KPI ของพนักงานคืออะไร? วิธีการคำนวณระดับการปฏิบัติตาม KPI ระบบทำงานอย่างไร

KPI เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของบริษัทหรือแผนกที่แยกจากกัน ในบทความนี้ เราจะดูตัวอย่าง KPI สำหรับผู้เชี่ยวชาญต่างๆ และดูวิธีการพัฒนาและใช้งานระบบ

KPI คืออะไร

KPI ย่อมาจาก Key Performance Indicators - ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

ระบบ KPI เป็นระบบการให้รางวัลที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของตัวบ่งชี้ที่สำคัญ

การทำงานภายใต้ระบบดังกล่าวช่วยให้พนักงานเข้าใจได้ดีขึ้นว่าต้องทำอะไรจึงจะมีประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้น ประสิทธิภาพไม่เพียงแต่หมายถึงปริมาณงานที่ทำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลประโยชน์ที่บริษัทได้รับด้วย

จะพัฒนาระบบ KPI ได้อย่างไร

ในการสร้างระบบ C&I ในบริษัท คุณต้อง:

1. เลือกแบบจำลองตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก
2. กำหนด KPI และกระจายความรับผิดชอบ
3. สร้างการรายงาน

วิธีการเลือกโมเดล KPI

มีหลายวิธีในการกำหนดและจัดกลุ่มตัวบ่งชี้ ในรัสเซีย มีการใช้แนวทางคลาสสิกบ่อยที่สุด เช่นเดียวกับ Balanced Scorecard (BSC)

แนวทางดั้งเดิมนั้นขึ้นอยู่กับการใช้ตัวชี้วัดทางการเงินส่วนใหญ่ เช่น ดูภาพ.)

การวาดภาพ. แผนผังตัวบ่งชี้หลักตาม EVA

โปรดทราบว่าในการใช้กลยุทธ์ที่พัฒนาขึ้น ตัวชี้วัดทางการเงินเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจไม่น้อยคือการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า การบริหารงานบุคคล คุณภาพผลิตภัณฑ์ นั่นคือแง่มุมของกิจกรรมที่ยากต่อการประเมิน

ภายในกรอบของ Balance Scorecard งานของบริษัทมีสี่ประเด็นหลักซึ่งให้คำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

• ผู้ถือหุ้นจะประเมินบริษัทอย่างไร (“การเงิน”)
• ลูกค้าประเมินอย่างไร (“ลูกค้า”);
• จะปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมได้อย่างไร (“บุคลากร”);
• กระบวนการใดที่สามารถช่วยให้บริษัทมีตำแหน่งที่โดดเด่นในตลาด (“กระบวนการทางธุรกิจ”)

จะเลือกอะไรดี

แนวทางใดให้เลือกขึ้นอยู่กับระดับของธุรกิจ สำหรับบริษัทขนาดเล็ก แนวทางแบบคลาสสิกมีความเหมาะสมมากกว่า เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการดึงดูดที่ปรึกษาและการนำระบบข้อมูลไปใช้ ในอนาคต จะสามารถปรับแต่งระบบคลาสสิกที่สร้างขึ้นโดยรวมเกณฑ์ที่ไม่ใช่ทางการเงินได้

บริษัทขนาดใหญ่ควรใช้บาลานซ์สกอร์การ์ด เนื่องจากจะทำให้เห็นภาพรวมผลการดำเนินงานของบริษัทได้ครบถ้วนมากขึ้น

จะพัฒนา KPI ให้กับพนักงานการเงินได้อย่างไร

บรรณาธิการของระบบ CFO ได้จัดทำแผนแรงจูงใจและรายงานผลการปฏิบัติงาน KPI สำหรับพนักงานบริการทางการเงิน ดาวน์โหลดและใช้ในตัวอย่าง C&I ของบริษัทของคุณสำหรับหัวหน้าฝ่ายบัญชีและพนักงานคนอื่นๆ ของแผนกบัญชี พนักงาน แผนกงบประมาณ และแผนกอื่นๆ

วิธีเลือกตัวบ่งชี้ที่สำคัญ

หากต้องการกำหนด KPI ที่จะใช้ คุณต้อง:

1. ระบุกลุ่มตัวบ่งชี้และกระจายความรับผิดชอบของผู้จัดการระดับการจัดการที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละกลุ่ม
2. จัดทำรายการ KPI ที่ฝ่ายบริหารใช้อย่างละเอียดที่สุด
3. เลือกเกณฑ์ที่กำหนดลักษณะการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้ดีที่สุด
4. ทำอัลกอริธึมอย่างเป็นทางการสำหรับการคำนวณแต่ละคีย์

การระบุกลุ่มตัวบ่งชี้

หากบริษัทใช้วิธีการแบบคลาสสิกในการพัฒนาระบบ KPI จะต้องแยกแยะกลุ่มต่อไปนี้:

• ;

ความรับผิดชอบสำหรับแต่ละกลุ่มจะกระจายไปยังผู้จัดการทุกระดับของฝ่ายบริหาร ตัวอย่างเช่น ผู้อำนวยการทั่วไปมีหน้าที่รับผิดชอบทั้งหมด ในขณะที่ฝ่ายบริหารควรมอบหมายให้หัวหน้าแผนก

เมื่อใช้แบบจำลองที่มี KPI ทั้งทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงิน กลุ่มของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

• การเงินและเศรษฐกิจ – สำหรับธุรกิจโดยทั่วไป
• ความพึงพอใจของลูกค้า;
• กระบวนการทางธุรกิจหลักและกระบวนการเสริม (ดูวิธีอธิบาย)
• ประสิทธิภาพของพนักงาน

หลังจากระบุกลุ่มหลักแล้ว ก็จำเป็นต้องพิจารณาว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินการ สำหรับตัวอย่างการกระจายความรับผิดชอบ ดูตารางที่ 1

ตารางที่ 1. กลุ่มตัวชี้วัดและการกระจายความรับผิดชอบ

รายละเอียด

รายการคีย์สำหรับแต่ละกลุ่มที่เลือกควรมีรายละเอียดมากที่สุด ขอให้ผู้จัดการที่จะรับผิดชอบกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งสร้างรายการดังกล่าว ตัวอย่างเช่น CEO ควรระบุเกณฑ์ที่เขาใช้ประเมิน "ความพึงพอใจของผู้ถือหุ้น"

ด้วยเหตุนี้ รายการ KPI ทั่วไปอาจมีเกณฑ์หลายร้อยเกณฑ์ เห็นได้ชัดว่าการสร้างระบบดังกล่าวไม่ยุติธรรมเนื่องจากจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นอย่างมากของภาระงานของบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการคำนวณ ดังนั้น จากรายการทั่วไป คุณต้องเลือกข้อมูลที่ฝ่ายบริหารต้องการจริงๆ สำหรับการจัดการ และจะช่วยให้คุณสามารถประเมินระดับที่บรรลุเป้าหมายของคุณ และจะไม่เพียงได้รับการตรวจสอบ "สำหรับข้อมูล" เท่านั้น

การเลือกตัวชี้วัด

หากต้องการเลือก KPI ให้จัดตั้งกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ ตามกฎแล้วจะรวมถึงผู้อำนวยการฝ่ายและหัวหน้าแผนกด้วย หน้าที่ของพวกเขาคือกำหนดลักษณะตัวบ่งชี้แต่ละตัวตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• มันสะท้อนถึงระดับของการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทหรือไม่
• ก่อนอื่นเลย ชัดเจนหรือไม่สำหรับผู้จัดการที่จะต้องตัดสินใจตามนั้น
• มีประโยชน์ต่อการตัดสินใจหรือไม่?

นอกเหนือจากที่ระบุไว้แล้ว อาจใช้เกณฑ์อื่นๆ ได้ เช่น ความสามารถในการใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพในการวางแผนหรือการวิเคราะห์

ขั้นตอนการประเมินสามารถจัดทำอย่างเป็นทางการโดยขึ้นอยู่กับการใช้ระบบการประเมินแบบคะแนน ตัวอย่างเช่น 1 คะแนน - ไม่ตรงตามเกณฑ์ 2 คะแนน - ตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดบางส่วน 3 คะแนน - เป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนด ตัวชี้วัดที่ได้รับคะแนนสูงสุดในระหว่างการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญจะถูกรวมไว้ในระบบ CI

เป็นผลให้รายการตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของบริษัท "สั้น" จะปรากฏขึ้น (ดูตารางที่ 2)

ตารางที่ 2. ตัวอย่างของบริษัทการค้า CPI(ส่วน)

กลุ่มเคพีไอ	ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ	ความรับผิดชอบ
ตัวชี้วัดความพึงพอใจ
ผู้ถือหุ้น	ผลตอบแทนจากสินทรัพย์รวม ผลตอบแทนต่อผู้ถือหุ้น ผลตอบแทนจากการขายหรืออัตรากำไร ผลตอบแทนจากกระแสเงินสด	ผู้บริหารสูงสุด
	ส่วนแบ่งการตลาดการขาย จำนวนข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ จำนวนการเรียกร้องจากลูกค้าผู้ซื้อ การหมุนเวียนของผู้ซื้อที่เป็นลูกค้าที่ใช้งานอยู่ ระยะเวลาของวงจรการทำงานของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ความพร้อมของสินค้าคงคลังสำหรับลูกค้า
พนักงาน	การรายงานด้านการจัดการสามารถสร้างได้ในการวิเคราะห์ที่หลากหลาย (ตามแบรนด์ กลุ่มผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่บุคลากร ประเภทของสินทรัพย์ ช่องทางการขาย ฯลฯ) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลเฉพาะ รวมถึงความต้องการข้อมูลของผู้จัดการ บทสรุป ในกระบวนการสร้างระบบ KPI คุณจะต้องประสบปัญหาต่างๆ เช่น การต่อต้านของพนักงาน ความจำเป็นในการปรับนโยบายการบัญชีเพื่อการบัญชีและการบัญชีการจัดการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อคำนวณตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่ระบุ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม องค์กรที่ใช้ KPI ตามกฎแล้วจะบรรลุผลที่ดี เนื่องจากบริษัทสร้างระบบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่ฝ่ายบริหารเข้าใจได้ และมอบหมายความรับผิดชอบในการบริหารจัดการให้กับผู้จัดการหลายกลุ่ม หลังจากนำระบบ KPI ไปใช้ สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์ความเกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากกระบวนการทางธุรกิจ เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ และสภาพแวดล้อมภายนอกของบริษัทอาจเปลี่ยนแปลง ดังนั้นตัวบ่งชี้บางตัวอาจสูญเสียความเกี่ยวข้อง ในขณะที่ตัวอื่นๆ อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ได้วางแผนไว้

ความรับผิดชอบหลักของผู้บริหารระดับสูงของบริษัทคือการสร้างกลยุทธ์กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กร การดำเนินการตามเป้าหมายเหล่านี้ขึ้นอยู่กับพนักงานจากแผนกโครงสร้าง การเติบโตของบริษัทอาจตกอยู่ในอันตรายได้หากมีการแบ่งปันข้อมูลระหว่างพนักงานและผู้บริหารอย่างไม่ดี สาเหตุหลักมาจากการที่ผู้บริหารมีข้อมูลมากเกินไปและไม่สามารถประเมินสถานการณ์ในตำแหน่งงานได้อย่างมีเหตุผล สิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อคุณภาพของการควบคุมการกระทำของบุคลากรและการดำเนินการตามกลยุทธ์

ผลกระทบของ KPI ต่อบริษัท

หากพนักงานไม่มีเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจง และไม่มีแรงจูงใจเพียงพอ ส่งผลให้พนักงานไม่สามารถกำหนดแนวทางที่ถูกต้องและไม่สามารถดำเนินการเพื่อประโยชน์ของการพัฒนาบริษัทได้ ความไม่สอดคล้องกันนี้มักจะนำไปสู่การสิ้นเปลืองทรัพยากรของบริษัทในงานรอง ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย และธุรกิจจำนวนมากทั่วโลกต้องทนทุกข์ทรมานจากปัญหาเหล่านี้

เป็นการยากที่จะเรียกว่ากลยุทธ์องค์กรแบบพอเพียง แรงบันดาลใจของฝ่ายบริหารคือการบรรลุเป้าหมายโดยการมอบหมายงานให้กับบุคลากร ตลอดจนการควบคุมคุณภาพคุณภาพของงานที่ทำ ในห่วงโซ่องค์ประกอบที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ซึ่งประกอบขึ้นเป็นวงจรการจัดการมีสององค์ประกอบ:

นั่นคือเหตุผลที่ผู้ประกอบการยุคใหม่จำนวนมากสนใจ KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) คืออะไร และสามารถช่วยในการจัดการได้อย่างไร ท้ายที่สุดแล้ว จุดอ่อนในสายโซ่ที่แสดงด้านบนคือความเชื่อมโยงระหว่างผู้บริหารและพนักงาน หากมีความล้มเหลวในการทำงาน การตัดสินใจจะพิจารณาโดยคำนึงถึงข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ ตามที่ผู้จัดการบางคนกล่าวไว้ การรับประกันความถูกต้องของการตัดสินใจนั้นขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลที่รวบรวม แต่ในกรณีนี้ นี่เป็นความเห็นที่ผิด เนื่องจากเวลาที่ต้องใช้ในการประเมินข้อมูลเพิ่มขึ้น และปริมาณของข้อมูลนั้นไม่ได้รับผิดชอบต่อคุณภาพของข้อมูลเลย

เครื่องมือการจัดการ

ฝ่ายบริหารจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลคุณภาพสูงและเพียงพอสำหรับการตัดสินใจ บริษัทตะวันตกใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและดัชนีชี้วัดที่สมดุลเพื่อจุดประสงค์นี้มานานแล้ว

KPI ถือเป็นระบบตัวชี้วัด (ทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงิน) ที่มีผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณในผลลัพธ์ของการทำงานของบุคลากรหรือผลลัพธ์ที่คาดหวัง รวมถึงค่าสัมประสิทธิ์ของวัตถุควบคุมแต่ละชิ้น ตลอดจนวิธีการประเมิน สิ่งนี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์โดยพิจารณาจากการประเมินประสิทธิภาพขององค์กร

การประเมินตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเป็นเครื่องมือที่สามารถแสดงให้เห็นได้อย่างแม่นยำว่าการจัดการดำเนินการได้ดีเพียงใดโดยสัมพันธ์กับผลลัพธ์ที่สัมพันธ์กับเป้าหมายที่ตั้งไว้ โดยคำนึงถึงต้นทุนและตำแหน่งของบริษัทในตลาด โปรดทราบว่าเครื่องมือนี้สามารถอำนวยความสะดวกในกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารด้วยข้อมูลที่ครบถ้วนและมีคุณภาพสูง แต่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาเชิงระบบที่ร้ายแรงขององค์กรได้ เทคนิคนี้ไม่ได้ให้วิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูป แต่จะระบุเฉพาะพื้นที่ที่เกิดปัญหาเท่านั้น

การเปลี่ยนไปใช้วิธีใหม่ๆ ในการจัดการบริษัทแบบก้าวหน้านั้นได้รับการพิสูจน์แล้วจากข้อเท็จจริงที่ว่าวิธีการแบบเก่า รวมถึงการเพิ่มขนาดและความเร็วของการผลิต ตลอดจนการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ ไม่ได้สร้างความสามารถในการแข่งขันที่จำเป็น ด้วยเครื่องมือการจัดการที่ทันสมัย ​​องค์กรจึงสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้นในตลาดได้อย่างรวดเร็ว

วัตถุประสงค์หลักของระบบ KPI ร่วมกับ Balanced Scorecard คือการย้ายบริษัทไปสู่ชุดตัวบ่งชี้ที่จำเป็นที่ครอบคลุมซึ่งสามารถเน้นองค์ประกอบหลักของการจัดการและการวัดผลได้ ด้วยชุดนี้ กลยุทธ์องค์กรจึงถูกสร้างขึ้นซึ่งสามารถรวมคุณลักษณะเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่จำเป็นทั้งหมด เพื่อแจ้งให้พนักงานทราบโดยทันทีเกี่ยวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จในปัจจุบันและอนาคต เมื่อกำหนดผลลัพธ์ที่ควรบรรลุแล้ว องค์กรไม่เพียงแต่กำหนดเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังทำงานในเงื่อนไขที่ทำให้บรรลุผลได้ดีขึ้นและเร็วขึ้นอีกด้วย

ไม่ใช่ปริมาณข้อมูลที่สำคัญ แต่เป็นความเป็นกลาง ความถูกต้อง และความเกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการคำนวณที่จำเป็นทั้งหมดได้อย่างถูกต้อง แนวคิดของดัชนีชี้วัดที่สมดุลก็คือ ตัวชี้วัดทางการเงินและเศรษฐกิจแบบดั้งเดิมนั้นไม่เพียงพอสำหรับความสำเร็จของกลยุทธ์ ในการแก้ปัญหา จำเป็นต้องปรับสมดุลตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักให้ดีขึ้น โดยคำนึงถึงระนาบต่างๆ เพื่อควบคุมปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อตัวบ่งชี้เหล่านี้ คุณไม่ควรใส่ใจกับความสำเร็จในอดีตมากนัก คุณควรประเมินผลลัพธ์ในอนาคต หากคุณมุ่งเน้นตัวชี้วัดไปที่กิจกรรมเพียงด้านเดียว สิ่งนี้จะส่งผลเสียต่อผลลัพธ์สุดท้ายอย่างไม่ต้องสงสัย

การนำระบบไปใช้

หากต้องการนำระบบไปใช้ในองค์กร มีขั้นตอนบางอย่างที่ต้องดำเนินการตามลำดับ การละเมิดลำดับนี้อาจส่งผลเสียต่อผลลัพธ์สุดท้าย

ขั้นแรกคือการก่อตัวของกลยุทธ์

กลยุทธ์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนควรอธิบายขั้นตอนหลักเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์และเป้าหมายที่ต้องการ จำเป็นต้องแบ่งออกเป็นโครงการริเริ่มเฉพาะ โดยมอบหมายงานให้กับแต่ละแผนกของพนักงาน ด้วยเหตุนี้การออมที่สำคัญจึงเกิดขึ้นไม่เพียงแต่ในเรื่องเงินเท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นทันเวลาด้วย

ขั้นตอนที่สองคือการระบุปัจจัยสำคัญ

ที่นี่มีความจำเป็นต้องกำหนดปัจจัยที่สำคัญที่สุดหรือพารามิเตอร์ของแง่มุมของกิจกรรมทางเศรษฐกิจและเศรษฐกิจที่มีผลกระทบต่อการดำเนินงานที่ได้รับมอบหมายและการดำเนินการตามกลยุทธ์ ปัจจัยเหล่านี้มีผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จ

ขั้นตอนที่สาม – ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

มีการกำหนดกิจกรรมที่จำเป็นสำหรับการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติให้สำเร็จ KPI ถูกใช้เป็นเครื่องมือในการกำหนด คุ้มค่าที่จะเน้นเฉพาะส่วนที่อ่อนไหวที่สุดโดยไม่ต้องใช้ตัวบ่งชี้รอง พวกเขาควรจะกระตุ้นพนักงาน ข้อกำหนดหลักสำหรับระบบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ได้แก่ :

• กำหนดขีดจำกัดจำนวนตัวบ่งชี้ให้ชัดเจน
• พวกเขาจะต้องเหมือนกันทั้งบริษัท
• ความเป็นไปได้ในการรับตัวบ่งชี้รูปแบบดิจิทัล
• จะต้องเกี่ยวข้องโดยตรงกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จ
• ตัวชี้วัดควรกระตุ้นให้พนักงานบรรลุเป้าหมายที่องค์กรกำหนด

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก: ตัวอย่าง

มาดูตัวอย่างกันที่ร้านขายอุปกรณ์ตกแต่งอย่างดี เป้าหมายเชิงกลยุทธ์สำหรับองค์กรนี้คือการเพิ่มระดับการผลิตผลิตภัณฑ์ซึ่งจะแสดงออกมาเป็นการผลิตที่ดีและลดปัจจัยที่กระตุ้นให้เกิดการสูญเสียผลิตภัณฑ์และลดต้นทุน ในเรื่องนี้ควรกำหนด KPI เพื่อให้สะท้อนไม่เพียงแต่เป้าหมายของบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับแผนกเฉพาะด้วย หากมีการซ่อมแซม การดำเนินการของหลุมจะหยุดลง ดังนั้นจึงควรพิจารณาต้นทุนที่เกิดจากการปิดตัวลง

โครงสร้างของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับแผนกหนึ่งๆ อาจมีโครงสร้างดังต่อไปนี้:

ดังนั้น การใช้ KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) ตัวอย่างที่กล่าวไว้ข้างต้น ช่วยให้พนักงานได้รับการสนับสนุนให้ลดต้นทุนและเพิ่มการผลิตน้ำมัน ซึ่งไม่เพียงสอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวมของบริษัทเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อคุณภาพงานของแผนกใดแผนกหนึ่งด้วย

ขั้นตอนที่สี่คือการทำงานกับดัชนีชี้วัดที่สมดุล

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการพัฒนาระบบทั่วไปซึ่งรวมถึงตัวชี้วัดทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงิน โดยคำนึงถึงทั้งเป้าหมายการควบคุมและการประเมินปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อภาพรวมของผลการดำเนินงานขององค์กร

ขั้นตอนที่ห้า – การเลือกโซลูชันทางเทคนิคสำหรับการใช้เครื่องมือ

ในขั้นตอนนี้ แหล่งข้อมูลที่จะกรอกตัวบ่งชี้จะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดสำหรับความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่ได้รับ จำเป็นต้องสร้างกลยุทธ์ที่อนุญาตให้คุณใช้เครื่องมือการจัดการใหม่ได้ก่อน ตัดสินใจเลือกเป้าหมาย โดยคำนึงถึงว่าจะส่งผลเชิงบวกต่อสถานะของบริษัทอย่างไร นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องกำหนดค่าการไหลของข้อมูลเพื่อให้สามารถคำนวณตัวบ่งชี้ทั้งหมดได้อย่างถูกต้อง ยังมีอีกหลายประเด็นที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์หลักขององค์กร ซึ่งตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักจะช่วยรับมือได้

KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) - "ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก" แต่มักแปลเป็น "ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก" KPI เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่คุณสามารถวิเคราะห์ว่าพนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท

บริษัทขนาดใหญ่มักใช้ตัวบ่งชี้ KPI (ไม่ใช่ในกรณีที่เจ้าของ ผู้อำนวยการ ผู้ขาย และผู้โหลดเป็นบุคคลคนเดียวกัน) แต่ในทางกลับกัน เมื่อบริษัทมีพนักงานและสาขาจำนวนมาก การใช้ “kipiai” ช่วยลดความยุ่งยากในการติดตามผลการดำเนินงานของทุกแผนกของบริษัทได้อย่างมาก การมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักทำให้เรามีโอกาสจัดการกระบวนการและทำการเปลี่ยนแปลงได้ กำหนดเป้าหมายสำหรับพนักงานและกระตุ้นให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย

มาดูตัวอย่างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักกันคุณเป็นเจ้าของร้านขายเครื่องใช้ในครัวเรือนขนาดใหญ่และมีผู้จัดการฝ่ายขาย 12 คนในพนักงานของคุณ สามารถประเมินประสิทธิภาพของผู้จัดการแต่ละคนในแต่ละเดือนได้ตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• กี่เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ผู้จัดการสื่อสารด้วยในการซื้อ
• การเรียกเก็บเงินลูกค้าโดยเฉลี่ย
• การปฏิบัติตามแผนการขาย (ตัวอย่างเช่น ขีด จำกัด รายเดือนขั้นต่ำคือ 350,000 รูเบิล และเงินเดือนของผู้จัดการจะขึ้นอยู่กับเปอร์เซ็นต์ที่เขาเกินแผน)

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการขายเครื่องปั่นรุ่นใดรุ่นหนึ่ง คุณสามารถกำหนดแผนสำหรับผู้จัดการแต่ละคนได้อย่างน้อย 5 หน่วย หากมากกว่านั้น ผู้ขายจะได้รับ 3% ของต้นทุนสำหรับหน่วย "พิเศษ" แต่ละหน่วย ดังนั้นจึงบรรลุเป้าหมายในการขายผลิตภัณฑ์บางอย่างและกระตุ้นให้ผู้จัดการทำเช่นนั้น ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ จำนวนเกณฑ์ KPI ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพนักงานหนึ่งคนคือตั้งแต่ 5 ถึง 8

2. ประเภทและหลักการของ KPI

ประเภทของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก:

• KPI ผลลัพธ์ – ตัวชี้วัดเชิงปริมาณและคุณภาพของผลลัพธ์
• KPI ต้นทุน – จำนวนค่าใช้จ่ายด้านทรัพยากร
• KPI ของการทำงาน - กระบวนการดำเนินการสอดคล้องกับอัลกอริทึมที่กำหนดไว้ดีเพียงใด
• KPI ประสิทธิภาพเป็นตัวบ่งชี้ที่ได้รับซึ่งแสดงลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์ที่ได้รับและเวลาที่ใช้เพื่อให้ได้มา
• KPI ประสิทธิภาพ (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ) เป็นตัวบ่งชี้ที่ได้รับซึ่งแสดงลักษณะอัตราส่วนของผลลัพธ์ที่ได้รับต่อการใช้จ่ายทรัพยากร

มีหลักการที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักค่าใช้จ่ายในการวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพไม่ควรเกินผลประโยชน์ด้านการจัดการของการใช้ตัวบ่งชี้ คุณจะไม่จ้างบุคคลที่จะนับจำนวนและระยะเวลาในการโทรของผู้จัดการ ผลลัพธ์จะไม่สมเหตุสมผลกับต้นทุน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นและมีความเป็นไปได้ที่จะเปรียบเทียบ ตัวบ่งชี้ควรสามารถวัดได้และเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยแต่ละแผนกจะเข้าใจอย่างเท่าเทียมกัน เพื่อหลีกเลี่ยงข้อมูลที่ผิด และที่สำคัญที่สุด KPI เป็นสิ่งที่จำเป็น หากเราไม่ทำอะไรเลยตามผลลัพธ์ของการวัด ในกรณีนี้ KPI ก็ไม่มีความหมาย

3. ข้อดีข้อเสียของ KPI

ข้อดีหลักของ KPI ได้แก่ :

• ความเป็นธรรม ความโปร่งใส และการเปรียบเทียบผลลัพธ์ได้ (ผู้บริหารและพนักงานจะดูว่าใครทำงานและรับรายได้เท่าไร)
• การปรับการทำงานของพนักงานตามตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง
• การมีส่วนร่วมของบุคลากรในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร
• การควบคุมคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่

แม้ว่าระบบ KPI จะมีแง่บวกทั้งหมด แต่ก็ไม่ได้เป็นสากลตัวชี้วัดทั้งหมดในการทำงานของบุคลากรไม่สามารถวัดได้ในเชิงปริมาณ ดังนั้นแต่ละธุรกิจจึงมีวิธีประเมินประสิทธิภาพเป็นของตัวเอง และการค้นหาตัวชี้วัดเหล่านี้จะต้องใช้เวลา แรงงาน และการเงินเป็นจำนวนมาก

4. วิธีคำนวณ KPI ตัวอย่าง

ไม่มีสูตรเดียวในการคำนวณ KPI เนื่องจากแต่ละบริษัทมีลักษณะเฉพาะของตนเอง ดังนั้นจึงมี "kipiai" ของตัวเอง ลองดูตัวอย่างการคำนวณเงินเดือนของผู้จัดการฝ่ายขายโดยคำนึงถึง KPI ของเขาในร้านค้าออนไลน์ Kotelok อัตรา 7,000 ถู +2% จากการขายส่วนตัว (800,000*0.02=16,000 rub.) + โบนัสสำหรับการปฏิบัติตามแผนสำหรับจำนวนลูกค้าใหม่ (2,000 rub.) + โบนัสสำหรับการปฏิบัติตามแผนองค์กร (เช่น ปฏิบัติตามแผน 100% - 5,000 ถู , 70% - 3,500 รูเบิล) ในกรณีของเรา 80% - 4,000 รูเบิล โดยรวมแล้ว ณ สิ้นเดือนผู้จัดการจะได้รับเงินเดือน 29,000 รูเบิล ระบบการนับนี้กระตุ้นให้ผู้จัดการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่และดึงดูดลูกค้าใหม่

5. KPI ในการขายคืออะไร

ในด้านการขาย ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายและฝ่ายขายคือ:

1. ปริมาณการขาย.ผู้จัดการจะได้รับแผนในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (เดือน ไตรมาส ปี) ตัวอย่างเช่น ในเดือนมีนาคม ผู้จัดการต้องทำยอดขาย 1,300,000 รูเบิล

2. จำนวนยอดขาย.จำนวนลูกค้าที่ซื้อสินค้า (จำนวนใบเสร็จ)

3. การจราจรจำนวนลูกค้าที่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณคือผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ แน่นอนว่าการดึงดูดปริมาณการเข้าชมเป็นงานของนักการตลาด แต่ผู้ขายเองก็สามารถมีอิทธิพลต่อการไหลเวียนของลูกค้าได้เช่นกัน เช่น ผ่านทางปากต่อปาก

4. เช็คเฉลี่ย.มีการดำเนินการเพื่อสนับสนุนให้ผู้จัดการขายสินค้าเพิ่มเติม เช่น ซื้อจานแก้วทนความร้อนหรือจานอบสำหรับเตาอบ

คุณสามารถพัฒนาระบบ KPI ได้ด้วยตัวเอง แต่จะต้องใช้ความพยายามอย่างมากและมีสุนัขมากกว่าหนึ่งตัวที่จะกินได้ บริษัทขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ยังคงต้องการมอบความไว้วางใจในการสร้างระบบ "kipai" ให้กับผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์กว้างขวางในสาขานี้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการใช้ KPI ในบริษัทของคุณ โปรดติดต่อเรา เรายินดีที่จะช่วยเหลือ!

Kipiai หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเป็นระบบพิเศษที่เพิ่งเข้ามาสู่ธุรกิจของรัสเซีย ปัจจุบันไม่มีวิธีการที่เชื่อถือได้อีกต่อไปในการประเมินประสิทธิภาพขององค์กร ดังนั้นการใช้ระบบนี้จึงได้รับการฝึกฝนไม่เพียง แต่ในรัสเซียเท่านั้น แต่ทั่วโลก

แนวคิดของ KPI

ขั้นแรก เรามาตอบคำถามว่ามันคืออะไร - KPI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

KPI เป็นระบบพิเศษที่คุณสามารถคำนวณประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละคนในองค์กรได้ ด้วยระบบดังกล่าว ไม่เพียงแต่จะเข้าใจว่ากิจกรรมของพนักงานมีประสิทธิภาพเพียงใด แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขาพัฒนาทักษะการทำงานอีกด้วย ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่ดีที่สุดสำหรับพนักงานแต่ละคนไม่ควรเกินหมายเลข 5

เพื่อให้เข้าใจวิธีใช้งานระบบนี้อย่างถูกต้อง จำเป็นต้องศึกษาประเภทของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพอย่างรอบคอบและลึกซึ้งยิ่งขึ้น รวมถึงพิจารณาตัวอย่างของ KPI

ประเภทและกลุ่มของ KPI

ตัวบ่งชี้ Kipiai มักจะแบ่งออกเป็นหลายกลุ่มย่อยตามผลลัพธ์ที่ได้รับเมื่อคำนวณกิจกรรมบางพื้นที่

1. ค่าใช้จ่ายทางการเงิน.
2. ผลการดำเนินงานของบริษัท ซึ่งเกี่ยวข้องกับการคำนวณ kpi เป็นเปอร์เซ็นต์ เปอร์เซ็นต์นี้แสดงให้เห็นว่าการใช้กำลังการผลิตขององค์กรนั้นๆ สูงเพียงใด
3. ผลผลิตของบริษัท กลุ่มย่อยของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ KPI นี้ขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบข้อมูลบางอย่าง (เช่น รายการต้นทุนและรายได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง)
4. การคำนวณขั้นสุดท้ายซึ่งขึ้นอยู่กับการแสดงออกเชิงปริมาณของผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของพนักงานบริษัท

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสร้างขึ้นจากหลักการหลายประการ หากคุณไม่คำนึงถึงข้อมูลที่ได้รับจะไม่น่าเชื่อถือ นี่คือหลักการ:

1. ตัวชี้วัดทั้งหมดจะต้องวัดเป็นตัวเลขเชิงปริมาณ
2. ข้อมูลที่ได้รับจะต้องเกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมของบริษัท
3. ผลลัพธ์ไม่ควรมีราคาแพงทั้งในด้านเวลาและทรัพยากร

ก่อนหน้านี้เรามาดูคำถามว่า KPI คืออะไร โดยแบ่งเป็นกลุ่มย่อยเล็กๆ 3 กลุ่ม อย่างไรก็ตาม การไล่ระดับไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น เนื่องจากระบบนี้ก็มีความหลากหลายของตัวเองเช่นกัน มีทั้งหมดสองคน เหล่านี้เป็น KPI การดำเนินงานและเชิงกลยุทธ์ ก่อนอื่นเรามาดูกันว่านี่คือระบบ KPI การดำเนินงานประเภทใด

ตัวบ่งชี้การดำเนินงานเป็นตัวบ่งชี้ที่สามารถใช้เพื่อประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมของบริษัทในขณะนี้ พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูลที่ได้รับเมื่อคำนวณ KPI สะท้อนให้เห็นว่าพนักงานของบริษัททำงานได้ดีเพียงใดในช่วงเวลาปัจจุบัน

นอกจากนี้ ระบบปฏิบัติการยังช่วยเปรียบเทียบงานที่คนงานทำกับเงื่อนไขที่สร้างขึ้นสำหรับสิ่งนี้ จากผลลัพธ์ที่ได้รับผู้บริหารขององค์กรสามารถประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตเงื่อนไขในการส่งมอบและการกระจายสินค้าต่อไป

ตัวบ่งชี้ KPI เชิงกลยุทธ์คืออะไร? ตัวชี้วัดดังกล่าวสะท้อนถึงผลการดำเนินงานของบริษัทในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถค้นหาข้อบกพร่องในการทำงานของบุคลากรและปรับกิจกรรมของพวกเขาในช่วงเวลาถัดไป (เช่น ในเดือน ไตรมาส หกเดือนถัดไป เป็นต้น)

นอกจากคุณภาพงานของพนักงานแล้ว ข้อมูลทางการเงินยังสามารถประมวลผลได้อีกด้วย จากผลการคำนวณ KPI กระแสเงินสดจะมีลักษณะเฉพาะซึ่งช่วยให้เข้าใจว่าองค์กรทำกำไรได้มากเพียงใดและมีความต้องการผลิตภัณฑ์ที่ผลิตได้มากเพียงใด

ขอบเขตการใช้งาน KPI และการคำนวณ

เนื่องจากเราได้ทราบว่า KPI คืออะไร หรือพูดง่ายๆ ก็คือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก เราจึงต้องไปยังคำถามถัดไปซึ่งสำคัญไม่แพ้กัน: พวกมันใช้ที่ไหนและทำไม และพิจารณาสูตรที่ใช้คำนวณด้วย

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพคือการวัดตัวเลขของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ (และเสร็จสมบูรณ์) ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ขอบคุณรายงานที่รวบรวมซึ่งใช้ตัวบ่งชี้ที่จำเป็นทั้งหมดเป็นพื้นฐาน (ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น) ฝ่ายบริหารขององค์กรมีโอกาสที่จะประเมินอย่างเต็มที่ว่าจะนำแผนพัฒนาไปใช้อย่างไรตลอดจนสิ่งที่บรรลุผลในช่วงเวลาหนึ่ง

KPI นำไปใช้ในด้านต่างๆ ของธุรกิจ สำหรับแต่ละรายการจะมีรายการตัวบ่งชี้ที่ได้รับการประมวลผลและบนพื้นฐานของการคำนวณตัวบ่งชี้ที่สะท้อนถึงประสิทธิภาพขององค์กร

พื้นที่ขาย

ในการเพิ่มความมั่งคั่ง คุณต้องเข้าใจว่า KPI คืออะไรในการขาย และบทบาทสำคัญของ KPI ตัวบ่งชี้เหล่านี้สามารถคำนวณได้จาก:

• กำไรทางการเงินที่ได้รับในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
• รายได้จากการขายที่ดำเนินการโดยบริษัท
• ต้นทุนสินค้าที่ผลิต
• เปอร์เซ็นต์ของสินค้าคุณภาพต่ำ
• จำนวนสินทรัพย์หมุนเวียน
• ต้นทุนรวมของสินค้าคงเหลือทั้งหมดขององค์กร

ตัวชี้วัด KPI ในการค้าปลีกมีพื้นฐานอยู่บนหลักการพื้นฐาน 5 ประการ คือ

• เปอร์เซ็นต์ของยอดขายใน 1 ชั่วโมงหรือวันที่เปิดดำเนินการของร้านค้าปลีก
• จำนวนเงินโดยเฉลี่ยที่ผู้ซื้อจ่ายสำหรับสินค้า (จำนวนนี้คำนวณจากเช็คเจาะ)
• ปริมาณสินค้าที่ขายในคราวเดียว
• อัตราส่วนเงินเดือนพนักงานต่อรายได้จากการขายสินค้า
• การแปลงการขาย

ดังนั้นเมื่อได้รับการคำนวณที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว คุณสามารถปรับการทำงานของพนักงานได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มจำนวนธุรกรรมที่ดำเนินการอย่างมาก ซึ่งในทางกลับกันจะช่วยเพิ่มรายได้ของร้านค้า

อุตสาหกรรมการผลิต

ตัวบ่งชี้การผลิตในการผลิตคืออะไรและคำนวณจากพื้นฐานใด ก่อนอื่น เมื่อคำนวณค่าสัมประสิทธิ์ประสิทธิภาพ จะใช้สิ่งต่อไปนี้เป็นพื้นฐาน:

• ตัวชี้วัดการบริโภควัตถุดิบโดยเฉลี่ยต่อวันที่ผลิตผลิตภัณฑ์
• ปริมาณวัตถุดิบที่ใช้และคงเหลือในสต็อก
• ปริมาณงานระหว่างดำเนินการ
• ประสิทธิภาพของพนักงาน
• ต้นทุนการผลิตต่างๆ
• ค่าซ่อมอุปกรณ์
• เงื่อนไข ข้อกำหนด และต้นทุนการจัดเก็บผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป

เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้อง คุณจำเป็นต้องรู้วิธีคำนวณ KPI มีสูตรพิเศษสำหรับสิ่งนี้:

(ไตรมาสที่ 4/ คิวพีแอล)×100%

ตอนนี้เรามาถอดรหัสตัวบ่งชี้กันดีกว่า:

• qf – ปริมาณการขายจริงทั้งหมดของบริษัท
• qpl – ปริมาณการขายที่เพิ่งวางแผนที่จะรับรู้

ข้อมูลที่ได้รับผ่านแบบฟอร์มนี้เรียกว่าเกณฑ์ประสิทธิภาพ

ตัวอย่าง KPI

เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า kipiai คืออะไร เรามาดูตัวอย่างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักกัน เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นในสาระสำคัญแต่ละอาชีพที่นำมาพิจารณาในการคำนวณจะได้รับการพิจารณาแยกกัน ตารางด้านล่างไม่เพียงระบุประเภทของกิจกรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวบ่งชี้ตามเกณฑ์ประสิทธิภาพที่คำนวณด้วย

ตัวเลข	ชื่องาน	ตัวบ่งชี้สำหรับการคำนวณ	สูตรการคำนวณ
1	หัวหน้าฝ่ายการตลาด	เปอร์เซ็นต์รวมของแผนที่พัฒนาก่อนหน้านี้	สูตรการคำนวณทั่วไปที่อธิบายไว้ข้างต้น
2	นักการตลาด	เปอร์เซ็นต์รวมของแบรนด์ทั้งหมดในตลาด	คำนวณตามข้อมูลจากบริษัทการตลาดบุคคลที่สามทั้งหมด
3	หัวหน้าแผนกบัญชี	ส่งงบกำไรขาดทุนวิสาหกิจไปยังบริการภาษีทันเวลา	ข้อมูลที่ได้รับจากหน่วยงานด้านภาษี
4	นักบัญชี	เปอร์เซ็นต์รวมของธุรกรรมทางการเงินที่เสร็จสมบูรณ์	อาชีพนี้มีสูตรในการคำนวณ kipiai ของตัวเอง: (qpsr/qptot) × 100% โดยที่ตัวบ่งชี้แรกในวงเล็บหมายถึงจำนวนธุรกรรมทางการเงินที่เสร็จสมบูรณ์ตรงเวลา และตัวที่สองคือผลลัพธ์โดยรวมที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมการชำระเงินทั้งหมด
5	หัวหน้าฝ่ายกฎหมาย	จำนวนคดีทั้งหมดที่ชนะคดีจะถือเป็นพื้นฐาน	อัตราส่วนของจำนวนเคสที่ชนะต่อจำนวนการทดลองทั้งหมด ผลลัพธ์ที่ได้จะคูณด้วย 100%
6	ทนายความ	จำนวนเงินที่รวบรวมจากธุรกิจอื่นเพื่อสนับสนุนองค์กรที่บุคคลนั้นทำงาน จำนวนเงินที่บริษัทบันทึกไว้ก็ถูกนำมาพิจารณาด้วย	ข้อมูลทั้งหมดจากรายงานที่รวบรวมโดยฝ่ายกฎหมายจะถูกนำมาพิจารณาด้วย

หากเราใช้ตัวอย่าง KPI ของผู้จัดการฝ่ายขายเป็นพื้นฐานอีกครั้ง จากนั้นด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลที่ได้รับหลังการคำนวณ หัวหน้าแผนกการจัดการจะสามารถระบุไม่เพียงแต่ด้านบวกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงด้านลบใน กิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา ดังนั้น เขาจะรู้ได้อย่างชัดเจนว่าผู้จัดการฝ่ายขายโทรและประชุมที่จำเป็นกี่ครั้ง มีประสิทธิผลหรือไม่ มีกี่คนที่กลายเป็นลูกค้าประจำ เป็นต้น

หากข้อมูลที่ได้รับไม่สอดคล้องกับแผนที่พัฒนาขึ้น หมายความว่าบุคคลที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมประเภทนี้ขาดทั้งความรู้และทักษะ หรือความอุตสาหะและความปรารถนาที่จะทำงาน

ตัวอย่างทั้งหมดของ KPI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่กล่าวถึงข้างต้นสะท้อนถึงสาระสำคัญของแนวคิดนี้อย่างสมบูรณ์ แน่นอนว่าเป็นการยากที่จะเข้าใจรายละเอียดปลีกย่อยเหล่านี้ในทันที (โดยเฉพาะสำหรับนักธุรกิจมือใหม่) อย่างไรก็ตาม เป็นการดีกว่าที่จะใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการศึกษาเชิงลึกในหัวข้อสำคัญนี้มากกว่าที่จะสูญเสียทางการเงินซึ่งอาจส่งผลเสียร้ายแรงต่อการพัฒนาและการส่งเสริมการขายที่ประสบความสำเร็จของธุรกิจ

ในการประเมินการปฏิบัติงานของพนักงานบางประเภท บริษัทรัสเซียใช้ระบบแรงจูงใจของพนักงานตาม KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ) ที่พัฒนาขึ้นภายในองค์กร เราจะอธิบายในบทความนี้ว่าตัวบ่งชี้เหล่านี้คืออะไร วิธีคำนวณ KPI และวิธีการกำหนดประสิทธิภาพคืออะไร

สาระสำคัญของปรากฏการณ์

KPI เป็นตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลักที่ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานแต่ละคน นอกจากนี้ยังช่วยวิเคราะห์การทำงานของทั้งบริษัท ความสำเร็จในช่วงระยะเวลาหนึ่ง และเป็นแรงจูงใจที่ดีเยี่ยมในการทำงานที่มีคุณภาพ สิ่งสำคัญคือการพัฒนาระบบ KPI ที่ถูกต้องสำหรับตำแหน่งเฉพาะโดยคำนึงถึงความแตกต่างทั้งหมดของกิจกรรมของพนักงานในบริษัท

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพสากลไม่สามารถใช้กับทุกตำแหน่งได้เนื่องจาก พวกเขาไม่สามารถบรรลุความคาดหวังได้ ตัวอย่างเช่น แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้าง KPI สำหรับนักบัญชี การพัฒนาระบบแรงจูงใจตาม KPI เป็นงานเชิงวิเคราะห์ซึ่งรวมถึงการรวบรวม KPI และการวิเคราะห์ผลลัพธ์

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ควรมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพไม่มากนัก มิฉะนั้นการคำนวณจะทำให้เกิดความสับสนและไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ในการประเมินได้
• ตัวชี้วัด KPI แต่ละตัวจะต้องสอดคล้องกับเป้าหมายสุดท้าย
• ตัวชี้วัด KPI ที่จัดตั้งขึ้นจะต้องรับประกันว่าจะบรรลุผลได้และสอดคล้องกับขอบเขตของอิทธิพลและความรับผิดชอบของพนักงาน (ตำแหน่ง) อย่างชัดเจน
• เป็นไปได้และจำเป็นในการกำหนดแรงจูงใจของพนักงานตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเท่านั้น จากนั้นพนักงานจะเข้าใจสิ่งที่คาดหวังจากเขาและจะก้าวไปสู่เป้าหมายที่ชัดเจน

มีตัวชี้วัดอะไรบ้าง?

บ่อยครั้งในบริษัทและองค์กรต่างๆ ตัวชี้วัด KPI จะถูกจัดประเภทเป็นการปฏิบัติงานและตัวชี้วัดที่ล้าหลังผลลัพธ์

ตัวบ่งชี้ระยะยาวจะแสดงผลลัพธ์หลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง ในขณะที่ตัวบ่งชี้การปฏิบัติงาน (ชั้นนำ) ช่วยให้คุณสามารถประเมินประสิทธิผลของงานได้อย่างรวดเร็ว

ประเภทของตัวบ่งชี้ในกระบวนการทางธุรกิจ:

• ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพผลลัพธ์คือ KPI ของกำไร รายได้ และยอดขายในช่วงเวลาที่กำหนด
• KPI ต้นทุนช่วยประเมินความสำเร็จโดยคำนึงถึงต้นทุนทางการเงินและเวลา
• ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพสะท้อนถึงความถูกต้องของกิจกรรมของพนักงานระบบงานของเขาตามข้อบังคับและอัลกอริทึมของตำแหน่งของเขา
• KPI ประสิทธิภาพจะแสดงระดับอัตราส่วนระหว่างผลลัพธ์กับต้นทุนในตัวเลือกต่างๆ
• อัตราส่วนประสิทธิภาพการผลิตช่วยให้เข้าใจถึงผลลัพธ์ที่ได้รับในอัตราส่วนที่แน่นอนต่อเวลาที่ใช้ไป

เมื่อคำนวณ KPI คุณควรกำหนดเป้าหมายและลำดับความสำคัญสำหรับตำแหน่งที่เลือกทันที ในแต่ละกรณี จะมีการคำนวณแยกกัน ขึ้นอยู่กับสาขากิจกรรมของบริษัท วิธีการประเมินและสูตรการคำนวณเฉพาะสำหรับการประเมินผลลัพธ์ที่มีความสามารถขึ้นอยู่กับสิ่งนี้

เราคำนวณตัวชี้วัด KPI

เพื่อให้เข้าใจภาพการพัฒนาตัวบ่งชี้ KPI เราจะยกตัวอย่างที่ระบุอัลกอริทึมของการกระทำ

ขั้นตอนของการพัฒนาตัวชี้วัด KPI:

1. การจัดตั้งทีม การคัดเลือกสมาชิกคณะทำงาน และการวิจัยสำหรับแต่ละตำแหน่ง
2. จัดทำระเบียบวิธีสำหรับการดำเนินการ จากการวิเคราะห์ จะมีการสร้างแบบจำลองของระบบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพสำหรับตำแหน่ง มีการกำหนดกฎระเบียบ และพัฒนาและทดสอบตัวบ่งชี้
3. การนำระบบ KPI ไปใช้: ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่กำหนดไว้จะถูกรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ และพนักงานจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับเงื่อนไขและข้อกำหนดตามลายเซ็น
4. ขั้นตอนสุดท้ายของการพัฒนา: ติดตามการนำ KPI ไปใช้ ปรับเปลี่ยนตัวบ่งชี้ในช่วงระยะเวลาทดสอบ

ในทางปฏิบัติมักใช้ 2 วิธีในการพัฒนา KPI ได้แก่ กระบวนการและวิธีการทำงาน

แนวทางกระบวนการขึ้นอยู่กับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพตามกระบวนการทางธุรกิจภายในขององค์กร

แนวทางการทำงานขึ้นอยู่กับโครงสร้างการผลิตหรือการจัดการขององค์กร ความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานของตำแหน่ง แผนก และสาขา

เราให้ตัวอย่างการคำนวณสองวิธีในการพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพในตาราง

วิธีการประมวลผล	วิธีการทำงาน
วัตถุประสงค์ของกระบวนการทางธุรกิจ (การขาย)
พลวัตของลูกค้าใหม่ (จำนวนเฉพาะ)	กำไร การทำกำไร การเพิ่มขึ้นของทรัพย์สินในบริษัท
เป้าหมายของกระบวนการทางธุรกิจ (ประสิทธิผล)
พลวัตของการเติบโตของการหมุนเวียนเงินสดสำรองเมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า	จำนวนลูกค้าประจำ ปริมาณการขายสำหรับงวดในรูปของตัวเงิน
เป้าหมายกระบวนการทางธุรกิจเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
การลดจำนวนการคืนสินค้าให้น้อยที่สุด ลดเวลาดำเนินการคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น (การวางคำสั่งซื้อและการดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น)	จำนวนลูกค้าใหม่ ลดเวลาที่ใช้ในการให้บริการลูกค้ารายหนึ่ง
วัตถุประสงค์ของกระบวนการทางธุรกิจด้านทรัพยากรบุคคล
การคัดเลือกผู้จัดการคนใหม่อย่างรวดเร็ว	เปอร์เซ็นต์ของตำแหน่งงานว่างที่ปิดและเปิดในช่วงเวลาที่กำหนด

ตัวอย่างเช่น

ตัวอย่างการคำนวณ KPI สำหรับพนักงานหนึ่งคนแสดงไว้ในตารางของผู้จัดการฝ่ายขายซึ่งมีดัชนีตัวบ่งชี้อยู่

https://yadi.sk/i/jomsvYOq3Kyb2z

จากตัวอย่างนี้และดัชนี KPI เราจะเห็นว่าผู้จัดการฝ่ายขายรายนี้ทำได้เกินแผน 6% ดังนั้นเขาจึงมีสิทธิ์ได้รับรางวัลตามที่ตกลงไว้ในแรงจูงใจของเขา

ในการคำนวณ KPI ของตำแหน่ง คุณสามารถใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลายตัวและคำนวณแรงจูงใจโดยใช้สูตร:

เงินเดือน + K1 + K2 + K3. โดยที่ K1, K2, K3 เป็นตัวชี้วัด KPI (เงินเดือนของผู้จัดการ + % ยอดขายที่จัดตั้งขึ้น + % ของจำนวนลูกค้าที่ดึงดูดในช่วงเวลา (เดือน) + โบนัสที่ตกลงกันสำหรับการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ)

ด้วยวิธีง่ายๆ นี้ คุณสามารถป้อนตัวบ่งชี้ KPI ลงในสูตร ซึ่งสามารถนำมาคำนวณได้

ในท้ายที่สุด

ในการคำนวณประสิทธิภาพของพนักงานจำเป็นต้องเข้าใกล้การประเมินและวัตถุประสงค์ของตำแหน่งอย่างระมัดระวังและจะต้องวิเคราะห์ระดับการปฏิบัติงานและขอบเขตอิทธิพลของพนักงานในองค์กรใดองค์กรหนึ่ง เมื่อพิจารณาตัวชี้วัด KPI แล้ว คุณสามารถกำหนดระบบแรงจูงใจที่เงินเดือนของพนักงานจะขึ้นอยู่กับ