Analýza distribuční logistiky v podniku. Distribuční logistika analýza systému distribuce produktů podniku. Cíle a cíle distribuční logistiky

Úvod

V současné době ruská ekonomika funguje podle zákonů trhu. Každý podnik v takových podmínkách provádí naprosto nezávislou politiku a pouze on nese odpovědnost za výsledky své činnosti.

V moderních podmínkách klade trh na každý předmět finanční a ekonomické činnosti poměrně přísné požadavky a problémy v ruské ekonomice jen zhoršují již tak obtížnou situaci mnoha ruských podniků. K přežití a fungování v takových podmínkách již nestačí podniku pouze vyrábět produkty v maximálním možném objemu při plnění svých interních plánů, ale důležité je také tyto produkty prodávat. V podmínkách tvrdé konkurence však přežije pouze podnik, který dokáže nabídnout trhu vysoce kvalitní produkty za nižší cenu než jeho konkurenti.

Pokud společně zvážíme okruh problémů, které logistika zvažuje, pak pro ně bude společným problémem řízení materiálových a odpovídajících informačních toků.

V domácí i zahraniční literatuře lze nalézt široký výklad pojmu logistika, ve kterém se předmět logistiky neomezuje pouze na materiálový tok. Dnes logistika zahrnuje řízení lidských, energetických, informačních a dalších toků, které probíhají v ekonomických systémech. Objevily se pojmy jako bankovní logistika, informační logistika a řada dalších. Termín logistika se začíná používat v situacích zahrnujících jasné plánování dohodnutého sledu akcí.

Rozšiřování působnosti logistiky, které bylo pozorováno v 80. a 90. letech a zejména nyní, je vysvětlováno především rozvojem metod řízení materiálových toků. Přirozeně v tomto případě myšlenka a způsob logistiky začínají přesahovat rámec řízení materiálových toků a jsou uplatňovány šířeji. Hlavní potenciál logistiky však spočívá v racionalizaci řízení materiálových toků.

1.1 Logistika. Koncepce, cíle, funkce. Logistické vedení.

Definice logistiky se obvykle podává v širokém a úzkém smyslu.

V širokém smyslu je logistika věda o řízení a optimalizaci materiálových toků, toků služeb a souvisejících informačních a finančních toků v konkrétním mikro-, mezo- nebo makroekonomickém systému k dosažení jeho cílů.

V užším slova smyslu (z obchodního hlediska) je logistika nedílným nástrojem řízení, který pomáhá dosahovat strategických, taktických nebo operačních cílů organizace prostřednictvím efektivních (ve smyslu snižování celkových nákladů a plnění požadavků koncových spotřebitelů na kvalitu produktů a služeb) řízení materiálových a servisních toků, jakož i doprovodných toků informací a finančních zdrojů.

Mezi logistickými funkcemi na úrovni obchodní organizace se rozlišují základní, klíčové a podpůrné funkce. Mezi základní logistické funkce patří: zásobování, výroba a prodej. Tři specifikované logistické funkce provádí téměř každý výrobce komodit.

Mezi klíčové logistické funkce patří:

 Podpora standardů zákaznických služeb

 Řízení nákupu

 Doprava

 Řízení zásob

 Řídit objednávkové postupy

 Řízení výrobních postupů

 Ceny

 Fyzická distribuce

Udržování standardů zákaznických služeb, zajištění dané úrovně kvality produktů, distribuce zboží a poprodejní servis je primárním úkolem logistického řízení každé společnosti. Ideologie totálního managementu kvality se široce rozšířila i do zahraničí a byla přijata povinná certifikace zboží a služeb pomocí norem řady ISO 9000. Logistická řešení hrají v provozech rozhodující roli při dodání zboží požadované kvality v určeném čase a místě , jakož i přinášet služby spotřebiteli. Velká pozornost v řízení logistiky je věnována postupům nákupu materiálových zdrojů pro zajištění výrobních cílů. Organizace a řízení nákupu ve společnosti zahrnuje soubor úkolů, jako je výběr dodavatelů materiálových zdrojů, plánování potřeby zdrojů, stanovení racionálních objemů a načasování jejich dodávek, organizace smluvních prací, výběr forem dodávek a druhů dopravy pro dodání materiálové zdroje do výrobních divizí společnosti atd. Význam zadávacích řízení je vysvětlován také tím, že na výši logistických nákladů mají velký vliv faktory času a umístění dodavatelů, kvalita materiálových zdrojů.

Jednou z klíčových funkcí integrované logistiky je doprava. To se vysvětluje především tím, že bez dopravy prakticky neexistuje žádný materiálový tok. Samotný proces přepravy je přitom chápán v širším smyslu než vlastní přeprava zboží, a to jako kombinace procesu přepravy, nakládky a vykládky, spedice a dalších souvisejících logistických operací. Význam dopravy je v neposlední řadě vysvětlen tím, že její náklady v některých odvětvích ekonomiky dosahují 2/3 celkových logistických nákladů. Řízení přepravy obvykle zahrnuje řešení takových problémů, jako je výběr dopravce a speditéra, výběr způsobu přepravy, stanovení racionálních tras, výběr vozidla pro určitý druh nákladu atd.

Řízení zásob materiálových zdrojů a hotových výrobků je proces vytváření kontroly a regulace úrovně zásob v zásobování, výrobě a marketingu výrobků. Pokud je při přepravě rozhodující prostorový faktor, pak je při řízení zásob rozhodující faktor času. Obvykle vždy existuje určitá potřeba zásob materiálových zdrojů a výroby na jedné straně a mezi výrobou a spotřebitelem hotových výrobků na straně druhé. Snižování rizik nedostatku materiálových zdrojů ve výrobním procesu nebo neuspokojené poptávky spotřebitelů po hotových výrobcích, zásoby zároveň hrají negativní roli v ekonomice a zamrzají finanční zdroje organizací ve velkých objemech zásob. Nejdůležitějším úkolem řízení logistiky je proto optimalizace stavu zásob v logistických řetězcích a systémech při zajištění požadované úrovně zákaznických služeb. Vysoké náklady na vytváření a udržování zásob, pohybující se od 20 % do 60 % celkových logistických nákladů, dále zdůrazňuje význam této klíčové logistické funkce. Funkce řízení objednávkového procesu určuje příjem a zpracování zásob, načasování příjmu hotových výrobků nebo poskytování služeb spotřebiteli a také iniciuje práci podnikové distribuční sítě nebo logistických zprostředkovatelů pro dodávku a prodej hotových výrobků. spotřebitelům. Přestože náklady na tuto klíčovou logistickou funkci nejsou tak vysoké jako na dopravu nebo řízení zásob, její význam v moderním podnikání je velmi vysoký, protože přímo určuje kvalitu služeb zákazníkům.

Řízení výrobních postupů neboli řízení provozu je klíčovou logistickou funkcí ve výrobě produktů. Z hlediska logistiky spočívá význam operativního řízení v co nejefektivnějším (z hlediska snižování nákladů a zlepšování kvality výrobků) řízení toku materiálových zdrojů a nedokončené výroby v technologických procesech výroby hotových výrobků. Velký význam přitom mají logistické úkoly objemového plánování, minimalizace stavu zásob materiálových zdrojů a nedokončené výroby, prognózování potřeby materiálových zdrojů, zkracování délky výrobního cyklu atd. Tyto a další úkoly operativního řízení řeší např. mikrologistické vnitrovýrobní systémy jako „plánování poptávek/zdrojů“, „optimální výrobní technologie“, KANBAN aj.

Jednou z klíčových funkcí logistiky je tvorba cen. Cenová strategie úzce souvisí s marketingovou a logistickou strategií výrobce produktu. Logistická strategie stanovuje úroveň obecných logistických nákladů, které tvoří základ pro cenu hotových výrobků, a plánovanou úroveň ziskovosti a konečnou prodejní cenu hotových výrobků pro spotřebitele, určovanou tržními podmínkami, cenovou úrovní konkurence a poptávkou. závisí na marketingové strategii.

1.2 Podpora logistických funkcí.

Mezi podpůrné logistické funkce obvykle patří:

 skladování

 manipulace s nákladem

 ochranný obal

 zajištění vrácení zboží

 poskytování náhradních dílů a servis

 sběr vratného odpadu

 informační a počítačová podpora

Skladování je logistická funkce pro řízení prostorového rozložení zásob a zahrnuje provádění takových úkolů, jako je určování počtu, typu a umístění skladů; skladovací objem nerostů a hotových výrobků; plánování umístění zásob; projektování přepravních, třídicích, nakládacích a vykládacích ploch; výběr nakládky a vykládky a dalšího vybavení skladu atd.

Manipulace s nákladem se obvykle provádí souběžně se skladováním a zajišťuje také funkci udržování zásob. Základními logistickými operacemi, které tvoří proces manipulace s nákladem, jsou pohyb materiálových zdrojů nebo hotových výrobků ve skladu, umístění výrobků na skladové regály atd. Tato komplexní logistická funkce je obvykle spojena s výběrem technologického zařízení pro organizaci pohybu zboží skladem, nakládací a vykládací zařízení, organizování třídicích postupů, konsolidaci a vychystávání zboží pro plnění objednávek a přepravu; udržení racionálního objemu obratu skladu apod.

V distribučních procesech hotových výrobků od výrobců hrají důležitou roli ochranné obaly, které zajišťují bezpečnost zboží dodávaného spotřebitelům různými způsoby dopravy. Kromě toho má obal velký význam v marketingu, protože poptávka spotřebitelů do značné míry závisí na jeho atraktivitě. Použití standardních standardních velikostních řad kontejnerů a obalů ve fyzické distribuci může výrazně snížit logistické náklady přizpůsobením objemových modulů kontejnerů a obalů s nákladovou kapacitou vozidel, ale i technologickými parametry skladů a zařízení na zpracování nákladu.

Funkce logistické podpory také zahrnují různé postupy pro vracení zboží, které z nějakého důvodu neuspokojuje zákazníky nebo neprošlo záruční lhůtou. Spolu s organizováním servisu, opravami zařízení a poskytováním náhradních dílů spotřebitelům tvoří postupy pro vracení hotových výrobků výrobcům systém poprodejních služeb, který je někdy klasifikován jako klíčová logistická funkce.

V procesech výroby a uvádění hotových výrobků na trh vznikají tzv. druhotné materiálové zdroje, které tvoří výrobní odpady (vratné i nevratné) a odpady z průmyslové a osobní spotřeby. Druhotné materiálové zdroje tvoří specifické materiálové toky, jejichž řízení je v současnosti rovněž považováno za objekt logistického výzkumu.

Moderní logistické systémy nemohou fungovat bez informační a počítačové podpory. V mnoha ohledech to bylo elektronické zpracování informací o materiálových a finančních tocích, automatizace toku dokumentů při organizaci, propagace produktů, plánování, organizace, regulace, účetnictví a analýzy a řízení materiálových toků na počítačích v zásobování, výrobě a prodeji. umožnila implementovat moderní integrovaný koncept logistiky. Informační a počítačová podpora je v současnosti využívána téměř pro všechny logistické činnosti, a to jak na mikro, tak na makroekonomické úrovni.

Uvažované logistické funkce jsou základní, ale nevyčerpávají veškerou jejich rozmanitost, pokud jde o možné akce na materiálové toky, toky služeb a související informace a finanční toky v moderním podnikání. Logistické operace a funkce jsou specifikovány počátečními podmínkami, parametry vnějšího prostředí, alternativami strategie a charakteristikou cílové funkce. Pro stanovení objemu logistických operací a funkcí společnosti je třeba vzít v úvahu externí, meziprodejní, mezimístní, mezioperační, vnitroskladové a další toky nákladu, které závisí na řadě faktorů, především na úrovni organizace výroby.

KURZOVÁ PRÁCE

v oboru "logistika"

na téma: „Distribuční logistika podniku (na příkladu CJSC Trust)“

ÚVOD

1.2 Výstavba logistických řetězců a distribučních kanálů

2. LOGISTICKÉ DISTRIBUČNÍ KANÁLY TRUST CJSC

2.1 Charakteristika prodejních operací CJSC Trust

2.2 Distribuční logistika Trust CJSC

2.3 Nevýhody v distribučním logistickém systému CJSC Trust

3. NÁVRH NA ZLEPŠENÍ DISTRIBUČNÍ LOGISTIKY TRUST CJSC

3.1 Způsoby zlepšení distribuční logistiky podniku

ZÁVĚR

LITERATURA

ÚVOD

Termín „distribuce“, používaný ve jménu studované funkční oblasti logistiky, je široce používán jak ve vědě, tak v praxi. Vysvětlující slovník moderního ruského jazyka říká, že distribuovat znamená rozdělit něco mezi někoho a dát každému určitou část. Například rozdělují přijatou částku příjmů mezi podnik, stát a různé fondy; rozdělovat přijatou částku zisku mezi členy akciové společnosti atp.

V ekonomii je distribuce fází reprodukčního procesu: nejprve je nutné vyrobit hmotné statky a poté je distribuovat, tedy určit podíl každého výrobce na vytvořeném bohatství.

V logistice se distribucí rozumí fyzický, hmotný, materiální obsah tohoto procesu. Zohledněny jsou zde i zákonitosti spojené s rozdělením vlastnických práv, které však nejsou hlavním předmětem zkoumání a optimalizace. Hlavním předmětem studia v distribuční logistice je racionalizace procesu fyzické distribuce disponibilních zásob materiálů. Jak balit produkty, jakou cestou je odesílat, je potřeba síť skladů, jsou potřeba prostředníci - to jsou přibližné problémy řešené distribuční logistikou.

Relevance této práce je dána rozvojem mezinárodních obchodních vztahů mezi ruskými podniky. Vytvoření stabilní, flexibilní a efektivní struktury pro propagaci produktů od kupujícího k dodavateli při provádění zahraniční ekonomické aktivity je jedním z nejdůležitějších (a zároveň nejobtížnějších) úkolů podniku zabývajícího se mezinárodním obchodem.

Cílem práce je zamyslet se nad teoretickými principy organizace distribuční logistiky a analyzovat systém distribuční logistiky konkrétního podniku zabývajícího se zahraniční ekonomickou činností.

V souladu s tímto cílem zvážíme následující úkoly:

· Prostudujte si základní definice týkající se distribuční logistiky.

· Zvažte zásady organizace logistických kanálů a dodavatelských řetězců.

· Analyzovat fáze organizace distribučního logistického systému v podniku.

· Identifikovat hlavní výsledky logistických činností daného podnikatelského subjektu.

· Analyzovat problémy konkrétního podniku v oblasti organizace distribuční logistiky a naznačit způsoby jejich řešení.

Předmětem studia jsou logistické činnosti ekonomického subjektu.

Předmětem studia je role distribuční logistiky v zahraniční ekonomické aktivitě podniku.

K řešení problémů nastolených v práci byly použity následující výzkumné metody: statistická, logická analýza, grafická prezentace dat ve formě tabulek.

Jako teoretický základ byly použity práce ruských vědců: A.M. Gadžinskij, B.A. Anikin a další

Práci jsme rozdělili do tří hlavních částí.

V první části práce jsou studovány základní pojmy distribuční logistiky, je určena role a místo distribuční logistiky v prodejních aktivitách podniku, studovány dodavatelské řetězce a logistické kanály a základní principy organizace distribuční logistiky. v podniku jsou analyzovány.

Druhá část podrobně studuje zahraniční ekonomickou aktivitu konkrétního podniku, jeho hlavní finanční a ekonomické ukazatele a také organizaci distribuční logistiky v podniku při exportních a importních operacích.

Ve třetí části je podrobně studována problematika logistických činností podniku a uvedeny způsoby jejich řešení.

V závěru jsou vyvozeny obecné závěry k tématu práce.

1. ROLE DISTRIBUČNÍ LOGISTIKY V ČINNOSTI PODNIKU

1.1 Podstata a cíle distribuční logistiky

Rozložení materiálového toku je podstatným aspektem ekonomické činnosti již dlouhou dobu, ale pozici jedné z nejdůležitějších funkcí získalo teprve relativně nedávno. V zemích s rozvinutou tržní ekonomikou v 50. a na počátku 60. let se distribuční systémy vyvíjely převážně spontánně. Problematika výběru distribučních kanálů, balení zboží, jeho příprava k přepravě a doručení příjemci; otázky výroby a nákupu materiálů byly vyřešeny ve vzájemném slabém vztahu. Jednotlivé podfunkce, které dohromady tvoří distribuční funkci, byly považovány za samostatné řídící funkce. Integrovaný pohled na distribuční funkci byl vyvinut v 60. a na počátku 70. let. V tomto období se chápalo, že spojení různých funkcí souvisejících s distribucí vyrobeného produktu do jediné řídící funkce s sebou nese velkou rezervu pro zvýšení efektivity.

Distribuční logistika – zajištění racionalizace procesu fyzické propagace produktů spotřebiteli a vytvoření efektivního systému logistických služeb.

Distribuční logistika se týká fyzického, hmotného, ​​materiálního obsahu tohoto procesu. Hlavním směrem v distribuční logistice je racionalizace procesu fyzické distribuce stávající zásoby materiálu. Jak produkty zabalit, jakou cestou je odeslat, je potřeba skladová síť (pokud ano, která?), jsou potřeba zprostředkovatelé - to jsou přibližné úkoly řešené distribuční logistikou.

Distribuční logistika je zodpovědná za optimalizaci procesu distribuce stávajících zásob hotových výrobků ke spotřebiteli v souladu s jeho zájmy a požadavky.

Abychom nastínili hranice distribuční logistiky, uvažujme schéma procesu reprodukce kapitálu, který, jak známo, má tři fáze („peníze-komodita-peníze“).

Materiálové toky ve fázi pořizování výrobních prostředků jsou předmětem studia a řízení logistiky nákupu, materiálové toky ve fázi výroby jsou předmětem výrobní logistiky. Materiálové toky se stávají předmětem distribuční logistiky ve fázi distribuce a prodeje hotových výrobků.

Nejdůležitější funkce distribuční logistiky jsou následující:

· plánování, organizace a řízení přepravních a pohybových procesů v logistickém systému v povýrobním období;

· řízení zásob;

· přijímání objednávek na dodávku produktů a jejich efektivní zpracování;

· vychystávání, balení a provádění řady dalších logistických operací pro přípravu toků komodit pro výrobu;

· organizace racionální přepravy;

· řízení dodávek a kontrola realizace přepravních a pohybových operací v logistických řetězcích;

· plánování, organizování a řízení logistických služeb.

Distribuční činnosti v podniku vyžadují značné náklady (náklady) na jejich realizaci. Hlavní část logistických nákladů je spojena s realizací klíčových logistických operací: skladování, zpracování, přeprava, expedice, příprava výrobků pro spotřebu ve výrobě, sběr, skladování, zpracování a výdej informací o objednávkách, zásobách, dodávkách atd.

Základní rozdíl mezi distribuční logistikou a tradičními marketingovými a prodejními metodami je následující:

· podřízení procesu řízení materiálových a informačních toků cílům a záměrům marketingu;

· systémový vztah mezi distribučním procesem a výrobními a nákupními procesy (z hlediska řízení materiálových toků);

· systémové propojení všech funkcí v rámci samotné distribuce.

S procesem maloobchodního prodeje se v logistice obvykle nepočítá. Efektivita tohoto procesu závisí především na faktorech mimo logistiku, např. na znalosti psychologie kupujících, na schopnosti navrhnout prodejní plochu, organizovat reklamu atd. Racionální organizace materiálových toků v procesu maloobchodního prodeje je, samozřejmě nutné, ale zde je jeho význam mnohem nižší než v dřívějších fázích pohybu materiálového toku.

Upřesněme, že výše uvedené neplatí pro maloobchodní proces jako celek, který zahrnuje jak velkoobchodní nákup, tak maloobchodní prodej, ale pouze maloobchodní prodej, tedy zákaznický servis.

Předmětem studia distribuční logistiky je materiálový tok ve fázi pohybu od dodavatele ke spotřebiteli. Předmětem studia je racionalizace procesu fyzické propagace produktu spotřebiteli.

S přihlédnutím ke specifikům podniku a stanoveným cílům jsou problémy řešeny na podnikové a makroúrovni.

Na podnikové úrovni řeší logistika následující problémy:

· plánování procesu implementace;

· organizace příjmu a zpracování objednávek;

· organizace sítě skladů;

· výběr typu balení, rozhodování o balení, jakož i organizace dalších operací bezprostředně předcházejících odeslání;

· organizace expedice produktů;

· organizace dodávky a kontrola přepravy;

· organizace poprodejního servisu.

Na makro úrovni mezi úkoly distribuční logistiky patří:

· volba schématu distribuce materiálového toku;

· stanovení optimálního počtu distribučních center (skladů) na obsluhovaném území;

· stanovení optimálního umístění distribučního centra (skladu) v obsluhovaném prostoru.

Pro řešení problémů s optimalizací distribuce je nutné zajistit kontrolu nad všemi částmi systému pohybu nákladu.

Hlavním ukazatelem úspěšné činnosti společnosti je dosažený zisk. Hlavní činnosti pro zvýšení zisku jsou činnosti související s:

· vytvoření jednotného přepravního a skladového systému (rychlé dodání spotřebiteli);

· ekonomické sjednocení výroby a prodeje;

· vývoj optimálních schémat skladování a doplňování.

Shrneme-li odstavec, můžeme uvést následující definici distribuční logistiky. Distribuční logistika je souborem vzájemně souvisejících funkcí implementovaných v procesu distribuce materiálového toku mezi různé velkoobchodní odběratele, tedy v procesu velkoobchodního prodeje zboží.

Závěry tohoto odstavce jsou následující:

Distribuční logistika optimalizuje materiálové toky ve fázi jejich pohybu od prodejce ke spotřebiteli a tvoří systém efektivních logistických služeb.

Distribuční logistika na mikroúrovni zajišťuje plánování prodeje, organizaci příjmu a zpracování objednávek, organizaci skladování produktů, balení a kompletaci produktů, zajištění expedice a dodání produktů a organizaci poprodejního servisu.

Distribuční logistika na makroúrovni optimalizuje distribuci materiálového toku ve fázi jeho pohybu ke spotřebiteli, zajišťuje potřebný počet distribučních center na obsluhovaném území a určuje optimální umístění distribučního centra na obsluhovaném území.

mezi výrobci zboží a služeb a jejich konečnými spotřebiteli.

Podle různých odborníků se více než dvě třetiny mechanických výrobků a zařízení podílejících se na mezinárodním obratu prodávají s pomocí prodejců. Analýza moderní mezinárodní obchodní praxe ukazuje, že především malé a střední dodavatelské firmy využívají při svých zahraničních ekonomických aktivitách služby obchodních zprostředkovatelů. Využití zprostředkovatelského nástroje je klíčové při organizování prodeje zboží, které produkují.

Za třetí, jak je uvedeno výše, kvůli použití prodejních kanálů nulové úrovně musí být záruční, pozáruční a servisní údržba prováděna v podnikovém servisním středisku, což zvyšuje servisní čas a logistické náklady podniku.

V důsledku toho můžeme upozornit na následující problémy podniku v oblasti organizace distribuční logistiky: absence zprostředkovatelů při vývozu zboží a nejasné plánování objemů prodeje.

3. NÁVRH NA ZLEPŠENÍ DISTRIBUČNÍ LOGISTIKA CJSC "TRUST"

3.1 Způsoby zlepšení distribuční logistiky podniku

Na základě problémů uvedených v odstavci 2.3 určíme způsoby, jak zvýšit efektivitu podnikové distribuční logistiky.

CJSC Trust musí při organizování svých aktivit na mezinárodních trzích zapojit zprostředkovatele. V důsledku toho bude navzdory nákladům na placení poplatků zprostředkovatelům dosaženo následujícího:

· zapojením zprostředkovatelů se zvýší efektivita prodeje zboží, což přispěje ke zvýšení zisku společnosti díky zrychlenému obratu jejího kapitálu;

· zprostředkovatelé, kteří jsou blíže kupujícímu, lépe znají trh a rychleji reagují na změny tržních podmínek; které umožní prodej zboží za výhodnějších podmínek pro vývozce, zbaví ho mnoha starostí spojených s prodejem zboží;

· zapojením zprostředkovatelů vznikne možnost zvýšení konkurenceschopnosti zboží snížením dodacích lhůt a meziskladů, lepším skladováním a skladováním zboží, předprodejním servisem a technickou údržbou, speciálním značením, doplňkovým vybavením výrobků v zemi prodeje v souladu s místními požadavky;

· někteří zprostředkovatelé financují exportní transakce (na základě krátkodobých i střednědobých úvěrů), zálohové platby dodavatelům, investování vlastního kapitálu do vytvoření a provozu distribuční sítě, což vytvoří významné ekonomické výhody z úspor peněz investované do oběhu;

· zprostředkovatelé poskytují exportérům možnost relativně rychle vstoupit na nové trhy, snazší přístup ke kupujícím, což podniku umožní snížit nebo eliminovat úvěrová rizika, ušetřit náklady na účetnictví a kancelář, optimalizovat náklady na marketing, reklamu apod.;

· zprostředkovatelé, vždy v užším kontaktu s konečnými spotřebiteli zboží a služeb, jsou důležitými stálými zdroji cenných primárních informací o trhu - jeho kapacitě, trendech utváření a změn poptávky, jeho segmentaci, postavení konkurentů, tržbách perspektivy, ceny a možnosti jejich změny, moderní požadavky na úroveň kvality a konkurenceschopnosti zboží. Šikovné využití těchto informací podniku umožní získat důležité konkurenční výhody, aktivně zlepšit taktiku a prodejní strategii, čímž se opakovaně vrátí náklady na platby za služby zprostředkovatelů;

· při práci přes zprostředkovatele specializující se na hromadný marketing určitého sortimentu zboží vzniknou další výhody snížením distribučních nákladů na jednotku prodaného zboží.

Pro zlepšení distribuční logistiky potřebuje podnik vytvořit dealerskou a distribuční síť, především v zemích Ukrajiny, Běloruska, Kazachstánu, Číny, Angoly a Chile. Zároveň se podniky zapojené do kooperace musí zapojit nejen do prodeje speciálního vybavení, ale také mít servisní střediska pro předprodejní přípravu produktů a pro jejich záruční servis. Při hledání zprostředkovatelů by měl podnik nejprve použít internet (zejména v zemích mimo SNS).

Zlepšit plánování objemu prodeje při provádění exportních i importních operací; Autor navrhuje implementovat do podniku softwarový systém 1C Enterprise 8.0. Řízení obchodu“.

Konfigurace „Trade Management“ programového systému „1C Enterprise 8.0“ je oběhové řešení, které vám umožňuje komplexně automatizovat úkoly provozního a manažerského účetnictví, analýzy a plánování obchodních operací, a tím zajistit efektivní řízení moderního obchodního podniku. . Klíčovým směrem vývoje nového řešení je implementace výkonné funkcionality určené pro řízení obchodních aktivit:

· Vedení prodeje.

· Řízení dodavatelského řetězce.

· Plánování prodeje a nákupu.

· Řízení zásob.

· Řízení objednávek.

· Řízení vztahů s protistranami.

· Analýza obratu podniku.

· Cenová analýza a řízení cenové politiky.

· Sledování a analýza efektivity obchodních aktivit.

Subsystém řízení prodeje umožňuje řešit problémy operativního plánování a řízení prodeje, a to jak v naturálním, tak v peněžním vyjádření. Obsahuje bloky:

· Plánování prodeje

· Správa zákaznických objednávek

Subsystém obsahuje nástroje pro analýzu objednávek a je navržen tak, aby poskytoval podporu při rozhodování managementu při interakci se zákazníky a pomáhal identifikovat úzká místa ve skladu.

Plánování se provádí jak pro jednotlivé druhy, tak pro skupiny zboží; konfigurace také umožňuje vybrat určité kategorie kupujících (podle regionu, typu činnosti atd.) a vytvořit samostatné plány pro každou z těchto skupin. Plány jsou sestavovány s různými časovými podrobnostmi (od dne do roku); Konfigurace tak umožňuje vypracovat strategické (čtvrtletní, roční) i operační plány na stejné období.

Plánování prodeje je zajišťováno jak pro celou společnost jako celek, tak pro divize či skupiny divizí. To umožňuje vedoucím oddělení a manažerům sestavovat plány prodeje pro jejich oblasti. Plány divizí jsou konsolidovány do konsolidovaného plánu prodeje pro organizaci.

Při sestavování plánů prodeje se předpovídají následující ukazatele:

· objemy prodeje ve fyzickém a celkovém vyjádření;

· náklady na prodej;

· obchodní marže.

Údaje o plánovaném prodeji ve fyzickém vyjádření lze zadávat ručně nebo automaticky. U poslední možnosti se využívají informace o tržbách zboží za minulé období, aktuálních stavech skladu a přijatých objednávkách zákazníků za plánovací období. Tato data lze použít v různých uživatelsky definovaných kombinacích. V případě, že je nutné aplikovat samostatné zásady pro výpočet plánovaných ukazatelů pro určité skupiny zboží, je možné pro každou z nich sestavit samostatný plán, který bude následně spojen do jednoho obecného plánu.

Pro dokončení plánu je možné provést relativní nebo absolutní změny v datech získaných jako výsledek výpočtů, například implementovat strategii jako „Objem prodeje za stejné období minulého roku plus 5 %.

Pro sledování realizace vypracovaných plánů poskytuje konfigurace vyvinuté nástroje pro srovnávací analýzu informací o plánech a skutečných prodejích. S jejich pomocí se řeší například následující úkoly:

· plánově-skutečná analýza tržeb za určité období;

· srovnávací analýza tržeb za různá období, například za běžné období a za stejné období minulého roku;

· porovnání prodejních plánů se stejnou podrobností pro různá časová období, například měsíční plány na prosinec aktuálního a minulého roku.

· porovnání plánů s různými detaily na stejné období, například čtvrtletní a měsíční plány na první pololetí aktuálního roku.

V tomto případě mohou být data poskytnuta rozdělením, seskupena pro srovnání podle charakteristických znaků (vlastností) produktu a zákazníků. Můžete například provést srovnávací analýzu objemů prodeje položek s danými charakteristikami v určité oblasti v různých časových obdobích, abyste identifikovali sezónní výkyvy.

Subsystém správy zákaznických objednávek vám umožňuje implementovat nejúčinnější strategii pro obsluhu zákaznických objednávek pro podnik, například strategii pro minimalizaci zůstatku skladu potřebného pro servis objednávek.

ZÁVĚR

Na základě provedené práce vyvozujeme následující závěry.

Distribuční logistika je souborem vzájemně souvisejících funkcí implementovaných v procesu distribuce materiálového toku mezi různé velkoobchodní odběratele, tedy v procesu velkoobchodního prodeje zboží. Zvyšuje efektivitu materiálových toků ve fázi pohybu od prodávajícího ke kupujícímu.

Na mikroúrovni je distribuční logistika plánování prodeje, organizace příjmu a zpracování objednávek, organizace skladování produktů, balení a kompletace produktů, zajištění expedice a dodání produktů, organizace poprodejního servisu.

Na makroúrovni je distribuční logistika optimalizace distribuce materiálového toku ve fázi jeho pohybu ke spotřebiteli, zajištění požadovaného počtu distribučních center na obsluhovaném území, určení optimálního umístění distribučního centra na obsluhovaném území .

Konečným cílem pohybu jakéhokoli materiálového toku je jeho spotřeba, která může být výrobní - jako prostředek nebo nástroj práce, nebo nevýrobní - pro osobní spotřebu a spotřebu v nevýrobních podnicích.

Dodavatelé a spotřebitelé jsou propojeni prostřednictvím logistického kanálu. Po výběru konkrétních zprostředkovatelů se logistický kanál promění v dodavatelský řetězec. Logistické kanály mohou být s přímým spojením (bez účasti velkoobchodních zprostředkovatelských firem) a bez přímého spojení (s účastí zprostředkovatelů) - výhodnější.

Formy distribuce zboží jsou sklad a tranzit. Distribuční centrum se nachází v místě výroby nebo spotřeby výrobků.

CJSC Trust je podnikem skupiny společností Trust. Společnost dodává tyto druhy speciální techniky: autobusy, rotační autobusy, nákladní automobily, zařízení pro zemědělství, zařízení pro silniční a stavební organizace, zařízení pro elektrické sítě a plynárenské služby, komunální technika, výtahová zařízení, vodní doprava, požární technika, izolované dodávky pro všechny typy podvozků, zařízení pro těžební průmysl. Kromě toho jsou dodávány náhradní díly pro všechny typy zařízení. Společnost disponuje servisním střediskem, které provádí veškeré druhy údržby dodávaných zařízení.

Společnost CJSC Trust zaměstnává 35 lidí. Společnost má logistika, který je přímo podřízen obchodnímu řediteli.

Společnost provádí exportní a importní operace. Společnost vyváží speciální zařízení od ruských výrobců na Ukrajinu, Bělorusko, Kazachstán, Čínu, Angolu, Chile; dováží do Ruska produkty značek John Deere (USA), Hitachi (Japonsko) a Tatra (Slovensko). Obchodní činnost společnosti vykazuje zlepšení. Zvyšování výkonnosti podniku je spojeno s odbornou prací jeho zaměstnanců na jedné straně a zlepšováním ekonomických ukazatelů a příznivými tržními podmínkami na straně druhé.

Distribuční logistika podniku zahrnuje následující fáze: plánování objemů prodeje, organizace distribučních kanálů, skladování a skladování produktů, předprodejní servis, balení, přeprava produktů, organizace záručního, pozáručního a poprodejního servisu.

Hlavní problémy podniku v oblasti logistiky: nepřesné předpovědi objemu prodeje, nedostatek zprostředkovatelů při vývozu, nedostatek služeb při vývozu.

Způsoby, jak tyto problémy vyřešit -

1) vyhledávání zprostředkovatelů s možností servisu prodávaných produktů při organizování činnosti podniku na mezinárodních trzích,

2) implementace programového systému „1C Enterprise 8.0“ v podniku. Řízení obchodu“.

LITERATURA

1. Bowersox Donald J., Kloss David J. Logistika: integrovaný dodavatelský řetězec / Přel. z angličtiny - M: JSC "Olympus - Business", 2001.

2. Biryulev E. Zprostředkovatelé v mezinárodním obchodu. Příležitosti k interakci pro ruské dodavatele. // Marketing-2003 - č. 5.

3. Ivanova A. Moudrost vypořádání zahraničního obchodu//Finance. -2003.-č. 36.

4. Kormnov Yu Zahraniční ekonomické aspekty rozvoje strojírenského komplexu // Economist.-1996. - č. 6.

5. Logistika: Učebnice / Ed. prof. B.A. Anikina. - M: INFRA-M, 2002.

6. Myasniková L.A. Informační logistika // RIZIKO. -1999. - N1.

7. Novikov O.A., Uvarov S.A. Logistika: Učebnice. - Petrohrad: Nakladatelství. House "Business Press", 1999.

8. Nikolaychuk V.E. Logistika. - Petrohrad: „Petr“, 2001.

9. Nižegorodcev R.M. Informační ekonomika. Kniha 1. Informační vesmír: Informační základy ekonomického růstu. - Moskva - Kostroma, 2002.

10. Sidorov I.I. Logistická koncepce řízení podniku - Petrohrad: Peter, 2001.

11. Stroganova E. Jak si vybrat správného zahraničního partnera//Bankovnictví v Moskvě.-2001. - č. 7.

12. Semenenko A.I., Sergeev V.I. Logistika. Základy teorie: Učebnice pro vysoké školy. - Petrohrad: Nakladatelství "Sojuz", 2001.

13. Sergeev V.I. Logistics: analytický přehled. - Petrohrad, 1996.

14. Serdyukova L. O. Dopravní a skladová logistika workshopu: Poznámky k přednášce ke kurzu „Logistika“ pro studenty. specialista. 0701 / stát Saratov. univ. - Saratov, 1995.

15. Smekhov A. A. Úvod do logistiky. M.: Doprava, 1993.

16. Smekhov A. A. Základy dopravní logistiky / Učebnice. pro univerzitní železnici doprava - M.: Doprava, 1995.

17. Turovets O. G., Rodionova V. N. Logistika. - Voroněž: VSTU, 1994.

18. Chernyshev M. A., Novikov O. A. Infrastructure of a megacity: a logistic approach. - Rostov n/d: Nakladatelství Rost. un-ta. 1995.

19. Shannon R. Yu Simulační modelování systémů – věda a umění / Přeloženo z angličtiny. Pod. vyd. E. K. Maslovsky. - M.: Mir, 1978.

20. Efektivita strategií rozvoje logistiky: Meziuniverzitní vědecká sbírka / Saratovský stát. tech. univ. - Saratov, 1995.

...........

Rozdělení

Úvod 3

1. Základní ustanovení teorie distribuční logistiky. 6

2. Problémy distribuční logistiky 10

3. Logistické kanály a distribuční řetězce 12

4. Výstavba distribuční soustavy 16

Závěr 22

Seznam použité literatury 24

Úvod

V moderních podmínkách trh klade na každý subjekt finanční a ekonomické činnosti poměrně přísné podmínky a problémy v ruské ekonomice jen zhoršují již tak obtížnou situaci mnoha ruských podniků. K přežití a úspěšnému fungování v takových podmínkách již nestačí, aby podnik pouze produkoval produkty v maximálním možném objemu a plnil své interní plány, ale je důležité tyto produkty prodávat. V podmínkách tvrdé konkurence přežije pouze podnik, který dokáže nabídnout trhu vysoce kvalitní produkty za nižší cenu než jeho konkurenti.

V současné situaci není relevantní výroba pro výrobu, ale uspokojení spotřebitelské poptávky. Prodej se proto stává klíčovým bodem v činnosti podniku a ostatní oblasti činnosti jsou podřízeny cílům zvýšení efektivity implementace funkcí tohoto subsystému. Důležitá role prodeje v řízení podniku vyžaduje hledání nových metod zlepšování, jednou z nich je využití logistických metod při plnění distribučních funkcí.

Pro průmyslový podnik je optimalizace zásobovacích a prodejních systémů důležitější než výrobní systém, protože musí být prováděny ve změněné situaci přechodu na mechanismy regulace trhu a rozvoje marketingových metod. Činnosti v oblasti nabídky a prodeje jsou z velké části založeny na pravděpodobnostních modelech změn nabídky a poptávky, kolísání cen zboží, jakož i vlivu dalších vnějších a vnitřních faktorů na činnost podniku. Výroba je nejvíce studovaným spojením s poměrně vysokou mírou jistoty probíhajících procesů.

Na základě toho musí být ve většině podniků největší pozornost věnována subsystému prodeje, neboť zde převažují procesy, které jsou pro podniky nové a vyžadují neustálé zlepšování v dynamickém vnějším i vnitřním prostředí. Efektivní řízení distribučního subsystému je jednou z nejdůležitějších podmínek pro přežití a úspěšné fungování výrobního systému. Toto hledisko je legitimní, protože pro zajištění efektivnosti všech výrobních činností jako celku je potřeba mít možnost předvídat pravděpodobný budoucí stav podniku a prostředí, ve kterém existuje, a předcházet možným poruchám a poruchám. v čase, je nejdůležitější podmínkou.

Mnoho vědeckých prací se věnuje problematice řízení tokových procesů v průmyslových podnicích. Základní principy logistiky a principy fungování logistických systémů jsou prezentovány v pracích zahraničních vědců: R. Ballou, J. Cole, D. Ericsson a další.

Z domácích vědců, jejichž práce se věnují řízení toků zdrojů, můžeme vyzdvihnout: A.U. Albeková, B.A. Anikina, A.M. Gadžinskij, V.V. Ivanova, Yu.M. Nerusha, V.I. Sergeeva, V.V. Shcherbakova aj. Jejich práce odrážejí význam rozvoje řízení toku zdrojů v průmyslových podnicích a navrhují konkrétní opatření pro využití systémů řízení v oblasti dodávek, výroby a prodeje.

V současnosti se řídící pracovníci podniků potýkají s problémem nedostatečně vypracovaných teoretických doporučení pro optimalizaci systému řízení toku zdrojů, který mají manažeři logistiky k dispozici. V praxi ruské podniky dostatečně nevyužívají vědecký vývoj v této oblasti, protože jejich malý počet a složitost implementace vyžaduje znalost příslušných úseků logistiky, znalosti v aplikaci statistických metod analýzy, matematického modelování a také přilákat další finanční investice. Řešení těchto problémů je důležitým předpokladem pro další výzkum zlepšování systému řízení v průmyslových podnicích s přihlédnutím k rozvoji funkcí řízení v distribučním sektoru.

Účel a cíle studie. Účelem této studie je prostudovat teoretická východiska a vědecká a praktická doporučení pro vytvoření efektivního systému řízení toků zdrojů v distribučních činnostech podniku.

V souladu s cílem byly stanoveny a vyřešeny následující úkoly:

Identifikovat a systematizovat hlavní ustanovení teorie distribuční logistiky, její úkoly, principy,

Zvažte logistické kanály a distribuční řetězce, budování distribučního systému,

Předmětem studie jsou zdrojové toky podniků.

Předmětem studia jsou ekonomické vztahy, které vznikají v procesu řízení toků zdrojů, zajišťujících zvýšení výkonnosti průmyslového podniku.

Teoretickým a metodologickým základem disertační práce je integrovaný systémový přístup k řízení, teorie ekonomického rozvoje, práce domácích i zahraničních vědců věnující se problematice zlepšování organizace distribuce produktů průmyslových podniků.

Při studiu byly použity obecné vědecké metody poznání: systémově-strukturní, abstraktně-teoretické, komplexní, komparativní, statistické.

1. Základní ustanovení teorie distribuční logistiky.

V souvislosti se vznikem tržní ekonomiky v Rusku vznikl nový vědecký směr – logistika. V moderním ekonomickém slovníku je logistika definována jako řízení logistiky a zásob. V logistice se distribucí rozumí fyzický, hmotný, materiální obsah tohoto procesu.

Logistika studuje a provádí komplexní řízení materiálových toků, takže ve všech fázích je třeba řešit různé distribuční problémy:

Objednávky jsou při nákupu zboží distribuovány mezi různé dodavatele;

Náklad je distribuován do skladovacích míst po přijetí v podniku;

Hmotné rezervy jsou rozděleny mezi různé výrobní oblasti;

Materiálové toky jsou distribuovány během prodejního procesu 1.

Logistika je definována jako věda (činnost) end-to-end řízení materiálových toků, která zahrnuje: 1) uvedení materiálového toku do výroby; 2) řízení procesu toku v rámci výroby; 3) řízení procesu přinášení hotových výrobků spotřebiteli. Specifikum logistiky spočívá ve sjednocení řízení materiálových toků v těchto třech oblastech i v rámci každé z nich. Distribuční logistika studuje poslední fázi nikoli izolovaně, ale v hlubokém systémovém vztahu s předchozími fázemi (obrázek 1).

Při přípravě výroby dochází k rozdělení počátečních zdrojů v čase a prostoru, tzn. je nutné nejen rozdělovat zdroje mezi výrobní linky, ale také ponechat některé zdroje v rezervě, jejíž výpočet optimální velikosti je funkcí

Obrázek 1 – Obsah hlavních sekcí koncentrace a distribuční logistika 2

distribuční logistika. Po fázi výrobní logistiky je podnik postaven před distribuci hotových výrobků. Některé produkty (u placených objednávek) se prodávají ihned po vydání. Zbývající produkty je potřeba distribuovat mezi sklady pro skladování hotových výrobků v závislosti na umístění hlavních a potenciálních (podle výsledků marketingového výzkumu) spotřebitelů. Kromě toho je vhodné vybrat si, co je ziskovější: skladování produktů ve skladu podniku nebo jejich přeprava do spotřebitelského (zprostředkovatelského) skladu. Abychom tyto pojmy odlišili, rozdělujeme distribuční logistiku na prodejní logistiku, která zajišťuje optimální prodej produktů, a distribuční logistiku, která se zabývá distribucí zdrojů a produktů v rámci podniku (tabulka 1).

stůl 1

Kritéria pro oddělení distribuční logistiky 3

Kritéria	Odbyt logistiky	Logistika distribuce zdrojů	Řízení zásob hotových výrobků
akce	Prodej hotových výrobků spotřebitelům	Rozdělení zdrojů v rámci podniku	Vedení skladu hotových výrobků
Oběh materiálu	Prodej (expedice) výrobků spotřebitelům	Přesun materiálů a polotovarů ze skladu do výroby	Přesun výrobků z výroby do skladu hotových výrobků
Finanční	Externí peněžní nebo nepeněžní toky	Vnitřní podmíněný tok v hodnotovém vyjádření	Vnitřní podmíněný tok ve fyzickém a peněžním vyjádření
výzkum	Finanční účetnictví a výkaznictví		Manažerské účetnictví a reporting

Funkční struktura distribuční logistiky s tímto přístupem zahrnuje logistiku distribuce výrobních zdrojů, řízení zásob hotových výrobků a přímo odbytovou logistiku (obr. 2).

Na základě výše popsaných podmínek pro rozdělení distribuční logistiky do sfér můžeme rozlišit tři hlavní prvky, které vyžadují kontrolní akce:

1) řízení skladů zdrojů a hotových výrobků;

2) řízení vnitřní a vnější dopravy;

3) řízení distribučního kanálu produktu.

Toky zdrojů cirkulují jak ve vnitřním prostředí podniku, tak mezi podnikem a vnějším prostředím. Toky externích zdrojů vznikají při: nákupu zdrojů od dodavatelů; prodej hotových výrobků; vyrovnání s finančními a úvěrovými úřady a státem. Toky externích zdrojů odpovídají určitému pohybu finančních prostředků v peněžní nebo bezhotovostní formě. Efektivitu externích finančních toků lze zjišťovat pomocí finančního účetnictví a výkaznictví o výsledcích činnosti podniku.

Obr.2. Schéma funkční struktury logistiky 4

Vnitřní toky zdrojů vznikají v procesu přeměny surovin na hotové výrobky. Tyto toky odpovídají určitému podmíněnému peněžnímu toku, který se v hodnotovém vyjádření odráží v toku dokladů podniku. V důsledku toho se vnitřní finanční toky odrážejí v manažerském účetnictví podniku.

Tradiční pojetí logistiky zahrnuje sekvenční přechod z jedné do druhé funkční oblasti (nákup  výroba  distribuce) logistiky. Pokud pojem „distribuce“ považujeme nejen za prodej výrobků, ale i za vnitropodnikovou distribuci výrobních zdrojů a hotových výrobků, pak lze funkční strukturu logistiky zajistit užší interakcí logistických subsystémů 5 .

2. Problémy distribuční logistiky

S přihlédnutím ke specifikům podniku a stanoveným cílům jsou problémy řešeny na podnikové a makroúrovni.

Na podnikové úrovni řeší logistika následující problémy:

plánování procesu implementace;

organizace příjmu a zpracování objednávek;

organizace sítě skladů;

výběr typu balení, rozhodování o balení, jakož i organizace dalších operací bezprostředně předcházejících odeslání;

organizace expedice produktů;

organizace dodávek a kontrola dopravy;

organizace poprodejního servisu.

Na makro úrovni mezi úkoly distribuční logistiky patří:

výběr schématu distribuce materiálového toku;

stanovení optimálního počtu distribučních center (skladů) v obsluhovaném území;

stanovení optimálního umístění distribučního centra (skladu) v obsluhovaném prostoru.

Pro řešení problémů s optimalizací distribuce je nutné zajistit kontrolu nad všemi částmi systému pohybu nákladu.

Hlavním ukazatelem úspěšné činnosti společnosti je dosažený zisk. Hlavní činnosti pro zvýšení zisku jsou činnosti související s:

vytvoření jednotného přepravního a skladového systému (rychlé dodání spotřebiteli);

ekonomické sjednocení výroby a prodeje;

vývoj optimálních schémat skladování a doplňování.

Při řešení určitého problému může podnik narazit na problém spojený s poklesem příjmů, který vznikl z důvodu nezohlednění všech faktorů ovlivňujících příjmy podniku. Aby podnik mohl úspěšně podnikat, musí vyřešit následující otázky: do jaké míry jsou náklady spojené se zkrácením doby distribuce produktů kompenzovány zvýšením výnosů ze zvýšeného objemu prodeje; dokáže podnik tolerovat snížení úrovně zákaznických služeb při současném zvýšení objemu dodávek; jak účelné je skladovat zboží v místě výroby nebo přímo na prodejním trhu.

Při výběru optimálního distribučního schématu musí podnikatel vzít v úvahu celý distribuční řetězec ke konečnému spotřebiteli. To znamená, že musí vzít v úvahu minimální dodací lhůtu, maximální úroveň služeb, maximální úroveň zisku a minimální náklady.

Distribuční logistika pokrývá celou škálu úkolů pro řízení materiálového toku v dodavatelsko-spotřebitelské oblasti, počínaje okamžikem zadání implementačního úkolu a konče okamžikem, kdy dodaný produkt opustí sféru pozornosti dodavatele. Hlavní podíl přitom zaujímají úkoly řízení materiálových toků, které se řeší v procesu propagace hotových výrobků spotřebiteli.

Řešení vznikajících problémů distribuční logistiky na každé úrovni je jiné 6 .

3. Logistické kanály a distribuční řetězce

Pohyb materiálových toků lze považovat za pohyb, který pochází z různých zdrojů – zdroje surovin, výroby nebo z distribučního centra. Ve všech případech je konečným cílem pohybu materiálového toku jít přímo ke spotřebiteli, kterým může být výrobní nebo nevýrobní.

Spotřeba výroby- to je současné využití společenského produktu pro potřeby výroby jako pracovního prostředku a předmětu práce.

Neproduktivní spotřeba- jde o současné využití společenského produktu pro osobní spotřebu a spotřebu obyvatelstva v institucích a podnicích nevýrobní sféry.

Ve všech fázích pohybu materiálového toku v rámci logistiky dochází k jeho výrobní spotřebě. Teprve v konečné fázi, která završuje logistický řetězec, vstupuje materiálový tok do sféry nevýrobní spotřeby.

Dodavatel a odběratel materiálového toku v obecném případě představují dva mikrologistické systémy propojené tzv. logistickým kanálem, nebo jinak - distribučním kanálem.

Logistický kanál - Jedná se o částečně objednaný soubor různých zprostředkovatelů, kteří provádějí přesun materiálového toku od konkrétního výrobce k jeho spotřebitelům.

Sada je částečně objednána do doby, než dojde k výběru konkrétních účastníků procesu podpory materiálového toku od dodavatele ke spotřebiteli. Poté se logistický kanál přemění na logistický řetězec.

Učinit zásadní rozhodnutí prodávat produkty prostřednictvím agenturní firmy, a tedy odmítnout přímou spolupráci se spotřebitelem, je volbou distribučního kanálu. Výběr konkrétní agenturní společnosti, konkrétního dopravce, konkrétního pojistitele a tak dále je volbou logistického řetězce.

logistický řetězec - jedná se o lineárně uspořádaný soubor účastníků logistického procesu, kteří provádějí logistické operace, aby přivedli externí materiálový tok z jednoho logistického systému do druhého 7.

Na makrologistické úrovni jsou logistické kanály a dodavatelské řetězce spojením mezi subsystémy makrologistických systémů. Distribuční kanály mají různou strukturu v závislosti na typu makrologistického systému. V logistických systémech s přímými vazbami neobsahují distribuční kanály žádné velkoobchodní zprostředkovatelské firmy. Ve flexibilních a vrstvených systémech takoví zprostředkovatelé existují.

Ve fázi distribuční logistiky se provádějí operace jako podtřídění, balení, tvorba nákladních zásilek, skladování a vychystávání. Komplex těchto operací tvoří výrobní proces v oblasti oběhu.

Dodavatel a spotřebitel jsou propojeni distribučním kanálem. Poté, co jsou z mnoha různých zprostředkovatelů vybráni konkrétní účastníci procesu propagace produktů od dodavatele ke spotřebiteli, lze distribuční kanál nazvat distribučním řetězcem.

Volbou distribučního kanálu je například zásadní rozhodnutí prodávat produkty prostřednictvím agenturní firmy, a tedy odmítnutí přímé spolupráce se spotřebitelem. Výběr konkrétní agenturní společnosti, konkrétního dopravce, konkrétního pojistitele atd. - Toto je výběr distribučního řetězce.

Distribuční kanály mají různé struktury. V logistickém systému s přímými vazbami neobsahují distribuční kanály žádné velkoobchodní zprostředkovatelské firmy. Flexibilní a vrstvené systémy mají takové kanály.

Možnost volby logistického distribučního kanálu (obr. 4) je významnou rezervou pro zvýšení efektivity logistických procesů.

Rýže. 4. Možnosti. 8

Při výběru distribučního kanálu se volí forma distribuce produktu - tranzit nebo sklad. Výběr efektivního distribučního řetězce - výběr konkrétního distributora, dopravce, pojistitele, speditéra, bankéře atd. V tomto případě lze použít různé metody znaleckých posudků, metody operačního výzkumu atd.

Uvažujme distribuční kanály, kterými od finální výroby přes soustavu distribučních center dosahují konečné spotřeby. Výroba si může vybrat různé distribuční kanály (obrázek 5).

Rýže. 5 9.Tranzitní tok

Produkt může jít přímo ke konečnému spotřebiteli. Počáteční náklady na zboží budou v tomto případě nejnižší, protože zprostředkovatelé budou z řetězce vyloučeni a náklady na zboží se zvýší pouze o náklady na dodání zboží.

Distribuční cesta přes distribuční centrum v místě výroby je nepřijatelná z důvodů způsobených nákupem zboží ve velkém množství, které neumožňuje zprostředkovatelům vytvářet široký sortiment.

Široký sortiment tvoří velkoobchod specializovaný na tuto oblast sídlící v místě soustředění spotřeby. Tento zprostředkovatel se specializuje na poskytování maximálních služeb koncovému spotřebiteli. Distribuční cesta přes dva velkoobchody (v místě výroby a v místě spotřeby) poskytne spotřebiteli největší službu, ale zároveň bude cena produktu nejvyšší.

Nejvýnosnější distribuce (pro spotřebitele) je přímo přes distribuční centrum v místě spotřeby.

4. Výstavba distribuční soustavy

Při konstrukci logistického distribučního systému se pro výběr optimální distribuční možnosti používá následující sekvence:

Studium tržních podmínek a stanovení strategických cílů distribuční soustavy.

Stanovení předpokládaného množství materiálového toku procházejícího distribuční soustavou.

Zpracování prognózy požadované výše rezerv pro systém jako celek i v jednotlivých úsecích materiálového dodavatelského řetězce.

Prostudování dopravní sítě obslužného regionu, sestavení diagramu materiálových toků v rámci distribuční soustavy.

Studium různých možností pohybu distribuční soustavy.

Odhad logistických nákladů pro každou variantu.

Implementace jedné z vyvinutých možností vybraných k implementaci.

Aby bylo možné vybrat jednu z mnoha možností, je nutné stanovit výběrové kritérium a poté každou z možností vyhodnotit podle tohoto kritéria. Takovým kritériem je zpravidla kritérium minimálních snížených nákladů, tzn. náklady sníženy na jedno roční měření.

Hodnota daných nákladů je určena následujícím vzorcem:

Zp=Se+St+K/T

Zp - snížené náklady na opci;

Se - ready provozní náklady;

St - roční náklady na dopravu;

K - celkové kapitálové investice do výstavby distribučních center, dané časovým faktorem - dle diskontní sazby;

T - doba návratnosti opce 10.

Pro implementaci je přijata verze distribučního systému, která poskytuje minimální hodnotu snížených (ročních) nákladů.

Nezbytnou podmínkou pro možnost volby distribučního kanálu a také optimalizace celého logistického procesu je přítomnost velkého množství zprostředkovatelů na trhu.

Využití zprostředkovatelských služeb pro mnoho podniků je nezbytnou podmínkou úspěšné propagace zboží. Každý podnik se musí sám rozhodnout, co je v tomto případě výhodnější: využít služeb zprostředkovatelů nebo oslovit spotřebitele nezávisle. To znamená, že je nutné vzít v úvahu všechna pro a proti konkrétní distribuční soustavy.

Služby zprostředkovatele jsou žádané, pokud jsou jejich náklady nižší než vlastní náklady na provedení jakékoli práce. Formálně lze tento vztah reprezentovat takto:

P - výše platby za zprostředkovatelské služby;

C je objem firemních nákladů (náklady na sklad, samostatná organizace distribuce a zadávání objednávek).

Ekonomický efekt využívání služeb zprostředkovatele lze určit i rozdílem mezi vlastními náklady a náklady na služby zprostředkovatele:

Optimalizace distribučního kanálu a následně distribučního řetězce je možná pouze v případě, že na výrobkovém trhu existuje velké množství podniků, které působí jako zprostředkovatelé.

Když uvažujeme o konceptu strategického řízení nákladů, existují tři základní prvky:

Hodnotové řetězce.

Strategické umístění.

Faktory vytvářející náklady.

Ve fázi zvažování hodnotového řetězce je nutné identifikovat hlavní oblasti distribuce. Proces organizace manažerského účetnictví zaměřuje svou pozornost na procesy probíhající v podniku: nákup, administrativní náklady, materiálový tok. Klíčovým bodem stávajícího mechanismu je získání maximálního příjmu maximalizací rozdílu mezi nákupy a prodejem. Integrovaný logistický přístup využívající hodnotové řetězce se zaměřuje na všechny účastníky výrobních a dodavatelských řetězců. Ze strategického hlediska distribučního řetězce a odpovídajícího nákladového účetnictví lze rozlišit pět oblastí efektivity interakce:

Komunikace s dodavateli.

Komunikace se spotřebiteli.

Jednota technologických vazeb v rámci jedné divize.

Spojení mezi odděleními v rámci podniku.

Spojení mezi podniky působícími v jediné logistické síti.

Druhým základním prvkem logistického systému je strategické polohování. Role analýzy a zaměření řízení nákladů bude záviset na tom, jakou cestu si podnik zvolí. Může to být nákladové vedení nebo diferenciace produktů. Tento problém je zpravidla hluboce a komplexně zvažován v rámci strategického řízení. Podotýkáme pouze, že zvolená strategie významně ovlivní tvorbu logistického systému nákladového účetnictví a konfiguraci informačního systému.

Při zvažování třetího prvku je třeba rozdělit nákladový faktor na strategické strukturální a funkční faktory.

Strategické strukturální faktory:

rozsah distribuce: objemy investic do různých funkčních oblastí logistického systému;

rozsah: vertikální a horizontální integrace;

technologie používané v každé fázi nákladového řetězce;

komplexnost: šíře sortimentu.

Funkční faktory:

neustálé zlepšování procesů a pracovní síly;

integrované řízení kvality (TQM);

efektivní plánování závodu;

efektivnost projektu nebo kalkulace;

využívání vztahů s dodavateli nebo zákazníky z pohledu nákladového řetězce

Aktivace každého z těchto faktorů nebo jejich skupin může mít nejvýznamnější dopad na velikost a dynamiku nákladů.

Zvláštní a prioritní roli má jeden z významných funkčních faktorů - kvalita.

Kvalita jako základní prvek strategického řízení nákladů by měla být považována za komplexní funkci, která pokrývá nejen logistiku podniku, ale také celý hodnotový řetězec od dodavatele ke spotřebiteli 11 .

3. Praktická doporučení pro zvýšení efektivity podnikové distribuční soustavy

Nastavení efektivního prodejního systému je nezbytné, i když podnik funguje stabilně. V poslední době se zvyšuje vliv vnějšího prostředí na systém prodeje produktů, a proto je pro zvýšení efektivity obchodních aktivit podniků třeba zvážit jejich hlavní toky zdrojů v distribučním sektoru a implementovat následující doporučení:

Větší pozornost věnovaná prognózování prodeje a udržování úzké interakce s dodavateli a spotřebiteli sníží počet technologických změn ve výrobě a zrychlí pohyb materiálového toku.

V návaznosti na krizový trend snižování počtu zaměstnanců a úrovní řízení je nutné počítat se změnami v prodejních technologiích a optimálně rozdělit prodejní funkce mezi obchodní oddělení a zprostředkovatele.

Při budování efektivní struktury řízení zvýší popis hlavních toků zdrojů spolehlivost a přesnost úkolů řízení a zvyšuje konzistenci organizačních struktur.

Zvyšující se požadavky na kvalitu výrobků ve vysoce konkurenčním prostředí vyžadují výrobu vysoce kvalitních výrobků. V těchto podmínkách je nutné snížit počet dodavatelů, což je dáno vysokými požadavky na kvalitu surovin.

Je nutné zavést nové progresivní metody řízení, jednou z nich je rozvoj technologií JIT, tzn. dodání just-in-time. Tento typ technologie má víceúčelový charakter, kdy jde především o zlevnění zásob.

Zlepšení metod řízení zásob surovin a stanovení objemu objednané šarže sníží náklady na sklad a sníží objemy surovin, které neodpovídají aktuálním potřebám výroby. Pro výběr nejefektivnějšího způsobu provozu skladu je nutné zvážit a propočítat mnoho možností, což se doporučuje provést pomocí modelování.

Je nutné vyvinout informační technologie pro využití matematického modelování v managementu i pro automatizaci podnikových útvarů. To vytváří potřebu školení zaměstnanců a zapojení IT specialistů.

Měl by se změnit negativní postoj spotřebitele vůči zprostředkovatelům. Využití zprostředkovatelů při prodeji instrumentálních produktů je výhodné pro všechny účastníky kanálu. Koncový spotřebitel často považuje řetězec zprostředkovatelů za zdroj dodatečných nákladů. Pro vstup na nové trhy proto podnik potřebuje kompetentní síť prodejců a distributorů.

Je nutné provést řadu formálních postupů, např.: vypracování interních norem pro prodejní aktivity a jejich dokumentování; vývoj souboru organizačních a regulačních dokumentů upravujících prodejní činnost podniku v tržních podmínkách; vývoj formálních postupů pro kontrolu prodeje hotových výrobků s cílem zajistit, aby vnitřní kontrolní systém odpovídal regulačním požadavkům na efektivní řízení prodeje.

Závěr

Distribuční logistika - zajištění racionalizace procesu fyzické propagace produktů spotřebiteli a vytvoření efektivního systému logistických služeb.

Distribuční logistika se týká fyzického, hmotného, ​​materiálního obsahu tohoto procesu. Hlavním směrem v distribuční logistice je racionalizace procesu fyzické distribuce stávající zásoby materiálu.

Distribuční logistika je zodpovědná za optimalizaci procesu distribuce stávajících zásob hotových výrobků ke spotřebiteli v souladu s jeho zájmy a požadavky.

Nejdůležitější funkce distribuční logistiky: plánování, organizace a řízení přepravních a pohybových procesů v logistickém systému v povýrobním období; řízení zásob; přijímání objednávek na dodávky produktů a jejich efektivní zpracování; vychystávání, balení a provádění řady dalších logistických operací pro přípravu toků komodit pro výrobu; organizace racionální přepravy; řízení dodávek a kontrola realizace přepravních a pohybových operací v logistických řetězcích; plánování, organizování a řízení logistických služeb.

Distribuční činnosti v podniku vyžadují značné náklady (náklady) na jejich realizaci. Hlavní část logistických nákladů je spojena s realizací klíčových logistických operací: skladování, zpracování, přeprava, expedice, příprava výrobků pro spotřebu ve výrobě, sběr, skladování, zpracování a výdej informací o objednávkách, zásobách, dodávkách atd.

Logistické náklady se svou ekonomickou náplní částečně shodují s náklady vznikajícími ve výrobním procesu, ale jsou spíše spojeny s náklady na dopravu a skladování, náklady na balení a kontejnery, jakož i náklady spojené s dovozem zboží a jeho expedicí ke spotřebitelům, ostatní složky distribučních nákladů .

Celkové logistické náklady na místní úrovni jsou zpravidla stanoveny (a plánovány) na základě objemu prodeje, v hodnotovém vyjádření na jednotku hmotnosti hotových výrobků určených k prodeji nebo jako procento nákladů na čisté výrobky.

Zásadní rozdíl mezi distribuční logistikou a tradičními metodami marketingu a prodeje je následující: podřízení procesu řízení materiálových a informačních toků cílům a záměrům marketingu; systémový vztah mezi distribučním procesem a výrobními a nákupními procesy (z hlediska řízení materiálových toků); systémové propojení všech funkcí v rámci samotné distribuce.

Seznam použité literatury

Volodina E.V. Metodické základy pro formování logistických systémů na regionálních potravinových trzích // Novinky vysokých škol. Oblast severního Kavkazu. Společenské vědy. Aplikace. - 2004. - č. 10.

Volodina E.V. Modelování logistických procesů. - Kurgan: Státní nakladatelství Kurgan. Univerzita, 2003.

Gadzhinsky A. M. „Logistika“: Učebnice pro vyšší a střední specializované vzdělávací instituce. ICC "Marketing", 2002.

Gordon M. P., Karnaukhov S. B. „Distribuční logistika produktů“. M.: Centrum pro ekonomiku a marketing, 2001.

Ivakin E.K., Volodina E.V. Modelování dodavatelských řetězců a logistických procesů v obchodních činnostech. - Rostov n/d: Rostovské univerzitní nakladatelství, 2004.

Kirshina M.V. "Komerční logistika". JSC "Centrum pro ekonomiku a marketing". 2001.

Stručný terminologický slovník a knihovna logistických technik http://bigc.ru/publications/glossary/logistics.php/ ·

Nerush Yu.M. - Logistika: Učebnice pro vysoké školy - M.: UNITY-DANA, 2003.

Nikolaychuk V.E. Logistika v oblasti distribuce - Petrohrad: Peter, 2001.

Nikolaychuk V. „Nákupní a výrobní logistika.“-SPb.: Peter. 2007.

Serbin V.D. Základy logistiky. Učebnice. Taganrog: Nakladatelství TRTU, 2004.s.45

Sergeev V.I. „Logistika v podnikání“: Učebnice. Infra-M, 2001.

Umanskaya M.V. Řízení procesu distribuce produktu / M.V. Umanskaya // Problémy moderní ekonomie: investice, inovace, logistika, práce: inkaso. vědecký pracuje na základě materiálů od Všeros. vědecko-praktické conf. – Saratov: SSTU, 2006. - S.297-300.

1 Serbin V.D. Základy logistiky. Učebnice. Taganrog: Nakladatelství TRTU, 2004.s.45

2 Nikolaychuk V.E. Logistika v oblasti distribuce - Petrohrad: Peter, 2001. 120 s.

3 Umanskaya M.V. Řízení procesu distribuce produktu / M.V. Umanskaya // Problémy moderní ekonomie: investice, inovace, logistika, práce: inkaso. vědecký pracuje na základě materiálů od Všeros. vědecko-praktické conf. – Saratov: SSTU, 2006. - S.297-300.

4 Umanskaya M.V. Řízení procesu distribuce produktu / M.V. Umanskaya // Problémy moderní ekonomie: investice, inovace, logistika, práce: inkaso. vědecký pracuje na základě materiálů od Všeros. vědecko-praktické conf. – Saratov: SSTU, 2006. - S.297-300.

5 Serbin V.D. Základy logistiky. Učebnice. Taganrog: Nakladatelství TRTU, 2004.s.52

6 Nikolaychuk V.E. Logistika v oblasti distribuce - Petrohrad: Peter, 2001. 120 s.

Rozdělení logistiky (3)Problém >> Logika

A funkce rozdělení logistiky………….……..4 Cíl a metody rozdělení logistiky……………...……..9 Závěr………………………………………………...…………….….13 ... tendence k sebedestrukci rozdělení logistiky. Rozdělení logistiky, kterou poskytuje nejvíce...

Nákladové účetnictví v logistiky Cíle a obsah rozdělení logistiky

Test >> Marketing

V obchodování 17 2.1 Koncepce rozdělení logistiky 17 2.2 Cíle rozdělení logistiky 21 2.3 Logistické kanály a... v síťovém obchodování je zřejmé. 2.2 Cíle rozdělení logistiky Rozdělení logistiky pokrývá celou škálu úkolů...

Záměry a cíle rozdělení logistiky

Zákon >> Logika

POJEM ROZDĚLENÍ LOGISTIKA Pojem rozdělení logistiky lze vytvořit na základě obecné definice pojmu logistiky. Logistika...bas. 2. CÍLE ROZDĚLENÍ LOGISTIKA Rozdělení logistiky pokrývá celý komplex...

Rozdělení odbyt logistiky

Zpráva >> Ekonomika

Rozdělení odbyt logistiky Existuje pět hlavních funkčních oblastí logistiky: Nákup logistiky- řeší problémy související... přijaté systémem řízení podniku. Rozdělení logistiky- řeší problémy s implementací hotového...

Základní teoretické principy, které musíte znát, než začnete pracovat na konkrétních situacích

Podstata a účel distribuční logistiky v knižním byznysu; problémy distribuční logistiky na mikro a makro úrovni; typy a struktura distribučních kanálů; typy zprostředkovatelů v distribučních kanálech; kritéria pro hodnocení zprostředkovatelů; logistická efektivita velkoobchodních a maloobchodních knihkupeckých podniků; hlavní směry rozvoje maloobchodu s knihami; potřeba inventury; druhy nákladů spojených s udržováním zásob; dopad zásob na úroveň služeb; typy systémů řízení zásob. Podstata, účel a perspektivy rozvoje maloobchodní logistiky; typy toků v maloobchodní logistice; faktory ovlivňující toky zákazníků; klasifikace kupujících knižního zboží; průzkum spotřebitelských toků; pokyny pro optimalizaci toků zákazníků; fáze procesu maloobchodního prodeje; význam informační podpory pro maloobchodní prodej; role prodejce v informační podpoře maloobchodního prodeje; pokyny pro rozvoj internetového obchodu v oboru knih; výhody internetového prodeje; důležitost logistiky zpětného toku.

Vzorový seznam otázek pro konkrétní situace

1. Jaké distribuční kanály společnost využívá? Jaké jsou jejich výhody a omezení?

2. Jaké problémy existují nebo mohou v budoucnu nastat v oblasti skladové logistiky podniku?

3. Stanovit logistický řetězec činností, které zajišťují dodávku zboží od dodavatele k zákazníkům.

4. Identifikujte potenciální problémy v maloobchodní logistice.

5. Jaké jsou požadavky na dopravní logistiku tohoto podniku?

6. Navrhnout systém opatření ke zlepšení distribuční logistiky podniku.

7. Jaké nové oblasti distribuční logistiky by bylo vhodné pro tento podnik rozvíjet?

Riva-Press LLC je velkoobchod, který je výhradním zástupcem nakladatelství Ripol-Classic na velkoobchodním knižním trhu. Personál tvoří 30 lidí.

Distribuční logistický systém Riva-Press zahrnuje několik subsystémů: příjem a zpracování objednávek; skladování; přeprava; vytváření a udržování rezerv.

Zvláštností společnosti je přísné ekonomické propojení s jediným dodavatelem - vydavatelstvím Ripol-Classic. Odpadá tak nutnost vytvářet nákupní logistiku. Mechanismus nákupu zde spočívá v udržování zásob na požadované úrovni. Systém údržby zásob zahrnuje následující úkoly: sledování zůstatků skladu, určení „bodu objednávky“, zadání objednávky.

Sledování stavů zásob ve skladu se provádí pomocí počítačového skladového účetního programu, který poskytuje možnost sledování zásob v reálném čase. To vám umožní s dostatečnou přesností určit objednací bod pro novou dávku zboží. Vzhledem k tomu, že objem zakázky musí zajistit ekonomicky odůvodněnou velikost dodatečného tisku, klíčovým bodem při optimalizaci zásob je stanovení doby dokončení zakázky. Zakázkovým bodem je tedy takový zůstatek, jehož prognóza prodeje odpovídá datu výroby dotisku nákladu. Dokončovací proces trvá v průměru 30-45 dní. Objednávka se provádí podáním žádosti nakladatelství o dotisk požadovaných publikací.

Uvažujme subsystém pro příjem a zpracování zákaznických objednávek knih. Tento problém řeší lokální počítačová síť tvořená pracovními stanicemi pro obchodní manažery a administrátory. Obchodní manažeři přijímají objednávky knih od klientů, zadávají o nich informace do informačního systému, který je zohledňuje a automaticky snižuje skladové zásoby zboží o objednaný počet výtisků.

Správce může kdykoliv přijímat informace o objednávkách a na základě těchto informací rozhodnout o jejich realizaci, vybrat nejlepší možnosti (s přihlédnutím k využití vozidel, optimalizaci skladových procesů).

Riva-Press LLC využívá centralizovaný skladový systém, který zahrnuje jeden velký sklad, kde se hromadí většina zásob, a pomocné sklady. Při stanovení požadované skladové plochy společnost zohlednila požadavky na skladovací podmínky pro knižní produkty.

Racionální spojení skladového procesu s procesem přepravy zajišťuje počítačový systém zpracování objednávek, který sumarizuje objednávky a pomáhá vytvářet dodací cesty do míst určení (viz obr. 7).

Riva-Press se účastní logistických distribučních řetězců na různých úrovních, takže příjemci zboží jsou jak velkoobchodní, tak maloobchodní knihkupectví. Společnost nepracuje s koncovými zákazníky (s kanály nulové úrovně). Společnost obsluhuje asi 4 000 knihkupeckých podniků. Při výběru velkoobchodních odběratelů se bere v úvahu integrální ukazatel - efektivita distribučního řetězce, který zahrnuje takové ukazatele, jako je objem nákupů, platební podmínky za nakoupené zboží a jednotlivé obchodní náklady.

Hlavním problémem distribuční logistiky společnosti Riva-Press jsou nedostatky vstupních informačních toků, zejména velký objem objednávek je přijímán telefonicky a faxem. Tím se prodlužují doby zpracování objednávky. K řešení tohoto problému je nutné využívat moderní informační technologie, zejména internet. Zpracování objednávek generovaných ve standardním elektronickém formátu zajistí rychlost odezvy a zvýší efektivitu logistického distribučního systému Riva-Press.

LLC "Kitoboy" vyrábí potravinářské výrobky a provádí jejich velkoobchod. Společnost má jedno distribuční centrum a několik velkoobchodních zprostředkovatelů. Schéma distribuční logistiky je na Obr. 8.

Skladová síť, kterou je distribuován materiálový tok, je důležitým prvkem logistického distribučního systému. Vybudování této sítě má významný vliv na náklady, které vznikají v procesu dodávání zboží spotřebitelům, a tím i na konečnou cenu produktu. V tomto ohledu je důležité, aby každý podnik (jak pro společnost Kitoboy, tak pro její velkoobchodní klienty) kompetentně vybudoval svou skladovou síť.

V současné době nesplňuje distribuční systém společnosti Kitoboy LLC dle některých parametrů logistické principy optimalizace tokových procesů, tzn. v konečném důsledku nezajišťuje maximalizaci zisku, který podnik získá z prodeje svých výrobků.

Podívejme se na pozitivní a negativní aspekty logistického systému s jedním distribučním centrem.

Pozitivní stránky:

Společnost nevynakládá peníze na vytváření a údržbu rozsáhlé skladové infrastruktury.

Společnosti nevznikají velké náklady na dopravu, protože distribuční centrum se nachází v těsné blízkosti výroby a dodávky do velkoobchodních společností se uskutečňují pomocí vozidel příjemců nebo specializovaných přepravních organizací.

Tyto okolnosti přispívají k tomu, že podnik má možnost prodávat své výrobky velkoobchodům za nižší cenu. Tato cena může přilákat ty velkoobchodní kupující, kteří mají širokou síť skladů a zavedených dopravních zařízení. Přeprava a většina nákladů na sklad se tak přenáší na velkoobchodní společnosti.

Negativní stránky:

V tomto distribučním systému je firma závislá na svých velkoodběratelích. To znamená, že struktura Kitoboy LLC není dostatečně diverzifikovaná, v důsledku čehož společnost podléhá výkyvům poptávky ze strany velkoobchodníků. To může negativně ovlivnit budoucí prodej produktů společnosti. Velkoobchodní odběratelé mohou v určité situaci diktovat podniku své podmínky, hledat pro sebe jednostranné výhody a využívat toho, že je na nich podnik do značné míry závislý.

Situace, kdy je velkoobchodní podnik nucen samostatně vyvážet produkty, vede k omezení počtu kupujících ochotných spolupracovat s Kitoboy LLC. Společnost proto zjevně nemá nedostatečný počet velkoobchodních zákazníků.

Nedá se říci, že by se distribuční centrum nacházelo ve stejné vzdálenosti od skladů velkoobchodních společností. V takové situaci dosahují přepravní náklady velkoobchodníků vysokých úrovní, což zvyšuje konečnou cenu, a to zase snižuje poptávku po výrobcích.

Můžeme tedy konstatovat, že distribuční logistický systém společnosti Kitoboy není optimalizován z hlediska logistického konceptu celkových nákladů (tj. nákladů, které nesou všichni účastníci distribuce), což vede k neefektivnímu využívání zdrojů a v důsledku toho k nafouknuté koncové ceně výrobků a snížení prodejních trhů.

Sdružení novin a časopisů "Voskresenye" ​​​​ bylo založeno v roce 1991. Hlavní činností je vydávání ruské klasiky, moderní beletrie, dětské literatury a knih o domácí ekonomice, jakož i periodik pro děti a dospělé. Časopis Misha je jedním z nejnákladnějších časopisů v Rusku. Vycházejí časopisy jako „Horoskop“, „Saratoga“, „Ruský jazyk v zahraničí“.

Produkty nakladatelství jsou distribuovány prostřednictvím své knihkupecké sítě a prostřednictvím zprostředkovatelů. Nakladatelství má dva sklady - pronajatý a vlastní, umístěné v budově nakladatelství. Knižní produkty z tiskárny jsou dodávány do skladů v kontejnerech. Účtování zboží přicházejícího na sklady se provádí pomocí počítačového programu „Sklad zboží“.

Pro skutečné i potenciální velkoodběratele připravuje vydavatelství ceníky nabízeného zboží. Jsou zasílány faxem a e-mailem do velkoobchodů a knihkupectví.

Příkazy přijaté od klientů jsou evidovány manažerem a odesílány k realizaci. Dále s nimi pracuje obchodní manažer, který obvolává zákazníky a projednává všechny podmínky prodeje. Na základě výsledků jednání jsou sepsány smlouvy. Po zaplacení zboží zákazníkem je do skladu odeslána informace o nutnosti dokončit a expedovat objednávku.

Malé množství zboží doručujeme do malých prodejen kurýrní službou. Do moskevských prodejen je zboží doručováno vozidly vydavatelství, do ostatních regionů pak poštovními vozy nebo méně často železničními kontejnery.

Vydavatelství využívá i takovou formu distribuce, jako je „Knihy poštou“, která probíhá prostřednictvím speciálního katalogu.

Vícesvazková vydání klasiků ruské literatury jsou distribuována převážně formou předplatného.

GZHO "Voskresenye" ​​​​má internetový obchod, ale jeho činnost je omezena pouze na kupující z Moskvy a moskevského regionu.

Nakladatelství ve svých knihách a časopisech zveřejňuje informace o vydaných a připravovaných knihách. Na tam zveřejněných reklamních materiálech je uvedeno telefonní číslo a adresa nakladatelství, kde si knihu můžete objednat. Při zadávání inzerátů spolupracuje GJO Voskresenye s dalšími vydavatelstvími a redakcemi časopisů. Například úryvky z vydaných knih vycházejí v Rossijskaja gazeta.

Mezi kupujícími jsou velmi oblíbené prezentace produktů nakladatelství pořádané ve velkých knihkupectvích: „Moskva House of Books“, „Biblio-Globus“, „Moskva“.

Je třeba poznamenat, že distribuční systém Voskresenye GZhO byl vyvinut bez použití moderních logistických principů. V mnoha jeho vazbách je nutné provést řadu vylepšení (např. komunikace mezi pobočkou spolku a skladem pouze telefonicky a faxem je zcela nedostatečná). Efektivitu distribučních činností snižuje i chybějící počítačový informační systém, který by spojoval všechny strukturální divize. I když jsou však důležité, nejsou určujícími prvky optimalizace logistiky. Je nutné zahájit proces optimalizace vývojem obecné koncepce distribuční logistiky Voskresenye GZhO.

Nakladatelství a knihkupectví "Sfera" vyrábí učebnice psychologie a pedagogiky, didaktické materiály a další publikace pro školáky. "Sfera" se zabývá nejen vydavatelskou činností, ale také velkoobchodním, drobným velkoobchodním a maloobchodním prodejem. Společnost je malá, ale jejími partnery jsou velké knižní vydavatelské společnosti jako Top-Kniga (Novosibirsk), Peter (Petrohrad) atd. Hlavními velkoobchodními odběrateli publikací Sfera jsou knihkupectví v Moskvě a Petrohradu. V nakladatelství je knihkupectví, které provádí maloobchodní i drobný velkoobchodní prodej.

Důležitým rysem distribuční logistiky této společnosti je neustálý rozvoj distribučních cest a vyhledávání obchodních partnerů. Touto problematikou se zabývají manažeři obchodního oddělení. Každému manažerovi je přidělen konkrétní region Ruska, ve kterém identifikuje zainteresované společnosti. S potenciálními partnery spolupracujeme po telefonu a následně jim posíláme ceníky faxem nebo emailem. Pokud klient projeví zájem o spolupráci s vydavatelstvím, je s ním uzavřena smlouva, která specifikuje podmínky dodání, prodeje a vrácení zboží, způsob platby a dodání. Po obdržení objednávky od klienta, se kterým byla uzavřena smlouva, ji manažer přenese do skladu, kde dojde k jejímu plnění (výběr, vychystávání, registrace, balení atd.). Dodávka se provádí v souladu s podmínkami stanovenými ve smlouvě: v rámci Moskvy - po silnici na náklady vydavatelství Sfera, do jiných měst - železniční a leteckou dopravou na náklady velkoobchodního kupujícího.

Kromě svých produktů prodává Sfera publikace na podobná témata z jiných nakladatelství v Moskvě a Petrohradu. Většinou se jedná o stálé a spolehlivé partnery.

Hlavní výhodou distribučního logistického systému společnosti je jeho jednoduchost a plynulost, takže do něj může rychle nastoupit každý nový zaměstnanec, který přijde do obchodního oddělení. Hlavní nevýhodou systému je množství dokumentace, jejíž evidence vyžaduje sběr mnoha podpisů, pečetí, usnesení a diskuzí. Tím se zpomalují procesy pohybu materiálu a dalších toků. Využití železniční a letecké dopravy navíc někdy vede ke zpomalení pohybu zboží ve fázi jeho přípravy na přepravu. Důvodem je nedostatek aut, směny atd. Dalším problémem, který může nastat, je, že nezkušený manažer může navázat vztah s insolventním obchodním partnerem. Aby se takové situaci předešlo, musí být informace o každém potenciálním klientovi pečlivě shromažďovány a analyzovány.

Ediční centrum (IC) „Academy“ vzniklo v roce 1995 a v následujícím roce došlo k přeorientování jeho činnosti z produkce vědeckých publikací na vzdělávací a nakladatelství zůstává této specializaci věrné dodnes. V sortimentu nakladatelství jsou knihy pro základní, střední i vyšší odborné vzdělávání v různých oblastech poznání.

Akademie IC postupně obsadila určité místo na ruském knižním trhu a dnes je známá jako poměrně velké specializované nakladatelství. Podle počtu titulů a nákladu je na 67. místě v žebříčku vydavatelství.

Úspěch vydavatelství závisí na koordinované a kompetentní práci jeho osmi hlavních strukturálních divizí: tří redakcí, produkce, oddělení výpočetní techniky a marketingu, účetního a obchodního oddělení.

Distribuční logistiku má na starosti především obchodní oddělení. Geografie distribuce produktů Akademie je poměrně široká. Oddělení spolupracuje s Moskvou, Petrohradem, Samarou, Kazaní, Běloruskem, Ukrajinou a mnoha dalšími knihkupeckými velkoobchodními a maloobchodními organizacemi. Velkoobchody jsou zpravidla nejstabilnějšími a největšími klienty. Nakupují zboží ve velkém, zadávají své objednávky a efektivněji spravují zásoby ve skladových systémech. Mezi velkoobchodními strukturami spolupracujícími s vydavatelstvím vynikají JSC Tsentrkniga (Moskva) a Top-Kniga (Novosibirsk).

IC "Academy" úzce spolupracuje s mnoha vzdělávacími institucemi: univerzitami, technickými školami, vysokými školami a také s knihovními fondy.

Zvláštní pozornost je věnována spolupráci s knihkupectvími. Pravidelnými klienty jsou: „Pedagogická kniha“, „Biblio-Globus“, „Moskva“, „Mladá garda“, „Moskevský dům knihy“ atd. Z velkých obchodů v jiných městech je třeba poznamenat „Dům Petrohradu knih“, „Svět knihy“ „(Chabarovsk), „Prometheus“ (Bratsk), „Znalosti“ (Ufa) atd.

V Moskvě se knihy doručují autodopravou na náklady nakladatelství. Doprava do ostatních regionů je realizována po železnici.

Uvažujme o rysech práce manažerů obchodních oddělení s jednotlivými skupinami klientů.

Práce se vzdělávacími institucemi je strukturována následovně. Dvakrát ročně je jim zasílán komentovaný plán ukončení studia z Akademie IC. Podle těchto šestiměsíčních plánů vzdělávací organizace tvoří a odesílají své objednávky, které jsou vystaveny formou faktury k platbě předem. Po obdržení zálohy na účet vydavatele, obchodní oddělení, jak jsou publikace vydávány, kompletuje šarže zboží dle objednávek zákazníků. Podle množství jsou zasílány buď železničními kontejnery, nebo poštou a zavazadlovými vagóny.

Práce s knihkupeckými organizacemi probíhá následovně. Ceník vydavatele je jim zaslán faxem nebo poštou. Knihkupci jej využívají k objednávání a odesílání žádostí. V souladu s nimi jsou dokončeny objednané dávky zboží. Pokud knihkupecká organizace funguje na základě zálohové platby za zboží, je jí vystavena faktura za vybrané knihy. Po připsání peněz na účet vydavatele je zboží expedováno. Pokud organizace pracuje s odloženou platbou (doba odkladu je uvedena v uzavřené smlouvě), pak je zboží expedováno ihned po vytvoření zásilky. Manažer zároveň hlídá včasné přijetí peněz. Pokud klient poruší stanovené platební podmínky, je považováno za nevhodné s ním dále pracovat s odloženou platbou. Obchodní oddělení obdrží informaci o platbě za zboží z účtárny.

Informační centrum „Akademie“ má vlastní sklad a navíc využívá skladových služeb poskytovaných Ústředním sběratelem vědeckých knihoven.

Vydavatel neprodává prostřednictvím svých maloobchodních struktur jednotlivým zákazníkům, ale této skupině klientů poskytuje referenční a poradenské služby. Prodej jednotlivým zákazníkům probíhá pouze poštou. Za účelem informování těchto klientů o dostupných knihách IC "Academy" zveřejňuje inzeráty v časopisech jako "Předškolní vzdělávání", "Vzdělávání lidí", "Knižní revue", "Univerzitní kniha".

Distribuční logistika vydavatelství může a měla by se zlepšit. Zde lze uvažovat o proveditelnosti využití takových distribučních kanálů, které Akademie IC dosud nevyužívá, jako je vytvoření malé sítě vlastních prodejen, pořádání knižního klubu zaměřeného na učitele. Vzhledem k tomu, že vydavatelství aktivně spolupracuje s regiony, je možné analyzovat efektivitu spolupráce s dealerskými a distribučními strukturami.

Triumph LLC je vydavatelská a knihkupecká společnost specializující se na počítačovou literaturu. V roce 1999 byl na základě obchodního oddělení této společnosti vytvořen knižní obchod Triumph - Book Trade LLC.

V současné době je společnost "Triumph - Book Trade" LLC oficiálním zástupcem vydavatelských domů "Triumph", "Technology-3000", "Best Books", "For Adults Only". Všechna uvedená nakladatelství se specializují na vydávání počítačové literatury. Většina knih vychází v sériích, které jsou jednoznačně zaměřeny na konkrétní čtenářskou obec. Série „Samouk“, „Rychle a snadno“, „Nejnovější verze programů“ jsou tedy určeny začátečníkům a těm, kteří mají základní znalosti. Série „Programování praxe“ a „Počítač pro hobby a práci“ jsou určeny pro profesionály.

Struktura Triumph - Book Trade LLC zahrnuje velkoobchodní sklad, přepravní expedici a finanční a účetní skupinu.

Navzdory malému počtu zaměstnanců distribuce se publikace, se kterými tato společnost pracuje, prodávají ve více než 1000 městech Ruska, ale i sousedních zemí (Kazachstán, Ukrajina, Bělorusko, pobaltské země) a daleko v zahraničí (Německo, USA, Izrael, Turecko). ). Takové územní pokrytí provádí nejen společnost Triumph, ale také prostřednictvím svých hlavních partnerů sídlících v Moskvě, Petrohradu a Novosibirsku.

Triumph LLC prodává své produkty 80 velkoobchodním kupujícím (zprostředkovatelům), kteří je poté nezávisle distribuují prostřednictvím svých vlastních kanálů. Společnost spolupracuje se 70 knihkupectvími. Mezi nimi: „Moskevský dům knih“, Obchodní dům „Biblio-Globus“, „Mladá garda“, „Věda a technologie“, „Omega L“ atd.

Společnost také spolupracuje s malými velkoobchodníky pomocí Book Club LLC (Moskva, olympijský sportovní areál). Kontakt s maloobchodními zákazníky je udržován prostřednictvím oddělení doručování knih.

Spolehlivým zákazníkům společnost dodává odloženou platbu na jeden až dva měsíce. Prodejny jsou zároveň zásobovány bezplatnými vystavenými kopiemi knih.

Společnost má jedno distribuční centrum (sklad hotových výrobků). Schéma distribuční logistiky Triumph LLC tedy vypadá takto (viz obr. 9).

Distribuční logistický systém zahrnuje následující procesy:

Zpracování objednávky;

Registrace a analýzy prodeje;

Prognóza prodeje;

Řízení zásob a skladů;

Řízení dopravy.

Tok zboží začíná přijetím objednávky od klienta. Zakázkové oddělení vyhotovuje faktury a zasílá je na příslušná oddělení společnosti. Edice, které jsou dočasně vyprodané, jsou evidovány jako dluh vůči klientovi a jsou realizovány co nejdříve. K zasílaným produktům je přiložena přepravní a platební dokumentace.

Na základě prodejních informací je vedena evidence plnění smluv o dodávkách výrobků podle termínů a množství, sestavovány sestavy pro skupiny zboží, identifikované kombinací různých vlastností. Dále je studována efektivita prodejních forem a distribučních kanálů, trendy prodeje podle zákazníka, názvu a typu publikace.

Úkolem Triumph - Book Trade LLC je přinášet vyrobené publikace konečnému spotřebiteli. Je nutné, aby veškerý nabízený sortiment byl přítomen v maximálním počtu prodejen počítačové literatury. K dosažení tohoto cíle společnost spolupracuje s mnoha moskevskými obchody, velkými knihkupectvími a nakladatelstvími. Je třeba poznamenat, že moskevská oblast byla doposud lépe rozvinutá.

Zvláštností činnosti společnosti je, že knihy s počítačovou tematikou velmi rychle stárnou, jejich životnost je zhruba rok a nejvíce jsou relevantní v prvních 3-6 měsících. V tomto ohledu musí být pohyb materiálových toků poměrně rychlý, což vyžaduje použití logistických principů.

Trend zvyšování počtu distribuovaných knih při relativně stabilním objemu celkového nákladu klade zvýšené nároky na tvorbu knižního sortimentu a informování zákazníků o připravovaných a vydaných publikacích. Je nutné zlepšit sběr předobjednávek a rozvíjet spolupráci mezi knihkupeckými podniky, aby kupující mohl najít a prodat knihu, kterou potřebuje.

Triumph LLC má internetovou stránku http://www.triumf.ru/, která kromě informací o aktivitách společnosti obsahuje informace o knihách dostupných k prodeji a knihách připravovaných k vydání. Počítá se s vytvořením internetového obchodu, který zjednoduší a zrychlí komunikaci se zákazníky a dá jim možnost rychlého nákupu knih.

Pro kupujícího je nejdůležitější šíře sortimentu prodejny, kde nakupuje. Nemít správnou knihu je hlavním důvodem ztráty zákazníků. Prodejna musí pečlivě sledovat svůj sortiment a včas doplňovat zásoby. Řešením tohoto problému je zavedení počítačového systému řízení zásob v knihkupectvích. Pokud velký obchod objednává počítačové knihy jednou za 2-3 měsíce, znamená to, že se nové položky nebudou moci objevit na jeho pultech včas a aktuální sortiment nebude nikdy plně zastoupen.

Ještě negativnější důsledky pro vydavatele má politika některých velkoobchodníků, kteří se snaží zabránit tomu, aby se na pultech jimi dodávaných knihkupectví objevovaly knihy s konkurenčními tématy. Trpí tím nejen nakladatelství a obchod, ale i konečný spotřebitel, který v obchodě nenajde knihu, kterou potřebuje. V tomto ohledu by se obchody neměly zaměřovat pouze na velké dodavatele a možnost propagace svých knih přenechat malým nakladatelům.

Na základě principů optimalizace logistiky lze distribuční systém společnosti Triumph LLC zlepšit v následujících oblastech. Nezbytné:

1. Prostudujte si problematiku možného navýšení distribučních center pro optimalizaci nákladů na dopravu.

3. Vytvořit dostatečný vozový park a racionálně organizovat jejich práci pro rozvoz knižních produktů z místa výroby (tiskárny) do místa spotřeby.

4. Neustále hledat nové partnery mezi velkoobchody a maloobchody s knihami, aby se snížilo riziko, že některé produkty zůstanou neprodané nebo zastaralé. S velkoobchodními odběrateli je nutné dosáhnout co nejstabilnějších smluvních vztahů.

5. Zlepšit účetnictví a kontrolu stavu zásob ve snaze minimalizovat náklady na jejich údržbu. Udržujte vysoké procento včasného plnění objednávek od velkoobchodních zákazníků.

Book Trading House (TDK) "Moskva" je jedním z největších a dobře známých univerzálních maloobchodních knihkupeckých podniků v hlavním městě. Má tři oddělení: beletrii, odbornou literaturu a oddělení antikvariátu a antikvariátu.

Sklad se skládá ze dvou částí: centrálního skladu a skladu oddělení literatury pro specialisty (OLDS). Knihy přijaté od dodavatelů jsou přijímány na centrální sklad a odtud jsou distribuovány do oddělení beletrie a do skladu OLDS v množství 1-3 balení. Sklad slouží pobočkám TDK v Petrohradě a Voroněži a také kioskům.

Tvorbu sortimentu prodejny a kontrolu dodávek zboží provádí skupina obchodníků, z nichž každý spravuje vlastní oblast sortimentu. Hlavním směrem sortimentní politiky TDK "Moskva" je rozšiřování sortimentu při současném snižování počtu výtisků jedné položky (vyjma bestsellerů, které se objednávají ve velkém množství). Tato politika vede ke zvýšení obratu.

Pohyb toků zboží ve skladu začíná vykládkou vozidel, která probíhá ve speciálně určeném sektoru skladu, vybaveném dopravním pásem. Zboží od jednoho dodavatele je umístěno na jeden z příjmových stolů, kde probíhá přejímka na základě množství, kvality a kompletnosti. Vyberou se vzorky každého jména a operátor je zadá do počítačového systému. Tisknou se objednávky, na základě kterých se vystavují faktury.

Vnitroskladová přeprava zboží z prostoru vykládky do prostoru příjmu a dále do skladovacího prostoru probíhá u velkého množství zboží - na hydraulickém vozíku, u středního množství - u plošinových vozíků, u malého množství - u minivozíků popř. ručně.

Pro uložení knižního zboží ve skladu slouží rámové kovové jednostranné a oboustranné regály a také pojízdné otočné regály. Při umísťování zboží na sklad je hlavní zásadou racionální využití skladových prostor. Každá police má kód skládající se z čísla police a čísla police. Při balení zboží je každé položce přidělena vlastní adresa.

Proces výběru objednávek přicházejících od zaměstnanců prodejního oddělení je následující. Po skladové ploše jezdí sběrač s minivozíkem a vybírá knihy podle adres uvedených na dodacím listu. Vybraná zakázka se přesune na příjmový stůl, kde probíhá předprodejní příprava: nalepení označení, které se přiloží na dodací list v požadovaném množství, umístění magnetických ochranných prvků (nejlépe v nejhůře přístupných místech knihy) .

Poté vedoucí skladu provede kontrolní kontrolu souladu vygenerované objednávky s průvodním dokladem. Knižní zboží je naloženo na výtah a dopraveno na prodejní plochu.

Informační služby jsou spojovacím článkem ve fungování všech služeb skladu, prodejního patra a administrativního oddělení. Informace o skladech tvoří hlavní databázi v obecném počítačovém systému TDK. Při příjmu zboží od dodavatele jsou faktury a dodací listy vytvářeny pomocí počítače. Zaměstnanec, který knihy naskladnil, zadá do faktur adresy skladu, následně tyto informace zadá operátor do počítače. Dále se při vyplňování podkladů pro výběr objednávky automaticky do faktury zapíše informace o umístění knihy.

Na základě příchozích a odchozích dokladů na sklad se každý den sestavuje komoditní hlášení.

Způsoby, jak optimalizovat logistický proces ve skladu Moscow Trade House:

1. Vyžaduje se větší důslednost v jednání obchodníků mezi sebou a se skladem, aby se eliminovaly časté případy současného příchodu velkého množství od více dodavatelů. Tato situace vede k nedostatku pracovníků a skladových prostor pro příjem a má za následek narušení práce ostatních skladových služeb. Takže například helpdesk poskytuje zákazníkům informaci, že kniha je na skladě, protože je již přítomna v počítačové databázi, ale tento titul ještě nedorazil na prodejní plochu a kupující si knihu nemůže koupit. V konečném důsledku to vede ke ztrátě prodeje a negativním emocím zákazníků.

Existují i ​​opačné situace: v některé dny nedochází vůbec k dodávkám, což má také negativní důsledky, protože to vede k prostojům pracovníků.

2. Je nutné usilovat o efektivní využití výšky skladových prostor.

3. Zlepšení pracovních podmínek, omezení manuální práce. V dnešní době se mnoho skladových operací provádí ručně, částečně proto, že není dostatek ručních vozíků. Náklady na jejich pořízení budou odůvodněny zvýšenou produktivitou práce, která zajistí zvýšení tržeb a v konečném důsledku i zvýšení zisku pro všechny části logistického řetězce prodejny.

4. Při umístění zboží na sklad je vhodné používat Paretovu metodu, která minimalizuje počet pohybů při vychystávání. Často vydávané položky tvoří maximálně 20 % z celkového množství a měly by být umístěny na co nejpřístupnějších místech.

Logistika je nesmírně důležitá věda pro podnikání, její znalost je nezbytná pro kvalifikovaný personál a její aplikace může výrazně zvýšit efektivitu obchodních aktivit.

Uvažujme velkoobchodní propojení distribučního kanálu na příkladu společnosti KNO. Společnost KNO byla založena v roce 1829 v Lipsku. Neustále se rozvíjející, v současnosti má složitou a rozvětvenou strukturu. Její sídlo se nachází ve Stuttgartu. Činnosti jeho hlavních struktur jsou popsány níže.

KNO Barsortiment GmbH je obchodní společnost, která nakupuje a prodává knihy a další tištěné produkty. Sortiment zahrnuje 275 tisíc knižních titulů od tří tisíc nakladatelství. Zásilky jsou generovány a odesílány do 1 500 obchodů každý den. Objednávky z 80 % obchodů jsou přitom vyřizovány již druhý den po odeslání objednávky. Tato úroveň logistických služeb umožňuje prodejnám obsluhovat zákazníky na vysoké úrovni. V případě, že kniha, kterou kupující potřebuje, není aktuálně dostupná na prodejní ploše prodejny, lze ji na přání zákazníka doručit na prodejnu následující den (pokud se jedná o některý z 275 tisíc knižních titulů dostupných ve skladu KNO) nebo za týden (pokud kniha není dostupná na skladě KNO a je nutné ji objednat u nakladatele).

V první fázi organizace logistického procesu ve firmě jsou produkty nakupovány od vydavatelství. O to se stará nákupní oddělení, které tvoří 20 lidí. Udržují kontakty s vydavatelstvími, vybírají nakupované zboží a vyjednávají výši obchodních slev poskytovaných vydavatelstvími. Vydavatelé poskytují společnosti zpravidla slevy až 50 % z maloobchodní ceny. Společnost stanovuje slevu 15 až 20 % na své služby, knihy jsou proto do knihkupectví dodávány se slevou 30-35 %.

Hlavní konkurenční výhody této společnosti jsou:

1. Poskytování knihkupectví možností objednat si velké množství knižních titulů na jednom místě. V tomto případě lze objednávku provést v malém množství (1-2 kopie od každé položky) a téměř denně, tzn. tak, jak jsou přijímány objednávky od kupujících.

2. Jednoduchý a ekonomický způsob zadávání objednávek. Knihkupectví si může objednat knihu libovolným způsobem, který mu vyhovuje: e-mailem, faxem, telefonicky nebo pomocí terminálu KNO. Terminál KNO je malé zařízení velikosti kalkulačky, které se připojuje přes modem k telefonní síti. Objednávka se provádí vytočením čísel ISBN požadovaných knihkupectvím. Takto zadaná objednávka vstupuje do elektronického systému KNO, je zde automaticky zpracována a odeslána do skladu k realizaci. Knihy jsou zákazníkovi doručeny zpravidla následující den, před otevřením prodejny.

3. Pohodlí a flexibilita dopravních služeb. Společnost se stará o dopravní služby pro prodejny. Náklady na doručení závisí na hmotnosti knižní zásilky.

KNO Verlagsauslieferung GmbH je velkoobchodní společnost, ale povaha její činnosti se liší od výše uvedené. Tato divize nenakupuje knihy od nakladatelů, ale poskytuje jim skladové a přepravní služby. S každým vydavatelstvím přitom probíhá individuální práce. Každé vydavatelství má vyhrazený sklad, kde se skladují jeho produkty a kde se vybírají a expedují objednávky.

Tato společnost tedy poskytuje vydavatelstvím následující služby:

Příjem hotových výrobků a jejich skladování;

Příjem objednávek na expedici zboží, jeho zpracování, výběr a balení zásilek, jejich předávání zákazníkům;

Příprava statistických údajů o tržbách, inventarizaci, účtování pohledávek příjemců;

Příjem vadných výrobků a jejich zpracování.

Vydavatelé využívající služeb KNO Verlagsauslieferung GmbH získávají následující konkurenční výhody:

Není třeba investovat do rozvoje vlastních skladových prostor;

Absence rizik při udržování na moderní úrovni a zajišťování funkčnosti skladových technologických zařízení;

Moderní úroveň počítačového zpracování zákaznických objednávek a prostředky komunikace se zákazníky.

Přítomnost dvou hlavních divizí poskytujících různé typy logistických služeb dává KNO stabilitu i přes možné výkyvy poptávky po službách v oblasti distribuční logistiky.

Třetí strukturální složkou KNO je vydavatelství K.F. Koehlek Verlag GmbH. Toto nakladatelství se specializuje na vydávání široké škály bibliografických katalogů a reklamních materiálů.

Katalogy se prodávají knihkupcům za velmi malý poplatek a tato činnost je pro KNO prakticky nerentabilní. Ztráty jsou hrazeny hlavní činností distribuční logistiky. A to je zcela oprávněné, neboť bibliografická služba vydavatelství umožňuje KNO poskytovat svým klientům informační služby, bez kterých by jeho aktivity v oblasti distribuční logistiky nebyly tak úspěšné.

Interakce tří výše uvedených divizí zajišťuje vysoký standard logistických služeb, které KNO poskytuje maloobchodním knihkupectvím.

Podívejme se na maloobchodní prodej knih na příkladu jedné z prodejen knihkupeckého řetězce Hugendubel. První prodejna tohoto řetězce se objevila před více než sto lety. Od té doby se společnost úspěšně rozvíjela a nyní má 23 prodejen, z nichž 6 se nachází v Mnichově, kde je také centrála. Frankfurtská prodejna je jedna z největších. Zabírá čtyři podlaží a má rozlohu 4 tisíce metrů čtverečních. m. Prodejna má 140 zaměstnanců: jedná se o prodavače pracující na prodejní ploše. Neexistuje prakticky žádný administrativní a údržbový personál, protože všechny služby jsou umístěny v centrále společnosti. Obchod denně navštíví 10 tisíc lidí, 80 % z nich odchází s nákupy. Prodejna má samoobsluhu a kupující může s vybranými knihami volně chodit po všech patrech a nákup zaplatit až při odchodu z prodejny. Prodejna je vybavena přihrádkami se židlemi a nezbytným osvětlením, kde mohou zákazníci posedět, číst, popovídat si s přáteli a popíjet kávu.

Knihy do obchodních řetězců dodávají velkoobchody KNO a Libri, což zajišťuje rychlé dodání a předprodejní přípravu zboží. Jedním z prvků předprodejní přípravy je uvést na nálepce kód sekce, kde má být publikace umístěna. Prodavač tak může knihu pouze odložit na polici.

Sortiment prodejny zahrnuje 150 tisíc knižních titulů, z nichž většina je prezentována v 1-2 exemplářích. Populární publikace přitom vycházejí ve velkém množství a jsou doplněny reklamními materiály.

V každém oddělení prodejny je „informační pult“, kde si návštěvník může nezávisle na počítači ověřit dostupnost požadované knihy nebo požádat o pomoc konzultanty.

Obecně se knižní obchod v Německu vyznačuje jasně promyšlenými procesy toku knih, vysokou technickou vybaveností a vysokou optimalizací všech logistických procesů.

Uvažujme, jak je vybudována distribuční logistika malého vydavatelství působícího pod sdružením vzdělávacích institucí. Nakladatelství produkuje naučnou a pedagogickou literaturu. Produkty jsou distribuovány především prostřednictvím maloobchodních knihkupectví v Moskvě a Petrohradu a také prostřednictvím distribučních kanálů velkých vydavatelských domů.

Potřeba logistické optimalizace distribučního systému tohoto vydavatelství je způsobena především tím, že tento podnik je extrémně omezený finančními zdroji, a proto je jeho další rozvoj možný pouze zvýšením efektivity jeho činnosti a snížením neproduktivních nákladů (např. logistický koncept „štíhlé výroby“).

Nakladatelství zaměstnává mladé odborníky, na plný úvazek má pouze pět zaměstnanců. Kromě toho jsou zapojeni studenti praktikantů. Vzhledem k malému počtu zaměstnanců musí každý zaměstnanec kromě svých hlavních funkčních povinností vykonávat pomocné operace (vykládání vozidel s produkty, doručování dokumentů atd.).

Produkty jsou tištěny v tiskárně nedaleko Moskvy, která nedisponuje moderním vybavením zajišťujícím vysokou kvalitu tiskařské práce. Hotové výrobky z tiskárny jsou dodávány do skladu vydavatelství, který plní především skladovací funkce.

Za formulaci politiky v oblasti prodeje hotových výrobků odpovídá ředitel vydavatelství. Jak je z výše uvedeného patrné, vydavatelství nevyužívá přímé distribuční kanály (konečným kupujícím je vydavatelství). Produkty jsou nejprve dodávány do knihkupectví či jiných nakladatelství a s jejich pomocí se dostávají ke spotřebitelům. Se zprostředkovateli, kteří zastávají funkce prodeje hotových výrobků, formalizuje vydavatelství vztahy ve formě smluv.

Nutno podotknout, že vydavatelství nemá efektivně vybudované vztahy s partnery v oblasti distribuce. Důvodem je především nedostatečně důsledné dodržování závazků vydavatele vůči partnerům. Například kromě objednaných knižních titulů se vydavatelství snaží svým partnerům při přípravě zásilek vnutit i další své publikace. Tato situace může vést ke konfliktům. V některých případech vznikají konfliktní vztahy z důvodu nedodržení pořadí a načasování finančních vypořádání. To vše zhoršuje vzájemné porozumění s partnery a v konečném důsledku vede k tomu, že pro nakladatelství je stále obtížnější navázat stabilní a vzájemně výhodné vztahy s knihkupeckými strukturami.

Nedostatečně efektivní způsoby distribuce produktů vedou k nízké rychlosti pohybu zboží ke spotřebitelům, což v konečném důsledku způsobuje nedostatek cash flow. Důsledkem toho je nedostatek peněz na reklamu a propagaci knižních produktů.

Analýza distribučního systému vydavatelství nám umožňuje nabídnout některá doporučení.

V první řadě si vedení vydavatelství musí uvědomit naléhavou potřebu reformy své činnosti s využitím moderních logistických principů. Logistika učí, že bez navázání dobrých vztahů s efektivně pracujícími partnery nemůže podnik normálně fungovat. Takové vztahy je však možné budovat pouze za předpokladu, že společnost dodržuje zásady důsledného dodržování smluvních vztahů, dodává vysoce kvalitní produkty a jedná s partnery s respektem a péčí. Kromě změny politiky v oblasti spolupráce s partnery potřebuje vydavatelství vyvinout soubor opatření zaměřených na zlepšení kvality svých produktů. Nejprve byste se přitom měli zaměřit na činnosti, které nevyžadují velké finanční náklady. Teprve po určité době, kdy přijatá opatření přinesou kladné výsledky a vydavatelství získá nějaké finanční prostředky, je lze použít na zlepšení především personální logistiky, ale i na zvýšení technologického vybavení redakčních, vydavatelských a distribučních procesů. .

Velkou pozornost je třeba věnovat zlepšení pohybu informačních toků, což je velmi důležité pro zlepšení distribuční logistiky, protože umožňuje zrychlit pohyb zboží ke spotřebitelům.

Je nutné zvážit distribuční logistický systém. Vzhledem k tomu, že vydavatelství je malé, bylo by vhodné, aby zcela převedlo funkce distribuce svých produktů na specializované firmy. Jak již bylo zmíněno, zájem takových společností o spolupráci je možný pouze nabídkou vysoce kvalitních produktů za výhodných podmínek. Přitom hlavní zaměření činnosti nakladatelství, témata a typy vydávaných publikací vyžadují poměrně jasně definovaný okruh spotřebitelů. Pro lepší pochopení potřeb svých zákazníků je vhodné, aby vydavatelství provedlo marketingový průzkum. Zdá se, že při vytváření distribučního logistického systému je třeba se zaměřit na selektivní typ distribuce.

Vzhledem k tomu, že jednou z hlavních spotřebitelských skupin tohoto vydavatelství jsou studenti vysokých škol, je důležité využívat moderní prostředky komunikace s tímto publikem. K tomu je potřeba vytvořit kvalitní a maximálně informativní web na internetu.

Vydavatelství tak musí rozvíjet tradiční oblasti distribuční logistiky a kombinovat je s nejnovějšími úspěchy v této oblasti. Protože logistika zahrnuje systematický přístup, je třeba mít na paměti, že není možné dosáhnout významných výsledků zlepšením pouze jednoho subsystému (distribuční logistiky). Pro efektivní přinášení vysoce kvalitních produktů spotřebitelům je nutné reformovat všechny oblasti činnosti na principech logistiky - nákup, výrobu, informace, personál atd.

Uvažujme o systematickém přístupu k organizaci materiálového toku na příkladu zásobování knihkupectví zbožím ze skladu velkoobchodní a maloobchodní společnosti. Účastníky procesu pohybu zboží v této fázi jsou: sklad, dopravní stavby, knihkupectví.

Pojďme analyzovat dvě hlavní možnosti organizace toku komodit (materiálu): první je tradiční, kdy obchody samostatně organizují přepravu zboží ze skladu velkoobchodního podniku; druhým je centralizované dodávání zboží prováděné přepravou velkoobchodního podniku.

První možnost má následující vlastnosti:

Neexistuje jediný orgán zajišťující racionální využívání dopravy. Prodejny samostatně, různými způsoby, řeší otázky dodání knižního zboží. Ve skladech, dopravě a prodejnách se používají tradiční technologické postupy, které nejsou vzájemně sladěny. K určité koordinaci akcí nutně dochází pouze v okamžiku přechodu toku zboží z jednoho podniku do druhého;

Velkoobchod ani prodejny nemají striktní požadavky na snižování nákladů na dopravu. Hlavním úkolem pro ně je doručit zboží;

Není potřeba používat jednu nákladovou jednotku, tzn. přesně definované typy kontejnerů, které snižují pracnost práce a urychlují operace plnění objednávek obchodu;

Prodejny většinou nemají běžné podmínky pro neomezený přístup vozidel, rychlou vykládku a příjem zboží.

Analýza charakteristických rysů tradičního schématu dodávek ukazuje, že účastníci logistického procesu nemají jediný cíl - racionální organizaci pohybu celkového materiálového toku. Každý z nich organizuje svou část toku pouze v oblasti své přímé činnosti. Právě tato nejednotnost a nejednotnost odlišuje tradiční, předlogistický způsob formování systému pro pohyb ekonomických toků. Ve skutečnosti vidíme, že zde fungují tři nezávislé subsystémy:

Subsystém, který zajišťuje průchod materiálového toku ve skladech velkoobchodní základny;

Subsystém, který zajišťuje jeho zpracování a pohyb dopravní společností;

Podsystém, který zajišťuje jeho zpracování v knihkupectvích.

Tyto subsystémy jsou vzájemně propojeny do značné míry mechanicky. Fungování tradičního systému, který zajišťuje pohyb toků v řetězci „velkoobchod - doprava - obchod“ je spojeno s vysokými náklady způsobenými nekonzistentností v jednání účastníků distribuce zboží.

Druhá možnost je charakterizována následujícími ustanoveními:

Účastníci logistického řetězce vytvářejí jediné těleso, jehož cílem je optimalizovat pohyb materiálových toků. Takovou strukturou by mohlo být oddělení logistiky velkoobchodního podniku. Mezi úkoly oddělení patří organizování nepřetržitého centralizovaného doručování s nejnižšími náklady pro všechny společnosti účastnící se logistického řetězce. Toto oddělení plánuje, organizuje a řídí pohyb všech typů toků ve fázi „velkoobchod - knihkupectví“;

Tradičně zavedené technologické procesy v podnicích účastnících se logistického řetězce jsou upravovány tak, aby koordinovaly a koordinovaly akce zaměřené na optimalizaci pohybu celkového materiálového toku;

Vyvíjejí se schémata dodání zboží do obchodů, přičemž se počítají optimální trasy, racionální velikosti zásilek zboží a frekvence dodání zboží do obchodů;

Vzniká vozový park specializovaných vozidel, zavádí se jednotná nákladová jednotka (box, bedna) a řada dalších opatření ke snížení nákladů a zrychlení pohybu zboží a informačních toků.

Analýza druhé možnosti, postavené na principech logistiky, ukazuje, že centralizovaná dodávka zboží může výrazně snížit náklady na dopravu a zároveň zlepšit proces zásobování prodejen:

Schopnosti velkoobchodních, dopravních a maloobchodních podniků jsou využívány efektivněji;

Zásoby všech účastníků hnutí produkce knih jsou optimalizovány;

Zvyšuje se kvalita a úroveň logistických služeb poskytovaných velkoobchodem a přepravní strukturou do prodejen, což vytváří předpoklady pro zvýšení služeb maloobchodních podniků koncovým nákupčím knih;

Velikosti přepravovaných zásilek zboží jsou optimalizovány;

Náklady na dopravu a skladování jsou optimalizovány.

Podívali jsme se na příklad využití logistických úspěchů k návrhu harmonických, koordinovaných systémů distribuce komodit. Novosibirský podnik Top-Kniga jde ve svých aktivitách touto cestou.

Volba distribučních kanálů vydavatele pro své produkty závisí na mnoha faktorech, mezi které patří: charakteristika distribuovaných publikací, kupující včetně jejich teritoriálního umístění, objem poptávky, kapacita samotného vydavatelství atd.

Knihy můžete prodávat různými způsoby a na různých místech. Při výběru distribučních kanálů je důležité najít ty nejlepší pro konkrétního vydavatele působícího v konkrétních podmínkách. Z ekonomického hlediska je výhodné, když celý náklad nakupuje jeden nebo více velkoobchodních kupujících. V tomto případě však existuje vysoké riziko, že se vydavatelství stane závislým na velkoodběratelích a ztratí kontrolu nad situací vyvíjející se na knižním trhu. Rozumnějším řešením je využití regulované konkurence mezi velkoobchodními odběrateli produktů vydavatele, kdy spolu s nezávislými velkoobchody existuje výkonný distribuční kanál, který je řízen vydavatelem. Tento kanál umožňuje vydavateli povzbudit velkoobchodní firmy, aby soutěžily o nákup jeho knih, protože právo vybrat si, s kým uzavře kupní smlouvu, je v jeho rukou.

Další metodou formování distribučního logistického systému, který umožňuje vyhnout se diktátu velkoobchodních knihkupců, je aktivní práce prodejního servisu vydavatelství při cíleném výběru, analýze a vyhodnocování výsledků zprostředkovatelů a vytváření dlouhodobých a vzájemně výhodné vztahy s nejziskovějšími partnery.

Správně vybudovaný systém distribuce knižních produktů umožňuje nakladatelství prosazovat svou politiku na trhu. Jednou z činností vydavatelství, která mu umožňuje prosazovat jeho politiku v rámci zavedeného distribučního systému, je vytváření výhod pro ty velkoobchody, které jsou pro něj nejziskovějšími partnery. Takovými výhodami mohou být cenové zvýhodnění, udělení práva na výhradní distribuci publikací na určitém území (tradičně se tento způsob prodeje používá v malých městech a obcích, kde prodejní trh nemá velkou kapacitu) atd.

Nakladatelství AST je největším ruským výrobcem knižních produktů různých témat a typů. Stejně jako mnoho jiných vydavatelských domů je jeho distribuční logistický systém založen na dvou hlavních složkách – velkoobchodních a maloobchodních knihkupectvích.

Hlavními partnery AST v prodeji knižních produktů jsou velké knihkupecké podniky v Rusku, sousedních zemích (Ukrajina, Bělorusko, Kazachstán atd.) a v zahraničí (USA, Německo, Izrael atd.). Zlepšením distribuční logistiky vydavatelství vybudovalo a uvedlo do provozu vysoce mechanizovaný sklad knih, který se nachází v blízkém moskevském regionu (Vidnoje).

Při výběru distribučních partnerů dbají vydavatelé především na spolehlivost svých aktivit a finanční situaci. Osvědčeným stálým partnerům je poskytován systém půjček a odložených splátek. Práce s novými partnery začíná na základě podmínek platby předem za produkty, které si zakoupili.

Kromě velkoobchodních a maloobchodních zprostředkovatelů k propagaci produktů u zákazníků vydavatelství využívá i takový kanál, jako je síť svých firemních prodejen. Tyto prodejny zajišťují nejen určitý podíl na prodeji knižního zboží obyvatelstvu, ale poskytují i ​​bohaté marketingové informace včetně poptávky po knihách AST ze strany koncových zákazníků. Prostřednictvím firemních prodejen tak vydavatelství udržuje přímé, stabilní a pohotové spojení se svými zákazníky.

Maloobchodní a velkoobchodní knihkupci si mohou vybrat jednu z následujících možností práce s ACT. Vedoucí nakladatelství přichází do těchto podniků a informuje je o nových publikacích; samotní knihkupci navštěvují nakladatelství a vybírají knihy, které potřebují; informace o knihách jsou předávány klientovi faxem nebo e-mailem. Stálí zákazníci dostávají předběžné informace o připravovaných publikacích, což jim dává možnost předem organizovat inzerci a studovat poptávku.

Dalším distribučním kanálem, který Nakladatelství AST využívá, je „Knižní klub“, jehož prostřednictvím se prodávají publikace určené k prodeji pouze členům klubu, tzn. nejsou prodávány prostřednictvím jiných logistických kanálů. Existuje tak moderní distribuční kanál jako prodej přes internet.

V AST tak fungují téměř všechny typy distribučních kanálů existujících v moderním knižním byznysu, což odpovídá strategii rozvoje nakladatelství. Jak již bylo uvedeno, AST se snaží nejen udržet, ale také rozvíjet svou roli lídra na knižním trhu, pokud jde o produkci a prodej knižního zboží. Tato strategie má však i své negativní stránky – možný pokles kvality vydávání a propagace publikací. Dle našeho názoru by nakladatelství mělo dbát na důkladnější formování nakladatelského portfolia, např. eliminovat duplicitní vydávání knih na podobná témata různými editory. V posledně jmenovaném případě dochází ke konkurenci v rámci samotného podniku a v důsledku toho ke snížení zisku vydavatelství jako celku.

Vydavatel by měl na základě koncepce totálního managementu kvality vypracovat program pro zlepšení kvality publikací. Požadavky moderního kupujícího na knižní produkty neustále rostou, má možnost vybírat si knižní produkty ze stále širší nabídky publikací dostupných na trhu.

Jako jeden ze směrů rozvoje distribuční logistiky by bylo možné navrhnout vytvoření pro každou konkrétní publikaci vlastní individuální sady kanálů pro její přivedení ke spotřebitelům. Použití stejného distribučního schématu pro všechny publikace někdy neumožňuje efektivně distribuovat ty, které mají specifické spotřebitelské publikum.

Je navržen projekt vytvoření velkého regionálního obchodu s univerzálním sortimentem, který se nachází vedle stanice metra Vojkovskaja. Volba lokality je dána dobrou dopravní dostupností. Důležitá pro formování zákaznických toků je přítomnost takových velkých obchodů v blízkosti jako „Sněhová královna“, „M-Video“, „Stroy Dvor“ atd. V docházkové vzdálenosti jsou tři střední školy. Obchod může počítat i se studentským publikem, protože tramvaje jezdí z metra na Akademii managementu, Moskevský státní jednotný podnik, Timiryazevovu akademii a několik vysokých škol.

Cílové publikum navržené prodejny je tedy poměrně široké: od školáků a studentů po administrativní pracovníky a návštěvníky obchodních center. V tomto ohledu je nutné zákazníkům nabídnout co největší a nejpestřejší sortiment. Za hlavní složky spotřebitelských toků by měli být považováni školáci a návštěvníci obchodních center. Návštěvníci nákupního centra navštěvují knihkupectví při cestě do jiných obchodů, tzn. Své návštěvy a nákupy si dopředu neplánují. Když vstoupí do knihkupectví, s největší pravděpodobností inklinují k nákupu knih na témata, která tak či onak souvisí s účelem jejich návštěvy obchodních center. Je to dáno tím, že lidé plánují (nebo provedli) více či méně velký nákup v obchodních centrech a jsou nakloněni tomu, aby se na použití kupovaného zboží připravili nebo zdůvodnili jeho potřebu. Například návštěvníky centra Stroy Dvor nepochybně zaujme literatura o domácím hospodářství, rekonstrukcích bytů a výstavbě usedlostí.

S ohledem na tuto vlastnost spotřebitelských toků je vhodné, aby navržená prodejna navázala partnerství s obchodními centry. Například prodejna Stroy Dvor může inzerovat knihy o zařízení bytů a možnost jejich nákupu v knihkupectví. Knihkupectví zase může informovat své návštěvníky o službách, které Stroy Dvor poskytuje.

Neméně důležitou složkou nákupního toku jsou školáci a studenti, takže zvláštní pozornost by měla být věnována vytvoření oddělení pro naučné a pedagogické knihy. Tato katedra může mít například rozšířenou nabídku učebnic a učebních pomůcek pro studium angličtiny, protože se do hloubky studuje na jedné z blízkých škol. Sortiment by měl obsahovat publikace o těch specializacích, které se studují na okolních univerzitách a vysokých školách.

Pro synchronizaci toků zákazníků by měla být provozní doba knihkupectví podobná jako v nákupních centrech, a to od 10 do 20 hodin bez polední přestávky.

Vzhledem k výše popsanému umístění knihkupectví lze očekávat následující výkyvy v tocích zákazníků. Dopoledne tvoří hlavní publikum důchodci a ženy v domácnosti, které se cestou do potravin zastaví v knihkupectví. Určitou část návštěvníků mohou tvořit mladí rodiče jdoucí s dětmi na procházku do parku. Dále je plánováno postupné navyšování proudění v dopoledních hodinách a dosažení zvýšené intenzity do 14:00, kdy končí školní vyučování a zaměstnanci začínají polední přestávky. Maximální intenzity proudění dosáhne v 19:00. V tuto chvíli budou většinu lidí přicházet do knihkupectví návštěvníci obchodních center. Je třeba zdůraznit, že dobrá práce knihkupectví může v průběhu času pomoci přilákat obyvatele z jiných částí města, kteří sem přijedou konkrétně za návštěvou tohoto podniku. Pro tuto skupinu bude návštěva okolních nákupních center dalším pohodlím.

Při navrhování maloobchodního podniku je nutné vzít v úvahu sezónní výkyvy spotřebitelských toků, především výrazný pokles poptávky po vzdělávací literatuře na jaře a v létě. V tomto období je potřeba maximálně využít oživení poptávky a nárůstu počtu kupujících obchodního centra Stroy Dvor. Velký nápor kupujících je typický i pro obchodní centrum Business Buket. Jsou to lidé, kteří se starají o zahradní pozemky. S ohledem na tuto okolnost by knihkupectví mělo maximálně rozšířit nabídku knih o stavebnictví, opravách a usedlostech.

Na podzim je spotřebitelský tok velmi intenzivní, což se vysvětluje začátkem školního roku ve školách a dalších vzdělávacích institucích. K oživení obchodu navíc dochází i v obchodních centrech. Například „Sněhová královna“ zahajuje intenzivní reklamní kampaň v září až říjnu. Jestliže je poměrně snadné určit a promítnout do sortimentu poptávku studentů, pak je obtížnější určit poptávku návštěvníků Sněhové královny, kteří mohou přijít i do knihkupectví. S největší pravděpodobností mohou mít zájem o vysoce kvalitní publikace a dárkové knihy.

Období darování knih je samozřejmě Nový rok. Zimní prázdniny přinášejí další vrchol nákupního ruchu a knihkupectví se na něj musí předem připravit.

S ohledem na uvažované charakteristiky spotřebitelských toků by knihy měly být umístěny na prodejní ploše knihkupectví. Největší a nejlepší část prodejní plochy by měla mít naučná a pedagogická literatura, knihy o domácím hospodářství a dárkové edice.

Vzhledem k tomu, že prodejní patro funguje, je nutné provést důkladnou analýzu prodeje. Zde můžete aplikovat metody ABC analýzy a XYZ analýzy. Ty publikace, po kterých je největší poptávka, by měly být prezentovány v maximálním množství, vhodně umístěny a vystaveny na maloobchodním zařízení. Zároveň je nutné neustále analyzovat pohyb zákaznických toků uvnitř prodejny. Analýza musí být provedena nejen z pohledu nejnavštěvovanějších sekcí sortimentu, ale také z hlediska snadnosti pohybu zákazníků, schopnosti snadno najít knihu, kterou potřebují atd.

Na závěr je třeba poznamenat, že jedním z nejsilnějších faktorů, které přitahují návštěvnost knihkupectví, je úroveň služeb poskytovaných prodejcem. Knihkupectví by nemělo mít nižší úroveň služeb než okolní nákupní centra. Důležitou součástí knihkupeckých služeb je kvalifikovaný a přátelský personál.

Všimněme si ještě jednoho směru možného rozvoje služby na základě charakteristiky navržené prodejny. Navázáním kontaktů se školami lze nakupujícím studentům nabídnout řadu výhod. Nebo po dohodě např. s Business Bouquet můžete vzájemně poskytovat drobné slevy těm, kteří si zakoupili knihu nebo zahradnické produkty.

A nakonec to nejdůležitější. Je důležité nejen přilákat do knihkupectví maximální počet návštěvníků, je důležité zajistit, aby se z maximálního počtu návštěvníků stali zákazníci, a ještě lépe - stálí zákazníci.