogni caso, se il tempo di protezione dell'acquirente scade e la merce non è ancora disponibile, hai il diritto di aprire una controversia.

Come aprire una controversia

Per aprire una controversia è necessario andare alla sezione “I miei ordini” >>>

Dopodiché, stranamente, verrai reindirizzato non immediatamente al modulo per l'apertura di una controversia, ma a una pagina con i dettagli dell'ordine, dove ci saranno molte informazioni utili, incluso un collegamento per estendere il timer di protezione dell'acquirente, in nel caso in cui desideri attendere un po' più a lungo per il pacco. Ma in questa pagina ci interessa il pulsante “Apri controversia”. Dovresti fare clic su di esso.

Se il tuo ordine viene completato perché il timer di protezione dell'acquirente è scaduto, avrai solo 15 giorni dallo scadere del timer per aprire una controversia e ottenere un rimborso. Tuttavia, la controversia non dovrebbe essere annullata finché non avrai recuperato i tuoi soldi.

Se apri una controversia dopo la fine del periodo di protezione dell'acquirente, il collegamento richiesto sarà meno evidente e posizionato leggermente più in basso del solito.

• - Soluzione prevista - Solo rimborso
• - Hai ricevuto la merce? – NO
• -Il problema che si è presentato è Problema di consegna: la protezione dell'ordine è già scaduta, ma il pacco è ancora in viaggio

Nel campo "Importo rimborsato"è necessario entrare costo totale della merce. Indipendentemente dal fatto che tu abbia utilizzato o meno i coupon. Il costo del coupon verrà scalato automaticamente al momento della restituzione.

Nel campo "informazioni dettagliate" devi descrivere la tua richiesta. Devi scrivere in inglese. Assicurati che il testo non contenga lettere russe o simboli aggiuntivi. Ad esempio il simbolo «№» Il sito non mi lascia passare. Non scrivere in espressioni letterarie complesse. Molto probabilmente il venditore cinese tradurrà il testo tramite un traduttore automatico. Pertanto, potrebbe non comprendere testi complessi.

Di seguito, per affidabilità, è possibile allegare prove. Nel nostro caso, potrebbe trattarsi di uno screenshot del sistema di tracciamento, in cui sarà visibile la mancanza dello stato che indica che hai ricevuto il pacco. Infine, premi il pulsante "Inviare"

La disputa è aperta. Come condurre una controversia secondo le nuove regole.

Se tutto è andato bene, vedremo quanto segue.

In alto verranno indicate le date delle fasi principali della controversia, dove vedrai:

• - in quale data hai aperto la controversia,
• - la data di assunzione dei mediatori AliExpress (la data in cui la controversia si è intensificata), se non sei d'accordo con il venditore
• - e la data di conclusione delle negoziazioni.

Qui sotto vedrai timer che conta alla rovescia 5 giorni. Se entro questo termine il venditore non risponde in alcun modo alla contestazione, allora la vinci automaticamente e ti viene restituito l'importo richiesto.

Se il venditore è d'accordo con la tua offerta, non è necessario fare altro. Poiché dopo che il venditore avrà accettato i tuoi termini, la controversia verrà chiusa e inizierà la fase di rimborso automatico.

Ma forse il venditore offrirà le sue condizioni. Quindi, a destra della tua decisione potrai vedere la decisione del venditore, con la possibilità di accettare una controversia.

Nella parte inferiore dello schermo avrai l'opportunità di condurre un dialogo con il venditore. Voi non sono obbligati ad accettare l'offerta del venditore se non ti va bene. Secondo le nuove regole, puoi negoziare con il venditore prima della data di ingaggio dei mediatori di Aliexpress. Quindi la controversia si intensificherà automaticamente e sarà esaminata dai mediatori indipendenti di AliExpress, che proporranno la loro giusta, a loro avviso, soluzione.

Il venditore ha accettato la controversia.

Se il venditore accetta la tua contestazione, vedrai quanto segue: ci saranno 2 nuovi link nella pagina degli ordini: “Controversia chiusa” e “Fasi di reso”

Se passi il mouse su " Tappe del ritorno", potrai vedere tutte le fasi della restituzione dei tuoi fondi. E se segui il link "Il contenzioso è chiuso", quindi puoi andare alla pagina delle controversie e vedere quanto segue.

Lo stato della controversia cambierà in stato “Controversia chiusa” indicante l'importo del rimborso. Di seguito sono riportati i dettagli dell'ordine, i commenti e la cronologia della controversia.

La cronologia delle controversie si trova in fondo alla pagina, dove puoi vedere la data in cui il venditore ha accettato la tua decisione. Se entro 2 settimane da questa data non viene accreditato alcun denaro sul tuo conto, puoi iniziare a preoccuparti e contattare il supporto tecnico di AliPay.

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Non sai cos'è una controversia su Aliexpress e se puoi davvero difendere i tuoi interessi con essa? Allora ti interesserà questo articolo!

Cos'è una controversia su Aliexpress e come aprirla?

Prima o poi nella vita di ogni appassionato di acquisti su Aliexpress, arriva il momento in cui devi difendere i tuoi interessi in una controversia con il venditore. Il motivo potrebbe essere un numero di tracciabilità falso del pacco, una scarsa qualità del prodotto, una frode da parte del venditore e molti altri motivi previsti dalle norme attuali. In realtà, una controversia (controversia) è la tua domanda completata che indica quale obbligo specifico del venditore non è stato adempiuto nel tuo caso.

Quando posso aprire una controversia?

I tempi per l'apertura di una controversia sono i seguenti: non meno di 10 giorni dal momento in cui riceverai il numero di tracciabilità del pacco (notifica di spedizione dell'ordine, che ti verrà inviata via e-mail) e fino alla scadenza del periodo di protezione della transazione.

Perché 10 giorni? Perché le informazioni sul pacco non vengono visualizzate immediatamente sul sito web del corriere che te lo consegna. E appare in circa 6-10 giorni, quindi aprire una controversia prima è considerato infondato, e questo è logico.

La cosa più importante che devi ricordare con ogni ordine potenzialmente controverso (acquisti da un venditore non verificato, ti invia un pacco tramite un corriere sconosciuto o ci sono altri sospetti) - seguire il periodo di protezione dell'ordine.

Se finisce e non hai avuto il tempo di aprire una controversia, il sistema chiuderà automaticamente l'ordine e trasferirà il denaro al venditore.

Quali potrebbero essere i motivi per aprire una controversia su Aliexpress?

Quindi, supponiamo che tu abbia un ordine per il quale desideri aprire una controversia. I motivi possono variare, ma i più comuni sono i seguenti:

• l'oggetto che hai acquistato non funziona o è danneggiato (l'imballo di trasporto deve essere integro, altrimenti rivolgiti alle poste);
• ti è stato inviato il prodotto sbagliato o una busta vuota;
• (vedi la versione inglese del prodotto se conosci la lingua, poiché la traduzione russa della pagina a volte soffre di libertà);
• il venditore, anziché un corriere franco, si è avvalso dei servizi di EMS o di qualsiasi altra compagnia di trasporti, il cui costo di consegna a volte è più costoso del prodotto stesso;
• il venditore ha giurato e giurato che il prodotto era originale (soprattutto per vari tipi di elettronica), e a te.

A proposito, i venditori vengono puniti in modo particolarmente spietato per quest'ultimo, ma pochissimi beni rientrano in questo parametro e questo è uno dei motivi più difficili da dimostrare per la controversia.

Questo argomento merita un articolo a parte (e più di uno), quindi qui delineerò solo il principio generale. Per aprire una controversia, devi andare alla pagina del tuo ordine (non del prodotto, ma dell'ordine, devi fare clic sul suo numero nell'elenco generale) e fare clic sul pulsante appropriato.

Dopo aver cliccato su questo pulsante, verrai reindirizzato alla pagina di completamento della domanda, dove dovrai selezionare gli elementi rilevanti per il tuo caso, indicare una soluzione al problema adatta a te e anche fornire la prova che hai ragione. Precisazione importante: se hai qualcosa da dire sulla tua candidatura, scrivilo in inglese.

Trattandosi di un articolo di recensione, non entrerò nei dettagli; ne parlerò un po’ più tardi. Ora dovresti capire che non devi aver paura di discutere. Redigere correttamente una domanda motivata ti consentirà di tutelare i tuoi interessi al 100% se la situazione attuale è colpa del venditore. Tuttavia, a volte questi poveri ragazzi si prendono la colpa dei problemi del nostro UkrPoshta, quindi a volte mi dispiace persino per loro :)

La disputa è aperta. Qual è il prossimo?

Dopo aver aperto una controversia, viene attivato un nuovo contatore, che mostra il tempo rimanente affinché il venditore possa avanzare controargomentazioni o offrire una via d'uscita dalla situazione. E le opzioni per ulteriori sviluppi sono le seguenti:

1. Il venditore è pienamente d'accordo con le tue affermazioni e accetta i tuoi termini. In questo caso, la controversia viene chiusa e Aliexpress restituisce i tuoi soldi.
2. Il venditore si mette in contatto e offre una soluzione al problema: risarcimento parziale, rispedizione della merce, si lamenta della sua vita dura e chiede concessioni... Ognuna di queste situazioni dovrebbe essere considerata separatamente, poiché esistono numerose sfumature. Consiglio in questa situazione: usa il buon senso e la logica, molto spesso questo porta a inasprimento della controversia e la decisione in merito sarà presa direttamente dall'amministrazione del sito.
3. Il venditore nega completamente ogni colpa per quanto accaduto e azzera l'importo del risarcimento. Modifica la controversia (c'è un pulsante corrispondente sulla sua pagina), indica nuovamente l'importo richiesto e intensifica la controversia per inviarla all'esame dell'amministrazione. Se hai fornito informazioni affidabili, la verità è dalla tua parte.

Una piccola precisazione riguardante le controversie aggravate - i cosiddetti sinistri. Dovresti fare appello all'amministrazione quando non riesci a raggiungere un accordo con il venditore da solo.

Dopo aver trasformato una controversia in un reclamo, preparatevi al fatto che un rappresentante dell'amministrazione potrebbe contattarvi e richiedere ulteriori informazioni; assolutamente tutte le discussioni si svolgono in inglese. Lo stesso accadrà con il venditore e se una delle parti non fornisce i dati necessari in tempo entro il periodo specificato, l'amministrazione prenderà una decisione a favore del suo avversario.

In effetti, non c'è nulla di complicato in una controversia su Aliexpress: è un vero strumento per difendere i propri diritti e interessi. Come si suol dire, fa paura solo la prima volta :) Poco dopo esaminerò casi specifici su quali articoli scegliere e cosa scrivere, se non hai ricevuto il pacco, il prodotto si è rivelato di scarsa qualità, il il venditore imbroglia o minaccia e così via.

Quindi rimanete sintonizzati per gli aggiornamenti del sito e fate domande se ne avete :)

E infine: se questo post ti è stato utile puoi dirci “Grazie” condividendolo su qualunque social network ti sia comodo oppure iscrivendoti